在工作中,我们常遇到自己所要表达的内容对方无法接收并为此苦恼不已,甚至会产生自责、自卑心理,也会因为自己听不懂他人的内容而茫然无措。其实这是因为每个人的人格模式不一样,导致沟通方式也是不一样!良性沟通从了解人格模式开始,徐锦元导师将通过《五星人格》 行为气质应用系统,帮助学员分析自己、了解他人是哪个“星”的人,找到对应的人格模式,找到自己与他人的“优点”与“盲点”,从而更透彻地了解自己和他人,并理解自己或他人平时为何会做出这样或者那样的行为,做出这样或那样的决定,说出这样或者那样的话。 通过学习可以觉察自己与自己,自己与平级主管、同事、上司之间沟通的差异性。学会爱自己、欣赏自己,在肯定自己的基础上能够合理准确无误的用对方能够接受的方式来表达出自己想要表达给对方的思想,让对方及时理解并接纳自……
FMEA是1960 年代美国太空计划所发展出来的一套手法,为了预先发现产品或流程的任何潜在可能缺点,并依照其影响效应,进行评估与针对某些高风险系数之项目,预先采取相关的预防措施避免可能产生的损失与影响。近年来广为企业界做为内部预防改善与外部对供货商要求的工具,是从事产品设计及流(制)程规划相关人员不得不熟悉的一套运用工具。FMEA是系统化的工程设计辅助工具,主要利用表格方式协助进行工程分析,使其在工程设计时早期发现潜在缺陷及其影响程度,及早谋求解决之道,避免失效之发生或降低影响,提高系统之可靠度。因此尽早了解与推动失效分析技术,是业界进军国际市场必备的条件之一!
本课程立足于部门之间协作与沟通问题越来越受到公司高层管理者的重视和期待,与之产生鲜明对比的往往是各部门中层领导们在彼此协作与沟通中表现出来的无力感,本课程从协作与沟通角度切入团队管理,透过游戏体验、困惑分享、促动技术等方式引导、聚焦、转换、共享、最终共识沟通与协作流程,从而共行团队任务创造高效沟通力。
第一章基本统计学知识一.变化(波动)二.总体与样本的统计量三.中心趋势的度量1.均值Mean(u,Xbar)2.中位数Median(M)3.众数Mode四.离散度的度量1.极差Range2.样本的方差Variance(S2)3.样本的标准偏差(Standard Deviation)4.课堂练习4.1分组评估几组数据的中心趋势和离散趋势。4.2Minitab介绍和练习五.正态分布练习:用Minitab来练习正态分布。第二章数据非正态分布的类型及原因一.偏斜(Skewness)1.自然限制2.人为限制3.混合二.峰度(Kurtosis)1.混合2.挑用3.变量缺乏独立性三.多种模式分布1.混合2.变量缺乏独立性3.灾难性故障四.间隔分布(Granularity)五.总结课堂练习:中心趋势和离散趋……
前言:沟通的时代已经来临!一、沟通的基本原理1、何为沟通?1)论衡闭路沟通循环图2)连坐三个月冷板凳的我如何让重技术轻市场的中科院院长把我当成心腹知己?3)漏斗原理互动游戏:你说我画论衡真言:“简单的事情重复做,重复的事情创新做!”4)沟通的三大障碍2、沟通的分类3、沟通结果—扳手腕游戏4、沟通心态—三极心态5、沟通金三角1)信念:功夫熊猫、马云、国王的演讲、义和团、苏格拉底2)知识:现场互动神奇的7、38、553)技巧:康熙说了什么让三大平台功臣感激涕零?十月围城的谢霆锋为何激励成快步如飞?中国好声音的刘欢如何让海星虽败犹荣?论衡真言“进入到对方内心世界,帮助对方实现梦想”二、进阶沟通1、语言词汇的强化通路1)多读书2)多旅游3)多交友4)多反思5)多演练2、语气语调的四大运用技巧1)语速……
内容:自我画像由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”,借由这样的破冰测试,导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。沟通模型与沟通基本原则由沟通模型导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用(讯息交流、情感交流、行动目标)和良好心态。三层次沟通意识由名人故事分享引发沟通首先是意识而非能力的概念,引导启发主动交流/让对方听懂接受/为结果而负责的三层次沟通意识。主题:检视倾听能力增进倾听效能内容:您在有效倾听吗?很多人都自认为自己的沟通很棒,但是事实未必如此。透过小游戏和测试,刺激学员了解个人在倾听方面的差距,加强学员的学习动机。跨越倾听的障碍用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍,如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。主题:高效……
关于DISC DISC的核心理念可以追溯至古希腊人。「希波克拉底誓言」的作者希波克拉底是最早以四种不同的元素来诠释人类行为的人。他以希腊四元素:火、空气、水以及土为基础的理念在其逝世一千多年后仍为许多医生所使用。当然,现代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更坚实的科学基础。 现代的 DISC 理论是最早出现於 1920 年代,美国心理学家威廉马斯(William•Moulton•Marston) 发展了一套理论来解释人们的情绪反应。直到那时为止,对於这类的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神错乱方面,而马斯顿则想要将这些概念延伸到涵盖一般人的行为方面。 为了测试自己的理论,马斯顿需要有一套方法来测定他所要描述的行为作风。他的解决之道是发展自己的方法来测定四项重要的因子。他所选择的……
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率? 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入,运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误,在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态,同时明确指出改善的具体行为方向,是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
1、让参训学员学会沟通三步骤 2、让参训学员了解人类大脑是如何运作的,学会智慧的语言模式,学会如何建立亲和力。 3、让参训学员建立有效沟通的八大理念 4、学会沟通的有效方法,学会如何与平级、上级、下级之间的沟通技能。
管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。 作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思……
第一天上午:一、沟通的策略开场游戏:红黑牌1、沟通策略一:同理心2、沟通策略二:合适的表情动作录像:审理罪犯3、沟通策略三:倾听案例联系:画图4、沟通策略四:赞美5、沟通策略五:避免与人争论练习:但是和同时下午:二、如何与上司沟通1、向上司沟通要有“胆”2.要多出选择题,少出问答题3、向上司请示汇报的程序与要点案例:人力资源部的报告4、如何让上司接受自己的建议5、如何面对上司的批评?三、如何与平级沟通1、平级沟通要有“肺”案例:“他们”和“我们”2、平级之间沟通与合作的理念3、平级之间沟通与合作的原则四、如何与下属沟通1、向下沟通要有“心”2、上司面对下属问题的哲学案例:牛郎山阵地丢失3、如何有艺术的批评下属案例:神医喜来乐3、上下沟通意见不一时的化解技巧第二天上午:五、如何与不同性格的同事……
一、医患和谐,从沟通做起(一)沟通是医患之间不可或缺的连心桥(二)有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例:排2小时队看3分钟病(三)良好的沟通可以减少医患纠纷的发生(四)改善医患关系,提高社会美誉度案例:因车祸骨伤的患者(五)加强医患沟通,提升医疗服务质量(六)医患沟通的障碍及对策1、医患沟通的障碍1)医患双方的思想观念不同2)部分医务人员价值取向发生偏差3)医生与患者医疗知识的不对称性4)部分医生医德修养不好,降低患者信任5)医务人员过度依赖仪器设备2、医患沟通的障碍如何解决1)医务人员要树立积极与患者沟通的观念2)不要让冰冷的高科技医疗设备拉大了与患者的距离3)严格要求自己,不断提高自身素质二、沟通要以德为先,以服务为魂(一)医德架起医患沟通的桥梁(二)有责任心的医生才会用心与患者沟通(三)树……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 但大多数人都没有意识到,人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色,表现着不恰当的言语和行为,从而在工作关系处理,家庭关系的处理,个人生涯发展等各方面显得处处碰壁,被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。 所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。
定义:构建统一平台与客户界面,对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理,以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理,对有效提升客户关系的竞争力负责。 价值: 业务贡献:通过客户接触界面精细化、规划化运作,支持盈利、竞争与长久业务成功 流程贡献:MCR流程的应用,明确客户关系管理的目标与职责,提升客户关系拓展效能 组织贡献:牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战,使之能适应客户与市场环境的不断变化,实现组织成长 人员赋能贡献:客户关系管理强调通过各种经验分享(案例、培训、研讨等)、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的,并辅以各种方法、工具、流程的开发、……
善听者,可以掌握他人的心声,促进情感的交流与互动,同时也意味着对他人的尊重;善说者,可以寻求沟通的共鸣点,让彼此都有回旋的余地; 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术,是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。
当众讲话是令很多人感到害怕的事情。如何让公开讲话能够流利、顺畅地进行,对职场人士来说显得尤其重要。
公司跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 只有良好的沟通,员工才清楚自己该做些什么 只有良好的沟通,员工才明白为什么要努力工作 只有良好的沟通,资源才能得到正确而有效地使用 只有良好的沟通,才能使员工不断提升自己的业绩 只有良好的沟通,才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通,才能更好地为客户提供高满意度的服务 不良沟通的后果 个人或团队无法得到正确的信息,从而难以正确决策 员工不清楚下一步该做什么,……
什么是U型工作坊? 爱因斯坦曾经说过:人类面临的任何重大问题都不可能在制造出这个问题的思维水平上解决。我们必须要改变思维方式。必须溯本求源,深入到问题的底部。U型理论就是改变思维的工具。 在U型工作坊中我们打开内在三器,即打开思维(open mind),打开心扉(open heart),打开意志(open will),以此来连接头脑和身体,完成思维的创新。 U型工作坊将U型理论结合企业实际案例进行情景化、故事化,以U理论为指导提升中高层干部的领导力和执行力。
沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟……
在生活和工作中经常有这样的情景:我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?我们立足解决问题,但沟通总带来坏情绪;我们表达到位,但对方总是误解;同样的话,对某些人没有效果等等。这样的沟通问题经常困扰我们,从而造成我们人际关系紧张、团队协同力差、企业管理成本上升等后果。《有效沟通》培训课程针对这些问题设计,能开辟我们沟通的新局面。
一、高效能管理的核心1、由内而外全面造就自己2、品德与个人魅力3、管理与沟通的关系二、有效沟通的重要意义1、沟通能力测试3、管理中常见有效沟通的理念误区3、不良沟通的后果与良好沟通的益处4、中国式沟通的特色三、有效沟通的七要素及障碍1、完整的沟通过程2、沟通的障碍分析3、组织沟通的渠道与方式四、上级沟通技巧1、与上级沟通的原则2、上级管理者沟通风格A.创新型上司的特征与沟通技巧B.官僚型上司的特征与沟通技巧C.整合型上司的特征与沟通技巧D.实干型上司的特征与沟通技巧3、接受指令、汇报的艺术五、下行沟通策略1、策略一:提高可信度2、策略二:“精兵简政”,减少沟通环节3、策略三:根据下级的“能力—意愿”特征选择沟通策略4、策略四:主动有效的与下级沟通六、客户沟通技巧1、沟通对象特点的分析2、如何……
在我们日常沟通中,为什么我们常常说了很多却不被对方接受? 为什么我们挖空心思设计的台词却达不到预期的效果? 为什么我们的一句无心之言却会导致对方激烈的反应? 为什么我们明明工作很努力却总是得不到领导的欣赏和同事的认可? 隐藏在所有沟通冲突背后的深层次原因是什么?
在竞争日益激烈的信息社会,只有通过有效的沟通,才能获取有价值的信息;只有通过有效的沟通,才能使获得的信息转换为自身资源,提升你的核心竞争力,进而才能在激烈的竞争中胜出。 沟通是信息的双向传播行为,沟通的有效性取决于对方的回应。 沟通是改变别人还是做好自己?为什么你的朋友圈哪么窄?工作中时不时会有一些烦心的事困扰着你?缺少幸福感,没有方向感,做事力不从心?······ 本次课程可以带给你一些启示······
Process Communication®是美国认证的专利课程,以心理学模型为基础,旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出,每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同,每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量,包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势,并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
现代社会从个人魅力的建立到商业模式的建立,从家庭基础的幸福到企业团队的和谐,都离不开沟通能力和意识的提高。从日常朋友的交往到工作同事的合作,从个人品牌的营销到线上线下的众筹模式,都在打造忠诚的人际关系。如何更好改善个人交际形象?如何破除企业沟通阻碍?如何使用个人和组织更加和谐?如何激发个人动力,驱动不可能的生产业绩?如何更好地为企业创造惊人的大数据仓库?本课程将中国国学经典与西方管理理念相结合,用颠覆常规的培训思维,提供最实战而简单的训练方式,呈现高效的沟通思维和经营人际关系的智慧。
管理就是沟通,管理的本质是跟人打交道,因为沟通不畅导致的管理问题层出不穷,掌握沟通的基本方法和技巧,对改善工作中的管理效果非常重要,如何倾听能把握对方的真实需要和感受,如何表达使对方更愿意接受你的观点和请求,这是管理也是生活中的基本而重要的技巧。本课程意图从沟通角度探讨管理问题解决的方法。
它历史悠久,长达2000多年的历史,从古到今、从东方到西方,一直是沟通的高效工具之一! 它是21世纪全球性的沟通工具,上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试,并且受惠人群不断扩大中!它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器! 了解 DISC可以在职场中使上级与部属之间的沟通更顺利,消除隔阂与冲突; 了解DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系,以充分发挥潜能; DISC将带您用最简洁高效的方法解决职场沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。
世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型,世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山,达55﹪。在此趋势下,近年来中国也以服务业为突破口,从传统行业到互联网+,进行经济战略转型。 成功的服务销售型公司营销成本更低,产生抱怨和牢骚的客户更少,回头业务更多,在品牌如林的激烈竞争中,在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天,企业员工的服务力已成为核心竞争力,服务是销售的助推器! 但所有的服务与销售都离不开一个媒介,那就是沟通!如何能够通过沟通体现我们的优质服务?如何能够通过沟通挖掘客户的潜在需求?如何能够通过沟通与客户建立良好的关系
为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢? 为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿? 如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地,形成高效团队? 如何巧妙说服其它部门的同事配合我们,赢得他们的支持? 针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象,如何取得合作的成功? 本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效,从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,化解矛盾与冲突,共同完成团队目标。
开场:破冰小游戏:蛋鸟人神小故事:老师和村民团队在沟通上出现的五个问题,怎么办?1.为什么要沟通?1)沟通的四种目的2)人际沟通中常出现的问题3)沟通的四种心态4)沟通的通用原理5)沟通的障碍6)NLP沟通的六个观点:地图不是疆域;世界上没有相同的两个人;凡事都有三种以上解决方案;有效果比讲道理更重要;重复旧的做法只会得到旧的结果;情绪和动机没有错,只是行为没有效果。2.沟通与协调常用的方法1)横向沟通与纵向沟通2)单向沟通与双向沟通游戏:折纸3)语言沟通和非语言沟通4)沟通的漏斗原理游戏:传话5)性格与沟通案例分析:3.有效沟通与协调的基本技巧1)听的心态测试:你的听功如何?A.倾听的目的B.听的三个层次C.倾听的8个不良习惯D.倾听时的情绪控制方法E.让别人顿生好感的6种倾听技巧2)问的……