第一单元四人心态

心态的两种类型：积极心态与消极心态

故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。

两种心态的不同特征

什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）

员工心态决定服务质量，决定企业发展。

当我们面对客户时，应该具有：

大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！

男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！

强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！

商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户！

五、对待客户及同事的黄金法则

想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）

想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）

合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）

爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）

阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！

第二单元压力管理

一、压力的种种表现：工作、生活、家庭、环境、社会、自我实现等。

1、长期心理压力过大，会导致种种疾病。

2、测测你的压力有多大？

二、压力的定义

三、压力管理的定义

四、情绪与压力管理策略

1、运动减压

2、良好的人际关系

3、做好时间管理

4、个人职业规划

5、音乐、冥想法

6、控制情绪

课程标签：职业素养、压力管理