2019-12-19 更新 530次浏览
第一讲:礼仪概述
何为“礼仪”
商务礼仪的原则
商务礼仪的特征
良好礼仪对大客户经理工作的重要意义
培训方式:讲解、案例分析
第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理
仪容仪表礼仪规范
1、女职员仪容仪表规范
2、男职员仪容仪表规范
3、服饰搭配技巧与禁忌
4、个人品味与素质提升细节
职场淑女与绅士风范
1、立、坐、行、蹲、手势等各种仪态规范
2、表情与目光运用
3、女士、男士个人修养细节
培训方式:讲解、示范、现场训练
第三讲:大客户经理商务社交礼仪
商务会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
4、握手礼仪
商务宴请礼仪
1、宴请者礼仪
2、参加宴会礼仪
3、中餐礼仪
4、西餐礼仪
5、自助餐礼仪
商务通信礼仪
1、电话礼仪
2、电子邮件礼仪
3、手机礼仪
4、电子商务礼仪
第三讲:商务拜访接待礼仪
商务接待礼仪
1、迎接礼仪(电梯、座次、引领等)
2、招待礼仪
3、送客礼仪
商务拜访礼仪
1、办公室拜访礼仪
2、其他场合拜访礼仪
商务会议礼仪
1、参加者礼仪规范
2、几种常见的商务会议礼仪介绍
商务谈判礼仪
1、谈判之前
2、谈判之始
3、谈判之中
4、谈后签约
培训方式:讲解、示范、训练、点评、情景模拟
第四讲:职场礼仪
职员应具备的办公室礼仪
上司应具备的办公室礼仪
现代办公室礼仪禁忌
培训方式:讲解、训练、情景模拟
第五讲:大客户经理言谈技巧
基本礼貌用语运用规范
常用客套语
赞美他人的技巧
拒绝他人的技巧
演讲的基本技巧
培训方式:讲解、训练、情景模拟
课程标签:职业素养、商务礼仪