孔子言:“不学礼,无以立。”在现代社会中,不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!礼仪是一个人修养的外在体现,人际交往的润滑剂,企业形象的名片,礼仪是一种很好的生存原则。大方、得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。总而言之,有“礼”走天下。 礼仪是一门学问,又是一门艺术。那么什么叫做礼仪呢?礼仪是在与人交往过程中,体现对交往对象尊重的具体手段和过程:微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……礼仪就是一个包罗万象的概念。现代礼仪不仅是思想道德的重要组成部分,也是反映精神文明建设的重要形式。礼仪是人类文明进步的重要标志,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。 有礼走天下。礼仪不仅对个人十分重要,对集体、社会乃至国家都有着……
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,设计穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 我们每个人在人际交往的过程中都需要提升的是个人的人气指数,而作为女性,人气的最佳形容词用优雅来形容最合适不过了。让优雅人气RUN UP,从礼仪学习去解决这个难题。随着社会进步,文明程度的提升,人际交往范围的不断扩大和交往层面的不断拓宽,对于礼仪的认识和普及显得越来越重要,越来越不可或缺。然而我们很难发现专门教授女性优雅礼仪的课程和书籍,这不能不让人……
当今世界,唯一不变的事物就是不停地变。 科学技术飞速发展,变化的速度越来越快,令人目不暇接。 组织时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战,有些组织还面临个人、团队和部门反应迟钝、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 速成办法解决不了问题,微小的改变也产生不了根本作用,只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的组织才能稳定地、成功地迈向目标。 个人在仅仅凭学校里学到的那点知识明显是不够的,必须保持良好的习惯每天努力学习和工作,方能面对变幻莫测的变局,方能和组织一起,在纷乱的形势中争取到胜利的可能。 本培训课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则,提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。 课程中所教授的原则和方法将帮助……
员工职业素养评价模型包括“三干”:“想干”是本能、“实干”是技能,再加上“巧干”,才能真正引爆效能。“想干”是方向,“实干”和“巧干”是一对翅膀,三者缺一不可。 职业素养的前提在于“想干”,内在于心,方能外化于行。“想干”是效能提升的源动力。美国成功学家拿破仑·希尔说:“人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败。” 同时,“实干”是基础,“巧干”是关键,只有聚焦和清晰目标,统筹和有序时间,借力和协同团队,创新和突破自我,才能真正修炼素养,让工作扎实高效。 本课程围绕“三干”的六个维度展开(担责任、调情绪,聚目标、理时间,融团队、超自我),讲练结合,旨在打造员工素养,为个人和团队效能“撸起袖子加……
管理课学了很多,理论一大堆,队伍还是不好带,为什么? 答:因为,人心散了。 带队伍,重要的就是带人心。 本课程以解决现代企业管理和团队建设的常见问题为主要诉求,萃取现代管理学和中国优秀传统文化中的思想精髓,穿越时空解读当下,以新鲜的视角和观点,力求达到智慧开悟. 提升管理的目的。
互联网企业除了核心的技术之外,更重要的就是客户。随着资本的进入,技术的快速革新,以及竞争的不断加剧,“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失,不论是新媒体运营还是内容化营销,企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点,电子商务已经从传统的流量争夺转化为目标用户的争取,如何将碎片化的流量变为忠实的用户与粉丝已经成为电商运营的核心。 本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。
失败的企业原因千差万别,成功的企业都有一个共同的特征,那就是具有一支职业化的高素质员工团队。员工职业素养的高低决定企业整体的发展水平,高素质员工创造高绩效组织,只有员工职业素质提升了,很多企业管理问题才能迎刃而解。本课程从员工的职业心态、职业道德、职业能力和职业礼仪四个方面提升员工的素养,通过案例研讨、视频教学、游戏体验等多种手段,使学员身心和能力获得整体提升。
如果说“性格决定命运”,更准确的表达则为“情商决定命运”,情商就是生产力,情商就是竞争力。情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。
企业的竞争归根结底还是人才的竞争,中国是人力资源大国,但还不是人力资源强国,我们不能把人才的来源都寄托在招聘上,最好的人才是企业自己培养的人才,企业对人才的培养要引进外部培训,但更重要、更实用、更能解决自己问题的还是企业自己的培训师队伍,如何通过一套课程的理论和演练为企业培养更多的种子培训师才是现在企业更加关心的。
1、市场竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战; 2、客户很“挑剔”如何提高全员服务意识? 3、企业有关的提高服务意识制度很多,为什么总是无效,如何提高整体队伍的综合素质? 4、态度决定一切,提高服务意识不单是学会服务技巧的问题,而是源头的问题——态度。
引子:什么是职业精神?1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分:理念单元:团队的思维模式1、成功的定义2、成功的内涵1)成功的定义2)目标的威力3)量化的价值4)成功的标准5)如何确定目标3、成功的外延1)成功的大VS小、对VS错2)大河VS小河3)剥削关系VS合作关系4)老板VS员工5)跳楼VS跳槽6)企业发展速度VS个人发展速度4、信念的力量1)成功是因为态度2)我是我认为的我3)我是一切的根源4)不是不可能5)山不过来我就过去6)每天进步一点点7)决心决定成功8)天助自助者9)太棒了第二部分:管理单元:管理者的团队管理工具卓越团队的7大管理工具:1、快乐基金2、头脑风暴3、修路原则4、猴……
▲如何团队上下形成合力,打造和谐的工作环境? ▲如何调动员工的积极性和参与度,更加高效的投入工作? ▲如何让员工更好的释放压力,不断提升,使整个团队发展更加稳定与健康? ▲如何提升员工的整体人文素质? ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队? ▲如何让团队每个成员有归属感,懂得感恩,带着爱和目标去工作?
如何团队上下形成合力,打造和谐的工作环境? 如何调动员工的积极性和参与度,更加高效的投入工作? 如何让员工更好的释放压力,不断提升,使整个团队发展更加稳定与健康? 如何提升员工的整体人文素质? 如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队? 如何让团队每个成员有归属感,懂得感恩,带着爱和目标去工作?
职场幸福力提升课程主张通过询问无条件的肯定性问题的艺术和实际操作的方法,寻找组织中“积极的问题”来激发群体智慧。她能够有效激发组织中成员积极情绪,如兴奋、感激、欣赏、珍惜爱,从而有效提升成员的主观幸福感,激发人们工作的动力,提升组织的工作绩效与“正面积极的幸福文化”。
在这个世界上,每一个人都扮演着不同的角色,每一种角色又都承担着不同的责任,从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任,让我们在困难时能够坚持不懈,让我们在成功时能够保持冷静,让我们在绝望时努力不放弃。
呼叫中心作为电网公司与客户之间的桥梁,座席代表起着确保桥梁畅通的重要作用。因此,对95598人员的要求相对而言也比较高,而呼叫中心的服务水平更是窥一斑可见全豹的重要窗口。完满而满意的服务,没有可遵循的标准法则,只有正视服务的危机,才能条条道路通往“客户的心”! 本课程将通过三个方面进行讲解:用学习提升自信、了解客户、服务客户,以此来提升95598人员的职业化能力。授课方法将采取:讲授法+情景模拟法+小组竞赛法+视频教学法来进行,让95598人员在实战中学习、在快乐中学习。
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等
企业的生存和发展,离不开各种规章制度的保障,也离不开职业道德这种特殊意识形态的作用。职业道德是指员工在生产活动中所应遵循的、依靠人的内心信念和社会舆论、传统习俗等非强制性手段维系的、以善恶评价为标准的规范、意识和行为活动的总和。随着现代市场经济的发展,职业道德以其独特的功能越来越广泛地被移植和融合于企业管理,在企业发展中扮演着越来越重要的角色,发挥着越来越重大的作用。企业管理伦理化已成为当代企业发展的一种必然趋势和选择。不少企业都认识到了职业道德的重要性,也给员工进行了大量的关于职业道德方面的训练。但众多企业都是千篇一律的赤裸裸的告诉员工——要敬业,要忠诚,要守信等等,很少会站在员工的角度,以员工的思维去思考,为什么要敬业?为什么要忠诚?为什么遵守职业道德?导致了培训效果不佳,甚至引起了负面……
目前在市场化、国际化的激烈竞争中,伴随企业的快速成长,在不同的阶段,企业总会面临不同的问题,于是越来越多的企业希望通过“文化建设”、“管理变革”、“制度规范”、“流程改造”去改变企业的现状,带来某些突破。但是,在大量的管理实践过程中,我们发现,不论我们的“文化宣导”多么有价值,不论我们的“改造计划和方案”有多么完善,很多时候,所有“美好构思”最终都是因为员工缺乏执行力而收效颇少。事实上,在我们忙于搞企业管理的“硬件建设”(管理体系、标准、流程、规范、制度完善)的同时恰恰忽略了其中起决定作用的“人”的“软件开发”。 真正的企业文化一定是最终需要通过员工的行为改变而实现的。追根问底,很多时候真正阻碍绝大多数企业快速发展的根本原因是,企业员工的“素养”短缺。 正是基于上述认识,本课程从战略的高……
世界上有两种人,是确实很忙的人和假装很忙的人。忙碌的人又分两种:一种是从容自若、安然充实的人;一种是废寝忘食、焦头烂额的人。你属于哪种? 敢跟我打个赌吗?我赌你无意义浪费时间在70%以上。 为什么有的人成功,有的人失败?有的企业成功,有的企业失败? 究其原因:其一,员工职业价值追求的缺失导致效率低下;其二目标管理和时间管理技能缺失导致效率低下!而效率的背后却是时间的机会成本和时间利用的差异,也就是时间管理的效能。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为电力行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人,都能展现专业服务形象。 课程结合当前电力行业的发展中,客户对于电力行业服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养,掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧,培养忠实客户,树立企业形象,从而进一步树立行业品牌。
中国的“二十四节气”,在2016年,被联合国教科文组织正式批准为“人类非物质文化遗产”。那么“二十四节气”是根据什么指定的?它与中国十二生肖、西方十二星座,中医十二条经络,是巧合还是有什么联系呢?
在VUCA时代,企业面临变革、迭代,必须跟上市场步伐,需要人才合力,共同创造并抓住机会,齐心协力推动企业发展,避免各种紧张的人际关系,远离内耗,实现高效沟通、建立良好人际关系。通过心理学和U型理论相结合呈现课程。
第一讲:礼由心生,态度决定一切1、阳光心态(打造阳光心态,树立危机意识)2、良好的工作素养(为谁而工作,为什么工作,怎样工作)第二讲:导购销售礼仪规范1客户进门,热情三到2服务原则(微笑、迅速、灵活、诚恳)第三讲:塑造导购职业形象1自信是职业形象的开始2形象设计(根据肤色、风格设计发型及统一着装)3导购妆容的要求(有妆似无妆)4工装的穿着规范及便装的穿着要求5常见着装误区点评第四讲:导购的仪态礼仪---无声胜有声1基本仪态训练(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练)2目光和眼神的运用与规范3微笑服务及微笑训练第五讲:导购的销售语言技巧1顾客沟通的语言原则(表情、语调、礼貌、气氛等)2赞美顾客的秘诀情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美3导购常用礼貌用语4开放型问题与封闭型问题第六……
“凡事预则立,不预则废”。企业员工出现工作主动性不高、缺乏工作热情、工作没有目标、频繁跳槽等现象,是其没有进行自身职业生涯规划的直接表现。因此,帮助员工设计职业生涯规划,对其进行良好的职业生涯规划管理,将企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合,引导员工沿着最佳的路线发展自己,不仅有利于员工个人的发展,也有利于企业的发展。企业对员工进行职业生涯规划管理,是提高企业竞争力,确保企业发展拥有可持续的人才竞争优势的重要因素。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理,员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象,中国社会职业化水平尚有待的提高,尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程,本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读,提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯,为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理,员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象,中国社会职业化水平尚有待的提高,尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程,本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读,提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯,为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
“员工的成熟造就产品的成熟”——这句流传在某著名企业的格言,一针见血的揭示了企业中员工的综合素质对于企业发展的重要性。 高素质的员工、团队是企业快速稳步发展的核心基础,人是知识性企业最重要的资产和资源。员工是否能够认可企业文化,能否正确自我认知,能否建立良好的沟通与协作,能否正确理解管理意图并有效的完成任务,能否为自身设定良好的职业发展路径,成为影响企业发展质量和发展速度的关键一环。 研究中我们发现,一些企业非常注重员工在专业知识、技术方面培养,但却忽略了员工综合素质的提升和培养。没有及时的对员工的价值观、基本职业素质进行重塑,致使员工不能正确认识自我,无法客观评价自身和环境,盲目创新、心态浮躁、态度消极等等一系列问题。企业因此增加了巨大的管理成本,为员工的不成熟付出了代价。而员工并未因……
课程大纲第一单元:演示前的充分准备一、开始前,要做好哪三项心理准备?1、首善——请注意:提前准备、随时改善2、乐从——有道理:没有对错、但讲有无3、对接——我发现:找准角度、提炼概念二、如何快速把握客户的关键需求点?1、不同的客户,关注点不同2、客户为何要听你讲?3、找到让客户动心的三个理由现场练习三、你精选的产品核心亮点,是客户需要的吗?1、面面俱到=面面不到2、最好的≠≄最合适的第二单元:演示时的精彩亮相一、如何开场,让客户对项目/产品立刻感兴趣?1、抓心态2、抓感觉3、抓气氛二、如何化解上台时的紧张和怯场?1、紧张:情绪反应2、怯场:行为表现3、怯场四怕化解4、压力分散法现场练习三、沉着稳重的职业风范是怎样炼成的?1、身型:聚精会神,昂扬向上2、手势:大开大合,以姿助势3、步法:规行矩……
调查显示,初入职场1-3年的员工承受不了挫折与压力,一碰即烂,最不稳定、离职率最高;同时,1-3年也是企业最易塑造出带有企业DNA特性的员工,所以在新员工培训上,更需要企业投入精力与时间,关注新人、培养新人。 本课程是通过提升员工的职业素养,提高其实际工作技能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,使得员工担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效,形成企业发展良好的动力。