企业的竞争,就是企业人才的竞争。具备丰富职场经验的员工为企业的发展做出了巨大的贡献。但是随着时间的推进,市场的变化,企业在不同的发展阶段对于人才的要求也会随之调整,那么如何对我们曾经做出诸多贡献的员工进行蓄能,帮助他们提升,更好的适应企业的发展需求,突破自我发展的瓶颈,愉快高效的开展工作成为很多企业关注的主题。 为了帮助企业提升组织战斗力,为我们的骨干员工蓄能,我们特别推出《10倍速蓄能——职场15个高效行为》培训课程,会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。
外部经济的快速发展,促使不确定性逐渐加剧,保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知,员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰: ●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工,而员工却不领情,忠诚度不高呢? ●为什么员工没有激情,总是懒散,得过且过呢? ●为什么员工总是抱怨,不懂感恩呢? ●为什么没有主动承担,愿意负责的人,而是互相推诿呢? ●为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识,效率还是没有提高呢? 这是由于职业竞争力的锻造是一个体系,是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业核心竞争力锻造系列》培训,将以信任为核心,分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理,帮助员工进行自我……
企业的高效能来自企业每个员工的高效能,是企业每个员工的高效率高效能决定了企业的高效率高效能,因此,培养企业每个员工高效能的工作和生活习惯,就成为了企业高效能的基础工程。本课程结合国际版的美国管理学家、心里学家史蒂芬·柯维博士开发的专门针对个人成长个人发展的专利课程《高效能人士的七个习惯》,在融合老师多年来在企业员工职业生涯规划领域所获得的成果,发展出的全新沙盘版《高效能人士的七个习惯》,全面颠覆了传统的讲解演绎方法,让学员在模拟的高效能人生设计和人生规划实施过程中感悟:什么才是真实不虚的高效能人士的良好习惯,为什么我们的一生要不断地训练这些习惯。 课程用沙盘的形式,并配合真实人生设计的实战演练的方式,讲授系列高效能人生习惯的管理工具与方法,引入人生实际案例,教授学员如何处理工作与生活中的常……
沟通是人类保持社会属性的主要方法,是人类文明进步的主要标准,当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期,导致各种价值观念频出,社会价值观呈现多元化特征,使得沟通出现以往从未出现的难度,如果无法找出沟通对象的价值观所属,那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物,呈现出从未有过的沟通方式和理念,只有深刻的了解他们的成长背景,摸清他们的价值取向,学习他们的沟通语言,才能更好的把握他们的成长脉络,更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息,完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手,挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式,运用深入浅出的道理,精准的语言表达,提升管理者的沟通能力,完成沟通任务。
云大物智移,信息社会悄然来临,所有的行业均主动或者被动地要求去拥抱新的技术,将新技术应用到老的场景当中, 一个公司的技术能力如何在用户端得到认可,除了产品本身,还需要有资历、有经验、有实力的技术专家进行高效地价值传递,从而缩短项目的销售周期,提升项目的成功率甚至是创造高利润。 本课程帮助技术型销售快速提升自身在客户端的专家形象,了解和掌握IT(售前)咨询作业方式、方法论及体系、工具和技能,改善过去无法深入和快捷挖掘用户需求,无法收敛业务蓝图的局面,提供一套能清晰、科学、快捷地实现端到端的整体IT技术咨询方法。 从咨询方法体系、工具及应用、技能技巧等多个角度操作一个实战项目,满足售前咨询的多目标特性,最大化提高咨询水平。 提供科学的方案方法和设计架构思想,并快速地融入到咨询方案中来。 提……
当人脸识别、智能机器人、AR增强现实、VR虚拟现实等等黑科越来越真实的时候,人工智能对银行人饭碗的威胁,也变得越来越真实。 人工智能对一些银行工作岗位的替代性很大,但被替代的并不是特别简单的工作,反而是知识密集性较高的工作。那些需要温度的工作岗位很难被替代,比如营销、公关、谈判这类软性技能,始终是落在人的肩上。 而银行的主要业务脱离不了‘销售’,偏向市场端的对公对私岗位是创造价值的‘源头’。柜员、理财经理、客户经理是‘销售’链条中脱离不开的三个职位,以柜员为例,作为维护和开发客户的重要渠道之一,人工智能的出现,让柜员摆脱了技术操作的束缚,那些思维灵活的员工,会充分利用时间提高服务意识,对客户进行差异化服务,因此作为对理财经理财经理综合服务能力提出了更高的要求!
员工长时间做单一工作,内在驱动力不足,积极性和幸福感降低;积极进取,却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标,时间管理混乱;职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下…… 面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业的员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。本次课程将从思维模式、自我发展、人际关系和工作意义四个方面,彻底解决以上问题。让员工找到内在驱动力,提升个人的工作效率,帮助企业打造具有凝聚力的团队。
银行网点能够接触和营销的客户中,数量最多、质量最好的就是存量客户,其呈现三个明显的特点,即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的,维护该类客群的难度也就最大。 很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作,但目前存量客户维护的现状不容乐观:从结果上看,中高端客户资产增长乏力,大众客户流失严重,零资产客户大幅增加,通过批量营销获取的新客户导入后无法实现实质性资产转入;从过程上看,例如对存量客户按照“认领——激活——邀约——面谈”的流程进行维护,举办各类活动,推出升级服务等,但收效并不明显。 分析原因,流程不合理、缺乏有效批量维护手段、工具不好用是很重要的原因,同时分支行往往缺乏系统性的客户维护安排。 本课程基于以上问题的解决,为银行零售个金一线人员量身定制,从案例切入、用经验启发……
“卓越不是单一的举动,而是习惯”——亚里士多德。 习惯的力量很强大,而如何形成高效能卓越人士,是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构,完美的链接了成长过程中的三个不同时期:依赖期,独立期,互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照本课程结合古人经典智慧来寻找现代职场的规律,所传授的工作及生活方式来提高个人修为,可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡,由内而外地提高个人及团队的效能,从自我做起,创造并经营一个可持续的幸福人生,同时给组织带来良性影响,真正做到“内圣外王”。 本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工多次采购的课程,让所有学员在体验中学习,在快乐中思考,在分享中成长。
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩。 如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”,相信这场学习和研讨的干货,您用得上! 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用……
进入现代经济时代,市场对服务人员的要求越来越高,服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的职业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的,职业素养是内在的,本课程的目标,是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我,树立正确的意识,来适应竞争激烈的新经济条件,使员工能够在服务工作中充分展示自己;能够以恰当的方式与他人沟通,把良好形象和优质的礼仪素养结合起来,才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意义上的朝“内圣外王”的方向进行服务工作,增加企业品牌形象,传递给客户良好体验感。
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队,不但可以唤醒老客户,还可以和新客户快速建立良好合作关系,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。
一、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础行象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律职场形象从哪些方面入手?思考:以貌取人靠不靠谱?1、你的形象决定了你的人脉2、你的形象透漏着你的生活状况3、你的形象反应了你的经历首因效应1、如何快速给人留下好的印象2、正确认识自己身材的优缺点3、如何扬长避短的穿着4、选择适合自己的风格晕轮效应1、美好的形象带给你的效应形象的四个阶段职业化形象化专业化国家化着装原则---TPOR原则1、时间2、地点3、目的4、角色场合着装分类1、严肃职场2、一般职场3、时尚职场4、社交职场案例:中国驻美大使的一次赴宴经历思考:商务拜访怎么穿,对方的HR是一为女性怎么穿?男性怎么穿?二、魅力职场、细节制胜职业男性着装要求1、……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础,同事间应互补互助以达到团队最大工作效率,学会人际交往四种心态,掌握失传的沟通秘笈,能在不同的岗位上人尽所能,促进团队协作与配合。
售前准备:一、了解自己的公司1、了解自己所从事职业的内容2、了解自己所从事职业的重要性3、了解自己所从事职业的未来发展4、选择我所爱,爱我所选择二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义三、销售人员形象的重要性形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士商务形象--优雅、端庄、大方4、男士商务形象—尊贵、值得信赖5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法6、男士衬衣穿着五个原则7、男士商务人员领带选择四、拜访前的准备:1、资料的准备2、心态的准备3、路线的规划4、拨打电话的技巧:1)、提前预约2)拨打电话时间的禁忌3)二择一法则的运用演练:自查……
一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、礼仪的起源2、礼仪的意义3、礼仪的含义4、礼仪的三重境界5、古今礼仪的名言名句二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士商务形象--优雅、端庄、大方4、男士商务形象—尊贵、值得信赖5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法6、男士衬衣穿着五个原则7、男士商务人员领带选择演练:自查着装是否符合基本原则并改进三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情:微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势:男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情绪管理、情商EQ修炼是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自……
第一部分:服务意识篇1、客户需要的是什么?讨论并发表:客户在服务中需要的是什么?2、)我们每天工作是为了谁?3、)服务态度是一种人生态度4、)站在客户的角度为他着想—鱼缸理论5、)己所欲,施与人,己所不欲勿施于人2、一仁两心1、)“仁”字的解释2、)如何通过自己的努力打成别人的愿望3、)将被动变为主动的去服务,提升满足感4、)在服务中学会成全5、)培训是为了自己更好的成长,感谢公司给予培训的机会6、)感谢顾客给予我们的历练7、)“恭敬心”的含义:(从场景演练中理解含义)8、)纷争造成的原因:一个巴掌拍不响9、)恭则不侮:在恭敬心中学会保护自己10、)随时有“出门如见大宾”的感觉去服务11、)“孝心”:一生的立身之本12、)《弟子规》中的指引13、)用对待自己亲人的态度去对待客户总结:一个人的……
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士,是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶,本课程专为女性设计,让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手,分别从五个模块展开:魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升、插花艺术赏析及实操等。四个模块纵横交错,旨在从多个角度塑造女性优雅形象,由内而外提升魅力指数,让女士们通过本课程,将自身魅力发挥到最大值。
结构性思维让看似无形的思维过程有标准、有工具,在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心,从多个维度、多个层次全面地进行思考,并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一! 结构化最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的,可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面,全员普及可以通过统一思维和语言标准,从而提升整个组织的思考质量和速度。
公文作为党政机关和企事业单位工作中一项经常的、大量的、有效的沟通方式,其质量的好坏和处理的规范,一定程度上关系着决策的执行、管理的效能和对外的形象。对于个人来讲,则关系到工作是否有成效、能力是否被认可、职场生涯是否走得稳、走得快。所以,如何提高公文写作能力和处理水平显得非常重要。但在实际工作中,无论是单位还是个人常常面临诸多困惑: 员工起草的公文条理不清晰、文字不精练、表达不准确,如何提高公文的整体质量,促进规范管理,树立良好形象? 企业快速发展,急需复合型人才,如何提高全员的公文写作能力? 公文的处理不够规范及时有效,如何进一步加强公文的管理工作? 个人对工作有许多想法和思路,如何用简洁明了的文字表达出来? 如何让自己起草的公文更具逻辑性,更加书面化? 如何提高自己公文写作水平……
身处职场的您,总免不了要经常“写”:年初要写计划,做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……。如果你任职于党政机关和央企国企,正好又负责行政文秘工作,更是要经常面对各类公文的写作。能否有一个良好的书面呈现,很大程度上关系到您的职务升迁和事业发展。但每每提笔时,你是否为此而感到挠头,是否面临这样一些困惑: 工作中有许多想法和思路,由于不能准确简练的写出来,而得不到领导认可支持。 自己起草的公文总是被领导批为“没条理、太口语、写得碎”,却又不知道如何改进。 勤勤恳恳地工作,却糊糊涂涂地表达,不知怎样真正讲清楚、写明白; 如何尽快提高个人文字表达能力,冲破职场“玻璃天花板”。 …… 来吧!让我们一起克服困惑、突破自我,拥有一支生花妙笔! 本课程聚焦公文写作……
一、管理者的角色认知与定位从专业技术为走向管理岗位的常见困惑管理者的角色定位管理者应具备的能力素质角色模拟:你期望的上司和你期望的下属二、工作计划与执行目标管理SMART原则制定计划的步骤与方法对下属安排工作时应考虑的原则三、命令与授权工作分配时的人事结合工作分配的考量原则授权控制技巧四、如何管理自己的员工如何识人?如何用人?如何管人?五、工作管理与工作改善如何发现问题PDCA循环如何培养员工的问题意识?六、掌握管理沟通的技巧基本的沟通技巧—倾听,反馈,赞美如何与上司进行有效的沟通?如何与下属进行有效的沟通?如何与同级部门进行有效沟通与协调?七、管理者如何培育下属?谁应该对培育部属负责?如何进行新员工的培育?员工培育的方式方法八、如何打造高绩效团队?团队合作的条件与团队合作的要素团队合作中如……
第一讲奢侈品的定义9:00—9:30富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感奢侈品的未来【学员讨论】:LV与方便面第二讲谁是我们的顾客9:30—10:00马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】:我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理10:00—10:20 10:20—10:40休息认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造奢侈品的价值10:40—11:30产品价值(优质)品牌价值(专家、历史,品牌理念)服务价值(无后顾之忧)感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)强调产地、选材(材料,配件)渲染制作工艺(设计师、专利)文化沉淀(文化、公司文化)特殊性(量身订制、个性设计、独一无二、特权)超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性(血统纯正)有钱……
随着客户对银行服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务,从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时,越来越多的银行在谋求转型升级,为客户及合作伙伴提升服务效能,提高业务素质,已经势在必行。 此套课程是为了提升服务水平和服务效能,发挥大堂营销、窗口营销、柜面理财服务,满足差异化的需求,服务提升不再是外围的形式,而是从心到行,让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。
沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革,银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力,传统银行的转型势在必行。你可以不成功,但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员,必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息,客户信任柜员加之柜员了解客户,无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤,将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值,所以柜员如……
演示是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息;PPT作为演示的辅助工具,目的是提高沟通效率。 用PPT是为了展示信息,而不是显摆我们的Office技巧。不论PPT做得多么花哨,如果无法达成沟通的目的,那么再花哨的PPT也是破铜烂铁。 逻辑和版式对PPT来说同样重要,怎么说比说什么更重要,PPT是一只盘子,是呈现我们演讲内容和逻辑的一个工具。掌握情境分析的方法,把握正确的方向和角度,利用PPTPowerYourPoint,可以让我们更好的展示自己,获得职场成功。