一、礼仪对工作的影响1、你就是公司的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵二、饭店职员形象塑造1、客户的需求心理决定了饭店职员形象2、形象要求、现场点评与指导3、发型设计与发饰要求4、手的要求与禁忌5、首饰款式与佩戴的严格要求三、妆容要求与化妆技巧示范四、完美表情训练(一)微笑1、完美表情的含义2、微笑的心理功能与心态准备3、微笑的尺度、种类、适用场合综合训练(二)目光1、目光礼仪2、交谈的目光3、客人目光背后的情绪识别五、仪态与服务气质提升训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿5、问候的仪态6、鞠躬礼与服务礼10、示意礼与颔首礼11、人际距离12、路遇的礼仪13、手的表情与手位指引礼仪14、客人引领礼仪15、敲门的礼仪16、楼梯、电梯服务礼仪(位次、表情、仪……
对于电话营销中心一线员工的技能培训,应从行业概况和工作性质开始,使其对即将开始的工作有充分的理解和认知,呼叫中心岗位的工作特性决定了坐席人员在入职前应该具备较高的素质,这里面包含了语音语调、沟通技巧和服务礼仪等能力。 作为中心的管理者,渴望得到适宜岗位的优秀员工,但事实并不能如愿,坐席代表的岗位基础培训就是一系列针对初入呼叫中心行业的人而定制的,通过短暂的学习,使岗位人员能够从根本理解呼叫中心对于坐席人员自身有什么技能要求,如何不断的提升自己的技能水平,应该达到什么样的标准。什么样是你的标杆等等。 坐席岗位基础技能课程涵盖了语音语调训练、服务礼仪规范、沟通技巧与异议处理、电话销售技巧和坐席代表自我情绪管理五项课程,由浅入深的将人员引入正确的岗位技能要求中来,无论从服务还是销售两个方面,均……
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