职业素养 > 沟通技巧

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洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。 是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与 上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。 为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理? 如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。

一天

基层，中层，（人数：40人以内）

课程大纲

团建：破冰分组，团队测试

故事开场

体验项目：神奇的棍子（团队测试）

探讨引导主题：团队、沟通职业心态

1.心态的改变与调整

2.化不可能为可能之基本认知

3.积极性思考

4.面对困难与挑战的心态

引导讨论15分钟

理论引导：与沟通有关的问题

知识点：戴明环协作公式

第一讲：职场沟通能力的重要素质模型

1.人际沟通的能力职场重要素质

1）硬实力与软实力

2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础

3）工具卡片九宫格，分组分类

4）倾听的五大层级

视频：马路鸭子

5）人际沟通风格和性格的四种类型

第二讲：沟通技能提升

1.领导力与沟通能力息息相关

2.领导和管理的区别

3.游戏改变领导力

4.管理者的三种角色

1）领导者

2）管理者

3）执行者

5.沟通的主动性与非主观性

理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响

练习：撕纸游戏Snow flake

探讨引导之主题：

1）管理者有效沟通能力

2）建构起畅通的沟通体系

3）积极反馈与理清

4）沟通的主动性与非主观性

第三讲：面对90后同事如何沟通

1.90后员工性格特征

2.管理者面对90后沟通的四注意

3.90后员工树立的委屈意识

第四讲：部门之间合作如何实现双赢沟通

一、体验项目：盲人摸象

练习协作与沟通

讨论

案例视频（手机发布会）

1.分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现

2.饼状图

现象与不良影响

二、沟通技巧

1.对话前的四个问题

2.2ABC法则

3.小视频（孙悟空求助七仙女）

4.如何让激动的情绪平复

5.双核脑四个锦囊妙计

6.正式开始对话的的四个步骤

7.部门协调会签表的使用

课程标签：职业素养、沟通技巧