导入：知礼懂礼

1、礼仪的含义

2、礼仪的原则

3、礼仪的意义及作用

第一模块：“印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象

一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求

A、西装的选择

B、衬衫穿着“五”原则

C、领带的搭配原则和禁忌

二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声

1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视

2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

第二模块：细节决定成败——商务礼仪决定商业关系

一、商务交往中完美的礼仪呈现

1、问候礼仪---一声问候传递内心的声音

2、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

称呼的技巧

称呼的禁忌

3、介绍礼仪―大方，充满自信

自我介绍

介绍他人

介绍顺序

介绍集体

4、名片交换礼仪--微型简历，人际交往中的友好纽带

名片递接礼仪

名片交换顺序

名片的存放

5、握手礼仪与拥抱礼仪

握手的正确方式

握手的顺序

握手的要领

握手的禁忌

6、商务接待拜访的礼仪

7、商务乘车礼仪——选好自己的位置

8、商务送别礼仪——留有回味

二、商务“宴请”礼仪------有益亦有趣

1、宴请准备——了解东西方文化差异，慎重安排时间、地点、菜单

2、中餐餐饮礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

4、酒、茶、咖啡的浅析

课程标签：职业素养、商务礼仪