第一部分：跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临案例2：两个70%案例3：产品滞销是谁的事2、个人发展的需要（1）、政令的传达（2）、部门间协调（3）、目标的达成（4）、关系的改善案例：80%靠沟通，20%靠技术二、什么是跨部门沟通（1）跨部门沟通定义（2）跨部门沟通模型三、跨部门沟通的障碍1、个人障碍（1）个人认知偏差（2）语言障碍（3）情绪变化2、组织障碍(1)职能和权责划分不明确。(2)组织架构不合理。(3)组织气氛不和谐。四、跨部门沟通前提1、共同的目标2、共同的价值观3、共通的语言案例：西游记团队的启示四、跨部门沟通的形式1、正式沟通形式……
模块一：商务礼仪的含义、特征与基本原则商务礼仪的含义及特征三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去模块二、商务人员仪容礼仪首轮效应展示积极健康的仪容仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌小组讨论：常见问题特别提示：仪容细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害模块三：商务人员的仪表礼仪商务人员着装要求商务人员职场着装六不准男士穿着西装的礼仪女士穿着套裙的礼仪女士佩带首饰的礼仪小组讨论：着装的误区特别提示：一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个……
一、相同的游戏规则，不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么？管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点：对于中国企业而言，首先带来的是对领导人的威胁，因为，这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛；中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功，而不是真正意义上一个企业的成功；中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业；新的市场竞争，必然会使中国企业重新洗牌；中国企业管理问题是结构化问题，而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点：大船航行，我们看到的仅仅是甲板，却看不到鲨鱼和暗礁；企业犹如赛……
积极的人儿像太阳，照到哪里哪里亮。 消极的人儿像月亮，初一十五不一样。 试问，一个心态消极的员工，会是优秀员工吗？能够担负重任吗？也许知识技能不仅起不到正面作用，反而可能会产生负面作用，对组织发展造成不利影响。 心态决定状态，是一切知识和技能的基础，与情绪、压力、绩效效能有密切关系，是忠诚、敬业、负责等思维、意识和价值观的综合体现，决定员工的状态、素养和价值。 人才是企业第一生产力，而心态是人才能否发挥价值的关健。 开展员工心态培训，开发团队心理资本，是现代人力资源管理的重要工作，有利于树立正确的职业观念，保持良好状态，提升整体绩效，实现个人成长和组织发展的双赢。
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求，了解来自不同文化背景的合作伙伴，寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求，需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备，才能把握主动，达成更高绩效！
双赢的理念—互赖、合作、服务的基础双赢的思维与原则建立同理心双赢的品格高绩效团队的运作—雁行启示录有效的沟通—减少误会与被误会何谓有效沟通的概念沟通应有的态度沟通中的非语言讯息沟通过程中的听与说的技巧双向沟通与单向沟通上下沟通的技巧横向沟通的技巧了解自己的性格（测试）解读性格如何与不同性格类型的人相处如何调整与克服性格的缺陷内部冲突的管理—化矛盾为绩效传统观念与现代观念对冲突认识比较面对冲突时的错误心态与行为了解自我的冲突反应模式（测试）解决冲突时的正确方法与步骤
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人：穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华：做内外兼修的精致女人4、结业点评
《性格决定你的人生》课程大纲记者问：“你在这家企业应该是什么角色？”张瑞敏回答：“一是设计师，二是牧师。”性相近,习相远----在这个世界上，正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！越来越多的领导者正在试图寻找领导秘笈：——成功的企业家具备什么样的性格特征？——领导者的绩效究竟从哪儿来？——是领导应该根据下属的情况调整风格，还是下属应该去适应领导的风格？——我们自身的领导风格有何优势？有何缺点？如何改进？下属的能力和状态千差万别，领导者能用一招打天下吗？——如何激发自身的性格优势，释放潜能，马到成功？——如何切入属下的性格模式，知人善用，协同互动？越来越多的职场人正在试图寻找生存的秘笈：――怎样让自己很快进入角色？――如何选择新的岗位？――如何和各种不同的上级……
思维导图的作用： 1.提高企业管理的效率，用更少的时间完成更多的工作； 2. 提高创造力，让同1个问题至少想到20种解决方法； 3. 开发思维潜能，强化思维记忆，让您的记忆能力得到全面强化； 4. 提高思考的速度，思维过程可视化，让线性思维变“结构化”思维； 5. 掌握一种思维工具，并可传授给您的下一代，让他们一步领先，步步领先。
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——结构化思维，高……
企业培训师的职业风范与高效表达，以瑞文斯(Reg Revans) 1945年在英国创造并开始传播到欧洲以及全世界的行动学习为操作模式，以室内体验式教学为蓝本，让学员边学边练，边悟边演，实现了TTT学习的全面创新与实战实操，让学员当场体验到学以致用！马上产生改变的惊喜！ 在两天培训师训练中，TTT实战课程讲师将凭借多维度的职场经验，倾情分享全面的培训师提升秘诀！主要课程模块包括：卓越职业风范打造（时尚专业形象的打造、培训师的眼神、镜头感、肢体动作提升整体表达力）；培训师殿堂级课程演绎技巧训练（近10年的培训经验分享10大经典授课方式、行动学习促动技术、翻转课堂技术在培训中的应用）；培训师课程开发工具（带入金字塔原理课程设计逻辑）；PPT制作实操经验（现场辅导改进）。在这里您将收获的是： ……
作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 不知道你的员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解 不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作 不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的…… 管理者需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能塑造， 而教育则瞄准了人们的内心。在帮助人们重塑观念的同时，也使整个组织因此而建立了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触 及人们的内心并产生任何激励。 《职业化塑造》就是这样的课程：让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、 培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。如果您正在被以上的问……
一、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命
开场白：建立正确的期望值第一部分：传播者的入门须知第一讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告1这是一门遗憾的艺术2最有效的方式：真实的去表达3不要试图征服听众4最聪明的方式：让听众“动”起来5怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤1管理者为什么必须是传播者2致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍3特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传播学的角度看传播1为什么组织内的传播那么重要2传播的关键：有效3人们对于学习的4种心理需求4阻碍人们学习的4种关键要素53种传播方式的接受度6不同传播方式的记忆程度7有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第四讲：一点不紧张，一定讲不好——如何让紧张为你工作1“不要紧张”和“紧张也没有关系”2表演……
1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值、找到钱以外的工作动力、如何确立工作远景（2）个人远景和公司远景的结合、工作目标和发展目标的结合3、如何确立工作价值观（1）理解公司的价值观、和公司的价值观一致、和您的目标保持一致三、职业化态度（情绪）管理：您为谁而工作？1、态度比技能更重要2、职业化态度（1）创业心态：为自己工作、积极心态：热忱地工作、游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态（1）什么是创业心态？创业心态带给您什么？如何建立创业心态？4、积极心态VS消极心态（1）什么是积极心态……
认识情商(EQ)情绪与EQ的概念情绪的根源－你生什么气？建立对情绪正面的认知情绪管理与情感商数情商的主要内涵练习：学员自我觉知水平训练练习1：我的过去、现在和未来练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知练习3：对企业环境的觉知如何利用情商（EQ）进行管理自我情绪管理建立自我情绪管理与冲突的预报机制情绪冲突控制的技巧如何针对员工的EQ和性格去管理练习：感知对方的情绪训练练习1：情绪表达和理解练习2：换位思考的能力推动及辅导员工的情绪技巧利用EQ处理离职员工情绪的方式与员工建立和谐与信任氛围的途径化解员工抗拒心态的技巧辅导与推动离职员工的正面心态练习1：倾听能力训练练习2：感觉能力练习
商务演讲能力，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段，正日益成为职业经理人必备的素质之一。然而，很多人因缺少表达与演讲能力而苦恼：说话没有重点，语句顺序混乱，没有清晰的逻辑思维，不能清晰表达自己的想法，不知如何用最短的时间讲清重点等等。针对以上问题，我们系统地进行商务演讲能力训练，让学员掌握实用、有效的商务演讲技巧。通过学习，可以帮助演讲者成功应对各种报告、发言，让演讲富有魅力、吸引力和影响力，达到沟通说服、传播推广、成功销售等最终目的。
随着现代信息技术的发展，微时代的来临，培训的教学方式也发生了革命性的变化，慕课、翻转课堂已经成为教育领域人们普遍关注的焦点。而短小精悍、目标明确的微课，恰恰能够有效支持翻转课堂、混合学习、移动学习、碎片化学习等多种学习方式，应用越来越广泛。但是，微课究竟是什么样的？又该如何开发微课？通过本课程的学习，能够让学员了解微课的本质与内涵，能够让学员制作出自己的实用、规范、美观的微课，从而应用于课内外的教学实践，提高教学质量。
时间短的课或者多媒体呈现的课就是微课吗？如果不是，那么什么样的课程才是微课程？微课程又将给企业的学习方式和培训效果带来怎样的变革与影响？本课程就从微课的认知与开发两个方面深入的解析微课的全部。
组织课堂培训难度加大、培训内容太多、培训时间太长、培训成本太高、培训效果不佳……传统培训课堂的问题越来越凸显、越来越无奈，如何突破传统课堂，赋予培训课堂新的活力？翻转课堂——一种新型教学形式被广泛接受，并且能够从根本上帮助培训经理解决上述诸多培训“老大难”问题。
本教程从演讲者的经验总结提炼入手，对演讲者进行经验萃取、观点提炼、逻辑梳理与可视化呈现等方面的专业训练。通过学习，可以帮助演讲者快速提升演讲表达能力。
每个人都希望在思考、表达和解决问题时，重点突出，思路清晰，层次分明。那么怎样才能逻辑清晰、条理分明？怎样才能提高思考能力，在表达时能说到点子上？《金字塔原理与公文写作》训练课程就是为了解决这些问题而量身打造的，这门课程能够教会人们在有限时间里有效表达，简明扼要地进行写作，并且避免逻辑混乱或不清晰。
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、讲授方法、教学设计以及课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
培训课堂的现场互动，可以激发学员的参与积极性、营造良好的学习氛围，丰富培训形式，深化培训内容，有助于课堂的讲解与学员的理解。因此，互动技巧是培训师必须掌握的培训艺术。
作为管理者，核心的任务有两个，就是管人和理事。所以，建立和发展人际关系、提高个人沟通和影响力成为优秀管理者成功的关键。本课通过沟通艺术、演讲表达、培训演绎三个方面，提升管理者的领导技能。
生动形象的PPT，能够避免课程演示过程中目标不清晰、结构混乱、展示力度不够的问题。能够使课程内容更加清晰易懂，使培训师的观点更加具有说服力。本课程旨在帮助企业讲师掌握PPT设计的基本方法，并且能够进行成功的课程演示。
一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。
为什么员工对自己没有很好的定位，该负的责任就是不承担呢？ 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 为什么工作起来总是互相扯皮和推诿，不知道如何与别人合作呢？ 为什么很多简单的事情天天教、月月做，还是干不好、反复犯错误呢？ “硬件”有了，可是“软件”就是上不来！工作效率仍然低下怎么办？ … … … … 一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。如何让工作中的沟通更有效，让执行更到位——是学习本课程的核心目标。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。 沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您如何与重要的的客户进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀，培养您的亲和力与表达能力？如何快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值？本课程将一一为您解析。
一、有效发布指令准确完整的发布指令用礼貌词，避免用命令的口吻及时予以确认下属听明白否充分授权，调动下属的积极性案例分析：小强为何犯错误了？二、激励下属的法宝行动激励如何用赞美激励员工？如何用荣誉激励员工？如何用关怀激励员工？如何用物质激励员工？条件激励如何用目标激励员工？如何用成就激励员工？如何用榜样激励员工？如何用参与激励员工？如何用竞争激励员工？分析：如何激励不同类型的员工？三、批评下属的艺术批评下属原则批评要具体批评须善意批评讲方式对事不对人小事避免批评批评的五大步骤弄清事实真相选择批评方式提出批评依据分析问题所在提出问题警示后果批评的有效方法暗示式建议式鼓励式幽默式自责式批评的四大忌讳方式粗暴，恶语伤人捕风捉影，主观臆断当面不说，背后批评紧抓不放，多次提起讨论：如何与初犯错误的员工沟……
