压力山大时代,我们整天都在不停的忙碌,在不继的销售,销售您的企业,销售您企业的产品,销售您自己;一个成功的商务人士为何在事业上顺风顺水,让您十分羡慕,因为成功人士在任何场合都能让别人一下子记住自己。 “临渊羡鱼,不如退而结网”,成为成功的商务人士,其实不难,从商务礼仪开始做起,打造您自己的金牌商务礼仪。
公司主管在组织扮演极为重要的管理与带领部属执行的角色,如果要使主管能在平日养兵练兵带兵,到最后成为攻无不克的胜兵,管理工作对主管人员更是必备的条件,往往这群管理者并非管理出身,同时据500大财富评论报导调查中发现,具有管理学经历的占中级主管不到10%在这样的管理团队领军下企业是难以有效管理、协助及激励部属,导致最高领导人即使有再远大的目标及愿景也无法实现。 PDP沟通激励共识营课程特色:就是运用科学化的管理模式,让你知道什么样的管理模式对你最适用,同步运用PDP管理系统让部属在工作中保有方向感在执行中拥有高度激情,有效实施激励、教导及协助,使部属能适才适所尽情发挥,同时提升管理能力、提高人际关系、动员部属工作、强化辅导部属等,最终成为部属的教练带领组织创造绩效。 本次培训使用的人……
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
“情绪爆表!”“压力山大!” ——这样的词汇我们如今耳熟能详。当今社会经济快速发展的背后,人们无形中背负着很多很多压力(经济压力、学习压力、工作压力、教育压力等等)。时间久了,多种压力叠加容易累积成各种不良情绪,例如:莫名地发怒、焦躁不安、情绪低落等。如果任由不良情绪发展,必然有损健康,伤人害己。据有关研究调查表明,每年因员工心理压力过重给企业造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍,这对企业来说也是一笔巨大的隐性成本。情绪如何疏导?压力如何缓解?——这是我们都需要面对的课题。如果能够通过培训减少员工的压力,让员工更加轻松、富有积极性地去工作,对企业和员工来说都是一种双赢。 然而,“冰冻三尺非一日之寒”。改变不良的情绪习惯并不是一件容易的事。情绪压力管理的目标是:……
每个人都体验过压力,压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌,但也有人可能因为压力而身心俱疲,因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说,任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说,压力是身体或心理的刺激因素,当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为, 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候,很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候,就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说,压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免,在很大程度上,它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中,压力可能……
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
1.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是基于实际的销售过程管理研究,由课程讲师在企业担任营销总监和咨询顾问的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是针对传统销售队伍管理与现代营销管理的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企(P&G宝洁、美国卡夫、德国西门子、IBM等)、民企(华为、中兴等)国企(电信、移动等)在销售队伍方面建设的特点和方法。 3.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是根据超过15年时间对国内销售业绩突出的杰出团队销售业绩和个人销售业绩的研究而研发的课程。 4.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,此外,近6年来先后被数十家企业采用过,这些机构遍及各行各业,全都验证这个课程的实效。在全国有……
第一单元:线上线下销售时代渠道新思维新分销时代渠道分销的特点新分销时代渠道分销竞争力提升从经销关系到伙伴关系管理从共赢到共生的合作模式厂商的角色转型如何帮助经销商角色转型如何帮助经销商成为“精销商”案例分析第二单元:发展经销商的价值评价成功要素选择合适的经销商应具备的整体思路选择合适的经销商具体标准建立经销商评估工具如何评估案例:结合培训企业对目前经销商做一次评估?能力评价三要素覆盖新区域的能力拓展新客户的能力开拓新市场的能力竞争力评价三要素市场份额占有率提升市场竞争力提升品类发展竞争力提升业绩突破评价二要素新客户增长率老客户维系率第三单元:如何有效辅导与激励经销商为什么要对经销商进行辅导?经销商辅导的重要性如何赢得经销商的尊重与支持从新认识经销商的需求如何与经销商进行有效沟通如何给经销商建……
当前在企业里,存在着3个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;第二个70%,是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的; 企业的价值链其实质是客户链,如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率,也决定了企业的绩效; 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展; 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务; 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持; 商务沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化; 有效商务沟通价值……
尊敬的企事业单位领导:节后上班,您是否还在为以下这些问题而烦恼? 上班啦,人回来了,心还停在假期,心还没有回来…… 哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊…… 节后上班太不适应了,浑身上下都不得劲,干什么都不在状态…… 得了假期综合症,早上起不来,晚上睡不着,坐在办公室里满脑子跑火车…… 重返工作岗位,昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩,对上班产生厌恶或恐惧感…… ——员工们这是怎么啦?得了“节后综合症”!解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等“节后综合症”问题的答案只有一个:调整员工心态,激活员工状态!用“正能量与激情”来提高员工们的士气,必须“决战2019,让员工们跑起来” !!! 为此,国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借多年来打造团队和培训员工的实战……
企业内部的文化建设、先进成功事迹、新闻热点,向社会传播良好的文化形象,都离不开优秀的通讯报道文章撰写。企业内部通讯员虽然不是正式媒体的媒体人,但企业内部通讯员的工作内容与媒体人相比是毫不逊色的,发掘事迹报导新闻热点、表彰先进、调查研究、撰写报告……既是企业敏锐的眼睛,也是企业的喉舌,更是企业文化的建设者……任重而道远。 作为承担企业文化建设重要责任的内部通讯员,必须学习和掌握新闻通讯写作的方法与技巧,才能更好地服务于企业赋予的重任。 作为职场上的个体,企业内部通讯员也必须不断提升个人素质和职业形象,才有机会获得更多的事业发展机会。 本课程杨辉老师从通讯员的角色认知及新闻通讯写作的基本要求入手,理论结合实际案例分析,通过生动的语言及现场的互动,能帮助学员迅速提升新闻通讯写作的技能,能帮助……
企业内部的文化建设、先进成功事迹、新闻热点,向社会传播良好的文化形象,都离不开优秀的通讯报道文章撰写刊载在企业内刊自媒体上,进而影响到社会公众媒体。 企业内部通讯的新闻写作虽然不是正式新闻媒体的写作,但企业内部通讯员的工作内容与媒体人相比是毫不逊色的,发掘事迹报导新闻热点、表彰先进、调查研究、撰写报告……既是企业敏锐的眼睛,也是企业的喉舌,更是企业文化的建设者……任重而道远。 作为承担企业文化建设重要责任的新闻写作人员,必须学习和掌握新闻通讯写作的方法与技巧,学习内部刊物自媒体管理技能,才能更好地服务于企业赋予的重任。 作为职场上的个体,企业内部通讯员也必须不断提升个人素质和职业形象,才有机会获得更多的事业发展机会。 本课程从企业新闻通讯写作的要求和内刊运营管理、新媒体传播管理入手,……
公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。 公文在组织内部是上传下达的工具,用好了则可高效率地向组织全体成员迅速传达信息,成为有力的工具,为实现组织的目标和目的服务。 公文对外则可传播组织的良好形象,为组织走向社会的广阔天地打下良好基础。 但在日常工作中,人们却常常见到一些很糟糕的公务,严重降低了内部传达信息的效率,在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织带来了极大的麻烦,组织不知要花费多少成本才能挽回损失,这真是“一字值万金”。 其实出现这些现象都是因为公文执笔人不了解公文写作的基本原理,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 对于职场上的个人来说,学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项……
第一章全面诊断极速拯救1、贵圈很乱:广告泛滥出货艰难粗暴刷屏沦为互相伤害;2、鸡肋VS机会!为什么专业选手能从废墟上看到希望?3、朋友圈如何对标实体店?--用心社交才能长线营销;4、案例剖析:精准定位发圈针对的三类人群及其目的;5、实战工具:《朋友圈六步诊断法》/百用百灵;6、现场演练:朋友圈形象快速优化/秒变大咖;第二章领袖IP精准定位1、老炮也躺枪:卖命发圈换不来转赞评反遭批量屏蔽拉黑;2、为什么金子无法发光?--大咖身份+屌丝发圈=华丽撞墙!3、发圈旨在彰显实力传播思想输出价值吸引同频人;4、如何借力新媒体“三大标签”精准定位打造领袖IP?5、版权工具:《领袖IP打造四重定位》及内容详解/举例;6、现场演练:个人IP定位及素材盘点/豁然开朗;第三章深度营销策略规划1、一键转发毁所有:素……
♦演讲是我们生活学习工作的一部分一、演讲前的计划与准备1.演讲准备的10个步骤2.分析观众♦分析听众时需考虑的因素♦分析听众时的演练3.搜集和组织资料♦如何组织资料4.拟定主题♦拟定主题时的演练5.订立大纲♦订立大纲的好处♦精简的大纲分为三部分6.编写内容♦内容--KISS原则7.编写结尾8.准备解答问题9.充分练习二、演讲的气息训练1.呼吸♦胸式呼吸♦腹式呼吸♦胸腹联合式呼吸法2.换气♦只吸不呼换气♦少呼多吸换气♦换气训练1)蓄气练习2)换气练习三、演讲表达基本功1.演讲的基本要求2.演讲的八个结构♦好的心态1)如何解决怯场问题?2)听众心理的四个特点♦好的开场白1)开场白的作用2)演讲开头至关重要3)各种不同的开场白4)开场白实务演练♦主体1)主体设计要领2)演讲主体要领3)演讲主体实务……
引言:在不同的情况下遇到不同的人一起工作,就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外,最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。ꜹ案例分析1)“邮件门”事件引发的深思2)“阿维安卡52航班坠机事件”回顾第一章管理人员面临的挑战一、管理层的五大角色二、角色的七大变化三、角色错位四、八大挑战第二章高效沟通维度一、沟通维度1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论2.沟通的基本含义3.双向沟通模型4.沟通的漏斗理论5.影响人际沟通的心理效应1)首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象2)暗示效应、晕轮效应、性别偏差ꜹ沟通案例分析:一秒钟信息传递6.彼得·德鲁克的四项基本沟通原则ꜹ情景赏析:职场中的成功沟通7.沟通的三个方式8.沟通中的润滑剂:赞赏、幽默、委婉、寒暄9.常见的九种沟通错误解析ꜹ……
1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
前言:1、案例分析:服务,左右客户的选择2、思考:装维服务的重要性?模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1)存量经营时代客户的价值—人口红利消失,存量客户价值深挖2)家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3)三大运营商的智慧家庭布局4)从“产品战”、“价格战”到“服务战”5)课堂研讨:家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务,是销售的基础”——服务的价值1)思考:客户满意会带来什么?2)思考:客户为什么而离开?3)案例分析:好服务带来销售的机会4)移动互联网下的“用户思维”3、“好服务,带来好口碑”——服务创造利润1)NPS(净推荐值)——“未来利润”2)思考:客户是否成为推荐者的考虑因素?4、基于客户视角的服务评价1)思考:……
前言:“服务制胜”新时代服务篇模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待1、服务——是新时期获得客户口碑的工具1)思考:当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同,靠什么来赢得客户?2)研讨:服务新时代,客户在产品获取、使用过程中需要寻求哪些帮助?3)服务的价值——信任、忠诚、口碑4)思考:新时期下,不满意的客户会以何种途径、何种方式表达不满?2、服务结果——客户评价是他的体验而不是你的付出1)案例分析:“鸡肋式”服务2)课堂练习:客户眼中的“好服务”与“差服务”3)“客户视角”与“上帝视角”4)基于客户视角的服务需要——优质服务评价的五维度5)基于上帝视角的服务优化——跨界学习、服务创新创优3、服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感”1)案例分析:标准化的服务……
不是没有阳光 ,而是你总是低着头;不是没有绿洲,而是你心中一片沙漠。 世界上的一切生物都需要阳光的温暖才能更好的生存,我们的内心也需要阳光才能更好的适应社会和职场的发展。没有阳光心态的植入,阴暗的心态就会趁虚而入;在日常工作生活中,您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?如果有,您是任其放纵,还是控制和疏导? “人生不如意十有八九”,生活在竞争激励的现代社会,每个人都要面对来自工作,生活,家庭等多方面的压力,沉重的压力导致人们情绪紊乱,脾气暴躁,工作效率低下,甚至引发各种疾病。那么,该如何面对压力,管理好自己的情绪呢?其实,只要通过专业的学习,每个人都可以管理好自己的情绪,从容面对压力,需要做的就是改变一下看问题的角度,学习一些放松自己的技巧和方法,并建立阳光的心态,如此,疲惫的灵魂就……
所谓“优秀员工职业化心态”:通俗来讲,就是作为一名企业的优秀员工,应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现,有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理,经常消极抱怨,工作推诿找借口,执行力不够,责任感不强,团队意识差,斤斤计较,不愿多付出一点点,不能吃亏,吃苦,吃气,批评几句就闹情绪,甚至离职…… 殊不知,这些现状的出现,根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现,行为导致结果,当我们看到员工的行为和结果不好时,我们要做的就是从根源上解决问题,即—改变员工的心态。
健康是保证您事业成功的基石,是助您纵横职场的必要条件,是您拥有一切物质财富的重心。散发着权力光辉的您在竞争激烈的今天是否无法阻拦压力使您窒息的感觉,纷繁复杂的问题使您的身体疲惫不堪,在一声叹息中终于明白:地位是临时的,荣誉是过去的,金钱是身外的,唯有健康是自己的。 本课程以“关注你的健康,调节你的精力”为主导,利用医学、营养、中医养生保健、精力管理等知识,实用有效的方法,帮助您提升健康指数,指引您用高效能直奔成功的尖峰。您什么都可以放弃,但是不能抛弃健康,错过再多,面对您的健康,你却不可能错过! 健康管理:将员工的生产力管起来,员工健康,企业才能快速前进!
社会高速发展,变化多端,加上竞争激烈,巨大的压力之下,员工的情绪和心理问题日益突出,所以,员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具,也管理工作的一大热点。了解在当下中国的现实环境下企业实施员工心理的方式方法,了解企业不同员工心理危机事件的干预原则和技巧。
竞争激烈的时代,信息覆盖的社会,快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害,而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手,利用心理学技术,健康理念,学习压力与情绪管理,使员工避免压力的无情伤害,掌握有效缓解压力的方法,化抱怨为动力,提高应对压力和管理情绪的能力。从而提高员工的身心灵成长和工作效率。让员工高效的工作,快乐的生活!
21世纪是一个高速发展和变化的时代,而人的心理、行为也在发生着前所未有的变化,突发性、影响性、不可控性成为显著特点。 在工作场所中因员工心理行为诱发的自杀、事故、暴力、猝死等非正常死亡事件,给企业造成巨大的影响和损失。据《2007CCTV年度雇主员工幸福感及心理健康状况调查报告》显示在被调查的年度雇主企业3525名员工中,在最近6个月中,有想死的念头的员工占4.4%;有尝试自杀的员工为0.7%。世界卫生组织数据表明全世界每天自杀人口近3000人,其中80%的人是由职场压力和心理困惑、情绪异常因素引发。而劳动密集型高、工作时间短、人生经验少、耐挫能力差、心理不成熟又缺乏支持系统的年轻员工是危机事件的高发人群。 面对严峻的形势与考验,如何应对压力和挑战,保持企业可持续发展;如何从预防入手,密……
第一章:职业素养&角色定位1、员工的职业形象是企业形象的体现,是赢得交往对象信赖的首因效应2、职业化的行为举止是获得交往对象欣赏和提高工作效率的有效方法3、得体的语言是赢得交往对象尊重的工具4、有效的沟通是合作顺利的基础第二章:职业化形象管理一、职场面容规范1、发型发饰2、女士淡妆要领打造亲和力的妆容要求:清新淡雅3、三勤五忌4、肢部的修饰二、职场专业着装1、职业场合的服饰原则、着装的TPO原则2、服饰元素与职业信息3、女士正装着装4、便装(非正式场合着装)5、首饰与配饰6、鞋袜规范三、职场人士自我形象检查(配图)第三章:职业人士的气场塑造一、职业人士的举止礼仪1.气场是我们的第一张名片2.透射内在气场的举止3.接待时的手势把握好交往的空间距离4.对客户表达友好与尊重眼神与微笑5.职……
在经济全球化、市场竞争差异条件制约日趋缩小的时代背景下,在现代企业管理模式中,越来越多的中国企业已经开始走上了品牌化管理-----注重企业形象塑造的道路,并取得了一定的成效。但是,效果不是太理想,成功的典范不多。究其原因是在注重企业形象塑造时忽略了非常重要的一环,那就是企业领导者形象的塑造。一个成功的企业背后,必定有一支优秀的领导团队,在市场经济条件下的今天,决定企业成败的一些物质资源“硬实力”,已经逐渐被人的因素,主要是领导团队人的领导力这一“软实力”所取代。在企业形象塑造中一个很重要的环节就是企业领导者形象的塑造,尤其是领导在媒体和商务场合的公众形象。
第一:金融行业服务礼仪服务理念礼仪提升服务力、服务提升竞争力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、客户的感知比事实的情况更有影响力4、什么是优质的柜员服务5、礼仪提高客户感知的有效方法第二、金融柜面服务工作的两重性一、服务工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足客户情感服务的方法1、运用礼仪让客户感受到尊重和关注2、运用礼仪让客户感受快乐和满意3、通过团队营造使客户受重视的整体服务氛围4、客户经理运用礼仪满足客户的情感,使客户由理性向感性转变提升销售力第三、金融柜面整体服务形象塑造一、网点服务人员的仪容礼仪(统一的仪容)1、仪容的含义及内容——打造富有亲和力的职……
第一章:接待前的准备(一)详细了解相关信息(二)确定接待规格标准(三)做好相应接待准备1.会议室的准备2.茶水的准备5.人员安排的准备4.交通工具的准备3.会见资料的准备第二章:接待具体流程之首轮效应——专业形象塑造您的形象代表企业形象一、良好第一印象的建立1、形、气、神—瞬间感受的亮点2、你的岗位应体现出的精神面貌3、让客户对你产生信任感的塑造艺术二、职业化仪容规范1、面部修饰2、肢部修饰3、发部修饰4、化妆修饰三、职业化仪表规范1、着装TOP原则2、饰物的佩戴原则与搭配技巧3、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4、情境着装艺术与技巧讲解、演示、点评第三章:接待具体流程之机场(码头车站)的迎接机场(车站)接送客户礼仪1、电话了解联系确定到达时间2、接机牌的举、放礼仪3、表达尊敬和尊严的眼……
第一章:国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中外文化的差异1、了解中外对财富观的差异2、了解高语境文化和低语境文化的差异3、了解中外不同的饮食文化4、了解中外不同的关注点5、了解中外对准时标准的差异6、了解中外对致谢对象的差异.感情表达方式的差异7、了解中外对听到赞美时回应的差异8、了解中外提意见方式的差异第二章:国际商务形象管理您的形象代表企业形象一、第一印象关系到你的客户、你的业绩、你的未来!1、首轮效应2、黄金定律3、让自己看起来像一名职业人4、7秒钟印象二、仪容礼仪之化妆1、认识化妆工具及化妆用品;2、认识各种脸型3、观察三庭五眼,不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、口红的使用技巧4、化妆步骤与流程三、商务着装礼仪1、国际着装的TPO法则2……