一、团队建设1、团队意识的建立；2、团队风采PK；3、团队凝聚力的提升；二、服务意识的培养1、服务人员角色认知；了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养；3、服务心态培养；三、有效的人际沟通：1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）2、常用语言基础3、语言表达技巧四、服务形象塑造（打造一流的形象）：1、第一印象的建立；7秒钟决定对方对您的印象2、仪容礼仪与化妆；3、仪容礼仪与着装服饰；4、言语礼仪与日常服务用语五、标准服务形体仪态培训1、标准的服务站姿2、端庄的服务坐姿3、稳健的服务走姿4、优雅的服务蹲姿5、服务中得体的指引手势六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的……
家是什么？ 社会学家说家是社会的最小细胞； 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实，家庭并不拘泥于婚姻的形式，家庭对于任何一个人来说，都意味着生存、成长和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望，更是祖国的未来，每个孩子生来都是纯洁而完美的，甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而，随着孩子一天天的成长，仿佛一切都变了，家里的小宝贝变得越来越“不可理喻”，变得越来越难“对付”。孩子就像一本书，无论是从幼年到童年、从童年到少年、还是从少年到青年，伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷，德行和品行会伴随孩子的一生，也是未来立足社会的根本。注重言行品德，塑造家庭形象与孩子一起成长，培养孩子从小建立起自我形象的意识，养成自我形象管理的好习惯，是每个父母应尽的责任和……
思维心态提高篇一、如何让对方不挂你电话1、情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」（Doublcfinds)的会话策略（不会NO）4、帮助对方做销售选择：A箱B箱实验二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的：一问一答称之为沟通；设定主题；达成协议；设问法沟通；2、有效对话内容A、如何植入暗示B、医生就诊般的销售1）、提问引导法：锁定客户的需求2）、四步引导法：引导客户自己下结论3、巴南效应1、把对方的心理卷入情境中，就可以随心所欲操纵对方2、Ambivalence心理一方强势必有弱势3、对与表象相反的事物给与赞赏三、进入谈判时1、提问心理学1）、直接提问2）、问问题3）、暗示问4）、解决问四、价格收网阶段1、Face in the door2、Foot i……
它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！ 它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！ 了解 DISC可以在职场中使上级与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂与冲突； 了解DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能； DISC将带您用最简洁高效的方法解决职场沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型,世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达55﹪。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。 成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，回头业务更多，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，企业员工的服务力已成为核心竞争力，服务是销售的助推器！ 但所有的服务与销售都离不开一个媒介，那就是沟通！如何能够通过沟通体现我们的优质服务？如何能够通过沟通挖掘客户的潜在需求？如何能够通过沟通与客户建立良好的关系
为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？ 为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿? 如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？ 如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？ 针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象，如何取得合作的成功？ 本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。
职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通，上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍！ 你是否在职场沟通中经常会有以下困惑： 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却总是引发冲突？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们明明能力很强，但却因为沟通没有成效，反而不能和他人合作完成任务？ 如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入，又如何能跨越这些障碍？如何能让我们在职场沟通中游刃有余？如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法，从而让……
员工是企业的名片，良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中给人留下深刻的第一印象。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，是每一位职场人士的必修课。 学习礼仪和沟通技巧，提升个人修养，可以有效的提升个人职业形象，而员工的形象及行为也代表着企业的品牌形象。并且可以与客户建立良好的合作关系，减少产生抱怨和牢骚的客户，增加回头业务。在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，企业员工的服务力已成为核心竞争力，而礼仪形象和沟通技巧更是服务力的有效因素！
运用萨提亚沟通模式，采取现场情景剧形式，角色雕塑实景展现加短讲。没有课纲，是随机应变的课程，注重体悟，增强学员正向能量，达到自我提升幸福力。讨好型指责型理智型打岔型表里一致型
我愿意沟通，可是每次我们都要争吵 我说什么，我孩子好想根本就听不进去 我真的不知道同事都在想什么，他也不愿说 我也想交些朋友，只是出去的时候不知说什么好 为什么有人愿意相信你，并将所有的心里话都告诉你 人人都渴望拥有顺畅的沟通。沟通是人与人之间极其常见的行为，团队协作、客户交流、婚恋经营、孩子教育都需要大量的沟通。有些人似乎能无师自通，处理好不同的人际关系，有些人却常常碰壁，身处沟而不通的困境。 本次沟通课程的特点是从心理咨询师的角度解读沟通。心理咨询是一个以沟通作为基础技能的职业，也见证了大量各种类型的沟通案例，本次课程将结合心理咨询理论及实践情况，和大家分享沟通的能力建设、探讨沟通中的常见问题。为大家提高沟通能力提供实用参考。
经理人员与员工的面谈是提升员工绩效的重要环节，同时也是最薄弱的环节之一。形成这种局面的原因主要是经理被灌输了很多管理和激励的观念，但从未掌握如何“在业绩指标的压力下，在有限的时间和资源条件下”处理员工的绩效问题。
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！企业好比打篮球--中层管……
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲：第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要……
客户深度沟通技能课程大纲：第一部分到底什么是沟通训练活动：小团队内部沟通沟通及其本质含义沟通的特征沟通循环的三方面是什么？沟通采用的两种方式--现场训练趋同原理--如何赢得他人好感销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”沟通时应做到四个方面深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍“选择性中耳炎”观念的差别--观念无形中影响着每个人不善于倾听不善于运用“反馈性归纳”不重视细节沟通对象错位第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术聆听五层次与倾听的三层面听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧反省自己是否做过--怎样成为好听者？一定要善于运用“反馈性归纳”！第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧提问的价值问题的五个种类灯笼原理智慧提问一二三怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？……
沟通无处不在，作为管理者来说沟通力可以说就是领导力，但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误，更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的，本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧，同时让大家明白到底我们要“通”什么，以此来提高管理者的讲话技巧，达到让下属“通”的目的
开场：破冰小游戏：蛋鸟人神小故事：老师和村民团队在沟通上出现的五个问题，怎么办？1.为什么要沟通？1)沟通的四种目的2)人际沟通中常出现的问题3)沟通的四种心态4)沟通的通用原理5)沟通的障碍6)NLP沟通的六个观点：地图不是疆域；世界上没有相同的两个人；凡事都有三种以上解决方案；有效果比讲道理更重要；重复旧的做法只会得到旧的结果；情绪和动机没有错，只是行为没有效果。2.沟通与协调常用的方法1)横向沟通与纵向沟通2)单向沟通与双向沟通游戏：折纸3)语言沟通和非语言沟通4)沟通的漏斗原理游戏：传话5)性格与沟通案例分析：3.有效沟通与协调的基本技巧1)听的心态测试：你的听功如何？A.倾听的目的B.听的三个层次C.倾听的8个不良习惯D.倾听时的情绪控制方法E.让别人顿生好感的6种倾听技巧2)问的……
第一讲：客服专员工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论第二讲：客服专员情绪管理一、无法改变天气，但可以改变心情1、做事情还是做事业2、给自己增加筹码3、从看似单调的工作中寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心引领鸽子飞回诺亚方舟1、感恩制造快乐2、阳光就在你心中3、抱怨不好是因为看不到还有更坏4、逃避责任的人不会得到幸福5、幸福尽在工作中三、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法培训方式：讲师讲授、案例分……
中国的企业78%左右都是私人企业，这些私人企业的基本形态来说，大致都经历了从小（家族式几个人开始创办）到大的过程，当企业大到一定程度时候，从外面就有很多人进入了企业服务，这些新人进入企业后如何开展工作？怎样才能站稳脚？刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题，杨老师结合15年的职场经验，就中国式职场沟通从一个基层员工、中层管理、高层领导的角度进行一一剖析。
第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战……
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我（回顾人生）现场测试认识自己测试：5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析：图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS：识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试：画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
一、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官1热情温暖亲切清晰的发音准备提颧肌打牙关松下巴挺软腭2嘴唇训练撅唇咧唇撇唇绕唇3舌头训练刮舌顶舌绕舌打响二、气息练习1吸气训练2呼气训练3膈肌弹发训练4数葫芦练习5悄悄话练习三、科学发音声音美化训练1枣核练习2声音抛物线路径训练3共鸣训练口腔共鸣练习鼻腔共鸣练习胸腔共鸣练习四、亲和力练习需避免的语气语速停顿、连接练习音高高低音练习音量虚实音练习轻重音练习语调升降调练习语气练习节奏练习情感练习综合应用岗位模拟演练——行业常用对话用语五、科学保护嗓子1常见的不正确发声方法及纠正2转移法——抓两头、放中间3惊讶张嘴练习4护嗓按摩保健操气泡音
纠正不良语音，准确、规范运用普通话，以提高普通话表达能力。 科学发声，保护嗓子，逐步达到气息运用自如，声音饱满、清晰、大方，语言表达自由流畅。 实现准确、有效沟通。
在企业管理的过程中，管理者70%的时间是用在沟通上的，同时管理中70%的问题是因为沟通不畅导致的，所以沟通对于管理者来说特别重要，提升管理者的沟通能力已经迫在眉睫。 本课程专门针对中层干部， 提升中层干部的沟通能力，解决因沟通不畅而导致的企业管理问题。
第一单元波长技术一、沟通风格的测试通二、波长技术的含义三、波长技术的具体技能1.使用身体语言；2.小心使用术语；3.坦白陈述自己的感觉；4.观察对方举止的时候头脑要开放。四、梅拉宾公式五、身体语言六、FPA测试第二单元询问技术一、询问技术的含义二、询问技术的具体内容三、开放式/封闭式问题的比较四、一次只问一个问题第三单元理解技术一、理解技术的含义二、对“听”的理解三、倾听的二八原则四、倾听的过程1.听对方说；2.理解听到的话；3.思考理解到的意思；4.说出你的理解。五、倾听的四大技术1.专注2.完整3.接纳4.同理心六、倾听的五个层次1.盲听2.虚听3.选择听4.专注听5.同理心倾听七、成功倾听的六个层面（有互动）八、同理心聆听九、倾听的问题：自传式回馈十、单项与双向沟通的比较（有互动）十一……
与上级沟通比上级早一步想到主动并及时汇报工作进度及成果言出有据、勇于承担责任提出多种方案供上级选择虚心接受上级指正言简意赅、切中要点提出需要上级帮助的部分建议以谦逊或委婉的语气提出采用上级习惯的沟通风格与上级互动与下属沟通让下属知道自己习惯的风格因人而异、因事而异体谅及耐心明确告知期待及督导方式与下属平等对话与下属建立适当的非正式关系心胸开阔、接受建议与同事/跨部门沟通：团队概念、减少本位主义客户服务意识（内部、外部）积极解决问题、勿推诿责任主动、积极处理多听证据、少听情绪对事不对人
1.沟通的重要性-职场工作推进的方式-人在职场必备的两大能力2.沟通的原理-沟通的过程及步骤（发送、接收、反馈）-认识沟通漏斗-影响沟通的因素3.培养良好的沟通习惯-倾听、表达、发问、回应-积极倾听技巧-清晰的表达-练习：发送信息的技巧-5W1H-三种提问方式的应用-回应的技巧-讨论：非语言沟通的重要性4.人际沟通风格-沟通风格自我测试-了解四种沟通风格的特点-练习：怎样与不同风格的人进行沟通5.聚焦职场沟通实践-职场工作推进的方式-职场沟通3种形式（报告、联络、协商）-练习：表达的逻辑和沟通的准确性-与老板、客户、同事沟通的要点-讨论：避免沟通中的“雾区”
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，而面对客户的投诉，银行员工应当如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗第二：态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的第三：主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
知己知彼，达成高效沟通技巧 作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？ 如何解决团队中存在的沟通误区？ 如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？ 针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力
在一项关于医院跨部门沟通与协作的问卷调查中，90%的医院中层以上干部在1周内遇到5-10 次以上需要跨部门沟通与协作的问题；对于如果工作中产生沟通的失误或不畅，对部门工作绩效的影响或是对医院的影响程度，90%的医院中层以上干部填写的是严重或者非常严重。 本课程通过分析医院组织工作特点，医院从业人员特点，从个体与集体两方面深入探讨引起内部协作与沟通不畅的问题，阐明个体应如何改变沟通意识和提升沟通技能，医院应建立怎样的沟通机制及沟通文化，两方面着手，实现医院内部良好的沟通与协作，促进凝聚力的增强，促进医院工作效能的提升。
