第一讲：情绪管理
一、认识情绪
1、情绪是如何产生的?
2、对情绪的一些认知上的误区
3、对情绪三个重要的正确观念
4、情绪的正面/负面作用
二、情绪的来源——解析情绪公式
1、情绪公式各要素
2、事件对情绪的影响
3、信念系统对情绪的影响
案例论证：《一家的两姐妹》
视频分享：《官员面对采访》
小组讨论与分享：哪个因素直接导致不同情绪的产生呢?
三、如何管理你的情绪
1、情绪管理的基础——EQ的高低
2、EQ在情绪管理中的作用及重要性
3、管理情绪的三阶段
4、调节情绪的技巧
A、治标的技巧——已发生，避免造成伤害：收敛性的情绪/外发性的情绪
B、治本的技巧——未发生，预防下次出现：直达核心三步走
小组讨论与分享：交流和分享你的一个负面情绪的调节方法
学员练习：收敛性和外发性情绪的身体疗法
视频分享：《越狱1995》
第二讲：压力管理
一、认识压力
1、压力现象产生的背景
2、压力的产生路径
二、压力与表现曲线
1、曲线中压力与表现的走向
2、最佳表现的压力区间是怎样的?
视频讨论：《官员面对采访》
讨论点：从他面对压力的表现中你发现了什么?
三、压力导致的问题
1、社会/职场上的
2、个人心理上的
3、个人生理上的
小组讨论与分享：你的身体反映了你的压力吗
四、压力的来源
1、来源之一的“压力事件”——何为压力事件?
2、来源之二的“累积效应”——如何看待累积的叠加效应曲线?
案例论证：《两个小和尚》
3、如何调适你的压力
A、压力调适公式
※压力调适公式中的三个关键因素
※如何针对三个关键因素进行关注和干预
B、不同性格倾向的压力特点和应对策略
※五种性格倾向类型的表现
※五种不同的压力特点及具体行为特征
※不同的性格倾向有怎样不同的压力来源
※应该如何有的放矢地采取不同的应对策略
视频分享：《职来职往》的几位应聘者，面对压力的不同表现分别是什么?
C、压力调适的具体技巧
※管理个人健康——在不同指标处于哪些区间时，你身体和精神上的压力感最小?有哪些方法可以让自己更接近这些区间?
※运用大自然的力量——我们正处于越来越远离大自然的封闭环境中，可我们每个人都是这个大自然孕育而生的，所以回过头去，找寻大自然中的神奇力量
※人生的平衡轮——如何绘制你的人生平衡轮?平衡轮中的八项要素都有什么?
※其他
小组讨论与分享：选取身边的案例进行实战处理
第三讲：处理他人的情绪
一、甄别不同类别的情绪
1、如何进行甄别?
2、甄别的具体标准有哪些?
二、根据分类的不同结果选择不同的处理方式
1、针对垃圾人应该怎么办?垃圾人的标准是什么?
2、针对一般职场关系应该如何处理?
3、针对亲密关系如何做到进退有度?
工具使用：《“垃圾人”的监测表格》
视频分享：《离婚律师》
小组讨论与分享：选取身边的案例进行实战处理
第四讲：课程回顾、总结与学员答疑
课程标签：职业素养、情绪管理
