第一单元：服务礼仪：职业化的基础标志

--既简单又复杂的学问

职业化的八个特征

礼仪五大特征

服务礼仪的六项基本内容

周恩来的人格魅力

第二单元强化文化自觉夯实礼仪根基

礼仪的六大文化基因：

迎客形象首因效应六关键

尊重美德九大内涵

尊重顾客"三大纪律、八项注意"

第三单元：职业服务人的必修课竞争经营的准入证

修炼礼仪的五大亮点

礼仪的六大功能：

第四单元文化修为是基础督导固化是关键

--服务礼仪是修炼出来的！

①督导养成六大环节

②仪仗队的神奇魅力

③新加坡的文明奇迹是如何创造的？

④平安保险一鹤冲天的秘诀？

⑤金融第一所的魅力所在？

⑥乔吉拉德缘何创造了吉尼斯纪录？

⑦2毛钱换一万的故事为何成为头条新闻？

第五单元：规范服务夯基石铸就品牌塑形象

--点滴之出显品位提升服务双效益

①规范服务的八项内容

②职业服务人的"五会"、五角色和九大人格魅力

③仪容形象十二项要求：

④公务场合着装"三一要求"和"七不准"

⑤态度热情"八要求"

⑥有效沟通的八大技巧

⑦服务语言艺术"十大修炼"

⑧语言文明的八项注意

⑨"十字"文明用语的十种用法

⑩优雅文明行为的"十项修炼"

令人不悦的十个不良习惯

良好风貌的十大要素

职业形象五美风范

姿态美的五大亮点

站姿坐姿行姿的具体要求

电话行销八大策略

乘车电梯名片握手接待介绍拜访等礼仪

课程标签：职业素养、职业修养