服务是最能创造价值的手段,而良好的服务离不开礼仪的运用,不论多好的商口,留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时,在激烈的商业竞争中,竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。
仪容仪表要求女士要求:【1】面容:干净清洁、化淡妆【2】发饰:长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲:干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔:清洁,上班前不吃异味食品【5】着装:统一工作装,工作场合佩戴胸卡男士要求:【1】面容:干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发:三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲:干净卫生、不留长指甲【4】口腔:清洁,上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装:统一工作装,工作场合佩戴胸卡二、办公室的行为要求1.站姿要求:(站姿基本要领;站姿禁忌;礼宾站姿;交流站姿)2、坐姿要求:(坐姿基本要领;坐姿禁忌;交流坐姿)3、.行为要求:出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领4、礼让礼仪5、引领礼仪5、称谓礼仪6、介绍礼仪7、握手礼仪8、……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。 现在越来越多的人开始喜欢喝茶,甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人,备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐,通过泡茶,品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来,说话轻声细语,处事从容淡定;有的人在泡茶的时候悟出了人生真理,参透了人生的终极奥义。 客户或许隐藏在茶席间,在茶席间,人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始的人际圈,大家在这里并不是为了生意或者其他的目的,只是为了坐下来喝杯好茶。 参加不少茶会后自然开始和很多人……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
泱泱中华,礼仪之邦。五千年文明延续,五千年文化传承。我们说,礼仪之根在华夏,那是礼仪文化的根基,传统文化的根脉。礼仪的课堂,讲究道法术器势,融会贯通。术以载道的术,方为高术,承载精神价值的课堂才叫大课堂。 静水流深,即是一种生命态度,亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花,链接人生价值,国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本,让我们的礼更有底气,我们的仪更有活力。
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
随着科技的发展,信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识,由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争。 什么是服务礼仪?就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得理解,好感和信任。所以,学习服务礼仪,让员工学习和运用在工作中,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业社会效益,提升企业竞争力的需要。 作为服务职场人员,必须明确和掌握服务行为规范,具体地说,员工的服……
1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的.客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发……
课程时间:两天。第一部分:职业素养&职业礼仪大堂服务无小事我应该怎么做现代银行大堂经理的必备素质三、小赢在智大赢在礼◆培训方式:分析、讲解、案例第二部分:你的形象就是银行的门面一、面容规范1、发型发饰要求2、面容修饰误区3、肢部修饰要求二、着装规范1、工装穿着搭配2、首饰佩饰搭配★互动:大堂经理形象检查与纠正★◆培训方式:讲解、案例、展示、示范、参与第三部分:大堂经理服务仪态要求一、基本仪态训练1、工作站姿禁忌2、工作坐姿及禁忌3、工作蹲姿训练二、致意礼节1、点头致意训练2、鞠躬及其训练3、礼遇礼让客户三、工作手势1、服务手势训练2、手势礼仪禁忌四、亲和力表情1、亲和微笑训练2、服务眼神训练3、不得体的表情★互动:大堂经理工作仪态训练与纠正★◆培训方式:讲解、案例、示范、训练第四部分……
课程内容:共分五大部分。第一部分以人为本、尊重患者一、良医的服务意识1、医生在医疗中的角色2、医生服务是形象营销二、良医的仁心仁术1、尊重病患,注意沟通2、尊重生命,医者仁心培训方式:分析、讲解、提问、医患案例第二部分你的形象事关患者的信任一、医生面部修饰禁忌二、医生岗中着装禁忌三、医生岗位表情禁忌四、让患者反感的仪态五、医生岗位形象扫描培训方式:分析、讲解、案例、展示第三部分医生仪态要求一、一举一动皆是情1、坐姿的禁忌2、礼遇和礼让二、见面致意礼节1、点头致意2、欠身致意三、工作手势要求1、指引指示2、展示介绍3、示座手势4、手势禁忌培训方式:讲解、示范、参与第四部分医生诊疗礼仪一、接诊患者(做有人情味儿的医者)1、“三声”、“三到”2、三个主动五个一样3、关爱的眼神与问候4、接诊中的积极……
★★一、职业素养与商务礼仪1、态度>技能,细节方造就完美2、不学礼无以立,提升核心竞争力3、内强个人素质,外塑企业形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!★★二、职业素养与心态1、阳光心态(1)感恩:阳光空杯心态(2)敬业:勇于承担责任(3)主动:杜绝陀螺模式(4)学习:从敬业到精业2、正确态度(1)定准位子:专心工作(2)放下架子:安心工作(3)耐住性子:用心工作3、积极行动(1)损俱损荣俱荣(2)人际关系非小事(3)需思考更要执行★★三、妆容形象1、发型发饰要求2、面容修饰要求3、女士工作淡妆★★四、着装搭配技巧1、日常场合着装与禁忌(1)男士:上衣(西服)/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带(2)女士:西服/裙装/丝袜/皮鞋(3)着装搭配禁忌2、宴会场合着装与禁忌(1)男士:礼服/衬衫/袖扣……
课程内容:共分六大部分。第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节方造就完美二、不学礼无以立,提升核心竞争力三、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!培训方式:讲解、案例第二部分打造商务魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常着装搭配与禁忌2、宴会着装搭配与禁忌3、签约着装搭配与禁忌4、其他场合着装的搭配五、商务形象大扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分打造商务魅力之商务见面礼节一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度五、名片:方寸世界的艺术培训方式:讲解、案例、练习、游戏第四部分打造商务魅力之商务往来艺术一、仪态不是小节(此内容根据情……
课程内容:共分六大部分。第一部分服务礼仪&服务素养一、司机应有的职业道德与心态二、什么是专业公务车司机形象三、公务车司机,只是开好车吗四、态度>技能,细节造就完美培训方式:讲解、案例第二部分你的形象就是单位的名片和尊严一、司机面容修饰与禁忌二、着装搭配规范与禁忌三、司机岗中三勤与五忌四、公务车司机形象扫描★现场学员形象展示及点评★培训方式:分析、讲解、案例、展示第三部分司机亲和专业的仪态一、车外恭候站姿讲究二、车内等待坐相要求三、司机交往表情细节四、司机交往眼神禁忌五、司机见面礼节规范1、怎样致意(生人/熟人)2、需要主动伸手相握吗3、介绍/引领/指引/指示4、司机服务手势的禁忌★专业、自然、得体的工作仪态练习与纠正★培训方式:讲解、示范、案例、训练、培训游戏第四部分司机训练有素的举……
课程内容第一部分自重者人重,自律者人敬不学礼,无以立人际关系润滑剂,现代竞争附加值培训方式:讲解、案例第二部分形象就是你的品味和尊严一、面容修饰技巧1、面部修饰的禁忌2、女士场合妆技巧二、着装TOP规范1、商务装及与禁忌(1)男士西服/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带(2)女士西服/裙装/丝袜/皮鞋2、宴会/酒会场合(1)男士礼服/衬衫/袖扣/袜/鞋(2)女士礼服/袜/鞋/饰物3、其他场合:签约/谈判/其他仪式(1)男士(2)女士三、香水选择和使用1、男士2、女士培训方式:分析、讲解、展示、参与第三部分打造商务往来魅力一、仪态就是气质气场1、亲和站姿的禁忌2、优雅坐姿及禁忌3、得体手势及禁忌4、不受欢迎的表情5、上下轿车的举止(男/女)6、禁忌的其他仪态◆互动:仪态练习示范与纠正◆二、商务会客礼节……
第一部分职场礼仪/职业意识一、你的魅力来自于细节二、责任胜于能力,细节造就完美三、内强个人素质,外塑单位形象培训方式:讲解、案例第二部分打造职场魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆规范三、工作场合着装技巧四、首饰佩饰搭配禁忌五、工作场合仪态禁忌六、自我形象检查扫描培训方式:讲解、案例、参与、点评第三部分打造职场魅力之见面礼节一、致意:生人/熟人/来宾二、称谓:放大身份和尊严三、握手:体现修养与风度四、介绍:不仅表达尊与次培训方式:讲解、案例、练习与纠正、游戏第四部分打造职场魅力之工作往来艺术一、工作接待1、接待前都要了解什么2、重要接待须确定层级3、重要接待的特殊要求4、工作接待有哪些准备5、理解接待的眼力劲儿6、机场/车站接送要求(含司机)7、重要来宾的迎候要求8、迎三送七、……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
接待vip,就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于燃气行业而言,对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造一线人员之完美形象,使员工能与客户零障碍沟通,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度。
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所,它不仅取决于酒店硬件设施的完好,更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标,必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识:是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢?本课程将告诉我们:用心是酒店服务的真谛,细节是酒店服务的品质,酒……
吕玲老师在波司登任职8年工作期间,积累了丰富的实践经验,吕老师在讲课的过程中,将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,博古通今,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
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