职业素养 > 商务礼仪

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先做人，后做事。 企业培训需求背景调查中关于礼仪最多的三方面内容：第一是基本素养类，包括待人接物的方方面面，比如问候礼仪、握手礼仪等；第二是自我管理类，比如外在形象中的着装是否得体、言行举止是否有分寸等；第三是职业礼仪类，包括工作态度、办公室礼仪、电话礼仪等。职场人士，如果为人处世不得体，不能很好地领会和运用职场礼仪，就算学历再高，也很难得到周围人士的协助而出色的完成工作任务，因为没有一个人愿意和自以为是、傲慢无礼的人一起工作。由此可见职场礼仪的重要性。 职场礼仪是职业人士行动的准则。在职场中，为了顺利地开展工作，构建良好的团队协作关系是非常重要的。我们经常会看到，在一个团队中，人缘好的人会特别受欢迎，而他们共同的特质就是拥有积极的心态、灿烂的笑容，具有亲和力，尊重团队的每一个成员，浑身散发着正能量。当然也有不受欢迎的人，他们的共同特质是自以为是，没有礼貌，对别人的成功冷嘲热讽，对自己的过错死不承认。 在职场，尊敬他人，就是庄严自己。真正的礼仪是让每个和他见面的人都感到被尊重，感到舒服愉悦，人格魅力就是人在相处过程中所体现出来的强烈吸引力、亲和力以及影响力，以至于分开后还很想再见到对方。作为职场人士必须懂得先做人、后做事的道理。 “不学礼，无以立”。但凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。在对员工进行面试时，会把对方的礼仪优劣作为录取与否的重要参考因素；在决定员工的升迁时，也会把礼仪作为考核的一个标准。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为的技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。先礼后利已经成为全球化的共识，正确的礼仪是一种金钱以外的软实力，可以有效的塑造自己的形象，给交往对象留下专业、敬业、权威、有礼的良好印象，从而形成独特的竞争优势，为企业的发展助力，获得成功。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个缺乏礼仪规范的职场人，往往是内心不和谐的人；一个缺乏礼仪规范的企业，也往往是不和谐的企业。职场礼仪，是企业文化的基础，是企业品牌形象最直接、最全面的表现方式。成为职场达人，请先从学习职场礼仪着手；创建企业文化，请先从礼仪开始！ 常青老师经过多年的礼仪培训，通过自己长年在职场环境的丰富经验，能实际结合企业需要，教授和分享最有用、最实用、马上落地、实操性强的职场礼仪知识，并现学现用，达到“知礼、学礼、行礼”立竿见影的课程效果。学员现学现测，互动，示范，产生感染力和互动力，能让听课的人喜欢和记住。每个重点由演绎，互动而加深记忆，氛围轻松、成效相对明显，全场互动。努力做到让学员深刻洞悉自我，走上修炼之路；令学员及企业将职场礼仪更好的灵活运用在工作和生活当中，为企业文化助力，让企业的团体形象领先一步，具有高品质的国际化优秀形象。

1.培养学员管理好自身的形象 2.培养学员有效利用无声语言 3.培养学员熟练运用职场日常礼仪 4.培养学员学习会议礼仪规范 5.培养学员注重接待礼仪的关键细节 6.帮助学员了解面对不同对象的不同沟通技巧 7.分享传统礼仪学不到的新媒体时代礼仪 8.加餐：公司外的礼仪、职场达人工作手帖

两天

管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等

引子

“礼仪已经成为每个人与对手、每个公司与竞争对手的重要武器之一。”

第一章管理好你要传递的印象

树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了，如果你能考虑到这一点，你就会注重礼仪了——沃伦巴菲特

1.职场礼仪能力的全场互动测试

2.第一印象是永久的印象

3.识人先识面，至少要干净

4.服饰写满社会符号

5.职场穿衣符码的三大原则

6.着正装的十大原则

7.男士商务便装的着装要点

8.女性如何穿出职场百分百好感度

9.送你良方：怎样挑选西装

10.第一章互动测试：仪容仪表是否合格

案例穿插、视频分享

第二章揭开无声语言的面纱

想左右天下的人，须先能左右自己——苏格拉底

1.不要让眼神出卖了你

2.微笑是职场人最好的武器

3.男人站得挺就会有气场

4.女性要站出娴静和高雅

5.不同坐姿折射出不同的心理状态

6.男人走出力度，女人走出柔美

7.注意你的手势

8.送你良方：了解体型密码

9.第二章仪态测试：泄露内心秘密的无声语言

案例分享、现学现用互动

第三章建立人际关系的第一步

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢——约翰·洛克

1.人际交往的四种安全距离

2.问候是人际关系的润滑剂

3.充满自信地介绍自己

4.介绍他人的规则与顺序

5.敷衍的握手引起反感

6.名片是你的微型简历

7.送你良方：你的目光落对位置了吗

8.第三章测试：你会用名片吗

案例穿插、现场情景演练

第四章职场日常礼仪

完善的新人应该是在劳动之中和为了劳动而培养起来的——罗伯特·欧文

1.上班时的礼仪

2.预计迟到的道歉技巧

3.外出前和同事打声招呼

4.出差时也要心系工作

5.选对时机休假

6.接受工作指示时勿忘做笔记

7.汇报工作有讲究

8.进电梯好比入室

9.过道里遇见尊者要止步

10.在休息区也不能过于放松

11.送你良方：避开职场菜鸟工作中的雷区

12.第四章测试：在汇报工作中有过这样的场景吗

案例穿插、视频分享

第五章会议礼仪不可小觑

一旦离开了规则，每个人都自由行事，结果将是每个人都得不到真正的自由——亨利·罗伯特

1.理解会议的目的

2.会议前的准备要详尽

3.与会者的礼仪与风度

4.成功主持会议要点

5.有腔调地发言

6.做好会议记录

7.应对不同意见要有风度

8.送你良方：会议座次怎么排

9.第五章测试：出席会议室的失礼行为

真实案例分享

第六章接待礼仪的关键在于细节

慎终如始，则无败事——老子

1.接待客人从细节开始

2.接待来客礼仪

3.接待客户的方法

4.让客户有安全感的引领

5.茶满欺人

6.确定尊位的方式

7.让客户难忘的送别方式

8.送你良方：主席台上的座次安排

9.第六章测试：接待客户时的失礼行为

案例穿插、现场情景演练

第七章面对不同对象的不同沟通技巧

你一张口，我就能了解你。一个人怎么说话，说什么话，显示他的品位——保罗·福赛尔

1.沟通就是说对和听对

2.沟通中的说话技巧

3.带着一颗心去听

4.关键是提出一个好问题

5.沟通中赞美的力量

6.和领导沟通以敬为主

7.和前辈沟通以礼相待

8.同事之间相处的职场礼仪六要点

9.送你良方：让人产生好感的说话技巧

10.第七章测试：在与人沟通中你有以下行为吗

案例分享

第八章新媒体时代下的礼仪

互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了——马云

1.声音是听得见的态度

2.电话应对的要点

3.用心接电话

4.拨打电话要点

5.选个安静的场所用手机

6.职场邮件礼仪

7.发短信要署名

8.微信人际关系面面观

9.情绪不稳不要转发微博

10.小心“签名”泄露你的个人情绪

11.视频会议礼仪

12.送你良方：通讯录整理、邮件的整理规则

13.第八章测试：在网络上，你会习惯性地这样做吗

真实案例、视频分享

第九章公司外礼仪

人的差异在于业余时间——爱因斯坦

1.拜访客户从预约开始

2.在拜访当日的准备工作及注意事项

3.第一次外出拜访中需要注意的细节

4.第一次跟随领导外出就餐的礼仪

5.饭局千古事，得失寸唇知

6.参加公司组织活动的礼仪

7.送你良方：敬酒礼仪

8.第九章测试：在就餐中你会有这样的举止吗

互动分享、课堂练习

第十章加餐：职场达人工作手帖

1.时间管理

2.顺利开展工作的方法

3.课题管理

互动游戏和小组讨论

后记：职场达人带着一颗感恩的心愉悦工作

课程标签：职业素养、商务礼仪