礼仪、国学文化、女性魅力修炼,青少年教育

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    一、国学智慧与运用系列 《国学智慧与修身之道》、《国学智慧与齐家之道》、《国学智慧与治企之道》、《中华礼学》、《中华文脉》、《礼记精讲》 二、礼仪培训系列课程 《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《订制化礼仪课程》 三、魅力女性修炼系列课程 《赢力女性赢在外在形象力》、《魅力女性赢在底蕴内涵》 四、青少年(中小学生)……
  • 邀请费用:
    12000元/天(参考价格)
商场超市服务礼仪培训课程大纲

2019-12-19 更新 396次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 教育培训行业 其他
  • 课程背景
    服务是最能创造价值的手段,而良好的服务离不开礼仪的运用,不论多好的商口,留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时,在激烈的商业竞争中,竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。
  • 课程目标
    了解并懂得礼仪的基本常识 通过塑造员工的专业形象,提升公司的公众形象 养成良好的职业素养, 提升整体服务质量 掌握必要的服务技巧,赢得客户的信赖和忠诚,提高公司效益
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    商场店面负责人、商场销售人员、服务人员、收银员、理货人员
  • 课程大纲

    第一部分:服务礼仪基础知识概述

    一、什么是礼仪

    1、礼仪概述

    2、掌握良好礼仪的意义

    3、服务行为良好礼仪的重要性

    二、商场服务人员角色定位与服务意识

    1、角色定位

    2、服务意识

    第二部分:服务形象管理

    一、形象的重要性

    二、服务人员的形象礼仪

    1、服务人员服饰的规范

    2、女职员淡妆礼仪

    3、形象管理禁忌与注意事项

    第三部分:服务举止规范

    一、服务人员仪态

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

    4、蹲姿

    5、鞠躬

    二、服务人员手势规范

    第四部分:服务表情管理

    一、微笑服务

    二、目光运用技巧

    三、服务声音技巧

    第五部分:服务人员沟通礼仪

    一、顾客接待技巧

    二、服务人员交谈礼仪

    1、用顾客喜欢的方式谈话

    2、委婉、商量的语言技巧

    3、听、问、说的艺术

    4、不争辩的诀窍

    三、服务用语规范

    四、电话与手机礼仪

    第六部分:良好职业素养

    一、良好服务心态的养成

    1、以顾客的眼光看事情

    2、耐心对待你的客户

    3、把职业当成你的事业

    4、接爱自己、接受工作

    5、感恩心态,时刻不忘

    二、服务细节处理技巧

    三、服务禁忌与注意事项

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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