熊雨婷
课程
职业形象塑造培训课程大纲
2019-12-20 更新 327次浏览
模块一：职业化心态培养
1、什么是职业化？
2、如何做到职业化？
3、如何形成好的职业化心态？
4、什么是优质的服务意识？
模块二：员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、仪容仪表礼仪
仪容仪表规范
职业妆容塑造
现场实操：职业妆容、发型的打造
2、仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
指引手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
3、良好表情的化学反应
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
问好练习：运用目光、眼神、微笑向顾客问好
模块三：掌握接待礼仪，创尊属体验
1、就座、就位：座次礼
2、接待中的乘车礼仪
3、接待顾客的5S原则
情景模拟：接待5S原则
模块四：高效沟通技巧与沟通礼仪
1、有效沟通模型？
2、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
现场练习：赞美练习
课程标签：职业素养,职业化
