第一章：如何与人打交道

一、关于学习

人为什么要学习

能力是永久的保障

改变让你更卓越

案例：老鹰的锐变

学习的三种心态

二、案例分析：请客的故事

关于沟通的一组数据

案例：请客的故事

案例分析：为什么

旁边的听众

抱怨的方式

说话的时机

说话的内容

说话的地点

三、沟通的核心规则

活动：沟通体验

73855定律

心无旁骛

个性描述与行为描述

个性描述—行为描述

假定的动机

假设其无辜

沟通中的“白金定律”

四、行为类型与测试

为什么需要了解沟通对象

行为类型介绍

行为类型及其特征

行为类型自我测试

五、如何与不同类型的人打交道

活动：你了解我吗？

小组活动：邀请函演练与分享

第二章：沟通的定义及过程

一、沟通的定义

二、沟通理念图

媒体－信息的传送方式

语言：口头、书面、图片

肢体语言

案全分析：媒介及选择原因

噪音-信息干扰因素

内在因素

外在因素

沟通的背景

三、沟通的过程

沟通过程中的不良习惯

双向沟通的过程：说、听、问

说-传递信息

说的技巧

听-对信息的理解

聆听

聆听的层次

听的过程

有效聆听的技巧

问-澄清反馈

提问以确认理解

提问的两种方式：封闭式问题、开放式问题

如何来提问

沟通过程中的共同原则

谈行为，不谈个性

目的明确

同理心

活动：沟通演练

第三章：如何与上司打交道

一、积极聆听

即听表面，又听话外音

二、说得有理

说得有理的技法

案例分析：巧说为妙

小测试

三、敢于发问

敢于发问的技法

案例分析：欠缺发问的行动

四、与上司打交道的小技巧

第四章：如何与同级打交道

一、与同级打交道技法

二、“我可以，我不行”模式

三、案例分析：换位思考达目的

四、与同级打交道的小技巧

第五章：如何与下级打交道

一、说得清楚

传达指示

指挥命令

指导工作

二、问得明白

三、听得广、听得深

为什么要听得广、听得深

怎样才能听得广、听得深

四、与下级打交道的小技巧

第六章：如何与客户沟通

一、客户心理基本分析

二、影响说服沟通的“飞镖效应”

三、运用“高频率障碍先行击破法”沟通

四、通过“利、情、理”进行说服沟通

五、不同人际风格类型的客户沟通方法

第六章：会议沟通

一、会议沟通的背景

二、开会前的准备，问自己五个问题

三、会议沟通的过程

会议中“说”、“听”、“问”

会议开场白：讲清目的、预期效果及会议结束时间；

引导会议进程：听、问结合，控制时间；

结束会议：总结讨论结果；

四、高效会议法

闪电回合

事项对标

重构会议议程

事项停车场

层层向下沟通

课程标签：职业素养,沟通技巧