职业素养 > 职业修养

银行证券行业 酒店餐饮行业 通信行业 保险行业 其他

＊ 员工辅导计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。 ＊ 如何“快乐地工作”是员工心理辅导的核心，在课程中为避免学员的排斥心理，我们将“EAP员工心理辅导”计划用“快乐工作”这一名词来代替，加强员工的共鸣感和配合度。 ＊ 压力是日常生活的一部分，管理得当，能为你带来生活的动力，但处理不好或视而不见，它就成为你生活的阻力与健康的杀手。 员工的职业压力和生活压力都会直接和间接影响其工作水平与工作绩效。所以关心员工心理成为企业与员工共同面临的挑战。

本课程特协助企业员工，养成情绪管理的技巧，使员工摆脱情绪低潮，克服工作瓶颈，有效的与他人互动与沟通，缓解工作压力的。期能在巅峰状态中，不断突破出高绩效、高生产力的满意表现，进而提升组织整体经营绩效。 ＊ 员工层面：优化人际关系、摆脱心理困扰、减少冲突矛盾、提高积极心态、提升身心健康、消除不良嗜好、促进个人成长、提升工作绩效、促进家庭和睦； ＊ 管理层面：提升领导能力、工作生活平衡、缓解工作冲突、促进家庭和睦、降低工作压力、提升 工作效率、促进人岗匹配、提升协作效果； ＊ 企业层面：节约人力成本、改善组织氛围、改进生产管理、提高员工士气、优化福利制度、提升组织绩效、树立组织形象、减少怠工缺勤、减少异常离职、增强企业合力、提供生产力。

五天

企业优秀员工、专业骨干等

学员将从本次课程学习过程中，不仅了解自我心理保健和缓解压力的理论知识，更可以实际体验不同的实用心理保健方法。这些方法简便易学，可以立刻运用到实际工作生活中去使用，并能立刻产生相应效果。

第一天学习内容：《压力管理情绪辅导认知》

一、压力识别与评估

单元内容概述：做好EAP员工健康心理管理首要原则是要对压力有所觉察。机体对压力往往有一种天生的吸收－缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。如果一个人生活在流动的、不停变化的压力丛中，他的机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。但有两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。觉察压力有三个层次：稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。

1、何谓压力

2、压力的各种表现（职业压力和生活压力）

3、个人压力表现曲线

4、压力程度自我评估

5、学习消除压力源

二、IQ、EQ、AQ的定义与关系

单元内容概述：EAP员工健康心理管理的第二个原则是平衡。躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的状态里，可通过机体的放松来释放内在的压力。而当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力

1、智商IQ介绍

2、IQ的定义

3、高IQ不等于高成就

4、团体情绪生产力的三大要素：内部沟通，情绪氛围，协作精神

5、逆境商AQ介绍

>AQ测试与分析诊断

>AQ在企业管理中的应用

三、情绪生产力的培养

单元内容概述：EAP员工健康心理管理的第三个原则是保持积极心态。良好的心态可增加人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。当然，更主要的是要对压力有正确的观念。压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力就越会生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。

1、工作中的EQ素质

2、EQ的企业成本效益

3、将情绪生产融入工作

4、员工职场博弈论

5、加强职场人际关系

四、压力调适的方式

单元内容概述：本单元着重概述EAP员工健康心理管理的第四个原则，即处理压力的技术。这本书中对如何管理好各类压力有很多可操作的好方法，如写压力日记、生物反馈、肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等，并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导，可以作为人们压力管理的手册。

1、调节人际冲突

2、控制不利的环境刺激

3、尽可能满足自我需求

4、理性与正向的认知思考

5、经常性的放松练习

五、情绪生产力的企业成本效益

单元内容概述：本单元强调在工作中的处理压力技术，并提出组织压力的概念。也就是说作为一个企业人际一个企业管理者，不仅要懂得把自己个人的压力缓解，更重要的是释放组织的工作压力，激励士气，创造的最佳工作环境，提升企业和组织的工作绩效，也是本课程培训的最终目的。

1、管理情商EQ与企业管理

2、管理情商影响工作态度与管理效能

3、情绪生产力与快乐工作

4、高效率的管理工作方法

5、时间管理

6、肯定性行为与交流沟通

7、建立与企业文化匹配的工作环境

第二天学习内容：《EQ情商管理辅导》

一、高情商（EQ）管理者的上、下属情商

单元内容概述：本单元将分别分析高情商（EQ）的管理者为何能自如地处理好上司和下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。

1、不要因为你是上司--高情商管理者如何与下属相处

2、做下属的镜子和导师

3、永远不要觉得自己是最聪明的

4、多提问题，少下指令

5、对下属的激励与认同

6、高情商管理者如何管理好上司

7、与上司的沟通频率与汇报技巧

8、适当的糊涂；换位思考与压力分担

二、情绪减压在企业中的现状与趋势

新型员工社会化的失败

新型员工心理特征及其形成原因

职场中情绪压力管理的数据背景

EAP情绪减压在企业管理中的现状和趋势

势在必行：企业心理培训行业的发展必然

三、现代职场人三大心理健康“杀手”

“心理杀手”对职场人的影响

课程测试：职业心理水平

职业倦怠的三个维度

对工作厌倦了，跳槽是不是好方法。

情绪压力与工作绩效关系图

四、心态与能力

职场的四种“人才”

成就=20%智商+80%情商

情绪压力管理的10／90法则

工作忙时压力大，清闲时又郁闷，这么难？

第三天学习内容：《和谐家庭——幸福情感与亲子关系辅导》

一、和谐家庭--持久幸福的亲密关系

1、在两性关系中，女性对男性的核心需求

2、男性对女性的三个基本需求

3、建设幸福心灵，建立持久、幸福亲密关系

4、只有注入爱的关系才能持久

5、在关系中表达爱——“三十原则”

6、建立幸福关系的环境

二、爱与身心健康、迷恋和真爱的区别、亲密关系的评估

1、智慧存款——探索爱的语言、探索彼此的心灵世界。

2、了解差异与冲突——问题测验、处理冲突。

3、和谐的两性关系——两性倾向与一般差异、如何让对方感受到爱？

三、原生家庭如何影响你的人格与亲密关系——环环相扣的心理情结

1、发展情感智慧——学习感觉词汇、表达情绪感受。

2、四种依附形态与亲密关系——爱情关系基本上都是亲子关系。

3、认识亲密关系中的“四大杀手”——男女在冲突中的不同表现、情绪金字塔。

四、修复关系的十大步骤

1、学习情绪自我调节“五大要诀”——表达感受和需求

2、在冲突中寻求双赢——先解决情绪再解决事情

3、发展健全自我——爱是彼此珍惜、爱的计划与行动

五、建设积极的亲子互动关系

1、适合孩子个性发展的亲子关系：如何建立积极的互动关系

2、父母为师：孩子幸福一生的基石

3、释放孩子潜能：彰显天性

4、培养孩子卓越幸福的人格品质与心理资本

5、帮助孩子找到“天分”

6、建立支持性的家庭氛围

第四天学习内容：《心理教练辅导技巧》

一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上

1、源源不断的猴子：被迫承担下属的工作

2、请示=推脱责任?

3、管理者为何会被下属反授权?

4、下属不能尽责的根源到底在哪里?

5、为何说企业中最大的浪费是智慧?

6、案例：经理人的苦恼

二、从传统管理模式到教练型管理模式

1、管理对象已发生改变，传统管理正在面临前所未有的挑战

2、教练式管理使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效

3、传统管理与教练式管理不同的关键在于“给”与“取“

4、员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期

5、四种领导风格：指令、合作、教练、授权

6、领导风格中的指令性与支持性行为

7、领导风格要与员工状态及不同时期相匹配

三、教练技术基本原理

1、表现=潜能-干扰

2、拓宽信念、改善行为、扩大成果

3、教练的核心信念：“看人之大，用人之长”

4、教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

四、教练技术的三大核心理念

1、从问题导向到目标导向

2、从失败思维到反馈思维

3、从受害者角色到责任者角色

五、关于聆听的技能

1、聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动

2、聆听的层级与同理心聆听

3、聆听中的常见干扰及排除

4、常见四种聆听恶习

5、聆听的中的有效反馈技巧

6、聆听中的复述与归纳技巧

7、聆听中的同理与共情技巧

8、教练聆听的核心要点

9、工具演练：学员案例聆听演练

10、情景案例：会议中的聆听

六、关于发问的技能

1、发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野

2、提问的立场与出发点：批判性与启发性

3、提问的方向性：带领与探索

4、有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力

5、多问WHAT少问WHY

6、多问开放式少问封闭式

7、解除当事人内在防卫的问话技巧

8、引发当事人深入思考，强而有力的教练问题

9、工具演练：学员案例发问演练

10、情景演练：业绩指标为何不能达成

七、关于区分的技能

1、区分主要目的：看清现实，解除障碍

2、教练的过程就是不断区分的过程

3、教练区分的重点及内容

4、学会区分事实与演绎

5、学会区分目标与障碍

6、学会区分行为与动机

7、解除限制性信念的区分法

8、工具演练：学员案例区分演练

9、情景案例：如何化解小李与同事的矛盾

八、关于回应的技能

1、回应主要目的：拓宽信念，看到盲点

2、错误性回应引发的不良后果

3、诱发行动的回应技巧与与超然对话

4、教练“回应”的三种方式

5、建设性回应的核心要点

6、教练回应的情绪链接

7、抗拒回应的实用技巧

九、以心态为导向的教练原则

1、忌说教和说服多引导其感悟和体验

2、追本溯源感悟越深提升越快

3、转型需要时间切忌急功近利

4、引发内在觉察，自省先于行动

十、以心态为导向的教练模式步骤

1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

5、行动跟进：落实教练行为、做好效果评估

6、实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

第5天学习内容：《阳光心态与心智模式》

一、什么是心智模式

1、什么是心智模式

2、探索内在世界的作用

3、认识大脑运作程序NLP模式

4、认识潜意识及其作用

5、认识信念系统、认识心智智慧

6、心智模式的因果定律

7、觉察惯性思想蓝图对职业人的危害

8、思想蓝图如何作用我们的行为

9、心智模式的应用领域

10、心智模式在组织中的运用

二、心智模式的改善

1、限制性信念对工作和人生成果的影响

2、如何突破限制性信念？

3、NLP的8项预设前提信念

三、心智模式的典型障碍

1）先入为主（首因效应，一见钟情）

2）自以为是（自我感觉，自我坚持）

3）似曾相识（模糊判断，捕风捉影）

4）放大局部（以偏概全，忽视整体）

5）经验决定（惯性定式，忽视变化）

6）表象认知（浅层观察，忽视本质）

7）知觉干扰（环境影响，感觉掩蔽）

四、心智模式四大“顽石”

1）归罪于外——从来都是对的

2）墨守成规——习惯成自然，一直这样做的

3）线性思维——局限思考，见木不见林

4）心态阴暗——五气并存（官、骄、娇、泄、不服气）

五、心智模式的改善

1）觉察的改善：发现细节，发现变化

2）思维的改善：系统思维，创新思维

3）沟通的改善：表达力，影响力

4）心态的改善：如何建立阳关心态

六、什么是阳光心态？

1、心态对人的影响

2、心态具有多大力量呢？

3、六种基本恐惧

4、心态影响能力

5、九种基本情绪

七、阳光心态从哪里来？

1、心态影响生理

2、心态对你的影响

3、人类最常见的基本情绪

4、塑造阳光心态的定律

八、阳光心态细分的十二种心态

1、拥有目标；

2、自信心；

3、永远保持乐观；

4、保持生命的弹性；

5、充满热情/忱；

6、做事认真；

7、热爱学习，不断提升自己；

8、建立良好的人际关际；

9、归零的心态；

10、100%承担责任；

11、开放的心态；

12、爱与付出。

九、塑造阳光心态的几个工具

第一个工具：改变态度

1、“塞翁失马，焉知祸福”

2、美丽女士跳海的故事

3、水手的故事

4.、态度决定结果

5、心态影响人的能力，能力影响人的命运

6、生命的质量取决于你每天的心态

第二个工具：学会享受过程

1、“一句话点醒梦中人”

2、怎么享受生命这个过程呢？

3、如何面对竞争？

第三个工具：活在当下

1、吃草莓的故事

2、现在联接着过去和未来

3、要以未来为导向活在过程当中

4、如何面对现状？

5、如果你不活在当下，就会失去当下

6、要学会理智一些，把握当下

第四个工具：我的快乐我做主

第五个工具：学会感恩

第六个工具：相信这个世界你不是最倒霉的

第七个工具：天堂、地狱由心造

第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲

十、阳光心态的四个步骤

第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面

第二步：宽容过去

第三步：学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待

第四步：服务他人

祝您在工作和生活中学会管理压力，让健康心理化为动力：行为有效、感情丰富、精力充沛……

课程标签：职业素养,职业修养