中国团队训练导师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《团队建设与管理》 《执行力训练营》 《实战销售教练技术》 《品牌营销致胜之道》 《玩转营销》 《员工自我价值提升--凝聚力打造》 《有效沟通训练》
  • 邀请费用:
    26000元/天(参考价格)
职业形象与商务礼仪培训课程大纲

2019-11-19 更新 322次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    当中国市场进入全球化时代,中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队,职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象,进行意识疏导、行为训练,帮助企业打造一支职业化的团队,树立企业品牌形象。
  • 课程目标
    1.“心法”到“技术”的训练:帮助学员认知到改变的重要性;并从意识层面认识到职业化的重要性; 2.培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例; 3.培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,注重与实际情境的结合,以促进培训效果的实际转化。 帮助学员了解礼仪的内涵及内核; 掌握行为礼仪与交谈礼仪; 掌握商务礼仪规范;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    全员
  • 课程大纲

    导入:职业形象与礼仪对职业发展的重要性

    1.职场必备能力模型

    2.形象与礼仪是职场软实力的表现

    3.形象与礼仪对职业发展的关键作用

    第一讲:礼仪的定义与内涵

    一、礼仪的起源

    二、礼仪的核心

    三、职场礼仪的涵盖范围

    第二讲:专业形象塑造

    视频分析:何为职业化形象

    一、仪容仪表礼仪

    1.眼神与视线

    2.微笑的魅力

    3.仪容

    4.着装

    1)男士着装:西装的选择、着装规范

    2)女士着装:标准商务装、通勤装、女士着装风格

    5.佩饰

    二、仪态礼仪

    1.练出修长挺拔的站姿

    2.良好的坐姿体现一个人的修养

    3.如何走出风度与气质:

    4.标准蹲姿的基本要领

    三、言谈礼仪

    1.交谈中的礼仪要点

    2.言谈的语言形式和体语表现形式

    3.职场语言表达要点:言之有序、言之有理、言之有情

    4.塑造魅力之声:音色、音质、音量的训练

    5.面部表情语言的训练及使用

    6.肢体语言对信息传递的影响及运用

    第三讲:商务交往规范

    一、商务接待规范

    1.商务引见、引导与介绍

    2.得体的称呼

    3.握手与名片礼仪

    4.席位安排的礼宾次序

    5.电梯与乘车礼仪

    6.接听电话礼仪

    7.座次礼仪、会议礼仪

    8.馈赠礼品的技巧与艺术

    现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

    二、宴客礼仪

    1.中餐礼仪

    1)商务人员如何点菜

    2)菜式的选择与搭配

    3)中餐餐具使用禁忌

    现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

    第四讲:良好的职业行为-沟通礼仪

    一、沟通的基本概念

    1.有效沟通的三要素

    2.沟能的对话模型

    二、有效沟通技巧

    1.听的艺术----“听”对对方想说

    2.说的艺术----“说”到对方想听

    3.问出期待,达到共识

    4.建立信任---“同理心”技巧

    视频案例:同理心与同情心的区别

    同理心的表述方式

    同理心的训练途径

    课程总结


    课程标签:职业素养,商务礼仪

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