职业素养 > 沟通技巧

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为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？ 为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿? 如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？ 如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？ 针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象，如何取得合作的成功？ 本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。

1、提高跨部门沟通效果，实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力 2、掌握基于沟通目标达成的跨部门协作方法、步骤与技巧； 3、学会建立跨部门沟通的渠道及不同场合下的沟通态度； 4、掌握如何召开及参加跨部门会议的方法和技巧

两天

【课程特色】
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述跨部门沟通及协作的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场找到解决问题之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分享心得。
4、引导式的教学方法启发员工深入思考跨部门沟通之道。
【课程大纲】
模块一：跨部门沟通障碍认知
1、部门认同差异---我们与他们的关系
2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系
3、跨部门沟通的3个要素---目标、氛围、效果
4、跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略
模块二：如何在跨部门沟通中的化解矛盾
1、跨部门沟通中常见的三种关系
2、情绪智力对沟通效果的影响：欣赏互动
3、如何化解对方的负面情绪：情绪曲线解读
4、在非正式沟通中建立良好的人际关系的4个因素：
主动收集、积极配合、肯定支持
5、如何营造沟通氛围
模块三：跨部门沟通的高效方法
1、跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持
2、跨部门沟通中请求支持的5个步骤：结果、标准、现状、困难、期望
3、建立横向沟通体系
沟通流程化
沟通精细化
沟通及时化：
沟通责任化：
沟通工具化
4、建立正确的沟通渠道
向上错位
向下错位
向外借力
向内借力
模块四：与不同性格的同事沟通技巧
1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见
2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受
3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动
4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体
模块五：跨部门会议沟通
1、会议准备的5W1H
WHY---会议目的明确是高效会议的基础
WHAT---准确描述会议议题是高效会议的灵魂
WHO---参会对象的选择决定会议的成败
WHERE---合适的环境营造会议氛围
WHEN---时间合理把控节约会议成本
HOW---合理的议程让会议高效流畅
2、会中沟通
会议中如何“倾听”
会议中如何“发言”
会议中如何“反馈”
会议中如何应对“指责”

课程标签：沟通艺术 | 职业修养 | 教练技术