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自从有了国家，也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马，还是古印度、古挨及，都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生，也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则，于是就产生了国际礼仪。 在人类历史上，国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时，又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步，而逐步为大多数国家所公认和接受。 人们相互往来，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定的礼仪规范行事，使社会生活有序地、和谐地进行。平常生活是这样。进行国际交往更是如此。在长期的国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。 随着近代工业和商品经济的迅速发展，交通邮电事业的日益发达，人际交往日趋频繁，人们更需要用“礼节”来调整和增进彼此之间的关系。交际礼节成了人们社会生活中不可缺乏的东西。讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范，已成了现代文明社会生活的一项重要标志。在现代生活中，人们之间相互来往更加注重礼节。即使是豪门巨富、达官贵人，在对待随从侍者、仆役时，有时也不能不说一声“请”，“谢谢”，“对不起”等客套话，以显示自己的教养不俗，维护表面上的平等。 现代的国际关系，较之过去已有了惊人的发展变化。首先是交往的规摸从20世纪初50多个独立国家，二次世界大战前增加到75个，到目前联合国的会员国已有180多个国家。其次是现代生活频率加快，各国之间的交往已越来越频繁。再次是国际交往的内容不断丰富，参加国际活动的人员空前增多，而涉及全球的问题，如环保、抗爱滋病、反毒、反恐怖等则引起了世界备国的关注。国与国之间关系既相互矛盾又相互依存。而国际关系的这种发展又是以国际贸易和世界市场的急剧扩大、科学技术的迅速发展为基础的。它同各国人民之间的文化、艺术、体育、旅游等来往交织在一起，构成了一幅空前广阔、繁复、多样化的图景。 礼仪习惯的演变，加上国际关系迅速、广泛、深入的发展，必然使国际间过去的通用的礼仪程式也发生相应的变化，从而形成了一套现代的国际礼仪。 每个公民应遵循一条基木准则：当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。 为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习涉外礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。 常青老师经过多年的礼仪培训，通过自己长年在各种活动中的丰富经验，能实际结合其国外行走经验，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的涉外礼仪知识，并现学现用，达到了解并熟悉涉外礼仪的课程效果。每个重点由演绎，互动而加深记忆，氛围轻松、成效相对明显，全场互动。学员现学现测，互动，示范，产生感染力和互动力，能让听课的人喜欢和记住，在日常工作和生活中运用所学。

本课程侧重于对涉外通则和行为规范的介绍和分析，重视理论与实践结合，希望通过切实有效的礼仪教育，培养学员庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止

两天

管理人员、市场营销人员、海外销售人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等

第一章概述

一、礼仪的含义

1.礼貌、礼节、礼仪

2.礼仪的含义

《礼记》：人有礼则安，无礼则危

孔子：不学礼，无以立

荀子：礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也

歌德：一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子

二、礼仪的构成及类别

1.构成：主体、客体、媒体、环境

2.类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪

三、礼仪的特征

规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性

四、礼仪的原则

遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度

五、礼仪的功能

1.有助于提高人们的自身修养

2.有助于人们美化自身、美化生活

3.有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系

4.有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设

六、礼仪的学习

1.途径：理论学习、向社会实践学习、向专人学习

2.方法：联系实际、重复渐进、自我监督、多头并进

案例分享、视频分享

第二章涉外通则

涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则

一、维护形象

1.原因：国家、民族、单位、个人

2.个人形象六要素：仪表、举止、服饰、谈吐、待人接物

二、不卑不亢

1.两方面的要求

2.基本原则：忠于祖国、忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则

三、求同存异

四、入乡随俗

五、信守约定：1.含义；2.注意事项

六、热情有度：1.含义；2.四个方面的具体要求：关心有度、批评有度、距离有度、举止有度

七、不必过谦

八、不宜先为

九、尊重隐私：1.含义；2.八个方面的隐私：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事

十、女士优先

十一、爱护环境：1.含义；2.八个方面的要求

十二、以右为尊：1.含义；2.具体情境的做法

案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第三章日常礼仪

一、衣的礼仪

1.基本要求：得体而应景

2.三种场合：1）公务场合—庄重保守—以处理公事为主；2）社交场合—时尚个性—以人际交往为主；3）休闲场合—舒适自然—以放松身心为主

3.穿衣之道

二、食的礼仪

1.设宴的注意事项：1）菜单的选定（三禁忌和四具备）；2）就餐的方式（三种方式和四种具体形式）；3）宴会的位次（四为上和三惯例）；4）用餐的环境（四点要求）：幽静、雅致、整洁、卫生

2.赴宴的注意事项

三、住的礼仪

1.安排来宾住宿

1）两种方法：由来宾自行解决；由接待方安排

2）代为安排时的注意事项：必须充分了解外宾的生活习惯；必须慎重选择外宾的住宿地点；必须热情照顾外宾的生活需要

2.出访外国时住宿问题：1）饭店住宿：讲究礼貌、保持肃静、注意卫生、严守规定；2）住宿外国人家中

四、行的礼仪

1.步行的礼仪：1）步行的仪态：直平稳定；2）步行的方位：与交通规则有关的方位，与礼仪惯例有关的方位；3）步行时的禁忌

2.乘车的礼仪：1）乘车时的座次；2）礼待他人：上下车的顺序；就座时相互谦让；律己敬人

3.乘机的礼仪：维护乘机安全问题；从严要求自己的问题

五、访的礼仪

1.出访要则（八项工作）：1）要确定出访国和出访日期；2）要经过报批并通报给东道主；3）要办妥护照和签证；4）要制定具体而详尽的访问日程；5）要确定出访时乘坐的交通工具；6）要准备必要的卫生检疫证明；7）要认真做好安全保密工作；8）要充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况

2.走访须知（六条规范）：1）要有约在先；2）要守时践约；3）要进行通报；4）要登门有礼；5）要举止有方；6）要适可而止

案例穿插、视频分享、现场互动练习

第四章迎宾礼仪

一、迎的礼仪

1.迎宾前的礼仪准备：1）接待的具体工作；2）来访者情况；3）我方接待人员

2.迎宾时的礼仪操作：1）举行欢迎仪式；2）举办专门宴会；3）认真话别送行

具体欢迎程序：1.列队欢迎；2.宾主见面后，稍事休息或直接进入宴会厅；3.就坐时，宴请一方应起立鼓掌；4.致欢迎词，再请主宾致答谢词；5.用餐；6.赠送礼物；7.门口列队握手话别

二、见的礼仪

1.介绍（自我介绍，介绍他人）

2.行礼

3.互换名片

4.座次排列：1）会见时：相对式；并列式；自由式；2）谈判时：相对式；主席式；圆桌式；3）举行签字仪式：面门居右为尊；4）合影：居右、居中、居前为尊

三、谈的礼仪

1.交谈的态度

2.称呼的使用

3.内容的选择

四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻松；对方所擅长

六不宜：国家内部事务；涉及对方弱点，短处；个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案

4.电话常规

四、娱的礼仪

1.文艺晚会：节目的安排；选择座位；晚会程序；出席须知

2.交谊舞会：时间长度；人员安排；临场表现

3.游览观光的礼仪

4.馈赠的方法：礼品的包装送礼的时机区分送礼的途径

5.礼品的接受

案例穿插、视频分享、现场情景演练

后记：涉外礼仪全程检验及精彩总结

课程标签：职业素养、商务礼仪