模块一:坐得对——餐桌位次安排中餐座位位次安排西餐座位位次安排模块二:点得巧——点菜技巧菜点多少合适点什么菜点菜禁忌模块三:喝得好——敬酒技巧祝酒顺序敬酒顺序敬酒动作模块四:吃得雅——吃有吃相怎样使用餐巾怎样使用中式餐具怎样使用西式餐具中途离席注意事项餐桌八大禁忌模块五:聊得妙——餐桌话题餐桌上如何与不同性格的人聊天聊天话题禁忌模块六:其它礼仪着装礼仪仪态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪
良好的形象能帮助学员提高自信心,打造职场新形象,对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环,是整体搭配中的亮点,要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。 通过本课程的教学,让学员掌握首饰搭配的技巧,提高其审美能力,让学员能根据个人特点(如脸型、气质等)及不同场合进行搭配,塑造良好的形象。
政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最为基本和最为细节的礼仪知识。包括:政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪和外食交往礼仪等。
近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。
在现代社会中,人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要。
一、仪态训练1.服务表情2.站姿3.坐姿接待客户过程中:*积极的身体语言对客户心理影响*避免消极的身体语言对客户心理影响*可利用的身体语言对客户心理影响二、“客户更在乎你怎么说”——服务语言基本功1.一句话,多种理解——语言的魅力2.有声语言的“包装”——语音、语速、语调、音量的把握3.客户服务礼貌用语(1)称呼语(2)问候语(3)征询语(4)应答语(5)道歉语(6)致谢语(7)结束语(8)告别语4.积极地接电话,尽快拿起话筒,迟接须表歉意5.勿忘5W1H及电话中的传达和复诵6.转接电话:一定要确认对方姓名和身份7.及时记录:CRM系统&备好便条纸,左手握话筒,右手执笔(左撇子相反)8.让对方先挂电话,再轻放话筒9.服务禁忌语言三、如何应对顾客的不满1.了解客户为什么会不满2.为什么……
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接,群众意见比较集中,社会各界广泛关注。通过培训,医院收费窗口单位和服务行业服务水平明显提高,政风行风明显改善,群众满意度明显上升。
一、人丽资本知几何?我们为什么要重视形象?你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会以及收入高出多少吗?二、形象之服饰搭配及场合着装正确的穿着,可以促使我们更加的自信良好的形象,可以加快我们成功的速度我们的形象影响客户的印象与判断当我们参与公司重要会议时如何着装?当我们拜访重要客户时如何着装?当我们在一般职场,开会、培训时该如何着装?当我们参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?当我们与客户一起外出旅行、参与运动活动时着装该有何注意?三、着装的注意细节:男士正式西装与一般西装的区别是什么?不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?女士着装的职业化元素有哪些?女士着装的社交化元素有……
1