第一章:时间管理1、分组讨论时间管理现状2、澄清时间管理背后原因3、时间管理动机分析4、时间管理动机激发5、时间管理能力澄清第二章:第二象限法概述1、时间管理的重要性2、我们过往怎么管理时间的应用?3、什么是第二象限工作法4、第二象限工作法有哪些原则5、第二象限工作法怎么划分示例第三章:第二象限工作法实践1、建立工作列表2、象限划分研讨3、象限划分实施4、象限划分点评5、象限事务行动计划模板6、象限事务后续实践落地第四章:总结反思1、ORID总结反思2、后续行动计划3、关闭环
有效沟通是一项重要的人际交往技能,任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧,只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中,如何达成目的,如何学会聆听,如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。
一、课程介绍:案例分析:三国时代团队PK赛职业化团队的人才用留:案例分析:李广难封—功高不爵;真的只是运气不好吗? 团队的成败的决定因素取决于什么:(一)职业化心态提升:1.1思考:从央视主持人“谁主沉浮”谈团队“人才观”;1.2职业化概念;1.3职业化理念建设;1.4职业素养“六维”修炼模型树;1.5职业化理念与个人;1.6负九段员工对团队的危害;(二)团队角色定位:2.1职业者的四项准则;2.2内部客户原则; 2.3理解团队角色转换:“独立贡献者到团队贡献者”;(三)职业者不可逾越的七个天条:3.1职场上的” 言行”不代表个人,只代表职业身份与职场环境,真性情也要三思而言;3.2职场中珍惜现在的一切“你以为你没有,可能是你正在得到的路上,你看到他拥有,……
如今的市场环境下,酒香也怕巷子深,好的产品也要做好宣传推销工作,职场中也是一样,工作做的再好,也需要恰到好处的展示推广自己的工作成果。好的述职会给职业者带步步高升的机会,创造更大更好的舞台,差的述职只能让自己坐上冷板凳,不去述职,则有可能淹没了汗水的价值。
当今社会企业的核心竞争力就是“服务”两个字,培养主动服务精神,规范服务流程,使用标准服务用语是企业员工必须遵循的原则,让员工积极主动的为客户服务,提升客户满意度,是企业在竞争中利于不败之地。 从客户角度出发,工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德,是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《用心服务,用爱奉献》的重点。
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
(一) 宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠A\B\C货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏(二) 非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏析四、金银1、白银2、黄金3、铂金4、金银饰品赏析五、现场回答学员……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。
商务演讲能力是当下职场人士必备的素质之一,比如:工作汇报、竞聘、产品推荐、演讲等场合。 然而,不是每个人都能够流畅而自然的表达自己的观点,因为缺少表达与演讲能力的训练,我们常常面临的情况是缺乏自信、埋头念稿件、表达不流程,内容混乱、重点不突出等问题。本课程针对职场表达需求,通过对说法、身法、演法的训练,以提升其商务演讲能力,助力其职业发展。
一、 精英是如何练成的?游戏导入:人生就如纸条,扯着扯着就没了(思考理解:预则立,不预则废)1、职场人三大mang:茫、盲、忙2、职业发展规划的定义3、人生就像过山车一样刺激你处于哪个阶段?明确任务了吗?4、职业发展规划的五个步骤二、 步骤一:自我认知案例分析:不同工作岗位应具备的普遍特质1、什么是个性特质?它决定了什么?2、DISC个性特质3、不同性格特质描述与优劣势分析D(支配型)型人格分析I(影响型)型人格分析S(稳定型)型人格分析C(服从型)型人格分析思考:案例人物的气质类型及适合的工作4、学员DISC自我分析与指导三、 步骤二:职业认知1、职业认知与职场意识2、Holland六种职业类型3、不同职业对人格特质的要求社会型工作的特征及典型岗位企业型工作的特征及典型岗位常规型工作的特征……
一、 职业化心态导入:三个砌墙工的表现1、你为谁工作?工作是我们要用生命去做的事我们要为自己去工作马云为什么还要去工作?今天工作不努力,明天努力找工作认真工作是真正的聪明2、马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、三种人生价值体现经验价值创新价值态度价值4、态度与能力矩阵职业倦怠出现的根源意愿比能力更重要企业需要什么样的人才5、画出你的“生命平衡轮”什么是“生命平衡轮”?我们的目标在哪里?激发你的内驱力二、 一流员工必备五大阳光心态1、阳光心态之积极心态相由心生、境随心转一生的果效由心发出你不知道的秘密——吸引力法则2、阳光心态之空杯心态归零心态放下才能前行3、阳光心态之感恩心态感恩的人才会幸福知恩图报是基本品格4、阳光心态之包容心态宽容是种品格宽容是成就大事的心态宽容……
导入:什么叫“电梯测试”?一、 结构化思维的魅力1、案例分析:结构化与非结构化工作汇报的对比分析2、结构化思维基于大脑的运作机制3、结构化思维能够解决的四类问题4、结构化思维的优势二、 结构化思维工具——金字塔原理案例:横看金字塔——“编章节条款项目”1、认识金字塔原理2、金字塔原理帮助我们做什么?3、使用金字塔原理的沟通目的4、金字塔原理的四大“核心”原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、 结构化思维的构建1、中心思想TOPS原则2、两种常用的逻辑关系3、MECE原则的应用4、四种常见的逻辑递进5、有主题与无主题的构建方法6、案例分析与练习工作汇报案例分析与金字塔结构提炼重新构建工作汇报大纲重新生成结构化的工作汇报四、 思维导图的应用1、认识思维导图2、思维导图的价值与应用3、绘制思维导……
一、沟通的重要性导入:为何工作不能接轨?1.讨论:组织中沟通不畅所带来的问题有哪些?2.沟通对组织健康的作用3.沟通的重要性沟通是人类生存的本能沟通是产生价值的途径沟通能力决定组织智力沟通影响着人们的行为二、沟通的基本原则1.什么是有效沟通?(定义)2.沟通的基本模型3.发送者在沟通中常见的问题听众错位准备不充分表达不当缺乏信任基础4.接收者在沟通中常见的问题倾听不到位主观臆断选择性收听缺少开放心态5.沟通的四个特性行为的目的性过程的互动性对象的多样性语言的情绪性6.沟通的基本心态平和心包容心同理心赞美心耐心三、了解你的沟通对象1.什么是性格特质?性格特质的起源性格特质对人行为的影响性格特质的分类方式2.活泼型性格特质活泼型性格特点与活泼型性格的人沟通技巧3.完美型性格特质完美型性格特点与完……
根据调查资料显示,90%的企业家认为,制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素,因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才,来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应公司的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支属于自己企业的职业化经理人团队,就成为摆在我们面前的一个重要课题。
不是成功以后才快乐,而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去,就是不可以失去希望,世界上什么都可以失,就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事,一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物,俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快,不是我们不小心,而是职场压力太大。有数据显示,在中国,根据调查结果显示,有45%的人觉得压力较大,有21%的人觉得很大,有3%的人觉得压力极大,濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
不是成功以后才快乐,而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去,就是不可以失去希望,世界上什么都可以失,就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事,一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物,俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快,不是我们不小心,而是职场压力太大。有数据显示,在中国,根据调查结果显示,有45%的人觉得压力较大,有21%的人觉得很大,有3%的人觉得压力极大,濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。
在我们日常的生活中,许多企业更关注的是生产力问题,至今仍对情绪的重要性认识不足,把情绪仅仅看作是一种无关紧要的、暂时的精神状态, 然而人是一种感情动物,人的思维、对事情的处理常常会受到情绪的牵引。在工作中情绪出现问题,不仅会影响个人工作绩效,影响对客的态度与沟通,甚至会影响整个团队氛围。 在面对客户时,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪、安抚客户的情绪是非常重要的业务技能。本课程的特点不同于中国式情绪管理,而是采用西方心理学、管理学工具,把复杂的东西简单化,更加容易操作落地。
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、学习礼仪的重要性二、礼仪的涵义三、学习礼仪之核心第二篇职场形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、职场人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇职场举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇工作与言谈礼仪篇主要内容:一、工作礼仪1、工作形象2、工作热情3、工作相关要求二、言谈礼仪1、语调、语速与表情2、与上级沟通3、与下级沟通4、与同事沟通第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介……
通过《“礼”赢商运—银行系统服务礼仪与手语实训》课程学习,能够唤醒银行工作人员的礼仪意识,较好地掌握银行服务操作要求以及银行服务礼仪的分类及规范,拥有正确的沟通方式和技巧,明确自己的服务岗位要求以及服务语言的表达,提升自己的服务技能,提高银行工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务,通过本课程的学习,让员工们深刻领悟服务礼仪的学习是个人自我完善及事业发展和成功的必备因素,对员工职业能力的培养起主要支撑作用。
上篇演讲表达篇主要内容:一、演讲概述(一)演讲是什么(二)演讲的3要素1、信息2、演讲者3、听众(三)演讲的结构1、开场白2、预览主要的论点3、明确阐述主要论点4、结束语二、演讲的准备(一)演讲稿的准备(二)演讲形象的准备(三)演讲技巧的准备三、演讲表达的方法与技巧(一)普通话的训练(二)自信心的训练(三)有声语言表达的基础训练1、演讲的呼吸训练2、演讲的发声技巧训练3、演讲的基本要求训练:音准、音色和音量4、演讲的语调、语气训练:(四)无声语言表达的基础训练1、面部表情训练2、视线训练3、手势训练4、体态训练(站姿、走姿与手持话筒)5、仪表与服饰(五)良好的演讲习惯训练1、培养微笑习惯2、培养积极心态3、抓住一切锻炼口才的机会4、每天“一分钟演讲/默讲”或“三分钟演讲/默讲”5、想象训练法……
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心第二篇商务形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、销售人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇商务举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇商务沟通礼仪篇主要内容:一、沟通的涵义二、沟通的种类三、沟通的原则四、与客户有效沟通技巧第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、乘车礼仪五、指引礼仪六、端茶倒水礼仪七、会议及座次礼仪八、餐桌……
第一篇礼仪与银行礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅三、银行礼仪的涵义及其功能四、银行员工礼仪五要素五、银行礼仪实践中应把握的基本原则第二篇银行服务意识与服务理念篇主要内容:一、服务意识的涵义二、银行服务岗位要求三、银行服务操作要求(一)营业前(二)营业中(三)营业后四、银行员工服务理念(一)遵循规范化服务的原则(二)业务操作规范化(三)营业环境规范化(四)提供卓越服务第三篇银行工作人员商务礼仪篇主要内容:一、银行工作人员商务形象礼仪(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪二、银行工作人员商务举止礼仪(一)身体语言的作用(二)标准站姿(三)标准坐姿(四)标准行姿(五)标准蹲姿(六)鞠躬礼(七)手势语(八)微笑表……
上篇商务礼仪篇主要内容:一、礼仪概述篇(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇(一)身体语言的作用(二)微笑礼仪(三)站姿礼仪(四)坐姿礼仪(五)行姿礼仪(六)蹲姿礼仪(七)鞠躬礼仪(八)手势礼仪下篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等协商原则4、互利互惠原则5、时效性原则6、诚实信用原则7、合法原则二、商务谈判的几大阶段(一)商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1)合……
不可讳言地,我们生活在一个充满了压力的环境里。我们经常被要求在一天之内完成超过能力所及的事情,难怪我们会疲于应付,更谈不上什么精力旺盛了。本课程将提供开发活力泉源的技巧,学会情绪管理,提升工作效能,用以减轻各种压力,并在工作生活中找到新的平衡点。
研究表明,我们工作和生活中有90%以上的痛苦来自矛盾,矛盾的90%源于误会,误会的90%是缺乏人际敏感度、沟通不畅造成的。 现今银行业从业人员压力山大,全员营销全员服务成为常态,沟通无处不在,掌握提升人际敏感度的工具,知彼解己,才能用高效的沟通方式,实现沟通目的。 很多机会因为我们缺乏沟通技巧转瞬即逝,工作中,无论是面对客户、领导、同事都需要匹配合适的沟通技巧,这样才能让我们事半功倍。
中国烟草总公司总经理张建民在全国烟草工作会议上指出,2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,降库存、控成本、增税利工作,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。 随着烟草行业的发展,对工商企业有经验的优秀员工,以及现代烟农要掌握科学种烟,熟练烘烤、准确对烟叶进行评级和收购,这些都需要行业内的师资力量来进行培训。所以,烟草行业内训师的培养就显得很重要和迫切。针对以上情况,开发烟草行业内训师这门课程很有必要,使内训师从授课技巧到熟练掌握行业不同工种(如:种植、调制、评级、仓管等)的相关知识,通过培训,真正成为行业的一名优秀内训师。
沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1)沟通中常见的错误观念2)沟通能力测试3)中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1)推卸责任2)不懂装懂3)回避矛盾4)同一个问题,两个标准5、沟通中的聆听艺术1)积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2)积极聆听的要领原则3)积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力?1、观察1)观察的重要性2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度3)肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问:1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式2)作为部门经理,是沟通能力重要,还是……
这几年人工智能技术发展迅速,在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作,这个数字很吓人,而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的,让你的失业不在是你的同事,而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题,这些问题比较多但和具体业务无关,只是一些日常的简单问题。但未来的发展我们无法预测,但有一点是值得肯定的,那就是,人工智能为我们未来服务工作提供了更大,更宽广的发展空间。于是我们需要让自己活出作为人的真正价值来,而不是简单交互的机器人的价值。人工客服需要以顾客为先,接待顾客是需要体现个人交际能力,职业专业度,度需要随机应变的头脑,热情积极的工作态度,沟通谈吐要有修养……