商务接待礼仪之导言您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章接待人员职业形象（培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、接待人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务接待人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男……
商务服务礼仪是人们在社会交往和商务活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性行为规则。 是否懂得和运用好现代商务活动中的职场服务礼仪，不仅反映出个人自身的素质，更折射出所在公司的银行文化水平和经营管理境界。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务服务礼仪对于银行形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“卓越商务形象与服务礼仪与沟”培训走进银行、走近员工，成为最直接地提升员工与银行形象的重要举措。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
所谓职业化，有一个核心，叫做边界感；其包括三个层面：职业化的形象、职业化的修养、职业化的行为。而在这三者中，最让我们首先感受到的是职业化的形象。 美国心理学家洛钦斯提出的首因效应告诉了我们第一印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。 作为一名职场人，我们有很多身份，其最重要的身份就在于我们首先不属于……
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质，也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象，应共同遵守的行为规范和准则，有助于塑造企业的良好形象，增进企业与社会、客户的关系，提升企业的市场竞争力。企业员工掌握商务礼仪，能提升个人整体职场形象、商务场合交往艺术，加强自身职业竞争力。 本课程内容将包涵商务礼仪全方面学习内容，同时加入了如何塑造积极思维与阳光心态。外学礼仪知识，内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨，讲师点评总结、互动参与，参训学员对所学内容深入消化。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分，多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力，却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中，女性想要获得一席之地、脱颖而出，除了不断夯实岗位能力，非常需要具备一定的综合形象“包装”，打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究，从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课，课程深入浅出实操性强，设计现场练习、讲解及互动点评环节，学员能从实操过程中掌握技能，从而在日后的实践中得到提升，进一步向自己的职场梦想靠近。
一、礼仪概论1、商务礼仪的基本理念2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的适用范围4、景荣服务礼仪的界定二、仪容仪表——商务场合的第一张名片1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求三、高级商务“仪态及沟通”礼仪1、无声的语言——体态2、标准表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧四、高级商务通联礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪6、邮件……
◆课程大纲模块一：医护人员的精神面貌与行为原则一：工作者是快乐的二：服务意识与服务态度三：优质服务的意义四：医护服务中的行为准则五：医护人员应具备综合的职业素养模块二：医护人员服务形象的基本要求一：基本仪容二：工作装的TPO原则模块三：医护人员的职业仪态一：医护人员的举止要求：轻稳正原则二：站姿的要领与训练三：坐姿、鞠躬的要领与训练四：走姿的要领与训练五：蹲姿的要领与训练六：目光凝视技巧与视线控制七：递物、接物、手势的运用要领示范与训练八：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四：职能部门接待礼仪一：寒暄、介绍礼仪二：握手礼仪三：医院引导与指引四：正确的请、让、送实操训练及操作五：告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五：微笑服务礼仪一：仪容仪表——美丽而深刻二：真诚微笑——发自内心和享受其中三……
商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。
银行服务礼仪是在服务工作过程中，对客户表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到服务礼仪对银行形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在接待客户过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。
商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。
第一天上午:从思维方式与文化方式上掌握商务礼仪：跨文化思维方式的不同导致交往方式的不同先商务后朋友还是先朋友后商务外宾的人际需求层面与商务需求层面人际需求的三大内涵学员白板练习：我们如何满足人际层面及商务层面西方各国思维方式举例（欧，美、中东、欧，。。。）资深学员分享：我所经历过的不同国度的文化与注意事项第一天下午：涉外接待的STAR准则外宾希望从我们这里得到什么水准的接待？学会欣赏对方、赞美对方–学员分组练习学员白板作业：我们的STAR作业分析：从我们的作业看出什么？如何提升我们的接待水准？录像观摩：他们是如何做到STAR的？学员分组作业：我们的改良方案第一天小结第二天上午：建立职业第一印象的着装男士的着装(衣服的材料，式样，色彩，上下的搭配)女士的着装(衣服的材料，式样，色彩，配件，上下……
商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了刘老师在企业多年的商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范，它是一种“世界语”。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。
要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变!迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。
进入“美学消费时代”，消费者对导购的要求随之提高，服饰美学营销时代对导购人员的定位为：“衣橱顾问”、“形象顾问”。所以必须具备很强的专业知识，即服饰风格识别能力;顾客风格识别能力。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，投资行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好投资服务工作、保护金融消费者利益，不仅是投资服务人员的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 对投资行业员工来说，良好的礼仪修养包括：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。具备良好的修养，这样的员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。 作为投资服务业员工提高自身礼仪修养，不仅是创建社会……
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢?本课程将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒……
第一节：心态决定状态，观点影响行为公交从业人员积极向上的心态工作是我们的舞台树立工作的信心第二节：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第四节：乘务员、驾驶员、后勤人员的职业形象塑造发型、面容干净、整洁、自然、亲切着装得体注意细节互动：现场男、女各四位学员，点评形象得体及需注意提升的细节。第五节：服务流程的规范化服务过程之三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备心态的准备形象的准备工具的准备环境的准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲……
－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 －熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧 －熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧 －掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐
大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象2、工作服饰的规范及和谐配搭3、善于利用态势语言第四讲：酒店员工职业化仪态礼仪——习惯而自然1、优雅的形体礼仪规范2、其他身体语言的训练3、行姿礼仪4、进……
