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这一辈子，其实我们的大部分最美好的时光都会在职场度过，无论你是官二代还是富二代、无论你是一介平民还是书生，我们不可能不劳而获也不可能碌碌无为。而无论你愿不愿意，我们每个人一出生就注定要和各种各样的人打交道，父母、邻里、同学、老师、领导、同事、客户等等。 在我们的人生道路上，大概很多人都会有这样的困惑：为什么有些人走到哪里都会受到大家的欢迎，做什么事情都游刃有余？ 为什么有些人总是不受人待见？处理不好人际关系，甚至别人见了就想躲？为什么一个电话会让客户不再光临你的企业？为什么一次不经意的会面和握手会让你失去百万合同？这一切皆因不懂礼而惹的祸！ 有人说，懂不懂礼仪是我个人的事情，我这个人就这么个性，我行我素，我想说：作为一名职场从业者，你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼，关乎到的不紧紧是你的个人形象，你代表的还是你所在的企业的形象、如果你出国你代表的则是国家的形象！ 思想决定行动，行动决定命运。你有什么样的思想境界，就会有什么样的命运。想要成功的人生，礼仪必将先行！俗话说的好：不知礼则失礼，失礼则无人理！有礼走遍天下，无礼寸步难行！ 何为礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式表现出的自我约束、敬重他人的过程。涉及仪容、仪表、仪态、穿着、言谈、交往、沟通等内容。 2000年前，孔子曰：“礼者，理也”，意思是说：所谓礼，就是做人的道理。荀子曰：“礼者，养也”，意思是说：所谓礼，就是做人的素养。 孔子言：“不学礼，无以立。”在现代社会中，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪是一个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片，礼仪是一种很好的生存原则。大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。 职场是个公共空间，作为一名职场人，你必须懂得起码的公共空间礼仪：尊重他人有礼貌，见到领导、前辈、同事要打招呼，在公共区域要尊重他人的隐私，接打电话不得大声喧哗。 要学会规范性礼貌用语。  我们从头到脚武装自己吧！好好地修炼你的身体语言。因为无论你具有多么丰富的内涵，最终将以外表和肢体语言表现出来，请用你的一生来打造你的形象工程！亭亭玉立的站、款款轻盈的走、温文尔雅的坐，在举手投足间展现出你的独有风姿和高贵的气质。 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 常青老师经过多年的礼仪培训，通过自己长年在职场环境的丰富经验，能实际结合学员需要，帮助学员摒弃失礼行为，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的职场礼仪知识，并现学现用，达到“知礼、学礼、行礼”立竿见影的课程效果。学员现学现测，互动，示范，产生感染力和互动力，能让听课的人喜欢和记住。每个重点由演绎、互动而加深记忆，氛围轻松、成效相对明显，全场互动。帮助学员塑造职业形象、增强职业素养、从而使他人更加尊重学员人品，并通过礼仪成就学员辉煌的职场人生。

1.教授学员广泛了解各种失礼行为 2.教授学员礼仪的概念、性质、特点、原则及各种场景 3.教授学员学习正确的仪容仪表礼仪 4.教授学员使用正确的身体语言 5.教授学员了解涉外礼仪 6.教授学员了解文明礼仪

两天

管理人员、职场人士、市场营销人员、办公室人员、公关、公司的商务接待、客服人员等

引子：你知道的失礼行为有哪些呢？测试一下

第一章失礼行为大盘点

1.“鞍之战”——为礼仪而开的战争

2.“孟子休妻”原因为何

3.“不懂礼失礼”涉外礼仪造成的局面

4.“左撇子”的尴尬

5.“好事成双”，你送对双数礼了吗

6.“吉祥数字”真的吉祥吗

7.用错了颜色就毁掉了整个安排

8.你遇见过送钟、送帽子、送茉莉、送梨、送伞的尴尬吗

9.用餐时候你看不惯的行为有哪些呢

10.在正式的场合穿不对衣服丢掉了生意

11.化个妆就能万事大吉了吗

12.性感可以解决职场难题吗

13.你能想到的更多失礼行为分享

现场互动、真实案例分享、学员案例分享

第二章礼仪概述

1.礼仪的含义

2.礼仪的基本性质

3.礼仪的五大特点

4.礼仪的基本原则

案例穿插、视频分享

第三章礼仪会应对的各种场景

1.商务场景礼仪

1.1会议礼仪；1.2外交礼仪；1.3职场礼仪；1.4服务接待礼仪；1.5与人相处礼仪；1.6商务洽谈礼仪；1.7各种商业仪式

2.社交场景礼仪

2.1介绍；2.2拜访；2.3交谈；2.4宴请；2.5馈赠；2.6社会禁忌

3.休闲场景礼仪

3.1习俗礼仪；3.2日常生活；3.3风俗节令

案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第四章关于妆扮，你失礼了吗

1.首因效应——这是一个7秒的世界

2.面部修饰

2.1修面：男士魅力的亮点；2.2化妆：女士职业形象的标志

3.发部修饰

3.1发部的整洁；3.2发型的选择；3.3头发的美化

4.肢体修饰

4.1手臂的修饰；4.2下肢的修饰

5.形象出色，服装的色彩搭配

5.1肤色分类；5.2服装色彩搭配；5.3与天气、场所的搭配

6.扬长避短，不同体型避免失礼着装

6.1体型分类；6.2瘦长型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型

7.不同季节的着装要点

7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天

8.提高品味，了解服装名牌

8.1欧美：法国，意大利，英国，美国；8.2中国；8.3包袋，皮具；8.4佩饰名牌：手表，笔，眼镜；8.5化妆品名牌；8.6香水的选择和使用；8.7避免穿戴一些被假冒过多的名牌

9.聪明购衣指南

9.1购物清单；9.2何时；9.3何地；9.4怎样挑选；9.5名牌就最好；9.6贵的就最好？省钱买好衣服

10.商务着装要求

10.1男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜；10.2女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜；10.3包袋、佩饰

11.仪容礼仪的失礼行为禁忌

案例穿插、现场情景演练

第五章关于仪态，你失礼了吗

1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.拥抱；7.上下楼梯；8.上下车；9.座次；10.电梯；11.进门；12.鞠躬；13.微笑；14.注视；15.仪态礼仪的失礼行为禁忌

案例穿插、现场情景演练、现学现用

第六章涉外礼仪，你失礼了吗

1.涉外通则

1.1维护形象；1.2不卑不亢；1.3求同存异；1.4入乡随俗；1.5信守约定；1.6热情有度；1.7不必过谦；1.8不宜先为；1.9尊重隐私；1.10女士优先；1.11爱护环境；1.12以右为尊

2.日常礼仪

2.1衣的礼仪；2.2食的礼仪；2.3住的礼仪；2.4行的礼仪

3.迎宾礼仪

3.1迎的礼仪；3.2见的礼仪；3.3谈的礼仪；3.4娱的礼仪

案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第七章不失礼应懂的文明礼仪

1.会面礼仪

1.1得体使用名片；1.2这样管理名片更有效；1.3握手礼仪；1.4拥抱礼仪；1.5自我介绍；1.6介绍他人；1.7称呼对方的学问；1.8记住对方的名字

2.拜访礼仪

2.1上门拜访；2.2电话拜访；2.3到私人居所拜访

3.接待礼仪

3.1接待规格；3.2迎接礼仪；3.3引导礼仪；3.4办公室接待礼仪；3.5会议室接待礼仪；3.6拜访中的会谈礼仪；3.7斟茶礼仪；3.8陪访礼仪；3.9送行礼仪

4.位次排列礼仪

4.1宴会的桌次和座次；4.2乘车的座次；4.3乘电梯的次序

5.电话礼仪

5.1使用电话的礼貌用语；5.2拨打电话的礼仪；5.3接听电话的礼仪；5.4代接电话的礼仪；5.5手机礼仪

6.邀请礼仪

6.1邀请上级时；6.2被上级邀请时；6.3同事之间的邀请；6.4被客户邀请时

7.用餐礼仪，好“吃相”不失礼

7.1社交用餐基本礼仪；7.2中餐的基本礼仪；7.3西餐的基本礼仪；7.4品酒礼仪

案例穿插、视频分享、现场情景演练、现学现用

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