这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可以矫正公务员的不良行为和习惯。
第一讲 走进现代礼仪一、礼仪的概述解析：礼仪的作用与重要性剖析：礼物、礼仪、礼意区分：现代礼仪的概念二、礼的核心示例：礼仪关系被诶见解析：礼仪核心要义工具：礼仪应用核心模型第二讲 打造专业职业形象思考：第一印象经济效益探讨：形象拆解，客户看到的潜台词一、形象塑造，培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范：男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范：男士/女士发型打理要点3、表情管理示范：目光的运用技巧练习：微笑训练练习：两人一组，亲和力的表情训练二、制服礼仪，打造专业职业形象图示：您的制服会说话探讨：制服的意义解析：制服的搭配原则示范：公司制服的正确穿着方式三、行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式互动：两人一组练习2、指引到位明方向解……
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
一、职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、如何增强服务意识？二、员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、主动服务之表情传达目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、仪容仪表—你的形象价值百万 员工的仪容仪表规范妆容练习发型练习3、仪态—德行外化的标志之一站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪三、接待服务礼仪（讲授+情景模拟）1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候：恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位：座次礼接待中的乘车礼仪3、……
这是一堂现代中国企业必修之课。 随着科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
第一讲认知——了解商务礼仪，建立企业品牌1、企业的品牌由谁定义?互动：接待结果呈现来源于前期设计案例：一次接待失误丢失的100万订单案例：公司前台一隅的商机2、合作关系实质解析：商业合作的过程工具：商业合作流程图阐述：立足关系网，建立合作服务生态链第二讲塑造——打造专业商务形象，经营印象哲学效应思考：第一印象经济效益探讨：形象拆解，客户看到的潜台词形象塑造，培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范：男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范：男士/女士发型打理要点3、表情管理示范：目光的运用技巧练习：两人一组，亲和力的表情训练制服礼仪，打造专业职业形象图示：制服会说话探讨：制服的意义解析：制服的搭配原则示范：公司制服的正确穿着方式行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范：站姿/坐姿/……
第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪一、您的职业形象塑造与谁有关？1、于自己：个人事业成功的保证2、于他人：人际关系的王牌润滑剂3、于企业：提升品牌知名度的强大助力4、于行业：市场竞争能力的附加值5、于社会：创建文明社会的必要条件之一6、形象就是一切良好关系的开端二、成功形象由什么来决定？1、自我角色与形象呈现的关系2、形象是一种无声的表达，成功的表达关键在于？培训方式：分析、讨论、讲解 三、塑造最佳形象，打开成功大门1、形象系统构成的认识2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”3、换个角度看自己：我的形象，您的印象 四、职业形象之仪容规范解决方案1、面部五官比例标准：帮您看到面容优缺值2、男士职业发型规范3、女士职业发型打造技巧4、男士面容修饰方案5、让女士“妆”出最佳职业状态6、识别您的……
一、高端商务礼仪二、职场高效沟通三、情绪与压力管理四、员工职业化塑造五、打造银行温馨化服务六、员工职业规划与职业心态七、大堂经理综合服务能力提升八、银行现场管理和高效投诉处理技巧九、银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训
第一章：美丽之心留客1、个人美丽形象女职员仪表规范男职员仪表规范禁忌及注意事项2、酒店整体优质形象第二章：恭敬之心留客1、礼仪概述礼仪的本质与灵魂2、酒店服务仪态规范站出气质坐出优雅走出自信蹲出风度躬出恭敬手舞魅力其他仪态规范禁忌与注意事项第三章：智慧之心留客1、服务话术服务语言规范服务五声高效服务沟通技巧2、电话应对规范与技巧第四章：微笑之心留客微笑技巧目光技巧声音技巧禁忌与注意事项第五章：体贴之心留客个性化服务案例分享个性化服务情景设计
服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
第一讲：礼仪概述何为“礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式：讲解、案例分析第二讲：大客户经理个人礼仪素养与形象管理仪容仪表礼仪规范1、女职员仪容仪表规范2、男职员仪容仪表规范3、服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节职场淑女与绅士风范1、立、坐、行、蹲、手势等各种仪态规范2、表情与目光运用3、女士、男士个人修养细节培训方式：讲解、示范、现场训练第三讲：大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲：商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪（电梯、座次、引领等）……
第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、礼仪的定义与特征（二）、商务礼仪的基本原则与要求（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万（一）、职业形象的构成要素（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界（七）、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、商务人士的职业仪容规范2、男士、女士发式的职……
仪容仪表要求女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发；短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲：干净卫生、不留长指甲【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡二、办公室的行为要求1.站姿要求：（站姿基本要领；站姿禁忌；礼宾站姿；交流站姿）2、坐姿要求：（坐姿基本要领；坐姿禁忌；交流坐姿）3、.行为要求：出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领4、礼让礼仪5、引领礼仪5、称谓礼仪6、介绍礼仪7、握手礼仪8、……
导入：知礼懂礼1、礼仪的含义2、礼仪的原则3、礼仪的意义及作用第一模块：“印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、西装的选择B、衬衫穿着“五”原则C、领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语第二模块：细节决定成败——商务礼仪决定商业关系一、商务交往中完美的礼仪呈现1、问候礼仪---一……
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
一、职场商务礼仪1、什么是职场礼仪？2、如何塑造良好礼仪？从仪容、仪表、仪态谈起二、商务礼仪规范1、待人接物礼仪2、拜访礼仪3、会议礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、沟通礼仪
商务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以商务人员在商务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是商务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成商务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是商务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代商务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好……
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是第一印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1>适体性原则2>TOP原则3>整体性原则4>适度性原则4、配饰礼仪1>佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2>佩戴要求A>三色原则B>三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动黄金框6、目光语7、对待自己要有卓越的形象价值六、职业形象设计1、职业形象设计的……
第一部分：护士仪容仪表?（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析第二部分：护士语言服务规范（次重点）一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语10、服务忌语本部分培训方式：讲师讲授、案例讲解、分组讨论第三部分：护士服务行为规范（重点）一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务三、行姿1、行姿标准2、行姿禁忌3、行姿服务四、蹲姿五、行为规范标准1、行进引领2、指引手势3、来有迎声4、双手递接5、尊称客户6、问有答声7……
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）第一章：塑造良好的个人职场形象第一节：前台接待人员仪容礼仪（一）、前台接待人员基本仪容要求（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）(二)、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）（三）、优雅走姿礼仪（四）、优雅蹲姿礼仪（五）、微笑训练（六）、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）本章培……
员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲……
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何基于场景化思维构建个人品牌，更好的与客户对接合作？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象？如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作？ 在与客户项目合作、业务沟通中时，如何使用辨微识心技巧加深客户关系？如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在大宗客户开发与维护中，如何运用谈资技巧更好……
在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：
第一部分、认识职业礼仪一、职业礼仪的重要性1、企业形象的体现2、个人形象体现3、服务竞争力的体现二、展会职业礼仪的基本范围和要求：1、形象礼仪2、参观接待礼仪3、宴请礼仪4、送别礼仪第二部分、职业礼仪训练一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1.创造理想的接待场所2.合理的设备布置3.展会现场的管理4.卫生间的卫生与清洁二、形象举止创佳名——个人形象塑造1、仪容妆容与服饰2、仪表眼神、表情3、仪态站、坐、行、走4、商务往来介绍、接递名片、指引、座次、上下车5、语言声音、称呼6、电话礼仪呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理三、细节之处见深情——会务组织技巧1、分工与流程明确2、参观路线与标识3、车辆及行程合理4、会后跟进到位四、感动服务显个性——接待技巧1、接待规格与注意事项……
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来，说话轻声细语，处事从容淡定；有的人在泡茶的时候悟出了人生真理，参透了人生的终极奥义。 客户或许隐藏在茶席间，在茶席间，人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始的人际圈，大家在这里并不是为了生意或者其他的目的，只是为了坐下来喝杯好茶。 参加不少茶会后自然开始和很多人……
对于追求个人生活品质、注重个人魅力的女人来说，香水是不可或缺的重要物品。女人的一切服饰、妆容、佩件皆有形，唯有香水无形地、幽幽地萦绕于身；它无形却极有内涵——衬托着女人的风雅，昭示着女人的品味；它的美丽只能意会。也因此才会有“闻香识女人”这种意境。 香水是很性感的，女人用香水更有女人味，男人用香水更有绅士味。香水也是有情趣、有气氛、有空间的，有了香水便有了环境、氛围、意境以及想像力。也许你会忘掉许多特定的服饰，但香水却能常给你许多浪漫和难忘的回忆。 您了解香水吗？您是如何挑选香水的呢？您平时怎么用呢？什么样的场合能用，什么样的场合不能用？您对香水瓶的喜欢是不是有时候会超越香水本身呢？到底是因为什么让您如此的迷恋着它？让我们一起踏上寻香之旅吧……
1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
第一讲电话接听礼仪1．电话接听技巧2．令人产生好感的做法第二讲增加好印象的电话礼节1.打电话的注意事项2.打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理1．电话抱怨的应对技巧2．电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节1．电话方位指引要点2．手机使用礼节3．电话行销礼节
当中国市场进入全球化时代，中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队，职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象，进行意识疏导、行为训练，帮助企业打造一支职业化的团队，树立企业品牌形象。
