本课程理论基础为吴立国老师独家研发、独有版权的员工“心智能礼”职业化训练模式，即分别从“心、智、能、礼”四个方面对员工进行训练，综合提升员工职业化水平，达到员工爱岗敬业、务实高效的工作目的。 心，即心态。态度决定一切，有了好的工作态度，才会有好的工作效果。对于员工，尤其是一线员工、基层员工、新员工来说，树立正确的职业心态比工作技能更重要； 智，即智慧，文化底蕴，知识基础和文化底蕴是员工胜任工作的前提； 能，即能力，职业化员工应不断提升自己的职业能力，以更好的胜任本职工作； 礼，即礼仪，职场礼仪是企业内人际交往的开端，可以帮助员工在工作中更受欢迎，利于营造和维持良好的人际关系。
一、销售代表的职责和要求（一）专业销售（二）销售代表职责（三）销售代表基本素质要求（四）销售代表健全的人格建设二、出访前的计划和准备（一）销售代表自身准备（二）销售工具的准备（三）竞争产品的信息收集（四）客户资料的准备调查什么明确拜访客户的目的三、销售热身运动（－）皮格马利翁效应与心理暗示（二）精神电影放映法四、拜访客户的技巧（一）获得客户好感的方法（二）如何使客户获得安全感（三）如何获得客户的兴趣与好奇心（四）接触客户不忽视任何人五、异议处理的技巧（一）异议的含义和鉴别方法（二）异议处理的态度（三）异议处理的基本方法（四）异议处理的技巧（五）异议处理的目的六、成功缔结（一）缔结的含义（二）把握好缔结的时机（三）缔结的准则（四）成功缔结的技巧（五）有碍缔结的言行举止（六）如何避免客户后悔（七……
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了，工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度，同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展目前，整个酒店行业竞争非常激烈，各行各业都在强调客户服务、强调职业化，而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多，九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战 如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面，懂得如何说，拉近与客户、同……
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造。 本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态，提升职业员工职业化水准，培养适合企业发展的优秀员工，通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训，提升员工职业素养，提高主观能动性，为企业创造有效……
一、工作与生活中观念的困顿和误区1、“对事不对人”2、“愿不愿”和“会不会”3、案例解析：讲话与演讲二、员工应有的卓越特质A）、阳光的心态1.心里有阳光，生命才会开花2.什么是阳光心态工作中有三种人一种是不知不觉人一种是后知后觉人一种是先知先觉人态度只有两种：积极与消极-人裁-人材-人才-人财3.构筑你积极快乐的城堡4.如何塑造阳光心态1)控制情绪，调整自我2)学习阿甘，直面挫折3)自我激励，颠峰状态B）、进取的心态1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手（进取与合作）1)锁定目标，及时充电2)学以致用，知行合一3)教会别人，成就自己4)专业合作，成长最快5)打造自己的能力核弹C）、坚持的心态1.什么是坚持心态2.如何塑造坚持心态1)时刻牢记使命目标2)不在困难面前变矮3)……
职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 通过本课程的学习，可以让学员从学生到新员工，从新员工到卓越员工，成功从优秀员工做起。
当今的社会里，企业竞争越来越激烈。年复一年，人们不知疲倦的为企业寻找理想的人才，然而他们把目光都放在什么地方了呢？是关注备选对象的智商、体魄还是实际能力呢？显然这些都是理想人才必备的条件。但除此之外，如果一个人想攀登高峰获取大的成功，还需要一个更重要的环节，就是规划。当然对于一个初出茅庐的年轻人而言，做人的首要品质是勤奋、节俭和正直，这些品质比什么都重要，他们是任何时代都不可或缺的。 而职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。如何在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，作为新入职的员工，我们必须要了解。做为新员工要提升各方面的能力，从而成为企业最需要的员工。
银行不缺客户，缺的是营销的意识和正确的思维。本课将银行理财产品销售时二十多个常见的销售情景一一呈现，从客户开发、建立信任、需求挖掘、产品介绍、交易促成五个方面一一进行了讲解，运用理论和实例相结合的方式，帮助银行销售人员顺利卖出各种理财产品。
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。职业化就是在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 “职业化”就是训练有素、行为规范; “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作; “职业化”就是细微之处能体现专业; “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前; “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件; “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。
应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色和认知转变，从家中的衣来伸手饭来张口的依赖型人格逐步向自己的人生自己负责的独立型人格转变。而我们的校园中却没有合作、沟通、思维方式等方面的教育，所以大量的毕业生从学校走向职场时困惑不已，面对职场、社会的时候举步维艰。面对如此情况，新员工的心态、素质、技能的培训就必不可少，本课程从应届生的角色转换入手，帮助他们面对职场、社会的沟通、目标管理、待人处事等方面的能力，同时培养他们积极主动、目标导向、合作共赢的心态。帮助他们顺利度过职场最初的阶段，也为公司提供培养人才的方向。
模块一：走出校园，进入职场学校与职场的区别：环境、心态、行为正确的认识职场环境，理解职场挑战成长的循环：Think-Do-Get模型了解职场角色学会关注结果从小做起，积极应对：认知工作的本质探索：熟悉环境、尝试任务、融入团队践行：学习知识、积累经验、合理表现承担：应对形势、解决问题、建立优势情景研讨：办公室系列故事第一季：资深的导师、善变的同事、完美的领导、强势的上司（分组讨论-团队分享-分析点评）模块二：融入团队，建立品牌新职场病的八大典型表现：这么做，有问题么？你期望的职场风格新人的心态、认知、行为如何成为受欢迎的职场人职场形象与个人品牌的认知认知正向的职场行为与基本礼仪建立正向、积极、主动的职场形象案例模拟：转正评估情景研讨：办公室系列故事第二季：聪明的提议、消失的方案、补充的发言、面……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高工作执行力
二十余年间，华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业，靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高？为什么华为员工的执行力如此强？华为的核心竞争力是什么？依靠什么来获得发展？为什么你努力工作却收效甚微？为什么工作总是越做越忙 ，越忙越乱？为什么管理的很严格，却总是难以起到应有的效果？为什么公司的业绩始终不见起色？ 课程将从员工工作效率低效的问题出发，结合华为员工高效的工作方法和实践，介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。
即使是一名清洁工人，也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’ －－马汀.路德.金 因为你可以选择，所以你主宰你的人生！ 人在职场需要的不仅仅是专业素质，更需要职业素质！
现如今职场的竞争，是个人实力的较量，也是个人职场素养的比拼！ 如何在日常工作中、在各类职场活动中知礼、懂礼、用礼；如何展现自己专业职业形象？细节体现教养，教养展现风范！ 职场人士，职业素养是其生存能力，积极的心态，良好的工作习惯，清晰的努力目标为其事业锦上添花、如虎添翼。
一、课程介绍：案例分析：三国时代团队PK赛职业化团队的人才用留：案例分析：李广难封—功高不爵；真的只是运气不好吗？ 团队的成败的决定因素取决于什么：（一）职业化心态提升：1.1思考：从央视主持人“谁主沉浮”谈团队“人才观”；1.2职业化概念；1.3职业化理念建设；1.4职业素养“六维”修炼模型树；1.5职业化理念与个人；1.6负九段员工对团队的危害；（二）团队角色定位：2.1职业者的四项准则；2.2内部客户原则； 2.3理解团队角色转换：“独立贡献者到团队贡献者”；（三）职业者不可逾越的七个天条：3.1职场上的” 言行”不代表个人,只代表职业身份与职场环境,真性情也要三思而言;3.2职场中珍惜现在的一切“你以为你没有，可能是你正在得到的路上，你看到他拥有，……
应企业发展的需要，为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质，加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作，增强组织良性沟通，剔除小我的本位意识，认同企业的价值观和使命，逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变；在融合团队共同愿景，提炼组织群体智商的同时，针对如何提高企业忠诚度，并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。
九零后逐步进入职场，这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从，需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代，人们对服务人员提出的要求越来越高，而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下，只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责，已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定，为客户提供优质服务是银行的责任，银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力，为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题，提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工，是企业真正的核心竞争力，也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养，打造基层网点员工职业化的团队，是银行人员职业化管理的关键，同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证! 本课程期望通过职业化概念、表现，到具体的职场沟通、处事要求，特别设计了本课程，专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精英，让每一个人力行……
一、职场小白初上任1、从学生到职员有何变化？环境方面人际方面个性方面2、理想很丰满，现实很骨干职场小白生存必备8句箴言3、职场小白生存攻略心态篇技能篇纪律篇沟通篇4、如何对付“职场僵尸”星宿老怪太极高手人生导师5、小白初上岗必做动作二、职场小白竞争力1、职业化提升小白竞争力标准流程制度2、职业化练级模型3、ASK岗位素质模型态度技能知识4、小组讨论：基于XX岗位的ASK素质模型三、职场小白必备素养1、带着问题观影职场菜鸟常见困境安迪如何逆袭职场从女魔头领导学到什么2、职业化素养角色意识主动适应学习专业停止抱怨结果导向勇于改变向上理解高效执行包容感恩四、职场小白练级打法1、四个阶段青铜级白银级黄金级钻石级2、三种能力目标驱动间断归零反思改进3、一条，只有一条职场生存法则【培训形式】1、建议采用……
职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。 简而言之，职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。
第一讲：重新定位自己的角色发现问题和解决问题的能力现代企业对员工职业化的要求角色重新定位卓越自我管理的五项基本能力第二讲：情绪管理——心态决定命运中国人需要情绪管理情绪负债慎重选择情绪改善自己，改变情绪情绪管理的方法几种常见情绪的管理第三讲：目标管理——生命更有意义1.什么是目标2.为什么人们不设定目标3.设定目标的五项原则4.分解目标的4大步骤5.达成目标的3个方法（互动：制定个人目标）第四讲：时间管理——工作更有效率1.不管理好时间，时间就给你压力2.检视您的时间管理3.时间是这样被浪费掉的4.高效时间管理6种方法第五讲：有效沟通——达成共识、凝聚人心1.沟通的重要性2.沟通失败的原因3.有效沟通的技巧4.互动：倾听和反馈第六讲：以身作则——做团队欢迎的人责任胜于能力工作重在到位对结果负……
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的……
一、职业人的第一步：培养良好的心态二、从小事做起，避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作，只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人，只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态（为别人做）5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论：有没有命运？主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、塑造归零学……
很多的企业都在抱怨现在员工的工作积极性为什么这么差？对待工作为什么如此的应付？为什么都是鞭策一下前进一下，而不是自动自发的去创造工作？据美国学者调查研究表明：绝大多数职业人在工作中只发挥了百分之十到三十左右的能力。如果受到充分的职业素质培训就可以发挥职业能力的百分之八十以上。。如何塑造员工的职场主人翁精神？第一：让员工从内心深处了解到职业化对其职业发展的重要性。第二：转变员工的思维由从向外要变为向内给；第三：调动员工的内驱力，让员工在工作中更多关注自我的成长与发展。由此张志超老师结合以上三点提出了职业化塑造好员工--新岗位主人翁精神这个课题，并于2016年出书立作，现已重复印刷3次。深受广大8090职业人的喜爱
第一单元从业余选手心态向职业选手心态转变在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二单元角色转换一、角色定位：执行者/内部供应商/公司形象大使二、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由；2、功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果；3、……
敬业是一种美德，乐业是一种境界。朱熹说：“敬业者，专心致志以事其业也。”对待本职工作，应常怀敬畏之心，专心、守职、尽责，干一行、爱一行、钻一行，尽心竭力、全身心地投入。要精其术，不拘泥于以往的经验，不照搬别人的做法，力求做得更好，成为本行业的行家里手。人生不满百年，做的也就是那么些事。做一件事情，干一项工作，应该创造一流，力争优秀。要竭其力，对待事业要有愚公移山的意志，有老黄牛吃苦耐劳的精神，着眼于大局，立足于小事，真抓实干，务求实效，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。要乐其业，对工作有热情、激情，始终保持良好的精神状态，把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验，在克服困难、解决问题中提升能力和水平，在履行职责中实现自身的价值，在对事业的执著追求中享受工作带来的愉悦和乐趣。 ……
快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质与执行力不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养与执行力，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！
二十一世纪的商业环境越来复杂，产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰，如履薄冰，战战兢兢，稍有大意就可能机会变成危机！企业的生存压力越来越大，人力成本，原材料，流通都是一道道成本线！在今天的商业环境中，员工的执行力与责任心是否跟的上企业的步伐，内部沟通是否顺畅高效，往往影响企业的发展,不解决员工的成长，无法让企业在高压下走出困境，解决又要投入大量的精力与财力！--------其实真正的投资是人才成长上，如马云所说：员工成长了企业才能成长！
第一部分心理健康——幸福在心里1）幸福在哪里：藏起来的幸福的六大秘密2）幸福是种感觉：帮你找出幸福感的三个特征3）你的幸福测评师：牛津幸福感问卷4）如何计算幸福的公式：从先天因素、后天经验到内心力量5)小狮子找尾巴的故事——幸福人生面面观第二部分压力疏解——寻找真正的自我1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我练习技巧：“我是谁”？3）本立而道生——生命价值观探索4）两个和尚的对话——自我的四大领域练习技巧：发现未知的你5）发挥自我效能感的四大途径第三部分心态管理——自我情绪认知（EQ）1）认识流动的生命力——情绪练习：自我情绪体验2）情绪的“钟摆效应”练习技巧：情绪敏感度训练3）身心放松的技巧4）无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应”压抑、转移、发……
