话语影响力成为现代职业人必备的一项技能，无论是在工作汇报、商务谈判，职场述职，产品展示，客户沟通，部门协作等日常工作中，良好的话语表达能力，将为个人职业发展，企业绩效提升，提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话，是本课程的基本目标，尤其是当众表达和工作汇报中，从逻辑到条理，从形式到内容，帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
话语影响力成为现代职业人必备的一项技能，无论是在工作汇报、商务谈判，职场述职，产品展示，客户沟通，部门协作等日常工作中，良好的话语表达能力，将为个人职业发展，企业绩效提升，提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话，是本课程的基本目标，尤其是当众表达和工作汇报中，从逻辑到条理，从形式到内容，帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。 心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 同时越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不……
第一讲 危机意识、永不满足1、即将解决的问题为什么出了点成绩，我们就沾沾自喜？为什么我们缺乏持续努力的紧迫感？为什么我们很容易就满足现状？为什么我们容易在顺境中迷失方向？2、给出的内容狼捕猎带给我们的启发成功人士的危机意识企业缺乏危机意识的结果个人如果没有危机意识又会怎样？学会建立永不满足的状态第二讲 清晰梦想、坚持目标1、即将解决的问题为何我们的动力不能持久？为何我们总不知要为什么要工作？为何我们总能找出一大堆不可能的理由？为何我们总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？2、给出的内容人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩成功销售一定有原因，失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法第三讲 专注执着、认真至上1、即将解决的问题为什么我们总是聪明办坏……
员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开放的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。员工压力对员工生理、心理和行为产生了极大的影响，压力问题已成为影响企业绩效的重要因素。 而其中适度运用心理辅导技巧，帮助员工个人绩效与企业组织绩效的同步提升，已经受到越来越多的企业的关注。
在充满市场竞争的现代社会中，工作倦怠已经成为世界范围内的普遍现象。中国职场也开始“倦怠期”频发。企业和员工需要双管调整以改变这一现状，从员工个体的角度来看，合理的计划和方法，能够帮助自己从职场“倦鸟”变成正能量“天使”。
第一部分宴会类型1．按照性质分--礼仪性质--交谊性质--工作性质2．按照规格分--国宴--正式宴会--便宴--家宴第二部分宴客礼仪四要素1．费用2．环境3．菜式4．座次第三部分请客的礼仪1．定标准，控费用2．选位置，吃环境3．多了解，避禁忌4．巧搭配，吃感觉5．准定位，吃特色6．分对象，吃文化第四部分用餐礼仪十不准1．不迟到早撤2．不当众吸烟3．不整理打扮4．不打听费用5．不评议饭菜6．让菜不夹菜7．祝酒不劝酒8．饮食不发声9．食物不乱吐10．进餐不社交第五部分用餐举止1．入座和座姿2．筷子的使用3．酒场的礼仪第六部分西餐礼仪1．用餐前礼仪2．餐巾的使用3．上菜的顺序4．刀叉的使用5．进餐中礼仪6．西方饮食禁忌7．喝咖啡礼仪8．自助餐礼仪
第一部分接待礼仪1．第一步：预做准备2．第二步：热情招呼3．第三步：迅速联络4．第四步：引领访客5．第五步：入座备茶6．第六步：介绍交谈7．第七步：送别客人8．接待礼仪技巧--多批客人的接待--让客人等待的技巧第二部分拜访礼仪1．预先准备2．时间安排3．注意细节4．告辞礼节第三部分谈判礼仪1．事先了解2．座次安排--正式谈判座次--非正式谈判座次3．谈判要点--营造气氛--注意形象--避免耳语--先礼后兵--互相尊重第四部分会议礼仪1．一般会议礼仪--会议十大要素--常见会议发言毛病--会议聆听的六个误区2．招待会礼仪3．舞会礼仪第五部分礼品礼仪1．商务交往礼品特性--纪念性--宣传性--便携性--独特性--时尚性2．送礼5W原则--送给谁（who）--送什么（what）--几时送（when……
情绪和压力每个人都要面对,每时每刻都在感知,正面情绪给生活增添色彩,负面情绪让生活阴郁暗淡。正确认知情绪和压力,积极应对管理情绪和压力,是高效工作的有力保障。 情商是一种基本生存能力，决定其它心智能力的表现，也决定一个人一生的成就； 压力是一种基本生存动力，决定能力是否能充分调用，也影响一个人一生的成就。 情商管理能力，是每个人的必修课，并非源于天生，可由后天学习训练而成。 你可以——做自己的情商教练！
第一部分沟通距离1．亲密距离2．礼仪距离3．尊重距离4．公共距离第二部分正确称呼1．称呼的学问2．适用的四类称呼--行政职务--技术职称--泛尊称--国际交往3．称呼的技巧--就高不就低--先看门面再称呼4．不适当的称呼--正当场合称兄道弟--不规范地方性称呼--与场合不符的称呼--引起他人误解的称呼--没有称呼--乱用简称--适用替代性称呼第三部分得体交谈1．日常交谈四禁忌--忌打断对方--忌补充对方--忌更正对方--忌质疑对方2．商务交往六不谈--不非议党和政府--不谈论国家和商业秘密--不非议交往对象--不背后评议他人--不谈论低俗话题--不涉及个人隐私3．社交场合五不问--不问他人收入--不问别人年龄--不问婚姻家庭--不问健康问题--不问他人出身4．适宜交谈的话题第四部分端正态度1……
礼仪好似一张通行证，携带它，人际交往会减少很多纷争。 礼仪是一套隐形的华服，它在不着痕迹之处折射出一个人的素质，展现出内在的修养，让你在他人那里大受欢迎。助力你“事半功倍”人生！ 礼仪虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
年终总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。怎样在有限的时间内呈现高质量的述职报告？在本次课堂中，我们将从职业人的角度，用大量思维工具，来把负责的事情梳理简单。 思路的逻辑不等于表达的逻辑。有想法不代表能说出来。结构化思维帮你提纲挈领，从大局入手策划报告；金字塔原理帮助你：想好了你再说。如果你想清楚再表述，当然就离目标很近；职业化思维角度帮你不仅会说，而且说到对方心坎儿里去。 述职对于我们的目标是什么？表现实力，展现潜力，争取更多的发展空间，获得更多工作支持。想要实现这些目标，就要学会在述职的时候改变我们的思维习惯，不再是告诉对方我们想什么我们有什么，而是站在对方的角度看对方关心什么，怎样能更容易理解我们要表达的内容。这就是本门……
一、PowerPoint演示文稿设计 PowerPoint软件的特点◆ 如何发挥PowerPoint 软件的长处◆ 如何聪明的使用PowerPoint◆ 让PowerPoint 充当展示的最佳工具◆ 怎样让听众对你的讲述内容印象深刻PowerPoint 演示文稿的设计原则◆ 突出重点◆ 设计幻灯片的PPT的6原则的运用◆ 让幻灯片中的文字脱颖而出◆ 发挥真假图表的作用幻灯片的设计思路和构建◆ 演示文稿的设计思路和幻灯片构建◆ 文字型幻灯片的设计思路◆ 图形类幻灯片的设计思路◆ 做什么样的幻灯片更具有效果表现力二、演示文稿的效果表现力制作专业PowerPoint文字排版布局与视觉设计用图表说话◆ PowerPoint图表制作方法与技巧◆ PowerPoint图表美化设计◆ 真假图表的……
前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1、如何做自我介绍2、如何介绍他人3、如何称呼？4、致意5、微笑现场演练：微笑训练四、营销人员交换名片的礼仪规范1、名片的使用（三不准原则）2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）3、名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）4、名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）5、名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）五、营销人员怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、拜访前要做哪些准备？3、出发前要做什么……
一、教你搞定公众演讲的紧张、恐惧、忘词1、不一样的表达更好的自己了解自己的恐惧本能管理自己的恐惧演讲前准备工具 ，四中方法演讲前准备情绪，一个法则2. 公众演讲潜意识杏仁核”激活大脑一片空白的原因紧张源于被束缚的能量无法释放恐惧源于我们人的保护自我本能3. 解决紧张的办法提前释放能量法，提前30分钟到场的释放方法现场眼睛拍照法链接友善听众法口腔肌肉记忆法4. 公众场合忘词两大策略故作镇静争取时间停顿提问回顾管理公众演讲恐惧和紧张最重要法则不要追求完美二、轻松准备演讲（5个步骤，1大法则）1、演讲前2、低效症认识3、拖延症理解4、关掉电脑5、清空大脑6、善用第二大脑7、便利贴头脑风暴法8、分类整理法9、KFC法则三、演讲开场三板斧1、开场白的作用2、导入型开……
没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！
第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练 一、职业形象（仪容/仪表）1、卓越服务者必须维护的形象2、职业要求下的发式发型处理3、女士化妆与男士修面的具体要领4、职场仪容的禁忌5、正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOS原则 6、工装的穿着要求7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范8、男士西装及领带礼仪9、女士套裙穿着要领10、常见着装误区点评 二、接待礼仪1、接待准备形象检查—上岗前最后一道工作：形象……
近年来，随着社会的迅猛发展，企业为了建设一支高水平的职工队伍，现有员工必须适应新形势发展的需要，身处职场工作事项繁多，人际关系多元，加上互联网时代带来的变化，每个人不知不觉增加了许多压力： 1、如何有效率地将领导交代的企业任务快速地执行完成？ 2、如何零缺点地将客户疑惑的产品信息完整地表达出来？ 3、如何轻松地将周遭冲突的人际关系自然地解套而出？ 为了挑战人生的各种关卡，为了提高企业的利润绩效，更为了保有社会和谐的氛围，为亲爱家人创造幸福，有心成长的人都需要透过“情绪管理”和“跨越障碍高效沟通”的诀窍来自我提升，本课程正好提供大家“真的学到”，也可以帮助各位“真的做到”。
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
当银行新推的金融产品越来越多，营业厅的工作压力和工作量就会越来越大。随着营业厅接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行员工形成同意标准的服务规范。
有礼走遍天下，无礼寸步难行 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。 为什么银行会因职员的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？ 为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？ 为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？ 为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？ 为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？ 为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？ 为什么……
一、解读银行服务新认知1、服务升级，助力企业长远发展中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来不忘初心，继续前行银行增效，服务升级的本质引领价值创新践行工匠精神追求极致体验实现客户共赢2、能动力内驱，让服务油然而生乐享工作，真正的服务是人格上的喜悦价值认同，员工乐享生活体验当下，在服务中实现价值回归体验，高峰体验让服务产生效能服务本身不是为标准服务，而是为客户满意的结果服务考核绩效，用制度、流程照亮梦想的路径融合文化，创建服务共生平台3、用心服务，金钥匙让您满意+惊喜金钥匙服务理念先利人，后利己用心极致，满意加惊喜在客户的满意中寻找富有的人生银行服务力模型搭建工具：服务力模型图二、礼规应用，银行增效1、精雕细琢，打造专业服务形象形象管理，打造银行行走的名片解构第一印象2、职场定位，制服……
模块一：职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、什么是优质的服务意识？模块二：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、仪容仪表礼仪 仪容仪表规范职业妆容塑造打造职场发型现场实操：职业妆容、发型的打造2、仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪指引手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪3、良好表情的化学反应目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容问好练习：运用目光、眼神、微笑向顾客问好模块三：掌握接待礼仪，创尊属体验1、就座、就位：座次礼2、接待中的乘车礼仪3、接待顾客的5S原则情景模拟：接待5S原则模块四：高效沟通技巧与沟通礼仪1、有效沟通模型？2、如何做到积极的倾听4……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通……
第一讲 走进现代礼仪一、礼仪的概述解析：礼仪的作用与重要性剖析：礼物、礼仪、礼意区分：现代礼仪的概念二、礼的核心示例：礼仪关系被诶见解析：礼仪核心要义工具：礼仪应用核心模型第二讲 打造专业职业形象思考：第一印象经济效益探讨：形象拆解，客户看到的潜台词一、形象塑造，培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范：男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范：男士/女士发型打理要点3、表情管理示范：目光的运用技巧练习：微笑训练练习：两人一组，亲和力的表情训练二、制服礼仪，打造专业职业形象图示：您的制服会说话探讨：制服的意义解析：制服的搭配原则示范：公司制服的正确穿着方式三、行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式互动：两人一组练习2、指引到位明方向解……
我们面临的是一个什么样的环境？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真正的朋友越来越少。哪里出问题了？……一、从一幅地图看现代人的生活二、我们的生活怎么了？期待与获得的不平衡感工作的压力生活的压力个性的压力家庭的压力三、压力下的情绪反应四、情绪与压力管理策略认知情绪用新的角度去看情绪对人的作用情绪没有好坏之分了解自己的情绪情绪能量级五、情绪与压力的自我疗愈技巧一个故事的启示决定情绪的是态度ABC情绪管理理论消极情绪的根源积极心态创造积极情绪情绪宣泄法循序式放松法压力应对的三个方法逐步抽离法健康生活方式
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
