一、主管的角色认知---让个人准确定位1、好主管与坏主管2、角色误区与分析3、如何做一个好主管4、优秀主管应具备的心态5、主管的工作职责二、如何有效激励下属---让部属跑步前行1、下属为什么积极性不高2、部门绩效不高的分析3、激励的方法4、激励下属的八大技巧三、如何培养优秀的下属---让员工与企业一起成长1、为什么要培育部属2、基本培训概念3、如何帮助员或克服学习障碍4、上岗培训技巧及要点5、职场OJT常用方法四、高效沟通技能提升---激活部门内部的活力1、沟通的基础知识2、组织沟通的障碍3、高效沟通的技能4、沟通演练五、部门绩效管理---让执行力畅通的秘籍1、什么是目标2、什么是工作目标3、什么是好的工作目标4、目标设置的原则5、有效地进行目标管理六、打造高绩效团队---创建和谐的企业文化……
课程纲要:一、素养之:利益面前利益是一块试金石。是君子还是小人一试便知!不临财,全是谦士;不遇色,全是正人;不见骨头,都是好狗。一可感悟:人的价值在受利益诱惑的一瞬间被决定。二、素养之:责任面前案列:1703年大渡河的13根碗口粗的铁链给我们的启示。一可感悟:能承担责任便能抓住机会。能承担责任便能体现价值。能承担责任便能找到位置。能承担责任才叫真正成熟。三、素养之:困难面前案列:借斧子的故事老鼠与泰坦尼克号。两条狗的命运。一可感悟:人性的尊严在于自律一可提示:想干事的话就要以一颗正心,一颗平常心面对工作中的压力和困难。挣到钱是干事的副产品。四、素养之:利人利人其实是利己!“囚徒困境”与北京“首堵”五、素养之:敬人一可感悟:你对别人的态度决定了别人对你的态度。今天所有的一切都是你曾经给这个世界……
第一部分:学会感恩,迈向人生的成功一路为什么要感恩感恩节的来历感恩是一种信念:“在困难面前,永不放弃,永不低头”感恩是一种执著,是一种专注,是一种坚韧感恩是一种态度善于发现事物的美好以坦荡的心境,开阔的胸怀,迎接生活的挑战!第二部分:拥有感恩的心,每天进步一点点感恩是一种责任:“是对父母、亲人、孩子、朋友、企业的负责”奉献付出,让多付出的汗水成为明天的投资,每天充满活力的醒来感恩是建立在工作的基础上,取决于勤奋努力还是消极懒惰滴水知恩定当涌泉相报要知恩图报微笑是最丰富的语言,是人际交往的润滑剂感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩第三部分:在平凡的世界里,让感恩自动自发在感恩的空气中,心平气和在感恩的空气中,认真务实在感恩的空气中,严于律己宽以待人在感恩的空气中,正视错误互相帮助第四部分:多付出多……
第一节管理者为什么需要职业素养和职业化训练无论过去多少年,职场游戏依然盛行,各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程,国企有拍马屁一说,民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场,得到上级的重用,得到下属的拥护,是我们每一位职场精英所期望的……人是企业最重要的资产,这个观点正确吗?人经过了不同的训练,就会进行不同的转化,就会具有不同的表现。(视频)为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的,它给我们什么启示?高中基层管理干部的职业化如何塑造?一个产品是如何形成的?设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。如果缺失职业化塑造,将会如何?第二节职业化精神及其推广应用领略职业化精神的力量,感受古今名家的成长与经历,体会职业化对个人成长、个人能力发挥的重要性,明确职业化包括的内容及要求。……
第一模块:情商管理基础1.什么是情商?IQ和EQ的关系;2.情商的核心要素:a.情绪的管理b.人际关系的建立3.自我测评情商能力;4.解析自我测评能力,并确认培训学习重点;第二模块:做情绪的主人1.什么是情绪?2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪;3.掌控自己的情绪?4.如何控制负面情绪?5.如何激励自已?6.认识压力;7.如何正确应对压力?第三模块:提升情绪管理的训练1.学会换位思考;2.解读丰富的身体语言;3.掌握倾听的艺术;4.适当的提问会让你了解更多;第四模块:人际关系管理-提高我们的影响力1.什么是人际关系;2.如何建立有效的人脉圈?3.如何通过微时代(微信、微博)扩大人际圈;4.建立人际存款帐户的重要性;5.如何提升个人影响力;人际关系的核心技巧;
1.企业的现状——大量的使用非职业化的员工2.市场经济与企业竞争和职业化的关系3.避免自己成为职场植物人的十大秘笈4.普通员工必备的五项能力5.优秀员工必备的五项能力6.职业化员工必备的五项能力7.思考企鹅是如何上岸的?8.21世纪人才的标准9.职业化员工必备的12种精神属性10.职业化的工作内涵11.反思很多公司的经理人或员工看起来都不太“职业化”,原因是什么?12.检讨我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么?13.除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。14.职业化的工作技能——像个做事的样子15.职业化的工作形象——看起来像那行的人16.职业化的工作态度——用心把事情做好17.职业化的工作道德——对一个品牌信誉的坚持18.职业化塑造的根本——职业化意识19.在企业……
如何将实践科学发展观落地? 如何在高效行政中创造更大的政绩? 如何让公务员忠诚于自己的工作? 如何让公务员带着情感去工作? 如何在工作中创造价值升华生命意义? 如何在经济危机中领导人民过冬? 如何使我们的政府成为人心所向、众望所归的好政府? 关键在党!关键在人!关键在学习! 中国最新崛起的青年思想家邹中棠先生历时20年研究,在走访了数万名官员和公务员后,终于找到了答案,他认为:“如果不能理顺工作和生活的逻辑,搞不清工作和情感的本质,不能建构内心的精神世界,那将是做人的最大悲哀!” 经济危机的本质是思想的危机,是人类被自己设计的游戏规则左右了!唯一的解招就是学习!做一个懂得大千世界因果关系的人!科学发展观的落地关键在于工作,工作的关键在于质量,质量的关键在于认识,认识的关键在……
企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化,是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。要建立规范的管理平台,一定要有一批职业化的员工队伍。在培养员工职业化的过程中,不但对企业和老板的职业操守提出更高要求,同时也要求员工对职业、事业、企业具备比以往更高的忠诚度、责任感和职场竞争力。 但在实际工作中,我们却常常看到下面的情况: 有的人头顶金光迈入职场,可很快就消声灭迹;有的人背景和学历并不十分出众,却屡屡得到提升; 有的人工作得很辛苦却也很痛苦,因为他的心在踏入职场第一步时就已经死了; 有的人总会在工作中迸发工作激情,既感染了周围同事,又有高效的绩效产出; 有的人混迹职场多年,仍然找不到前进的方向和目标,越来越迷茫; 有的人频繁跳槽,却还是“找不到感觉”; 有的人……
“给老虎一座山,给猴子一棵树”,柳传志的这句话几乎每个职场人都听过,可是,你知道自己到底是猴子还是老虎吗?你知道猴子和老虎在找到自己的树和山之前是怎样在职场中不断探索自己、磨练自己的吗?甚至,你知道老虎和猴子是可以在同一个人身上在不同职业发展阶段的角色和反映吗?渴望在职场上获得成功的你,有没有通过设计你的职场发展路径,来帮你完成更有绩效、更有成就感的职场目标和更完整也更完美的人生? 《职业规划与自我认知》将告诉你如何通过系统专业的认知自己、认知自己的发展与公司的发展之间互助和双赢的关系,来提升你目前阶段的工作绩效,和规划你的职业之路。
为增强服务行业的竞争能力,提升公司整体的服务水平,特设置本课程,以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准!
商务活动是企业经营过程中最重要环节,在商务交往中,每个人都代表了企业的形象,所以,重视商务礼仪,将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段,接待是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位,会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果,对企业造成负面影响,从而导致企业发展受到影响。
一、常修边幅——你为什么丢掉了应有的美丽出门前要化淡妆“——你的脸别人看的最多你需要准备几套衣服(女性穿着20忌)发型简洁明快女人与钻石你在品味食物人家在品味你二、注重举止——你为什么没有建立起自己的品牌保持优雅的姿态——站、坐、走、蹲、递不要整天皱着眉头——相由心生境由心造(笑能健身)美化你的声音——绕口令、诗歌的练习三、修炼气质——你为什么称不上仪态万方女人要“三养”不要做“三瓶”控制自己的情绪——别做情绪的奴隶羞涩的诱惑力适时的赞美与由衷的感谢——钻石礼物走进别人心里——学点心理学学会并喜爱一门艺术四、培养品质——你为什么没有极好的人缘以积极的心态善待生命嫉妒是一种病善良是美德懂得感恩学会示弱温柔不等于软弱不要吝惜自己的眼泪五、情调生活——你为什么感觉迷茫而空虚不要成为工作狂要有适量的……
?紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论 知识演绎得生动易懂; ?极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与, 学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果; ?讲座内容根据单位实际工作情况所设计,极具实战性和操作性。 学员下课后就能用、会用。
公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功地向服务型企业转型,提升企业的竞争力。
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度,大气的线条,内敛的奢华,国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力,展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味,微妙地触动新锐们那最易感动的心弦,这让你明白,男人力与美的魅力并不完全来自肉体,而来自精神与气质,服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
世界名画鉴赏 ─ ─艺术与品味的融合 《蒙娜丽莎》、《最后的晚餐》、《西斯延圣母》、《向日葵》……如此之多的传世佳作,在经过几百年的洗礼后依然散发着无穷无尽的魅力。 当我们凝神静气欣赏这些美的时候,会发现,每一幅画里都讲述着一个故事,可以,对于大多数到美术馆参观的人来说,许多世界名画里描绘的故事却显得神秘莫测。或许我们会对画作的构图、色彩或技巧赞赏不已。但在这里将让您了解画中故事的来龙去脉,掌握欣赏作品的基本要素。
葡萄酒鉴赏 ─ ─气氛与感官的享受 葡萄酒是生活的伴侣,适量饮用却又很多好处。在这里您将了解到葡萄酒的种类、什么菜配什么酒、酒杯该如何选择及品尝葡萄酒的方法。情景式的互动让您轻松拮取葡萄酒知识。
一、塑造魅力领袖的两把宝剑1、领袖与领导的根本区别A、什么是领袖B、什么是领导C、什么是魅力领袖2、魅力领袖的三大魅力所在3、你是一个合格的领导者吗?你离魅力领袖有多远?A、员工心目中的领导B、从企业的寿命看领导的功过3、企业发展的两大--作用力A、推力B、拉力二、魅力领袖六大根性特质解析1、魅力领袖六大根性特质之一——领导远见A、领导者应具备对未来有明确的发展方向B、方向不明确的人的表现2、魅力领袖六大根性特质之二——自信A、影响自信的因素(一)B、影响自信的因素(二)C、自信的训练3、魅力领袖六大根性特质之三——热情A、热情的根性分析B、热情的技巧4、魅力领袖六大根性特质之四——果决A、果决的根性分析B、怎样把握机会5、魅力领袖六大根性特质之五——坚韧A、什么是逆境商数B、提高坚韧度的方……
如今女性在社会中起到了不可轻视的作用,女性不仅要承担家庭中的角色,还要在社会中承担重要的角色。有很多职业女性报怨没有时间关照自己,不会化妆、不懂服装搭配、不知道如何提升自我气质,为此也错失了很多职场机会;很多男性报怨自己的妻子、女朋友不可爱,没有女人味,而将眼神转向外面的精彩......要知道,你不成长,你的对手不会停止成长!那如何成为一个职场中的白骨精,生活中的万人迷呢?让中国玲子老师的《魅力女性三项修炼》课程告诉您答案。
新生代员工(90后)正迅速的成为企业发展的主力军,面对新生代员工的种种诟病:“自以为是”、“跳槽率高”、“缺乏责任心”、“眼高手低”、“工作态度两极化”,很多管理者们感到手足无措。 本课程将共同探讨新生代员工的管理,走进他们的世界,了解他们的性格特征、价值观、所思所想,发现他们的优点,结合他们的特点,激发动力,让这一批充满活力的年轻人发挥出自身的价值,富有团队精神,为企业的发展贡献自己的力量!
模块一:职业化阳光心态塑造第一讲、什么是阳光心态?1、阳光心态的表现形式2、积极消极心态的表现形式案例:你发现了什么?第二讲、阳光心态在工作生活中的作用1、改变心智2、享受过程3、把握自己案例:为什么我们不孤单?模块二、优秀员工应有的观念第一讲、工作是我们获得个人成功的最佳途径。1、了解企业2、了解企业的价值3、了解工作的真实含义。第二讲、成为企业喜欢的人才人才的真义人才评价标准:一是能力,二是态度四类人才的待遇案例:世界500强优秀员工一流的职业理念!模块三、企业职员职场赢家生存秘籍第一讲、现代化的企业需要职业化的人1、责任的含义2、责任心对一个人的重要性3、责任体现价值第二讲、做一个有责任心的人1、主动承担责任2、负责是获得尊重的前提案例:把责任当成动力第三讲、对工作负责就是对自己负责1……
1.解决生活工作中的服饰形象问题。 生活工作中您是否遇到过这样的问题? 您是否觉得自己身材不够理想,导致穿衣不理想? 经常买来的衣服后又觉得不好看,把它放在衣橱里睡觉? 喜欢的衣服别人穿上挺好,自己穿不好看? 满柜子衣服,但经常没有衣服可穿? 在重要的场合经常觉得自己穿着与仪态不够得体? 2.提升自身品位与自信。 3. 提升形象扩大人际影响力 4. 创造个人形象品牌价值
1.实用性强,即学即用,成为同事,朋友身边的葡萄酒专家。 2.活跃的课堂气氛,轻松掌握葡萄酒知识。 3.正式商务酒会中,轻松自如地与客人交流葡萄酒文化,拉近与客户的距离。 4.课程内容深入浅出并结合专业知识与时尚文化,使学员在融洽的氛围中不断完善个人修养.
管理者是企业承上启下的中坚力量,餐饮业管理者的整体职业素养一定程度上决定了企业的服务质量和竞争实力。要提高管理者职业化程度,首先通过对管理的角色认知,心智改善,意识提高,行为修正,从而全面提升管理者职业化素养和能力,使其具有良好的工作意愿,训练有素的管理风貌以及较高的执行力,达到改进工作绩效、提升企业管理水准、改善企业的形象的功效
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出,就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本,是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分,是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障,承担着银行未来发展的光荣使命和责任。 如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态,由校园人转变为银行人,具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提升与人沟通协作的技能技巧,完美跨出职场第一步,是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营。
银行柜员作为网点一线员工,直接和客户近距离接触,他们的一言一行关乎银行的品牌,一举一动代表银行的形象。而现实工作当中,许多柜员只是把自己当成简单的操作人员,服务意识薄弱,服务技巧淡薄,营销能力偏下。因此,如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提高客户的忠诚度和网点营销业绩,是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键,对银行来说具有十分重要的意义。
为什么有的企业稳健发展,有的企业却停滞不前?有的企业目标一个个都能实现,有的企业却天天在找差距,制定的目标也是空中楼阁? 员工士气低迷,工作缺乏主动性;主管存在信仰危机,职业定位不准确,责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念,根植入积极的职业意识与从业新精神,从树立健康的职业信仰入手,建立起自动自发、高效执行的文化氛围,以塑造成功的职业人士,实现员工与企业的双赢。
当今世界,由于生产普遍过剩,绝大多数行业均进入买方市场,企业之间的市场竞争日趋激烈,且由单纯的物质资源竞争转向为对商业秘密情报的争夺和对抗。统有关统计,中国商业秘密泄密案件正以15%每年的速度递增,每年直接经济损失达到数千亿元人民币。近年发生的力拓窃密案,对我国钢铁企业造成巨大负面影响,甚至对国家经济安全造成重大影响。这一案件再次敲响了中国企业商业秘密保护的警钟。纵观近年来发生的诸多商业秘密泄密案件,大多与“人”这一因素密切相关,“人”也是泄密案件发生的最主要原因。而反观大多数企业商密涉密人员,由于长期处于“和平”时期,相当部分涉密人员保密意识淡薄、保密责任不明、保密常识缺乏、保密技能不足,对各项保密标准执行打折扣,造成单位失泄密隐患难以彻底消除。本课程旨在解决以上问题,最终通过“人”这一核……
随着我国军事、科技以及综合实力持续提升,我国日益成为敌对国家窃密的重点,窃密与反窃的斗争日趋尖锐,军工企业、党政机关面临更加严峻的失泄密形势。然后由于长期处于和平时期,部分涉密人员敌情观念淡薄、保密意识滑坡,思想上不同程度存在“无密可保、有密难保、保密麻烦、与我无关”等错误认识,对用血淋淋教训换来的保密制度理解认识不深刻、不透彻,对各项保密标准执行打折扣,造成单位失泄密隐患难以彻底消除。本课程旨在解决以上问题,最终通过“人”这一核心因素,确保各项保密制度有力执行,守住单位保密底线。
当今世界,由于生产普遍过剩,绝大多数行业均进入买方市场,企业之间的市场竞争日趋激烈,且由单纯的物质资源竞争转向为对商业秘密情报的争夺和对抗。统有关统计,中国商业秘密泄密案件正以15%每年的速度递增,每年直接经济损失达到数千亿元人民币。近年发生的力拓窃密案,对我国钢铁企业造成巨大负面影响,甚至对国家经济安全造成重大影响。这一案件再次敲响了中国企业商业秘密保护的警钟。纵观近年来发生的诸多商业秘密泄密案件,大多与“人”这一因素密切相关,“人”也是泄密案件发生的最主要原因。而反观大多数企业商密涉密人员,由于长期处于“和平”时期,相当部分涉密人员保密意识淡薄、保密责任不明、保密常识缺乏、保密技能不足,对各项保密标准执行打折扣,造成单位失泄密隐患难以彻底消除。本课程旨在解决以上问题,最终通过“人”这一核……