1.情商管理(1)智商(2)情商(3)情商的重要性(4)情商与智商(5)情商的提高方法2.压力管理(1)测试你的压力(2)压力是什么?(3)压力对人体7大系统的伤害(4)减压技巧积极心理人际关系一念之间时间管理正向能量音乐疗法静心冥想说写唱跳
当你受够了以后,你宁愿要“对”、“公平”,还是要心灵自由、轻松快乐 你懂得分辨是外部环境伤害了你,还是你的想法伤害了你吗 你想要摆脱职业焦虑、工作压力带给你的亚健康状态吗 明知需要马上做的事却总是拖延不做,是怎样的心智让你没有行动力如何清除障碍 明明有能力完成任务,但总是心里不踏实,食不下咽,夜不成寐怎么办 明明不想那样做,却总是不由自主地做,是什么样的心智在驱使着你如何改善 想要和他人建立良好的工作关系,可是心里却很纠结,怎样打开心结,让心自由 惧怕变化,难以面对不确定的未来,或者开始厌倦一成不变的工作到底哪里是出路 多方寻找减缓压力的方法,读书、休假、找人倾述等各种方式都无效,如何平复自己的心情 这一切问题的答案,都来自你对心智的了解和探索。 心智模式——是指深植在我……
目前,电信呼叫中心中的管理者主要是以七十年代后成长的人群为主,而电信呼叫中心一线人员,多数是80后人群(甚至90后),两者在对事物的看法和价值取向上存在很大差异,由此产生的误区,必然困扰着员工及其管理者,而且还非常难以改变。 电信呼叫中心话务员压力来源:电信企业电信呼叫中心压力主要来自客户压力和公司内部压力,话务员每天都要面对不同的客户,接受不同问题的咨询并解答,而且要让客户满意;同时,公司内部有严格的管理制度和行为规范,又有严格的考核制度,还有频繁的业务和技能考试的压力。所以,作为一名基层的话务员,要尽善尽美地完成本岗工作,并非一件容易的事情。 电信呼叫中心话务员压力危害:电信呼叫中心话务员在每天工作的几小时里承受着巨大的压力,面对无礼的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成……
来自快节奏的现代生活和竞争的压力,常常让职场里的人们感到身心疲惫,日积月累形成各种生理和心理疾病,从而影响到我们各个生活层面:个人、事业、家庭及人际关系上。 《情绪管理与压力舒解》课程让你认识情绪并善用情绪,让你不断完善自我,超越自我,追求一种更高层次的内在的平静和谐和健康,从而达到良好的工作状态和生活状态。
在市场竞争白热化的今天,许许多多的职业者面临着来自工作的压力,生活的压力,家庭的压力,父母的压力,孩子的压力,在压力重重的环境中求生存,稍微脆弱一点的人就很容易失去自我,迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能: 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣; 找到生活与工作的平衡; 消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生; 掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法; 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理的不当信念,快乐生活,开心工作。
单元一、认知压力与情绪1.中国经理人的压力困扰2.企业资本型态的演进3.管理者的情绪与压力4.认识压力的定义5.面对压力的内在流程6.对压力的反应模型7.压力与性格:你是内控还是外控倾向?8.情绪语言的负面影响9.体验活动:压力与反应模型的关连单元二、自我察觉与改变1.如何评估你的压力?2.从生理现象评估压力3.从心理现象评估压力4.处理压力的负面态度与正面态度5.管理者主要压力来源6.典型应付压力的作法与内在性格7.察觉自己的情绪8.体验活动:察觉情绪9.体验游戏:非语言观察10.ABC情绪理论11.体验活动:合理控制情绪单元三、强化自我价值信念1.自我价值与情绪压力2.如何提升自我价值3.解析竞争力的来源4.积极态度的生活哲学5.快速改变态度的技巧6.体验活动:深化呼吸,转化情绪7.价值……
认识压力与情绪,与其共舞! 国外数据: (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每个员工的缺勤会造成668美元的损失; (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; (3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑; (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题,超负荷的压力不仅仅损害个体,更严重破坏了组织与社会的健康发展。 (5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务,1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据: (1)中国每天会产生5000个职业病人; (2)在一定量的被调查人群中,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在……
由于生活节奏的加快,信息化社会海量资讯的干扰,再加上面对职业产生倦怠感,面对生活产生疲劳感,引发情绪变化的不稳定,从而倍增巨大压力。 “情绪也是生产力”这是朱越民老师一直坚持的看法,企业干部员工如果不懂得正确认知情绪压力,并有效调节管理情绪压力,将会严重影响个人身心健康和职场的工作效率,因此本课程就是教会大家如何拥有愉悦乐观的精神心态和科学健康的减压方法。
职场人工作紧张,工作压力大,如果情绪管理不好,会严重影响工作和人际关系,甚至会构成犯罪。
一、每个人都会有压力和情绪1、什么是压力和情绪?2、压力的来源:工作、休闲、人际、经济、身体、心灵(价值观和态度)3、压力的产生:压力源—个体知觉—认识评价—行为表现4、压力的危害:生理、心理、社会行为5、如何进行压力和情绪评估二、职场中的压力和情绪1、工作压力及压力源识别2、职场成长压力构成3、员工承受压力和不良情绪的表现三、压力和情绪管理的基本原则1、要有远大的人生目标2、树立自信积极的良好心态3、不断努力并获得成果4、建立和谐的人际关系5、改善你的沟通6、提高你的EQ7、进行压力和情绪干预(运动与减压运动)8、感谢生命存在四、自我减压运动1、放松与压力(如何自我放松):呼吸、肌肉训练法;想象、自我催眠、自我暗示训练法;瑜珈、气功训练法;一分钟放松技巧。2、运动与压力:自信操;办公室减压……
哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼的研究表明:很多智商超过160分的聪明人在为那些智商只有120分的人干活。表现出色者之所以不同于表现平平者,与他们的技能或智商无关。在那个层面,大多数人的技术水平都在相同的范围内,但是情商——如何进行自我管理、如何处理你与周围人的关系——却起到了关键作用。在公司所处的位置越高,情商就越重要。你知道自己的情商风险在哪里吗?如何修炼并提高情商吗?通过学习,相信您会找到答案。
人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效的社交,推动工作的开展将大有裨益。
人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效社交,推动工作的开展将大有裨益。
该课程通过知识讲解和案例分享的形式,让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态,了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性,掌握情绪管理和减压的有效方法,提升工作绩效;通过互动研讨的形式,让学员获得正能量,轻松高效工作、快乐健康生活。
情绪管理,就是用对的方法,用正确的方式,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪,理解自己的情绪,放松自己的情绪。 简单地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发,提高对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我激励、自我完善。 情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。
组织平台是新职业人和管理者的起点,认识与理解职场规则是有效工作获取业绩的起点。 凝聚员工激发热情是企业要面对的难题,去组织中心化的管理正在冲击企业的规则秩序。 用薪与用心,关注身心灵成长与压力,让职业人回归工作成就本能才能激发幸福生产力。 拓宽组织职业管道与个人能力提升,实现企业人与组织平台协同进步成长的共赢生态圈
一、银行工作人员面临的压力1.客户期望值的提升2.不合理的客户需求3.超负荷的工作压力4.同行业竞争的加剧5.服务失误导致不满6.家庭与工作的矛盾二、认识压力的巨大危害1.压力过大的种种信号2.压力过大对身心的伤害3.压力过大导致职业枯竭4.压力的各种来源三、情绪健康的五大表现1.恰当的情绪调控2.乐观的生活态度3.正确的自我意识4.良好的适应能力5.和谐的人际关系四、情商的五大功能1.认识自己的情绪2.管理自己的情绪3.认知别人的情绪4.管理别人的情绪5.激励自己和别人五、控制情绪六大步1.确认真正的感受2.肯定情绪的作用3.注意情绪的讯息4.相信能控制情绪5.以振奋心情心动6.善于总结经验六、鱼一样快乐工作1.寻找工作乐趣2.善待每一个顾客3.用心对待工作4.选择积极态度5.平衡家庭、工……
联合国国际劳动组织调查:心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题,虽然有些压力不是致病的直接原因,但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下,每个人每天都承受着不同的压力,减压已成为所有人共同的需求,同时,压力也使得员工心态受到负面影响,进而影响到对工作的态度和价值观认知等。企业也越来越重视员工情绪与压力的帮助计划:即如何帮助员工减压,使员工心理健康,塑造阳光心态,从而提升人力资本的价值。 本培训从以下四个方面进行了精心的设计:认知与解读情绪密码,使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密;科学认识压力与情绪的关系,明确压力源,并且能自测压力状态记忆相应的调适方法;最重要的是教给员工压力管理实操的行之有效的具体方法;在做好心理调试的基础上如何塑造阳光心态。 ……
情商的介绍:一个人情绪质量直接影响着一个人的人生质量智商和情商的关系情商和能力的关系情商和胸怀的关系压力的来源情绪和信念的关系情绪对价值观的影响如何面对负面情绪如何面对压力学会一种方法快速释放压力和负面情绪静心呼吸,冥想,放松心灵,被动式放松<能量转化密码>共赢思维,自利利他1天助自助者2爱人爱己3利人利己,自利利他4业力管理5.感恩压力与情绪你创造了自己的实在。是你的“信念”使你产生某种“思想”,思想又使你产生出某种“情绪”,而“思想”和“情绪”一同由内而外地造成了你的身体状况、人生经验和个人实在,无一例外。
“富士康”员工的接连跳楼把压力和情绪管理——这个21世纪企业组织中所有阶层的主要问题摆在了众多的企业管理者和经营者面前。由于心态和情绪问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工压力和情绪管理的途径。工作压力带来的问题导致了一个新的研究领域的产生——职业健康心理学。本课程将系统的介绍压力产生的原因及减压的方法,帮助众多管理者认识情绪管理情绪。
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受,具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受,但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和你的体验,包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强,如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分,它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性,是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。” 情绪不可能被完全消灭,但可以……
这是一段心灵的旅程,在旅途中让我们觉察自己在压力下的沟通方式及情绪状态,了解并接纳自我的情绪、调整观点和期待、放下未被满足的期待、整合正向资源、满足自我的渴望、让自我的生命能量绽放,以实现自我内在的转化,学习到更加有效的沟通方式,做情绪的管理者而不被情绪所控制
第一章认识压力一、什么是压力?1、心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一2、压力的特性及类型3、压力对行为影响的规律二、压力来自何处?1、压力的来源2、影响压力强度的因素3、生活事件与压力指数三、思考:快乐与成功的次第1、关于快乐的四种生活模式2、国学重视快乐的修行。3、心理学研究:快乐更易获得佳绩、健康、更少犯错。第二章压力管理策略第一节认知调节一、一切唯心造1、相由心生的真正含义2、你的身体状态与心念相关3、你的事业与心念相关。二、重新认识压力1、一切的问题都是人心的问题2、究竟是什么左右我们的生活?头脑正确世界就正确:没有痛苦的人,只有痛苦的想法3、斯坦福大学南瓜实验:可怕的不是压力而是我们对压力的恐惧。二、重新认识世界1、世界是相反相成的:福兮祸之所伏;祸兮福之所倚2、重新审视塞……
世界知名办公方案提供商雷格斯公司在2012年对1.6万名职场人士进行调查,发布了最新调查结果显示:中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上,大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球第一。 雷格斯东亚区总裁韩蓝霆Hans Leijten)表示:“毋庸置疑,人们如果承受工作压力,心情就会变糟糕,不利于身心健康。工作压力不仅会对员工产生重大影响,也会对企业产生重大影响,因为员工会因工作压力而无法按要求履行职责,需要更多的病休假,因此导致工作效率下降。” 而这些年频频发生的因压力大、抑郁症等原因造成的自杀事故也不绝于耳:中铁公司总裁白中仁、潘金集团董事长魏东、晶华集团董事长苗建中、利达玩具厂厂长张树鸿、农行佳木斯分行的两个行长…… 应该如何面对在目前激烈的生存……
情绪不是人生的全部,却能左右人生的全部。情绪好,什么都好,情绪不好,一切都乱了。我们常常不是输给了别人,而是坏心情贬低了我们的形象;降低了我们的能力,增大了我们的压力;扰乱了我们的思维,从而输给了自己。管理好情绪,善待各种压力,生活才会处处祥和。好心态塑造好心情,好心情塑造最出色的你。
课程大纲1、快乐的生活快乐的工作2、学会控制自己的情绪3、情绪是如何形成的4、负面情绪的分析5、如何解脱内疚6、积极释放压抑情绪7、职业压力8、融入团队积极沟通9、情商与智商在现代社会的作用10、了解自己的心理活动11、分析自己的性格特点12、学会管理自己的情绪与控制13、要有一颗感恩的心14、积极行动起来
1、解读压力与情绪谁需要管理情绪与压力我们是否清晰地认识自己:寻找你的压力源人为什么会疲劳?人为什么会生气?人为什么会生病?人为什么会苦闷?心理疾病已来到我们身边各阶层的生活状况解压的方法—病急乱投医2、压力来自何处信仰社会财务状况家庭人际关系工作\业绩突发事件3、识别压力并评估压力压力的正面作用压力的负面作用你的压力测评4、情绪与我们的生活什么是情绪?你能正确认识我们的身体吗?人格与个性情绪的产生与传递各种正面的情绪各种不良情绪—和原因生气愤怒焦虑嫉妒沮丧担忧憎恨恐惧消沉紧张不良情绪的舒缓与调节心灵的修炼—去除心中的垃圾信念告别完美,学会拒绝自我暗示训练用积极的心态消除负面情绪罗森塔尔效应及其应用测测你的情商5、压力与情绪管理之道重组信念系统重建心智模式以正确的价值观认识周围的社会制定合理……
人的情绪很复杂,正面的情绪能感染人,而负面的情绪如果过度表露则会伤害人,甚至伤害自己。情绪压力的产生是来自于担心好的预期不会出现,而坏的预期会出现。现如今,我们的工作和生活节奏越来越快,双重压力让我们疲惫不堪,难以真正放松快乐。现代企业对人才的招聘要求中都会很明确的提到:“要有较强的抗压能力和良好的沟通能力。”这句话反映出当今职场是一个高压环境。在各方面资源竞争日趋激烈的今天,如何管理我们的情绪,平衡生活与工作,是我们每个人都迫切需要的,这也成为职场中亟待解决的一个重中之重的问题。
吉塔行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置,他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图,指示出了降落的位置;团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走,一旦确定了走哪条路,就能得到一张那个区域的地图。没有人能够只救自己,大家生死与共,没有人可以选择离开,没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦,他们就必须分享知识和想法,这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。
了解压力的来源,通过测试了解自身的压力状况,从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害,认识到企业及员工管理压力的重要性,从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略,帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的压力管理技巧。从此,我们不仅能够轻松面对压力,更能积极高效工作,享受快乐工作,收获幸福人生。 《情绪与压力管理》课程的特点一是互动性强, 培训过程互动较多,在重要的内容和环节,导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。二是体验深刻,由于培训过程人人参与练习,学用结合,反馈及时,所以学员学得扎实,用得顺手,较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。学员可以即时提问,导师会及时的反馈。三是贴近实际,课程基于大家生活中常……