不要说你懂职场礼仪，不要觉得我在危言耸听。如有以下＂症状＂，欢迎＂对号入座＂： ①与人为善，但领导不给好脸色，甚至觉得你不懂事 ②乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴 ③工作勤恳，位置一动不动，怀疑命中有＂小人＂ ④不懂礼仪，经常失礼闹笑话、遭遇尴尬 被人讥笑 ⑤不拘小节，而使求职、升迁、拜访、营销失败 ⑥工作多年，但别人总说自己是＂土老帽＂ ⑦总看到别人很优雅有风度，自己却望尘莫及 ⑧老觉得别人会来事＂拍马屁＂，自己学不来，很痛苦！ ⑨别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人，而我常语出伤人 ⑩别人有气场好人缘，而我常遭冷落甚至引起对方腻烦
职业服务营销人员的"八项修炼"（三天）--让企业和员工更有尊严魅力让服务更有效益的艺术宝典中国服务文化创始人中国酒店管理协会副会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意三流服务人员清楚为何不满意，但不知如何让其满意二流服务人员清楚不满原因，有办法让其满意忠诚！一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求，文化共鸣和谐共赢，创造典范经验，成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。从四流到一流，看似只有"一字之差"，结果却是"天壤之别"！那么，您又是几流服务人员呢？您的职业化程度如何？忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严，才……
在互联网时代，信息传播是极其重要的一件事，有些企业产品很好，但无人问津，有些企业产品一般却订单不断，主要原因是造势和宣传做的好，而广告文案创作是宣传造势的基础，一则好的文案或许可以通过打动人心，从而激发消费者的购买冲动和欲望。企业里有一些专门做文案写作的朋友，活动策划能力很强，但却输在了一张活动海报上，有些人些文案有一定基础，但是没有经过系统训练。本课程就是希望通过系统地讲解文案创作的全过程，手把手地教会大家如何创作出一则优秀的神级别的文案。
企业员工是企业发展的基石，在激烈的市场竞争中，唯有打造一支高职业素养的员工团队，才是企业基业长青的秘籍。本课程从中国传统文化的视角出发，阐明做一名优秀员工必须具备的爱岗敬业、责任担当、忠诚有信、自我管理和阳光心态等职业素养，帮助企业全方位打造一支心态好，负责任，有忠心有凝聚力的员工队伍。
1、为什么一开口就错了？ 2、为什么你在讲话，对方不听、不信、不敬？ 3、为什么你讲话老是讲不到点子上？ 4、对方讲话的意思你听明白了吗？ 5、沟通如何做到因人而异？ 6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法？ 7、沟通中遇到阻碍如何应对？ 8、你要表达的意思是否表达清楚？ 9、沟通过程中需要哪些辅助手段？ 10、说错话有哪些补救手段？ 11、批评的方式有哪些？ 12、如何拒绝别人的要求？ 13、如何绕开你不熟悉的话题，找到共同的话题？ 14、如何避免强加个人意志给与对方，但又能让对方接受？ 15、如何理解沟通是从模仿开始？ 16、不同情景中的沟通方法？ 17、如何像沟通高手一样言简意赅？ 18、如何营造沟通氛围？
1、你有生活上的压力吗？来自于哪些方面？ 2、你有工作上的压力吗？来自于哪些方面？ 3、你有情感上的压力吗？来自于哪些反面？ 3、你觉得自己是一个很好相处的人吗？ 4、你觉得身边的人很好相处吗？ 5、你觉得身边的哪些事情看不顺眼？ 6、你觉得身边有看不顺眼的人吗？他们具有哪些特征？ 7、你理想中非常崇拜的人是谁？他们具有哪些特征？ 8、当你感到烦恼、郁闷的时候，一般会做哪些事情？ 9、你有没有觉察到背后有人在议论你，你会怎么做？ 10、你有没有主动和陌生人聊天的情况？ 11、当别人找你寻求帮助的时候，你会怎么做？ 12、当你和最亲密的人发生争执的时候，你会怎么做？ 13、当你被人误解的时候，你会怎么做？ 14、当你的话别人不听、不信、不敬的时候，你会怎么做？ 1……
中国素有礼仪之邦的美誉，泱泱大国，灿烂文化。在中国文明的长河中，礼仪文化始终是一个重要的内容。《诗》以道志，《书》以道事。《礼》以道行，《乐》以道和。《易》以道阴阳，《春秋》以道名分。由此可见，古代对礼仪的重视。礼仪事实上就是一个人社会活动的行为规范。 随着社会的发展，礼仪文化被赋予更多的内容。但传统的礼仪文化在现代社会中依然有着它独特的魅力。对于我们为人处事，对于我们待人接物，乃至职场发展，都有着重要的意义。本课程旨在通过对传统礼仪文化的学习，了解和增进对礼仪的认识，更好地服务于顾客，使工作日臻完善。
Process Communication®是美国认证的专利课程，以心理学模型为基础，旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出，每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同，每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量，包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势，并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
Process Communication®是美国认证的专利课程，以心理学模型为基础，旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出，每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同，每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量，包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势，并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
跨文化壁垒，跨的不是国籍与社会，跨的是沟通。 由上下五千年文明的古国走向全球，放眼世界，我们在跨文化沟通的道路上才刚刚启程。 面对工作中的跨文化冲突，面对生活上的跨文化壁垒，这些问题已经日渐升级为甚至大于代沟问题的问题。 如何在外企中更好的生存，如何面对外国同事或友人，让我们的关系保鲜，甚至在与他们的沟通中崭露头角，这都是我们面临的很多实际问题。 无论你在专业领域的业务如何精湛，无论你在岗位的工作年限如何让人顶礼膜拜，当我们切切实实的遇到跨文化沟通的问题时，我们都应该坐下来，静下来，戴上眼镜，看一看眼前的世界。 如果你在外企中遇到沟通瓶颈， 如果你正想踏入外企的门槛， 如果你想学习怎样和外国人交朋友， 或者你单纯的只是想足不出户满足自己对于跨文化的好奇心， 朋友，这一天的课……
演讲的课程漫天飞舞，为什么一定要上这一堂？ 美女老师教你由内而外打造演讲气场 法国背景教你如何优雅的演讲，如何端庄的让人信服 还有独家的“驼峰理论”、“橡树五步法”，教你在演讲准备阶段就已经赢在起跑线上 更不要说演讲的逻辑性、工具的辅助、PPT的使用，以及个人的站姿步法、抑扬顿挫、面部表情，等等。每一个演讲的细节，你都会在这一天的培训课程中得到学习和实地锻炼。
本课程通过案例讨论的方式使销售人员了解日常组织沟通工作中有可能遇到的问题以及解决方法，帮助沟通中各个环节进行能力提升。。有效使用沟通技巧建立高绩效的团队并加强部门凝聚力和销售人员与其他部门间的交流与沟通，提高沟通的效率，以有效保证企业整体销售目标的实现。
如果人生的旅途一定要有一种选择，那就是俯下身来，虔诚学习、成长！如果学习一定要有一种选择，那你一定要学会销讲,学会收人、收钱、收心、收灵魂！如果成长一定要选择一位导师，那你当然要选择已经帮助数万人成长的朱衍强老师！通过3天的课程，灵魂都被激发，生命彻底觉醒，重新定义了人生方向，即将活出一个奇迹绽放的人生！3天内容直击核心❗3天让你别人对你刮目相看❗3天升级扩增你的大脑内核❗3天让你学会销售的绝密技巧❗3天可以让你公司业绩倍增❗3天可以完成你公司巅峰式的成长❗3天让你只要有一个话筒就可以走遍天下收钱❗3天让你个人变得更加值钱❗3天让你灵魂成长、气场倍增❗3天让你书写你人生的舞台妖艳❗3天彻底颠覆你在别人眼中的固有形象❗3天让你彻底绽放、光芒四射❗3天让你完成人生的蜕变❗………………………️你的……
第一部分[课程安排]一、服务理念篇二、高品质团队打造篇三、星级服务礼仪篇四、突发情况应对技巧篇第二部分[课程大纲]一、服务理念篇模块一：要做好服务得先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定及定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足及成就感4、没有客户的拒绝就是失业的开端5、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务---假如我是消费者2、主动服务---要做的正是对方要想的3、变通服务---工作标准是规范，但客户满意是目标4、爱心服务---服务不仅仅是赚一份工资5、激情服务---面对投诉、抱怨是一种修行二、高品质团队打造篇模块一：高品质服务团队服务技巧1、倾听---倾听三步曲，倾听三原则2、表达---解答对方疑虑是关键，避免做“职场复读机”3、感觉---……
家是什么？ 社会学家说家是社会的最小细胞； 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实，家庭并不拘泥于婚姻的形式，家庭对于任何一个人来说，都意味着生存、成长和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望，更是祖国的未来，每个孩子生来都是纯洁而完美的，甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而，随着孩子一天天的成长，仿佛一切都变了，家里的小宝贝变得越来越“不可理喻”，变得越来越难“对付”。孩子就像一本书，无论是从幼年到童年、从童年到少年、还是从少年到青年，伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷，德行和品行会伴随孩子的一生，也是未来立足社会的根本。注重言行品德，塑造家庭形象与孩子一起成长，培养孩子从小建立起自我形象的意识，养成自我形象管理的好习惯，是每个父母应尽的责任和……
现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业……
第一讲、服务礼仪概述一、服务礼仪的本质1、服务礼仪的内涵2、服务礼仪的本质3、服务态度4、职业道德5、服务定位二、服务礼仪的基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务第二讲、服务礼仪的原则一、3A原则1、接受服务对象（Accept）2、重视服务对象（Attention）3、赞美服务对象（Admire）二、首轮效应1、至关重要的第一印象2、心理定势的形成3、制约的因素4、最佳的第一印象三、亲和效应1、亲和效应的产生2、间隔性特征3、亲和力的形成四、末轮效应1、抓好最后环节2、做好后续服务3、着眼两个效益五、零度干扰1、创造无干扰环境2、保持适度距离3、热情有“度”第三讲、服务人员的仪表仪容规范一、仪表仪容概述1、仪表与风度2、仪表的含义3、服务人员注重仪表仪容美的重要……
第一讲：销售经理的角色?销售管理两种模式?销售管理三个观点?销售经理四个角色第二讲：销售模式与管理?工业品营销两种销售模式?不同销售模式对管理的要求?销售管理三大系统八大武器第三讲：销售目标与计划?三大销售目标：财务、市场、管理目标?销售目标预测的方法?如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲：销售流程?大客户开发和管理销售流程?经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构?5种销售队伍组织架构?不同销售组织结构的优劣?部署销售人员数量的方法第六讲：销售人员的招聘?九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析?如何使用“能力素质模型”评估应聘者?面试提问的方式和技巧?使用性格分析评估应聘者第七讲：日常管理?日常管理的四种手段?销售报表类型和应注意问题?销售会议类型和应注意问题?共同拜访……
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。企业员工只有管理好自己的情绪、服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。这也是本课程的特色所在
在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，单下就改变!课程内容职业形象塑造与商务礼仪课程大纲：一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪;礼仪的起源与定义视频分享——《孔子》商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;分组讨论：如何打造完美的第一印象?二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面：男士魅力的亮点!化妆：女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;小组练习——当下就改变三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;常见着装误区点评;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、服饰品的选择;各类职业形象着装方式(日常上班、……
课程大纲第一章.销售的真谛一、销售是什么？二、销售不是什么？第二章.沟通的真谛一、沟通的定义1、定义；2、为何要沟通；3、销售沟通中的障碍。二、销售沟通的三个层次(内容)1、说服；2、说服；3、沟通。销售沟通的三个层次(对象)1、自我2、他人3、公众三、沟通的方式1、方式；2、比重；3、举例四、沟通中的心态1、良好的心态；2、建立良好的第一印象。A、重要性；B、形成良好第一印象的要素；C、好的肢体语言；D、不好的肢体语言。五、有效的倾听1、作用；2、聆听；3、倾听的障碍；4、不良的倾听习惯；5、有效倾听的九个原则；6、倾听的要点六、沟通中问话的技巧1、问话的类型；2、问话的作用；3、问话的方法和技巧；4、避开问题的禁区；5、举例七、如何巧妙的赞美别人1、赞美的艺术；2、赞美艺术的根源；3、赞……
课程大纲一、礼仪的概念二、礼仪的分类三、商务礼仪的概念四、仪表女士仪表男士仪表五、仪态1、面部表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿六、社交中的语言七、社交中的礼节1、会面礼节2、电话礼节3、待客礼节4、电梯礼节5、握手礼节6、递名片礼节7、乘车礼节8、乘飞机礼节9、宴会礼节10、馈赠礼品的礼节八、沟通艺术1、沟通的概述2、沟通的技巧
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题.
1.企业的现状——大量的使用非职业化的员工2.市场经济与企业竞争和职业化的关系3.避免自己成为职场植物人的十大秘笈4.普通员工必备的五项能力5.优秀员工必备的五项能力6.职业化员工必备的五项能力7.思考企鹅是如何上岸的?8.21世纪人才的标准9.职业化员工必备的12种精神属性10.职业化的工作内涵11.反思很多公司的经理人或员工看起来都不太“职业化”，原因是什么?12.检讨我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么?13.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。14.职业化的工作技能——像个做事的样子15.职业化的工作形象——看起来像那行的人16.职业化的工作态度——用心把事情做好17.职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持18.职业化塑造的根本——职业化意识19.在企业……
企业绩效很大程度上取决于培训教育工作。因此，负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训能力将决定最佳实践的推广。快参加我们这门课程，让更多的人能力提升，从而达到绩效提升!
您公司招了不少人。可是，这些人怎么都不是您想象中的样子?做事，想问题，打电话，衣着，甚至于走路的样子，都不够职业化!可是，职业化是当今商场竞争的重要利器!
1.沟通在职场中的重要性与密度, 如同神经系统对人体的关键性与影响性, 企业内如果缺乏良好的沟通技巧或环境, 就无法支撑起达成企业目标的效能。 2.沟通由人而起, 沟通不良对企业不会立即产生影响, 但企业或主管如果没有时常关注与修护内部沟通症状, 通常等发生明显问题时, 往往居于人性隐藏心态的习惯, 往往只能挽救表面, 但沟通不良却已经产生根生性的影响, 人力不安定与人才流失很多来自内部沟通不良所致。 3.沟通不只是同仁之间, 对企业而言, 更重要的是主管与部属之间的沟通是否顺当有效, 因为主管一天中有50%的时间都用于沟通、发生管理的问题中有70%源自沟通不良,有90%的人对沟通的真义或手法并不熟悉, 这些数据显示沟通是主管必修的功课, 更是企业掌握核心竞争力的最重要法门。
形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象，更信任你、尊重你，赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心，无形的损失很大。
21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度，大气的线条，内敛的奢华，国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力，展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味，微妙地触动新锐们那最易感动的心弦，这让你明白，男人力与美的魅力并不完全来自肉体，而来自精神与气质，服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
