角色认知思考:我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范:系统与系统性认知工具:与系统好好相处的三个关键阐述:成人世界里只有选择,没有对错成人世界里只有对结果负责,没有后悔与委屈区分:“师父”与“师傅”的差别区分:“规范作业”与“温情服务”案例:我的“三者”合一解构:成人的成长五阶段观点:成事,于是成人,成人,于是成仁,成仁,于是仁者天下思考:什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考:什么决定着沟通的内容?工具:“33问”(沟通前三问,沟通中三问)思考:什么影响着客户的沟通感受?示范:影响沟通对象感受的四个要素示范:我们与客户的心理位置寻找解构:尊重的引发四层次示范:如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习:《最美的画面》区分:“办理业务”与“解决问题”……
新员工心态塑造篇一、为什么态度决定一切二、学习的心态1、不断学习,与时俱进2、树立学习的信念三、愿意吃亏心态1、吃亏就是占便宜理念2、不计较鸡毛蒜皮的事3、每天多做一点点四、修炼阳光心态1、职场心态众生相2、阳光心态塑造技巧3、阳光心态的表现形式积极的心态合作的心态积极的心态感恩的心态【案例分析】:蚂蚁军团【案例分析】:一颗珍珠与一串珍珠的价值【思考问题】:检讨自己是什么样的员工新员工工作技巧提升篇一、工作技巧掌握的三个前提二、分析问题和解决问题的方法问题的概念与层次发现问题与分析问题的方法三、如何做好下属,有效辅助上级1、下属的八条戒律2、与上司处好关系的三个原则3、如何与上司沟通4、辅助上司的七种工作方式5、怎样对待上级领导批评四、如何做一名被上级信赖的员工1、把握上下级关系◇不与上级争……
1、 柜员的角色定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法,帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情; 2、 增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力; 3、 培养柜员客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解,从顺利实现柜员营销目标。
新员工是银行的新生代,代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期,尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变,让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才、成功,不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途,也关系到银行的未来竞争力。 和平坤老师在全国各地银行培训的过程中,发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意,一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题,和平坤老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验,专题研发了针对性比较强的《银行新员工职业化入职训练》课程
作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了; “你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总这么说,然后拒绝购买; “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品; “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血; “等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂,客户还是没有买; “基金到现在还套着呢,我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容; 面对客户对产品的异议,以及因为服务服务不佳而导致的客户投诉日益上升,如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。
序曲、热身相见欢2、团队组建3、课程目标第一节、职业生涯规划概述职业职业生涯职业生涯规划案例:与出租车的对话案例:你是第几个工匠第二节、职业生涯六步走自我认知工具:SWOT分析职业认知职业定位确立目标职业规划方案设计职业生涯评估职业生涯的五种方向第三节、职业发展CD模型CD模型简介CD三问四种方案提升职业能力的方案满足个人需求的方案清晰职业要求的方案提升个人回馈的方案案例:管培生小健的烦恼案例:部门主管大旺的迷茫第四节、转动你的三叶草:发现自我,实现自我转动你的三叶草兴趣发展与管理兴趣的定义兴趣金字塔兴趣饲养攻略确立你的价值观系统案例:姑娘与水手价值观列表与梳理起草你的人生宣言能力发展与管理能力三核能力四象限四象限管理策略结束课程回顾学员分享优秀小组评选职业生涯明言
部门、现场备受冷落,沟通中屡遭误解,甚至听不懂同事说的话的职场“草莓族”是企业里备受关注的一群人,通过对他们进行及时的入职培训,能够迅速弥补工作上方法和技巧的欠缺,同时,能够帮助新进员工打开“心门”,快速融入现有团队。 作为新进员工,准备好迎接这一切了么? 企业需要职业经理人,更需要职业化的员工! 本课程从实用出发,能帮助企业新进员工迅速实现角色改变,全面提升自我管理技能,最终完成职业化的“完美蜕变”!
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织绩效。其中中层管理者的作用尤为重要,一个中层管理者的管理思维、沟通技巧、行动能力又决定了整个团队的职业化程度。 本课程从目标出发,通过三个核心的管理模型“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”,实现从目标到结果的高效价值呈现。帮助中层管理者快速掌握通用管理的“套路”,提升职业化管理程度。
新时代、新时期、新阶段——电力行业正迎来全新的历史发展阶段,机遇与挑战并存:电力改革迎面而来,行业变革日益深刻,对电力企业和全体电力人都提出了更新、更高、更多的要求。而企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!我们的中层普遍缺乏职业化的管理技能学习,缺乏用人与育人相结合的管理思维;“ 管理干部缺乏职业化管理素质,不了解领导力的塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,以往对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源……企业中层管理者应当具备那些管理技能?如何有效提升企业中层管理技能?……
随着市场经济形势的蓬勃发展,企业经营方式更趋灵活,资本运营形式多样,经济责任制深化,管理会计盛行;财政、事业单位财务管理体制不断创新。这对企事业单位内部审计和财政项目工程审核的力度与有效性,以及内审人员的专业素质要求越来越高。如何使内审工作适应于市场经济形势的发展和财政、事业单位财务管理体制不断创新的需求,是设计本课程的主要目的。
第一部分:为什么需要职业生涯管理 引入:互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理 为什么我们需要职业生涯管理? 职业生涯管理的基本内容 职业生涯管理的四大技巧 行动之前先思考 框架搭建要迅速 提升能力是支柱 组织沟通是要点 第二部分:职业生涯管理模型 职业生涯管理模型:人职匹配 有趣的职业生涯:人和职业的博弈 职业生涯管理模型:如何快速适应职场 ……
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这是员工的显性素质,可以通过各种学历证书、职业证书或者专业考试来证明。而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质,隐性素质决定了一个人的未来发展程度。大部分企业非常重视员工的显性素质培训,诸如职业技能培训等等,好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来,而往往忽视员工隐性素质的培训,忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训,因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力! 课程特色 打造职场精英,建设优秀团队,培养优秀的接班人。 《赢在职场》课程从职业化的态度、职业化的技能、职业意识、职业化的道德、职业化的形象………
第一部分:电力新入职员工必备的职业素养(一)职业素养之团队精神一、要具备优秀的团队精神1、电力大家庭——团队精神概述2、个人只有在团队中才能实现自身价值3、邦尼人力定律的阐述——遇到的问题:“三个和尚没水吃”4、如何做到“以一当十”和“以十当一”二、如何理解电力企业的团队精神1、老牌国企——电力企业团队精神的基础2、新入职员工团队精神的核心——凝聚力四、如何打造电力职场的团队精神1、作为新入职的电力员工应和同事团结互助,精诚合作(1)同事间合作无处不在——有人指挥,多人配合(2)同事间合作的好处——分工明确,言而有序(3)同事间合作的重要性——安全第一,质量保证(4)合作精神的体现2、作为新入职员工应和同事之间平等友善,乐于沟通(1)沟通的要素分析(2)沟通的障碍(3)沟通中常见的问题及解决……
电力员工职业生涯发展是电力企业发展的基础,只有充分发挥员工的主观能动性,在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系,帮助每个职员实现自我价值,通过做好职员的职业生涯开发与管理,把企业的人力资源最大限度的变成人力资本,企业才能最终实现未来的愿景。 电力企业有其特殊性和重要性,作为中央特大型企业,每年会有大批新入职员工参加工作,为企业的发展注入新的活力,作为国有企业,员工关心的是自己的薪酬待遇和未来的发展规划。本课程结合电力企业特色,针对电力企业新入职员工的特点,具有针对性的进行系统化的讲解和辅导,为新入职员工对自己未来的发展方向指明了方向。
世界500强企业为41岁,卓越企业为108岁。运动场上,问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员;战场上,取得最终胜利的绝对是精锐之师;职场及商场上,拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化,职业化人才是企业最核心的财富,塑造员工的职业化及规划员工的职业生涯是企业最核心的工作。统计表明:目前国内的商业战争中,有三个行业的员工的职业化训练和表现及职业规划是排在前列的。哪三个行业呢?银行保险业、航空业和酒店服务业---专业和有规划。银行业一线员工的表现直接影响银行在客户心中的品牌形象,近来,我有幸给工行、农行、中行、建行、交通银行、深发展银行、潍坊农信社(12个地市)、济宁商行等银行金融业做员工职业化等系列培训,加上对企业的调研,感觉提升员工的职业化素养和明确员工的职业生涯规划是多么重要,……
职业生涯规划与发展资深教练 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师(CPA) 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历“打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的心态,职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手,以长期的职业发展的成功为目标,通过生动的案例分析与充分的课堂互动,着力于提升员工的执行力、时间管理、团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点,课程内容由浅入深、寓教于乐、循序渐进,根据学员的特点进行量身定制,深得学员好评。
【培训方式】 启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。 【课程特点】 1. 生动活泼,深入浅出,通俗易懂,理论与实践相结合,好学、好记、好用; 2. 丰富的实际案例+视频冲击,多种学习方式,互动启发性强,便于真正地帮助学员掌握。
我们是融于自然界的,不然没有大自然怎会有我们?故自然界的法则完全可以存在于我们的意识中。日常我们想要吃苹果,就一定要先在大自然的土地上种下苹果的种子,才能够吃的到。那在我们的社会生活中呢?亦是如此。自己想要什么,就先给出去什么(给出去的过程就是种种子的过程)。例如我们想要伴侣,核心来说就是想要陪伴,那我们就应该先陪伴孤单的人,在真正做的过程中,我们就在自己的意识中种下获得伴侣的种子。我们称它为金刚法则(来源于《金刚经》),它可适用于各个方面,所以我们能够获得自己想要的东西。只要种下相应的种子就好,而在种种子时。