* 员工辅导计划(EmployeeAssistancePrograms,EAP)。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。 * 如何“快乐地工作”是员工心理辅导的核心,在课程中为避免学员的排斥心理,我们将“EAP员工心理辅导”计划用“快乐工作”这一名词来代替,加强员工的共鸣感和配合度。 * 压力是日常生活的一部分,管理得当,能为你带来生活的动力,但处理不好或视而不见,它就成为你生活的阻力与健康的杀手。 员工的职业压力和生活压力都会直接和间接影响其工作水平与工作绩效。所以关心员工心理成为企业与员工共同面临的……
你感到幸福吗?生活是一种选择,你选择什么,你就得到什么。幸福其实是一种心态,你缔造阳光,幸福就光顾你。这也是为什么在同样的环境,同样的岗位,有的人生活很幸福,而有人却生活在终日抱怨当中的原因。 阳光心态是积极,知足,感恩,达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡,谦和而不张扬,自信而又亲和,帮助我们缔造自我内心和谐,家庭和蔼以及团队和谐。
第一部分心理健康——幸福在心里1)幸福在哪里:藏起来的幸福的六大秘密2)幸福是种感觉:帮你找出幸福感的三个特征3)你的幸福测评师:牛津幸福感问卷4)如何计算幸福的公式:从先天因素、后天经验到内心力量5)小狮子找尾巴的故事——幸福人生面面观第二部分压力疏解——寻找真正的自我1)现代文明的冲突:左脑与右脑、理性与情感2)成功幸福的三个领域:社会我、自我和心灵我练习技巧:“我是谁”?3)本立而道生——生命价值观探索4)两个和尚的对话——自我的四大领域练习技巧:发现未知的你5)发挥自我效能感的四大途径第三部分心态管理——自我情绪认知(EQ)1)认识流动的生命力——情绪练习:自我情绪体验2)情绪的“钟摆效应”练习技巧:情绪敏感度训练3)身心放松的技巧4)无效的情绪处理循环圈:“踢狗效应”压抑、转移、发……
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;帮助员工建立起自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工学会有效的团队工作方法;掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识;克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题;使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关,并将个人目标与组织目标保持一致,实现员工与企业的共同发展。
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;帮助员工建立起自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工学会有效的团队工作方法;掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识;克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题;使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关,并将个人目标与组织目标保持一致,实现员工与企业的共同发展。
第一单元:一、如何认识和对待问题1、你所理解的问题2、问题管理的关键因素3、如何建立问题和解决问题的意识4、对问题认识的程度决定问题解决的程度二、危机意识与发现问题1、没有问题是最大的问题2、现象并不是问题的实质3、正确的认识问题管理的观念4、危机意识是发现问题的前提第二单元:问题管理的基本功——责任一、责任认知1、角色认知,承担责任2、承担是成长的开始3、责任靠实实在在的行动4、责任心与敬业尽职二、责任与问题管理1、负责任心态成就职业发展2、对己负责与对人负责3、责任大于能力4、培养团队责任第三单元:发现问题与分析解决一、发现问题是前提1、养成发现问题的习惯2、为什么不能及时发现问题?3、从问题导向到解决思维4、头脑风暴,做自己问题解决的专家二、问题分析与解决1、创造良好的工作环境2、把问……
随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更多的自我意识和独立意识,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影响,客户对产品不满意,负面情绪直接传递给我们服务同事,一位同事的情绪不好,瞬间就传染整个服务团队,如何改变这些负面的力量,让大家能持续感受到正面情绪? 本课程从正向心理学的角度,谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维,这些技巧不只是能带给客户感动的情绪,让团队能够更积极,更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
第一单元:人性化管理的认知与定位一、管理者的角色1、逾越管理角色的困惑2、管理者的角色:引领和支持3、目不见睫:突破自我视野的局限二、管理者的思维与观念1、以人为本的管理2、懂得人性成长的运行规律3、职业成就=思维方式x能力x热情4、相信人的主观能动性,在于不断地进步和更高的要求◇为高标准的产出负责-----服务你的客户◇为生存的平台负责-------服务你的企业◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想第二单元:员工心理援助辅导训练一、员工心理辅导的认知1、员工心理辅导的意义2、绩效=潜力-干扰3、如何工作中实施管理的绩效公式二、员工心理辅导的能力准备1、适合的时间、场合及条件2、建立令人信任的辅导氛围3、充分的尊重员工的隐私权4、认识语言、语气及肢体语言所传递的影响三、管理者必掌握的心理辅……
1. 让每个参与者充分认识自己以及他人的情绪,讨论过去处理情绪的方式与效果。(参与者之间分享故事,分享有效果的情绪处理心得)。 2. 讨论情绪在生活中的重要性,以及对生活与工作的影响。 3. 让每个参与者找到自己在情绪处理方面的期望目标或期望景象。期望目标或期望景象能为自己带来什么。通过处理情绪与压力缔造与他人之间的关系。 4. 要达到期望目标或期望景象应该具备什么信念与价值观。讨论有关情绪方面的知识,如何正确看待情绪,如何理解情绪的正面意义。 5. 处理情绪与处理压力的关系(如何认识与处理自身的压力)。 6. 每个参与者做一个计划表,通过使用今后处理情绪与压力的新方式,制定行为改进表以及应急处理方案。
职场如战场! 在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!! 为自己的前途而盲!!! 其实,在这样的“忙、茫、盲”乱中,你已经承受了巨大的心理压力!!! ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张? ——是否感到自己的情绪越来越难以控制? ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇? ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采? …… 现今的社会发展是从IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了 社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管 的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中 走出,一个人在社会上获取成功,……
“职业倦怠”又称“职业枯竭”,是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态,这和肉体的疲倦劳累不同,它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,从而大大影响了企业绩效,日益引发管理者的关注。
如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影响,客户对产品不满意,负面情绪直接传递给我们服务同事,一位同事的情绪不好,瞬间就传染整个团队,如何改变这些负面的力量,让大家能持续感受到正面情绪? 本课程从正向心理学的角度,谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维,这些技巧不只是能带给客户感动的情绪,让团队能够更积极,更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
企业的员工中存在着比较普遍的工作-家庭生活冲突和工作压力等问题,而且很长时间以来,这些问题出现的频率都居高不下。企业希望专业的培训,让受过专业训练的人士能够在一种比较安全的、保障个人隐私的环境下,开展相对专业的心理咨询与辅导服务,从而来提升员工的自我心理健康意识和解决一些心理困惑或问题的能力,达到平衡工作和家庭生活之间的矛盾、缓解工作压力等目的;总之,企业希望通过培训,来提升员工家属的生活品质,提高组织机构的工作效率; 当企业的个别员工存在一些心理或行为上的特殊困难或问题时候,会影响到公司的其他员工的日常的工作,并有可能发展成为某种心理危机事件。企业不希望这类隐患发展成一种危害企业发展的因素;企业希望能够通过EAP员工心理辅导培训,能够及早地发现这类来自于员工心理或行为问题的危机隐患,并……
* 员工帮助计划(EmployeeAssistancePrograms,EAP)。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。 * 如何“快乐地工作”是员工心理辅导的核心,在课程中为避免学员的排斥心理,我们将“EAP员工心理辅导”计划用“快乐工作”这一名词来代替,加强员工的共鸣感和配合度。 * 压力是日常生活的一部分,管理得当,能为你带来生活的动力,但处理不好或视而不见,它就成为你生活的阻力与健康的杀手。 员工的职业压力和生活压力都会直接和间接影响其工作水平与工作绩效。所以关心员工心理成为企业与员工共同面临的……
以往认为,一个人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平。一些专家学者对成功人士的研究结果表明:情商作为一种非智力因素,对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。 生活和工作中往往存在一些沟通困惑: 孩子与同学聊个没完,跟父母却没话说 父母总唠叨个没完,他们的关心让我很累 我没得罪朋友,他们怎么突然跟我疏远了 为什么我见到领导总感觉害怕 与同事协调工作为什么这么费劲 现在的员工真说不得,不说就不干了
企业管理者总感觉员工上进心不强、责任心不强、执行力不强 希望员工要职业化、素质更高 希望员工有胜任力、能力更强 希望员工有责任心、忠诚度高 员工都希望自己要有所成就,但找不到方向或缺少方法 有的员工没有想法随俗而安,得过且过; 有的员工虽然理想远大,行动却止步不前; 有的员工积极努力,但缺少方法,事倍功半; 有的员工虽然取得一些成就,但不能持之以恒; 问题在哪里?原因如何剖析?很多企业给员工讲文化、讲价值观,但这都没有从员工自己的角度去思考问题的根源,思考解决问题的方法。
第 1 单元:沟通的概念、重要性与影响因素1.学员互动——什么是沟通2.沟通的现代概念和内涵3.影视赏析——沟通对工作绩效的重要影响4.学员互动——沟通的影响因素有哪些5.现代沟通理论对影响因素的划分第 2 单元:基于有效事实的沟通模式1.有效事实的构成要素2.课堂测试——倾听的最大障碍是什么3.对倾听障碍的深度分析4.课堂测试——询问的有效方式是什么5. 封闭式思维和开放式思维对沟通的影响分析第 3 单元:建立情感信任的沟通艺术1.学员互动——你跟哪些人容易建立情感信任关系2.DISC行为风格理论介绍3.课堂测试——DISC行为风格测试4.不同行为风格特质的特点分析5.识别不同行为风格的方法6.不同行为风格特质沟通要点和痛点7.复合型行为风格代表人物介绍8.现实行为风格与真实行为风格差异的……
随着国内外市场,竞争的加剧,随着各个行业,纷纷进入成熟期;成熟期的行业,同质化竞争的现象,十分严重;为了适应,新的环境和新的竞争,我们的企业,就必然面临一些调整,于是就带来,“企业变革的问题,突破瓶颈的问题,如何跨越式发展的问题”;而要真正解决这些问题,只有靠企业不断的,完善各项内部治理;本课程内容,是关于“提升职业化,超越同质化竞争”的,基本的知识、方法、思路和规律,有助于我们的企业,在商场竞争中,取得胜利,我们的员工,在职场发展中,人力资源价值,得到迅速和大幅的提升;
第一部分:沟通法则(能量篇)第一节自我沟通三大密码一自我沟通三大密码:1焦点密码:注意力=事实2动作密码:动作创造情绪3定义密码:ABC法则二总结第二节认知四大工具一心中图像法则:树立正确图像想象*逼真=现实心中图像:长久以来我们内心都有正确的图像,如果现实出现了反差,就会产生认知不和谐,感到不舒服,进而产生压力,形成动力,人们自动自发,自行负责。当现状和心中图像吻合时,动力归零。当人们的现实图像是歪的时,销售就是为了树立正确的图像,图像越清晰,反差就越大,就会产生认知不和谐,给对方产生压力,形成动力,人们自动自发,自行负责,当两者图像相吻合时,就成交了(管理的目的就达到了)。二最有效的识人术1揭秘身体语言密码:1)____________2)____________3)__________……
一场景演练领导者演讲实战一对一点评指导,快速全面提升领导者及企业中高层演讲艺术。二自我介绍:如何让别人马上记住你。我是萨达姆,我是本拉登,我是奥巴马,我是梅超风。我是苍井空、我是郭晶晶、我是孙悟空、俺是沙和尚,恶似白骨精;此处有掌声。在众多的自我介绍中脱颖而出,魔术改变的方法就是……1一慢二看三通过2测试介绍法三不再紧张:“白里透红与众不同”的神奇方法卡耐基先生说:你想看看完美的演讲是什么样吗?可以教给你一个方法。你走到大街上,看到迎面走来一个人,当你确认你不认识他,他也不认识你的时候,你一拳将他打倒,等他爬起来,你会发现他会给你一段完美的演讲。而且你会发现,你所遇到的每个人都能做到,屡试不爽,不信你就试试。什么意思呢,就是一个人在忘我的情况之下,会有最完美的表现。……应对演讲紧张有很多老师……
沟通篇第一节总述一个人的成功,20%靠专业能力,80%靠人际关系第二节沟通能量密码心态正能量三大密码:1焦点密码:注意力=事实2动作密码:动作创造情绪3定义密码:ABC法则第三节四大认知工具一心中图像法则:二动作密码1揭秘身体语言密码:1)____________2)____________3)____________2识破谎言的七个动作:三SMCP性格图SM四1+1模式:提出问题+解决方案1 1+1模式综述造钟不要报时2)西游记的启示3)汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程回忆工作说感受2幸福六等第五节萨提亚模式五种沟通一讨好式、二指责式、三超理智、四打岔式、五一致性第六节卡耐基沟通模式一真诚+智慧听到领导说的我才想到,站在领导的身后想在领导的前头;二婚姻爱情沟通艺术男人来自己火星,……
一、课程引入:对方的话你懂了么?说什么怎么说效果才好?1.客户有什么统一的心理特征2.不同客户的个性心理特征是什么3.客户为什么总不知足?有知足的时候么?4.客户的决定同哪些心理有关5.如何说符合客户心理的话6.如何对待专家型的客户二、问题的来源及解决思路1.原始存在:本来就存在的问题。2.我方问题:先消灭情绪,在解决问题3.客方问题:以输为赢,以退为进,把握机会,赢的人心。三、技术型售后沟通常见思维误区1.注意第二信息传递:水平位置切勿俯视沟通;俯视位置常用水平沟通2.攻击式沟通:对人不对事;反问式沟通;对撞式沟通:说什么都反对,对人不对事3.省略式沟通;错位式沟通:对方听不懂4.拐点式沟通:过程中的关键词为观点5.打断式沟通—学会倾听,引导性倾听6.交易式沟通;贬低式沟通;埋葬式沟通;晦……
一、我们需要以什么心态适应当前的市场变化1.当前互联网形势下的市场营销的认知2.市场运作规律理论模型3.营销理论模型:3P、漏斗4.市场运作规律二、卓越个体的七大心理模式(心态)1.相由心生a)你是你选择的你2.做个有自我要求的人:a)精,第一精神3.积极而不是消极;a)积极乐观(阳光心态)来自智慧,而不是无知者无畏;b)你选择看什么,角度、是智慧c)精英模型d)自动而不是推动-主动而不是被动4.正确的价值观是能量之源a)角度—服务心态—b)付出原来是收获c)为他而不过私d)价值观:先他后我的价值观5.面对任务的两个心理模型a)结果论:稳准狠(卓越);为目标锲而不舍的不放弃精神;要功劳不要苦劳,没有借口的执行力;强势心态-狼性、四无;b)身份论:居善地、位置论6.熬得住的心态a)平常心b)把……
一、时代特征下的服务思维1.时代变化对应的个体要求2.完全计划经济—完全市场经济的时候3.垄断式供应—供大于求的时候4.你是客户仅有的选择—你是客户选择之一的时候5.强势销售—弱势销售的时候a)思考:你在哪里?你应该如何做?二、金钥匙服务思维的落地及应用6.思考:星级酒店的星际服务“星”在哪里7.如何将星际服务为我所用8.如何理解践行金钥匙服务思维的核心a)“追求卓越、尽善尽美”为宗旨b)先利人,后利己c)用心极致,满意加惊喜d)在客人的惊喜中找到富有的人生9.极致服务:随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一条龙服务三、卓越服务的心理模型10.我们服务的目标是什么?11.客户到底想要什么样的服务?12.什么样的服务叫卓越?13.服务营销的理念(价值观)四、胜在终端的顾客依赖感打……
一个人一旦选择了以企业家为职业,便意味着他的一生将从此与压力、竞争、劳累、焦虑结伴而行,再也不得轻松……在他们光鲜靓丽的背后,承受着身体与精神的巨大压力。 因为承受了难以承受之重,有的企业家最终自杀身亡。 中国企业家正在面临精神崩盘的危险! 然而,比这更危险、更可怕的是,所有人对此并没有引起足够的重视,活着的人很少能够直面这些感慨,哀乐之外,红尘万丈。没有人有空停下来问问自己,如果面对生命的戛然而止,生命的意义比企业的大小孰重孰轻?
您的公司在会议中是否曾遇到以下问题: 情景一: 年终总结会议,需要让所有参与者了解公司的成绩并制定第二年的行动计划,并且这些行动计划应随着市场环境而及时变化。传统会议中,各个职能部门报告各自的工作成绩,未达成的目标及未来的行动计划,这些计划往往不考虑其他职能部门的协作与配合,同时在未达成的目标叙述中,往往将问题归咎于其他部门不能及时配合,会议或充满抱怨,或推诿扯皮,人们往往带着面具开会,带着防卫心理沉默不语,老板和管理者在会议上往往很难听到真话。 情景二: 年度员工大会,除了传统的领导讲话,宣布今年的成绩和来年的策略,接下来就是照例到了年终“战略与执行的偏差”;领导们永远认为是“员工的执行力差”;员工们永远认为组织的愿景是“永远不可能到达的地方”,年年如此,老板无奈却会照开不误;员……
跨文化沟通与国内沟通概念差异非常大本课程是实际性运用的课程(21年经验谈)老师自己在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年走过67个国家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).跨文化沟通与洽商的艺术不同文化下的沟通与谈判一个关于YES的理解问题现在的国际环境中你该了解的一些问题我们在多元环境下的沟通问题(二).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的筹码(三).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力(国内销售人员的致命伤)(四).我们平日该作一些什么准备工作来增加企业洽商筹码贰.世界主要区域文化的差异影响(一).中国文化特点和主要世界区域文化的差异案例分析:民族是阳性文化的人员……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式(买家的特点与对应方式)美国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)(西意瑞北欧)欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
要培养销售人员的狼性,同时提升销售技能,《客户拜访与沟通》是各个企业针对销售人员的必修课程。 《客户拜访与沟通》是华为公司所有销售人员都必须接受的重点培训之一。现阶段,华为公司销售人员的20%已经完成该门课程的培训,包括海外本地员工,包括公司管理者,后续还将覆盖其余人员。