随着社会的发展,我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高,观众需要的不再是简单的说教式讲解,而要求讲解员在讲解过程中要多交流,需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看,讲解员应该成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合,作为知识的传授者,讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。此外,要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程,能在有效时间内报告相关部门,并做出处理或协调处理。因此,一名优秀的讲解员代表的不单单是自身形象的展示,更多的是企业文化的传递和组织价值观的传承。 本课程主要特点如下: 本课程是经历过近数十次以上企业内训的精品实操课程,能够站在企业与讲解员的双重角度以发展的视角看待个人与企业,学习与改变之间的关系,并通过案例讨……
对于企业来说,新员工作为企业的新生力量,其能力和水平,直接决定了企业的未来。而对于新员工来说,最重要的不是能力和水平,也不是智商和学识,而是其职业化水平,在职场中,按照职业化的标准和规范来约束自己的行为,做正确的事,正确的做事。而对于职业人来说,沟通是最基本的能力,现在,职场新人的沟通能力有待提升,对于现在的新员工来说,往往是90后,甚至95后,独生子女,从小享受父母的宠爱,其抗压能力比较差,而且往往会意气用事,情绪化对待工作,导致工作进行不顺利,员工流失率比较高。
不管您是处于哪个层次的管理者,您都要非常清晰了解自己、认识自己,更应该切实了解自身应该具备哪些基本理念、观念与技能,还要真正理解执行力的含义和具体策略。 要想得到上级认可、要想得到团队的赞赏、要想得到企业的肯定,您就必须清楚:做不好工作,是自己的问题;下属工作有问题,是自己的问题;工作效率低下,是自己的问题;自己的问题,必须解决,必须提前解决。 因此企业不仅仅是提升企业内部人员的管理水平,更为关键的是逐渐提升企业人员的素养与心性修炼,而一个人的成就,不会超过他的领导力!
在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
感恩父母(自身案例、经典案例)(重点)感恩亲友感恩同事(学员分享、经典案例)(重点)感恩所有人(含陌生人、敌人)(视频欣赏)感恩企业(学员分享、经典案例)(重点)感恩国家感恩衣食住行(“水知道答案”的分享)感恩艰难困苦感恩自己——工作中用承担责任代替抱怨指责(案例)(重点)感恩生命里的一切——修炼“天地合一”的境界课程说明:请尽量在开课前三天调查学员的感恩状况。内容包括:企业感恩现状概况;员工对企业的典型感恩案例;确定企业感恩分享人员名单1——2名。(讲师将严格对外保密)训前三天请为每一个受训员工发放生鸡蛋一个,要求这三天24小时随身携带,并一直带到第四天课程现场。请在鸡蛋壳上面画上自己喜欢的图案,并给它起一个名字。为方便,建议携带时在鸡蛋外套一个塑料袋,以防损坏后不便清理。要像呵护自己的生……
战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律,流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手,以流程为主线的管理体系集成,打造以客户为导向的高效运营体系,提升系统的组织能力,成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中,企业面临的第一个问题即流程管理专业人才的缺失。 根据AMT的调研发现,95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位,如流程&IT部,企业管理部、企划部、管理创新部等等,CPO(Chief Process Officer首席流程官)也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说,也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。 本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍,让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要……
银行业竞争日益激烈,迫使银行业不断转型,从结算型网点到服务型网点,从服务型网点再到智能型网点,但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化,而在于人的因素,因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争,这一点已经成为不争的事实。
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时,却忽视了另一个重要群体——中层。事实上,中层的作用无可替代,他们是企业决策的接受者,优势监督决策顺利实施的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!中层是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用?如何培养中层?如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!本课程的目的,就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能,以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养,从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升中层管理者十一大素质模块,培养中层干部的胜任力。
未来中国只有一种公司能够腾飞,那就是装有职业化引擎的公司企业的战略没有问题,制度没有问题,可还是难以强大,为什么?作为一个有抱负而又困惑的企业家,你是否发现以下问题:为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨,而你总是找不到提升他的理由?为什么多数员工都遵守了企业的规章制度,可令你赏识的员工少之又少?为什么招聘了不少高学历的员工,而仍然感觉人才匮乏?为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作,却很难有企业主人的感觉?为什么不少员工能够很好的完成销售任务,却很难得到客户的赞赏?从乌合之众到精锐之师,总裁的第一使命就是点燃职业化引擎。
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时,却忽视了另一个重要群体——中层。事实上,中层的作用无可替代,他们是企业决策的接受者,优势监督决策顺利实施的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!中层是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用?如何培养中层?如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!本课程的目的,就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能,以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养,从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升中层管理者十一大素质模块,培养中层干部的胜任力。
职业服务营销人员的"八项修炼"(三天)--让企业和员工更有尊严魅力让服务更有效益的艺术宝典中国服务文化创始人中国酒店管理协会副会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意三流服务人员清楚为何不满意,但不知如何让其满意二流服务人员清楚不满原因,有办法让其满意忠诚!一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求,文化共鸣和谐共赢,创造典范经验,成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。从四流到一流,看似只有"一字之差",结果却是"天壤之别"!那么,您又是几流服务人员呢?您的职业化程度如何?忠诚的顾客是一线员工创造的,一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严,才……
第一章优秀源于积极的心态一、心态的力量有多大?Ø心态影响生理Ø心态影响能力Ø突破自我设限,让优秀成为一种习惯二、心态决定一切Ø思想领先行为领先结果才能领先Ø100%说到不如20%做到Ø积极自信,一切最好的都是为我准备的三、心态决定行动Ø行动来自结果心态Ø结果心态:不是想要而是一定要Ø结果心态三要素:行动思维、合作、永不放弃四、比别人多做一点点,成就美好人生Ø每天进步一点点Ø多做一些份外的工作Ø让优秀成为一种习惯Ø现在社会不养混的人Ø任何行业都是用人的价值观Ø尊重来自于实力待遇来自于奉献第二章提升行动学习力,成就更加卓越的你一、二十一世纪你必须要学习因为你的竞争对手在学习二、学习力=竞争力=生存能力三、学习缩短你获得成功的时间四、向领导学习向优秀的同事学习向同行学习五、学习是我们迈向成功的阶梯……
职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质,塑造职业化形象,课程用时1-3天,具体分为心态、能力、方法、人际、形象五个模块: 模块一:职业化的心态建设 模块二:职业化的能力模型 模块三:职业化的工作方法 模块四:职业化的人际技能 模块五:职业化的形象塑造
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写,即训练企业培训师在讲台上的展示能力,由于本课程早已国际化,于是全世界培训界统称《PTT国际专业讲师培训》。 本课程1937年开始,由美国400多位教育界专家组成的17个课题的教育改革研究中心成立,1942年初步研发成果形成。PTT也就由此走向了美国和全世界的讲台。同时PTT国际专业讲师培训课程是世界上仅有的四套‘举国家之力开发的课程之一’。 PTT课程三大权威见证 1、中华人民共和国国家版权局版权认知: 2003年中华人民共和国国家版权局,正式认证并颁发国家版权局版权证书。 2、八本畅销书书籍理论学术保证 《培训师核心能力突破:PTT让一切课程更美丽》、《培训课堂互动手册》、《培训师授课技能手册》……
“习惯若不是最好的仆人,便是最差的主人。”是的,习惯的力量很大,而如何形成高效能人士的七个习惯,是本课程的重点。《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一,其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。 本书籍及课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构,完美的链接了成长过程中的三个不同时期:依赖期,独立期,互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照《高效能人士的七个习惯》所传授的工作及生活方式来提高个人修为,可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡,由内而外的提高个人及团队的效能,从自我做起,创……
管理职业化高端职业经理人职业素养与形象全方位提升现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力,还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合,要想事事合乎礼仪,处处表现得体,符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中,都能有专业且自信的表现,赢得尊重。
美丽是我们的追求,女人爱美,美之有道。美在形象、美在举手投足、美在言谈举止。红颜于外:形象是一种得体的和谐之美,能力重要,形象亦重要,形象往往走在能力的前面,让我们一起学习如何打造魅力形象。1、形象的重要性英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?2、人丽资本知几何?我们为什么要重视形象?你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会高出多少吗?3、形象之仪态训练打造气质的关键点是什么?如何实现站如芍药,坐如牡丹,行如百合?有效展示仪态之美。修练亭亭玉立的站姿练习温婉迷人的坐姿走出风度魅力的走姿怎么样的仪态、什么样的角度照相可以更上镜最佳上镜角度镜头前让腿部显得修长迷人站姿照相坐姿照相半蹲照相4、形象之服饰搭配形象……
新员工是银行的新生代,代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期,尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变,让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才、成功,不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途,也关系到银行的未来竞争力。 和平坤老师在全国各地银行培训的过程中,发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意,一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题,和平坤老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验,专题研发了针对性比较强的《银行新员工职业化入职训练》课程
随着市场经济形势的蓬勃发展,企业经营方式更趋灵活,资本运营形式多样,经济责任制深化,管理会计盛行;财政、事业单位财务管理体制不断创新。这对企事业单位内部审计和财政项目工程审核的力度与有效性,以及内审人员的专业素质要求越来越高。如何使内审工作适应于市场经济形势的发展和财政、事业单位财务管理体制不断创新的需求,是设计本课程的主要目的。
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