很多企业界的朋友经常问这样一个问题:对于职场人而言,什么最重要?什么最关键? 对于这个问题,每个人的角度不同,答案自然就不一样!但不可否认,有一项能力,却是每个职场人都应该具备的,那就是职业道德! 职业道德的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁,你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候,我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力,而是我们不清晰我们的角色、我们的立场,这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 职业道德的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗?我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住:真正伤害我们的不是别人对我们做了什么,而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤……
员工长时间做单一工作,内在驱动力不足,积极性和幸福感降低。职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士,常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、人际关系沟通两个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力,提升个人与组织的工作效率,帮助企业打造具有凝聚力的团队。
中国是礼仪之邦,号称“华夏”,“华”是中华,是一种彰显和文明,“华”也代表中国的华服。随着社会经济的不断发展,人们开始对自己的形象要求也越来越高,这是一种文明,更是一种社会的进步。著名主持人杨澜说过:以貌取人本就是真理,没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你闪光的灵魂!这也是一个2分钟的时代,一分钟告诉别人你是谁?而另一份让别人喜欢你和欣赏你,而机会就在这2分钟稍纵即逝。形象和礼仪是密不可分的,外在的形象是我们内在的显现,体现出一个人内在的气质,修养。我们往往会通过一个人外在的形象,去看到对方内在的隐性因素,他的个性修养,品味爱好,职业前途,幸福感,职业感,专业感,信赖感….!等等无时无刻传递着我们的个人价值。
1、员工违纪行为的界定与典型违纪行为;2、违纪与违规、违法、违约的联系和区别;3、员工违纪处理的依据;4、严重违纪与严重违反规章制度在实践中的适用;5、违纪处理基础工作:规章制度的合规性审查及规章制度漏洞填补方法;6、裁判机关认定规章制度是否合法的条件与规则;7、规章制度制定中的民主程序流程设计与操作方法;8、规章制度的8种公示告知方式与操作技巧;9、规章制度中的违纪条款与劳动合同约定条款不一致的法律风险及防范方法;10、规章制度的边界及注意事项;11、违纪条款的常见问题分析;12、规章制度中违纪行为列举的缺失及处理思路;13、违纪及违规处理的“时效”要求与实操要点;14、违纪与违规处理的时间节点与实操要点;15、员工违纪处理的举证规则及举证要点;16、如何收集员工违纪的证据;17、取证的方……
第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要学会创造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——爱情篇1、如何让你中意的男人喜欢你2、挑选男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“驭夫”有数3、做应对感情风波的高手第四章、女性魅力——事业篇1、职场女性的着装2、让你的上司赏识你3、让同事、下属拥戴你第五章、女性魅力——一仪态篇1、女性的标准站姿2、女性的标准走姿3、女性的标准蹲姿4、女性的标准手位指示5、女性的标准站姿6、女性的标准握手礼仪7、女性的眼神及微笑礼仪
现代社会中,压力已经成为每个人都要面对的一种无法逃避的心理状态。它破坏情绪,导致负面心态形成。为什么现代人会如此强烈地感受到压力对人类心理的冲击呢? “快速”——社会快速的进步,使人要不断地跟进时代前进的步伐; “多变”——“变化”成为唯一“不变”的法则,加重了人们的不安全感; “疏离”——现代的居住方式及家庭结构,冲淡了人际关系和亲情; “防御”——激烈的社会竞争,使人际信任带上了自我保护的色彩; “多元”——现代社会人有了更多的自由,但同时选择意味着自己承担后果; “高品质的生活”——生活水平的提高,欲望扩张,反而进一步扩大心理负荷。 凡此种种,如果不能很好的处理,就会身心疲惫,甚至会摧毁部分人的精神,使他们沮丧或暴躁、无助或颓废、伤人或自毁,导致心理枯竭。 那么,我们……
个人职场发展规划基本架构–什么叫职场前三课?价值观---我们思维与行为的根本:讲解与分析什么叫价值观,如何理顺个人价值观与企业价值观的关系通过对“穷爸爸,富爸爸”的分析,引导学员确立自己的人生目标讨论时间管理4个象限的分类与运用,优先权的确立从时间管理看高效率公司vs低效率公司如何巧用每天的高效时段实例分析与练习时间管理的4个常见误区(很重要的职场工作规则):如何避免包办一切?掌控自己的时间,如何说“不”?如何化整为零,蚂蚁啃骨头?如何避免成为电话、电邮的奴隶?工作中的实例与经验介绍思维与心态,平衡生活与解压:平衡生活的组成部分认识压力的形成机制如何积极化解压力-马斯洛的需求层次理论如何建立积极思维与心态从最糟糕的情况得到最好结果的90:10规则自由提问,分享与答疑
在漫长的职业生涯中,企业、老板、领导、同事、下属……不断变化,只有职业品牌会贯穿我们的整个职业生涯。不仅企业、产品需要建立品牌,人才也应建立职业品牌,提升自我价值。职业品牌是我们做事态度和工作能力的保证,是我们建功立业的不二法宝。
企业80%的竞争力是由占企业20%的管理人员产生的 ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说,成功是5%的战略加95%的执行。没有一支高绩效的职业经理管理队伍,缺乏职业化素养、管理、执行力能力,有多少企业的最高管理者没有办法让公司按照自己设定的方向发展?疲于应付各种不应该出现的问题。
雄鹰属于天空,猛虎属于深林,鲨鱼属于海洋,职业化的员工属于职业化的、正规化的企业!! 企业要想走向正规化和持续化,首当其冲的就是员工的职业心态、职业精神的建立,其次才是职业技能的训练和提高。作为当代的中坚力量,中国的企业家和他们所打造的企业精神,正在改变和影响中国,尤其是为当代的中国下一代树立了榜样和标杆。而年轻人往往只看到了企业家成功的一面,成功的果实让年轻人追逐和向往。但是企业家的成功只是他们一路艰辛和拼搏的结果,而这个结果从何而来、如何得之,年轻人并不清楚,因而会产生我要成功,不要打工的想法,忘却了成功的每一步都是基于脚踏实地的苦干和拼搏,不断的学习和思考,更需要付诸过人的努力甚至牺牲,而这些正是当下青年的一代开始人生路之前的必修课。同时员工具备良好的职业素养是企业在日益加剧竞争中的……
种下思想,收获行动;种下行动,收获习惯;种下习惯,收获品德;种下品德,收获命运。种瓜得瓜,种豆得豆。有什么样的行动,就有什么样的结果。要想争取新的结果,当然要先改变行动。员工士气低迷,工作缺乏主动性;主管存在信仰危机,职业定位不准确,责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念,根植入积极的职业意识与职业精神,从树立健康的职业信仰入手,建立起思想统一、高效执行的文化氛围,以塑造成功的高效能职业人士,实现员工与医院、科室的双赢。
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征,银行已经告别了产品主义时代,进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破,随着经济的快速发展,银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代,其次是单一的信贷业务已经被打破,呈现出多元化的客户。 所以,银行只有在转变经营模式,寻找服务差异化下求发展,而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出,创造了比较优势,也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇,银行也应该以高效优质的服务,展现产品和服务实力,为客户提供更便捷优质的金融服务
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高,从学校毕业进入企业组织后,怀抱着对职场未来的梦想,对企业、对组织、对自我美好憧憬,拥有满腔热情和干劲,而且他们往往具有较强的好奇心和想象力,容易接受新鲜事物,敢于挑战权威,有开拓创新的精神。但因为初入职场,缺乏责任心,缺乏团队协作精神,以自我为中心,对待工作想留就留,想走就走等问题也同时屡见不鲜,令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工,所以工作得过且过,混日子;现在的职场人士认为自己是在为自己打工,所以开心就留不开心就走,职业态度不平衡,自我认知不清,对职场的经验不足,认识不够,如何帮助员工找到自己在企业中的定位,发现自己的优势,开发内在的潜能,使之更好地适应当前工作岗位,更好地晋升更高的岗位,最大限度地发挥自我才能,实现最高……
金融业在国民经济体系中起着核心和枢纽作用,同时也是发生贪污、贿赂、挪用公款等职务犯罪的高发行业之一,使金融安全运转面临着严峻的形势。伴随着经济形势的发展,金融犯罪不断出现新动向,并具有基层发案率高、非法放贷、智能型、合伙作案、携款潜逃、连续作案、主动犯案等七大极具行业特色的犯罪特点;犯罪形式主要是利用银行贷款、储蓄、结算、信用卡等各个环节来实施职务犯罪,具有显著的行业特色。金融系统职务犯罪发生的原因和条件是复杂的、多方面的,主要是金融体制改革尚未到位,金融运行机制缺乏规范,金融环境尚未真正形成,金融部门工作人员思想上出现偏差等,诸多因素糅合到一起,导致金融职务犯罪不断地产生。新形势下如何切实有效地防范金融职务犯罪,一要加强对金融系统干部职工的思想教育和法制教育;二要加强金融系统内部的监督和管……
师者,传道受业解惑也,老师,是人类灵魂的工程师,他们不仅是科学文化知识的传播者,更是学生世界观、人生观的教育者和影响者,老师在传播知识的同时,以自己的素养修为、言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,教师的阳光心态、行为举止、气质自信、素质涵养往往能从日常的行为和姿态中表现出来,因此,老师更要注意自己的内部素质和职业心态,以及自己给学生留下的印象,使自己从各个方面成为一名优秀的、学生能够效仿的榜样。
医院是社会服务的窗口,随着国家卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现,是社会公众对医院的综合评价和印象,既是医院综合实力的体现,也是医院社会效益的反映。 一家好的医疗机构,除了注重医疗技术的精益求精外,优质服务应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求,医护礼仪是良性医患关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。只有加强医护人员从气质到内心,以及服务意识和服务能力等方面的培养,提升医务工作人员整体职业素养,才能打造医院之美好形象,……
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料,是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料,具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
情商是每位职场人制胜的关键,有能力理解和管理自己的情感与行为,同时精准察觉他人的动机与情绪反应,才能营造良好的人际关系,创造高绩效。《职场情商》课程通过深度讲解情商知识与情景演练,助力职场人拥有高超的情商,应对各种工作难题,塑造卓越的职场形象,赢得最佳表现。
随着近年银行转型工作的不断深入,网点厅堂的服务面临着新的挑战,如何才能在网点有限的资源内将人员的服务能力发挥到最大化,进而促进网点综合产能的有效提升?营业厅职员除了要具备良好的职业道德与心态,还要掌握必要的服务礼仪、网点服务规范及客户投诉抱怨处理技巧。未来银行业比拼的是提供服务能力及体验的技能,以服务带动营销,最终有效实现网点的有效管理与效能提升。借助中国银行业营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0发布为导入,以银行业文明规范服务为课程主题,集中授课、现场交流研讨,全面提升银行营业网点优质服务能力。
客户经理对银行来说,是银行业务的受托人,他既是直接面对客户的“前台”,又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下,银行企业间比拼的是软实力,客户经理代表的是本行的整体形象,而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
在现代社会中,人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要。
团队的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。 团队是由员工和管理层组成的一个共同体,如何利用每一个成员的知识和技能达到协同工作、解决问题、达成共同的目标。如何做到有福同享 ,有苦同担 ,个人的事就是团队的事 ,团队的事就是大家的事。 本次课程从激情、共赢、承诺、信任、感召、责任、付出、欣赏、可能性九个方面进行引导训练,关注互动部分,调动参训人员积极主动参与、贡献、分享,从而确保定制培训、培训实效、培训效果落到实地,培训收益可转换、可内化、可以运用在实际工作中。
近年来,新生代员工已经逐步进入职场。由于受时代和社会环境等各种因素的影响,使得他们具备不同于以往员工的特点,如何更好的引导和培养新生代员工,使其在团队中能够服从管理,在组织的发展中能够发挥更大的作用,这是各层级管理人员面临的一个重要课题。
内容大纲第一单元理论讲授职业形象的重要性图片展示比对,包括国家领导人(习近平、彭丽媛)、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。杨澜个例分享形象对个人、企业、国家的影响。第一印象效应再小的个体,也是品牌多面佳人:生活,社交,职场你是企业形象代言人,但,你有你的美定位:把自己当皇后,来的是国王;把自己当祥林嫂,来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你,扬何长避何短?(1)认知你的面容、体型原始状态(2)可以美丽的你的样子形象优化方案——服务状态管理(1)发型一变,迷倒一片(2)让皮肤成为永不过时的时装①皮肤护理:安全有效的享受护肤②职场彩妆:“妆”出你的精致优美形体,一辈子的功课导入奥黛丽赫本经典语录:若要优美的嘴唇,要讲亲切的话;若要可爱的眼睛,要看到别人的好处;……
随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,接待、VIP服务已成为一种竞争意识普遍应用到各行各业,随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户 ,才能赢得竞争,在VIP接待中、服务中恰到好处的运用礼仪,可以给顾客一种优良的印象,有助于本企业品牌推广的顺利进行。
训练提纲】1.培训师简介2.角色测定3.管理能力自测4.财务经理角色定位5.财务经理环境自测6.构建人和7.案例研讨(一)——一个不该结束的故事8.逆境生存---放弃型9.放弃者的常用语10.案例研究(二)11.电影剪辑——一个财务经理人逆境生存故事12.逆境生存-应对型13.应对者的常用语14.案例研讨-咖啡的命运15.案例研究(三)16.案例研究(四)17.案例研讨(五)18.事与愿违——让目的导向行为19.财务经理人职业使命20.财务经理人使命宣言21.财务经理人职业目标22.案例研讨(六)——一个累死的职业23.什么叫累?24.日理万机的财务经理人25.财务经理动作评价26.做老和尚的诀窍27.案例研讨(七)28未老先衰的财务财务经理人29.思想更新—职业常青30.构建人和,打造个人……
网络时代知识爆炸,Google、百度、维基、微信、Facebook等网络通路以及移动互联网的普及,让我们获取知识成为一种非常容易的行为。但是,知识易得不代表你能掌握知识、应用知识和拥有智慧!身入宝山空手而回的人不胜枚举,为什么在没有网络的时代,我们靠博闻强记可以行走天下,反而在网络遍布、知识触手可及的今天却屡屡【书到用时方恨少】呢?这就是现代人的悲哀了。个人知识管理可以有效解决这种矛盾,让每个有志之士成为真正的知识强者!吴天福老师曾任国内知名管理咨询公司首席知识官,对公司知识管理和个人知识管理有很多实用的经验,在本课程中将与各位学员进行精彩分享!
随着市场经济的深入发展,竞争空前激烈,而技术、产品日渐趋同,企业要屹立不倒、做大做强,必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时,选择高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验。作为代表企业的鲜活名片,员工对职业的理解、认同、自豪直接影响工作状态与表现。如何拥有积极阳光心态,主动快乐地工作是所有职场人都需具备的职业素养。
引子、从“节后综合症”开始说起 1)上班啦,人回来了,心还停在假期,心还没有回来…… 2)哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊…… 3)节后上班太不适应了,浑身上下都不得劲,干什么都不在状态…… 4)得了假期综合症,早上起不来,晚上睡不着,坐在办公室里满脑子跑火车…… 5)重返工作岗位,昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩,对上班产生厌恶或恐惧感…
在快节奏的职场环境下,我们都面临工作和生活的双重压力,工作上需要不断接受挑战, 追求卓越做到极致,生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量,为了梦想而走出家门开启一天的美好工作,夜幕降临带着收获回归家庭的港湾,享受亲情和爱情的滋养,这需要我们做好工作和生活的平衡,精准的时间管理和高效的工作方式,良好的沟通技能和情绪的自我调控。