面对目前零售业的困境我们如何突破?店铺的业绩如何有效提升?如何提升VIP顾客的忠诚度?用以往传统固化的守店模式来经营店铺已经非常被动了,因为电商代替了我们为顾客提供的产品展示场地,甚至以价格打压着我们的市场,加之产品同质化越来越严重的今天,我们如果还停留在店铺“看货员”或只是仅仅提升语言的应对技巧的层面是不够的。如何能更准、更牢的抓住顾客?当然是提升成为顾客的形象顾问,以专业的搭配能力,为顾客提供穿衣指导!而我们今天的终端销售人员该如何搭配卖场的衣服?如何提练产品的卖点?如何运用搭配使顾客的穿着显高显瘦?如何能精准识别出顾客适合的颜色、适合的款式及风格?要提升零售店的销售业绩,只有不断的提升我们专业的审美能力及针对顾客的不同特征给于最适合的搭配,因此,今天的服饰零售业我们卖的不再是产品,而是……
你知道—— ——开心工作源于哪些因素 ——开心工作的组织因素有哪些 ——企业员工常见的心理问题是什么 ——劳动者的主要权益及其被侵害的表现是什么 ——《劳动合同法》所保障的劳动者十大权益及其法律局限是什么 ——新时代员工的人文关怀、心理疏导及心态建设是什么 ——什么是价值观、态度和满意度 ——开心工作的具体策略与措施有哪些 ——如何管理压力与情绪 ——如何通过与建设适应能力和积极心态 ——心理健康的标准是什么 ——我们有哪些错误观念与心理误区 ——人际关系及其沟通要点是什么 ——如何达成婚恋与家庭幸福 ——如何利用心理学知识增强我们的身心健康 以上问题,将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计/咨……
3亿烟民,1.73亿某种精神疾病患者,8300万确诊精神疾病患者,4000万男性性功能障碍潜在患者,3000万确诊抑郁症患者;世界上每3起自杀事件中就有1起发生在中国,由失学、下岗、婚姻等引起的心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上,抑郁症会增加吸烟,而慢性吸烟又会使人更容易抑郁——70%-85%的精神分裂症患者吸烟;中国人群中68%的人睡眠不足,17%的质量中等,15%的质量不高甚至失眠——中国公众心理疾病呈高发态势,已经步入“全民焦虑时代”。 75%的员工会在工作时间考虑个人问题;中国每天会产生5000个职业病人;被调查者中25.04%的存在一般心理问题,2.24%的存在严重心理问题,22.81%的存在比较严重的心理问题,60%的希望得到不同程度的心理帮助;中国的职业经理人……
面对同样的政策,为什么销售冠军的成交率比普通导购高很多;面对同样的货品,为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍;我们可以向冠军高手们借鉴什么,她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的?《销冠经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy,它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆,将她们的经验分析萃取,动作分段研究,技巧分解提炼,再根据多数导购的实际能力基础相融合;《销冠经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长,缩短摸索时间,减少失败成本,提高成交率和客单价!《销冠经验萃取与技巧复制》课程的开发,要感谢红星美凯龙、芝华仕沙发、楷模家具、老板电器周大福等优秀终端团队给予的专业协助,感谢她们无私分享的成功案例和实战经验!
职业素养,是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。企业的发展离不开优质的产品,优质的服务,更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才,不仅要有较强的工作能力,还要有较强的职业化素养。目前企业与企业之间的竞争已经由原来的产品竞争、市场竞争、逐渐转化为人才竞争和内部团队的竞争。而内部团队的竞争,包含能力和素养两个部分,其中,职业素养方面的竞争已经成为大家容易忽视却越来越重要的竞争因素。职业素养主要目的就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养主要包含职业道德、职业意识、职业心态等重要内容,美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条,职业人应该遵循的职业道德:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关……
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中,医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛,从而使患者得到心理上的满足感,最终使的医患关系更加和谐密切。 良好的医护服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽,还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度,加强合作,从而使得狐狸治疗和工作效率的提高。
管理职业化高端职业经理人职业素养与形象全方位提升现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力,还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合,要想事事合乎礼仪,处处表现得体,符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中,都能有专业且自信的表现,赢得尊重。
人与人交流的前提需要良好的礼仪与沟通做前提,所以不管是在我们与客户面对面销售产品时,还是我们在推销我们自己时,将有效沟通的信息传递到目标客户面前,与客户做心与心交流显得尤为重要,销售人员在进行商品的销售过各中要注意销售的礼仪以及与客户沟通是否顺畅。
服务是最能够创造价值的利器,而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任!从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵,树立更加良好的企业形象,让企业获得经济效益和社会效益的双丰收!
1、市场竞争激烈,传统的简单的销售方式已经很难赢得市场; 2、销售人员往往很难找到客户,很难创造客户和留下客户; 3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识,对销售人员素质和能力要求更高。 4、主讲老师把握当今销售成功的关键,更加注重销售人员的专业能力和销售策略,并总结出一系列不销而售的方法。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途!你是否也有同样的困惑呢? 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的CEO,把培养人才成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力! 然而,天底下最难的事,莫过于要改变一个人,因为要改变一个人,首先得改变他的心,要改变他的心,首先要让他醒觉,没有醒觉,就不会有改变,没有改变,企业就不会成长,人心就会涣散,人心涣散,人力资本就会流失,人力资本流失,企业生产竞争力的提升,便无从谈起,——心态激励是……
1、您的团队是否懒散、推卸责任、没有激情? 2、您的团队是否勾心斗角、内耗过大? 3、您的团队是否有高效的执行力、学习力与凝聚力? 4、您的团队对您的忠诚度与感恩心又有多少? 5、如果您的团队继续如此,您将面临怎样的风险? 6、您是否还在苦苦寻找更好的“团队问题”根治方案? “你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会!” ---杰克.韦尔奇 一家成功的企业就像一台运作良好的赚钱机器,这点你认同吗?我们常常称之为赢利模式或运作模式。 一台运作良好的机器当然要有杰出的设计师,对吗?企业决策人就是设计师,对吗? 一台运作良好的机器除了设计师外当然还要有操作这台机器的团队,对吗? 而你的团队既是这台机器的零部件又是执行……
角色认知思考:我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范:系统与系统性认知工具:与系统好好相处的三个关键阐述:成人世界里只有选择,没有对错成人世界里只有对结果负责,没有后悔与委屈区分:“师父”与“师傅”的差别区分:“规范作业”与“温情服务”案例:我的“三者”合一解构:成人的成长五阶段观点:成事,于是成人,成人,于是成仁,成仁,于是仁者天下思考:什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考:什么决定着沟通的内容?工具:“33问”(沟通前三问,沟通中三问)思考:什么影响着客户的沟通感受?示范:影响沟通对象感受的四个要素示范:我们与客户的心理位置寻找解构:尊重的引发四层次示范:如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习:《最美的画面》区分:“办理业务”与“解决问题”……
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天,我们无数次地同他人打交道,与人进行沟通,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法,从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中,什么时机、如何呈现、用什么话去说等等,“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
现代企业管理过程中,理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程;它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统地解决问题,建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策,依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队,最终达成企业目标并提升组织效能。
21世纪是一个充满竞争的世纪,企业员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。现代社会,在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时,也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中,我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑,它们无时无刻不在扰动我们的心灵,因此,很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时,人们的心理状态也日趋下降。因此,重视员工心态管理,已成为企业人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力,激情地工作时,我们才能享受每天有限的幸福,过得满足而又有意义;企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润,获得可持续发展的核心能力。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自……
“看电影学沟通”课程,核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式,透过电影剧情的演绎,让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑,有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓,并适时藉助电影剧情的要点,有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段,随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整; 2、轻松 由于有大量的视频运用,所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦; 3、实用 由于是视频情景教学,因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通,感受深刻。
吕玲老师在波司登任职8年工作期间,积累了丰富的实践经验,吕老师在讲课的过程中,将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,博古通今,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
在任何一家企业工作,任何一个岗位上,我们总会遇到这样或那样的问题,以下是否有我们熟悉的影子呢? 1. “忙”:每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙 2. “怨”:遇到问题抱怨,不想办法解决 3. “推”:出了问题,推卸责任 4. “等”:只限于去想,不采取行动,不会主动去规划工作与职业生涯 5. “散”:没有团队精神,更不知道团队之间的配合 6. “靠”:遇到问题直接给上司,考上司是否有能力解决 7. “跳”:对企业没有认同感,更没有忠诚度 面对这些问题,您有何感想? 人才战略作为企业的第一战略,先生产人才,再创造产品和服务 我们发现员工缺乏自觉地解决问题的意识和能力 他们习惯于讲求客观条件,而不是主动思考找方法 课程中能够帮助参与者真正成为一个主动思考,彻……
国务院总理李克强在政府工作报告中提到:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词,透露中国领导者对现实的判断与方向感。 2019年,制造业的崩塌让中国持续30年来依靠人口红利增长的经济增长模式渐渐退出舞台。庞大的人口红利一直是中国经济发展的高速发动机,但是,猛然有一天我们发现,这台发动机引擎不行了。中国的企业需要由“人口红利”走向“品质红利”,从“中国制造”走向“中国质造”和“中国智造”。 未来几年,中国的经济将面临大考。正如金融界资深人士任泽平所言:中国经济正站处在历史的十字路口,公共政策正面临重大抉择。成,则伟大崛起时隔五百年重回龙座;败,则落入中等收入陷阱的漫长黑暗。 国家的“大考”已经来临,企业、员工个人的“大考……
优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就,主要是因为他们有着较强的职业素养,职业素养是一个人职业生涯成败的关键,是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位,都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。
随着中国地板行业的发展,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业文化却是不可模仿的。也就是说,现在的零售行业的经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 专业形象是外在的,服务素质是内在的,《地板行业终端导购销售服务礼仪》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升终端导购销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,将仪态、体态、语言、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。……
【课程形式】 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、情景演练、多媒体教学 【课程大纲】 第一章:店面工作人员个人素养形象提升训练 第一节:店面工作人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 5.服饰的佩戴 6.引导和接物手势的训练 第二节:着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调 第三节:塑造健康向上的企业形象 1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.店面工作人员不道德行为讲评 3.社交礼仪 4.真诚、平等、信用、……
时代快速发展,80后、90后成为中层管理的主要力量,他们有着与年代相吻合的性格特征和行为习惯,在新时代背景下,如何提升核心中青年干部的职业素养,以满足企业高速发展的人才需求,已成为企业管理面临的重要问题之一。
1、随着社会的发展及人们对创业的梦想追求,越来越多人员走上了创业之路,而据统计表明:1.95%的创业者是失败的; 1.1其中80%在创业初就因各种原因致使创业失败; 1.2其中10%在一年内“关门大吉”; 1.3还有5%,撑不过3年; 2.另外5%创业成功者,企业平均寿命不到10年。 为什么会这样?主要原因是由于很多创业人员缺乏创业知识培训,大都采取“摸着石头过河”的方式来进行的。导致创业过程中出现困扰、挫折,甚至导致创业失败。《创业者修炼》培训将从到理论到理念,并结合众多创业成功人员的案例,让您了解正确创业意识,并学习创业者应具备的特点及新型创业者的能力要求。
西方学者弗兰西斯说:“你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时,会发挥其能力的80%—90%;而一个人在一般状态下,仅发挥其能力的20%—30%,效果相差3—4倍!可见,激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证,实现组织的发展目标。 即便我们已经认识到激励对于一个企业发展的重要性了,但目前多数企业的管理者还或多或少的存在如下困惑和顾虑: 1.为什么员工工作积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心? 2.为什么员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 3.为什么员工跳槽事件不……
西方学者弗兰西斯说:“你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时,会发挥其能力的80%—90%;而一个人在一般状态下,仅发挥其能力的20%—30%,效果相差3—4倍!可见,激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证,实现组织的发展目标。 即便我们已经认识到激励对于一个企业发展的重要性了,但目前多数企业的管理者还或多或少的存在如下困惑和顾虑: 1.为什么员工工作积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心? 2.为什么员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 3.为什么员工跳槽事件不……
我们在大量的培训调查中发现,现在很多职场员工聪明伶俐,脑子灵活,对事物的接受能力,反应能力都很快,但往往缺乏的是对工作的敬业精神,具体概括起来,大部分员工都普遍存在以下现象: 1.员工工作状态散漫,积极性不高,做事消极抱怨,工作积极性不高。 2. 出现问题不是反思自己,总是抱怨别人,相互扯皮,找客观原因。 3. 职业目标不明确,工作缺乏动力,时间长了出现职业倦态感,提不起精神。 4. 不思进取,缺乏危机意识,工作守旧,不懂得创新和改变。 5. 缺乏工作激情和敬业精神,只满足于完成任务,不愿多做一点。 6. 听不进他人的批评,批评几句就闹情绪,不能吃苦,吃亏,吃气! 7. 缺乏工作责任感和团队合作精神,自我意识强。 ……
1、据《中国青年报》报道,巨大的工作压力导致我国每年“过劳死”的人数达60万人,已超越日本成为“过劳死”第一大国,平均下来,每天约超过1600人因劳累引发疾病离开这个世界。 2、中国社会科学院发布的《人力资源蓝皮书》指出,中国员工平均流动率为15.9%,在全球处于高位。 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致;员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注! 3、中国人才热线针对职场白领压力现状曾展开过大范围调查,调查结果显示:96.6%的被调查者反应有压力,其中15.5%的白领认为工作生活压力大得已经接近崩溃(维信科技提供),更有6.9%被调查人士认为压力严重超过负荷。同时,亚健康也是当今职场白领面临的重要问题。调查显示……