销售心理学是心理学的一个分支,是一门专门研究产品销售过程中,销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律,以及双方心理沟通的行为、过程的科学。 大客户销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人(客户)打交道。在客户组织当中的每一个参与采购决策的人,既有独立的人格和利益追求,又要服从于组织的目标,这些人在共同参与决策时还可能会因为价值观的冲突而产生立场的分歧,这就造成了客户内部人员之间的错综复杂的关系甚至是政治斗争、派系斗争。 大客户销售过程中销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺,而是对客户内心真实想法和立场的把握。例如: 为什么有些客户会直接把我拒之门外? 为什么有些客户对我态度好而另外一个人却很排斥我? 为什么有些客户表面上支持我却在决策的时候反对我? 为什么我无……
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?我们不难发现,跨部门沟通已经是很多企业常见的问题,企业部门设置越来越多,越来越周全,于是,各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作,从工作角度理性分析,掌握跨部门沟通的……
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之,管理沟通是管理者履行管理职责,实现管理职能的基本活动方式,它以组织目标为主导,以管理职责、管理职能为基础,以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。 对于个体而言,管理沟通是利用沟通的形式,达成一定管理目标的技巧。管理如果最终的目标是开发员工的潜能,如果我们聚焦在这个维度上,那么刺激下属追求内心变化和成长,正直且健康拥有强大能量场就是我们的终极目的。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人,管理沟通无疑会成为强大的推动力。 管理沟通作为新时代的领导力,在帮助下属或团队设立愿景、达成目标、实现梦想的管理思想和策略方面……
沟通,无处不在。 与孩子,与爱人,与父母,与朋友...... 与同事,与上司,与下属...... 与客户,与他人...... “我已经说了,是他自己不明白” 沟而不通!数据表明,70%的问题是由沟通不畅所致! 为什么总是感觉沟通不畅? 为什么总是无法避免沟通带来的各种损失? 为什么只要沟通就会吵个不停? 为什么会议总是无法按计划推进? 为什么总是要重复沟通? 活了二十几年突然发现自己居然不会说话啊! 职场日常交流伤不起,诀窍有没有?有! 职场无敌,沟通王道! 想要当Superman,在职场打遍天下无敌吗? 先来了解一下怎样与人360 度良性沟通吧! 本课程通过解析性格密码,结合中国企业的特点与不同文化背景,总结提炼出360度沟通体系,上、平、下、内、外沟通,3……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式(买家的特点与对应方式)美国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)(西意瑞北欧)欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
一、课程背景 初入职场的新人往往难以适应职场规则,角色转变较慢,发现很多要求都达不到预期,慢慢失去了信心与热情,并时常抱怨自己吃的是杂粮,干的是杂活,做的是杂人!这种现象以及这个阶段也是我们每一个职场人都会经过的“蘑菇期”——长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料,常面临着自生自灭的状况,只有长到足够高、足够壮的时候,才被人们关注,可事实上,此时的它们已经能够独自接受阳光雨露了。这就是蘑菇定律,或叫萌发定律。 蘑菇定律教导我们:任何人,在成长过程中,都注定会经历不同的苦难、荆棘,被苦难、荆棘击倒的人,就必须忍受生活的平庸,战胜苦难、荆棘的人,则能突出重围,拥抱卓越。 如何快速度过职场蘑菇期,需要新人在职业化方面的得到系统训练。做到在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,……
美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判!通过谈判,尽量以低价买进,高价卖出,一买一卖之间,利润就出来了。所以谈判是商务活动的一门艺术,是经营者开展商务活动的开路先锋。可以用最低的成本解决企业内部和外部的纠纷,并且使企业内部以及企业和客户、供应商之间形成一种和谐共赢的关系。企业发展贸易,参与竞争,开拓市场,必须精于商务谈判。谈判是面对面的谋略,要了解商贸活动的规律和准则,了解各地的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格,熟练掌握商务谈判的规律和技巧,并加以灵活运用。本课程将通过国学智慧帮你解惑商务谈判中的错综复杂,利用鬼谷子捭阖纵横术深入分析沟通谋略,开悟生慧,助你有效地运用谈判手段 ,解决商业问题,在商贸活动中运筹帷幄,掌握主动,赢得胜利。
一、概念篇思维决定态度,态度决定行为,行为决定结果。什么是思维?人脑如同电脑,思维如同软件,思维就是心灵软件,管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢,如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢?NLP(神经语言程序学)给出了最完美的答案,被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息,经由感官神经系统(眼耳鼻舌身)和过滤神经系统(意,思维)的过滤处理,形成了我们内心的主观世界(思维认知),语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同,所以,每个人对统一事物的认知也不同,同时,语言作为形成思维的符号和交流的工具,本身就有局限性,并不能完整呈现每个人的认知,正是因为如此,人……
破冰互动:团队融合单元一:认识自我,发挥情商能力1、何谓情商,情绪的力量2、我们处在哪种生命状态中3、情商能力对我们意味着什么?自我测试:情商能力测试课堂演练:情绪能量连接单元二:情商管理策略1、情商特质1)团队合作能力2)富有远见3)细心周到4)具有同理心2、情商管理在团队合作中运用:觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪课堂练习:鼓舞士气,眼神交流3、建立团队荣誉感的步骤1)明确合作意义2)回顾团队目标3)明确团队的优势及成绩4)思考如何达成目标5)就发展策略达成一致6)不断提供支持,获得承诺课堂练习:倾听内心声音。识别团队成员天赋。单元三:高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、明确而具体3、积极聆听单元四:高效沟通六步骤1、明确沟通目标2、确认对方需求3、阐述观点—FAB原则4、善……
单元一:沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用视频分享:沟通的各种障碍1、常见沟通障碍语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍2、突破沟通障碍的心理咨询技术1)聆听听障碍:偏见、假设与评判有效聆听的四步骤练习:想听的更多,如何让对方“说”的更多?2)问:问障碍提问方式:封闭式与开放式问什么:正确的问题得到正确的答案怎样问:高质量的问题帮助找到解决方案3)表达表达障碍有效的身体语言简洁准确练习:当你在表达不同意见时,你会怎么说?4)反馈反馈的误区给予反馈:及时、明确、具体,聚焦行为改变怎样接受反馈案例分析:根据访谈编写情景模拟:单元二:沟通心理学—管理者的沟通心理分析1、四大基本人性:渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变一个人最重要的能力,不是控制别人的能力,而是激励别人成长突破的能力2、人的……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:团队融合体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:练习及情境模拟:高效沟通中两个关键要素解决问题(任务的需要)赢得人心(人性的需要)五个沟通原则高效能沟通原则自我测评单元二:解决问题的沟通流程开启讨论:阐述目的和重要性厘清问题:交流背景信息发展方案:探讨行动方案达成共识:明确行动步骤、跟进方案总结讨论:鼓励信心,赢得承诺单元三:推展技巧确认相互了解提出流程建议工具:沟通准备计划表角色扮演练习:单元四:赢得人心的沟通原则尊重对方练习:与下属沟通——如何表达尊重?同理倾听影片分析:体验活动:我的聆听习惯讨论:同理心表达对沟通有何帮助?促进参与练习:跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持适当分享练习:与领导沟通——达成目标……
在现代社会中,人际关系能力已成为优秀职场人士最重要的能力,人脉资源成为最重要的资源,企业内部建立融洽的人际关系,成为企业领导者追求的最重要的的基本目标,山姆沃尔顿说:“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语,那就是人际沟通”,松下幸之助说:“企业管理的过去是人际沟通,现在是人际沟通,未来还是人际沟通”。随着现代企业之间竞争越来越激烈,我们不断地改进工作技能和生产管理流程,但工作中最后最难以解决的问题的根源都大多是来自于企业内部人际沟通,这次课程将系统讲解人际沟通的最根本科学原理,让学员掌握最重要的人际沟通技巧与方法,建立部门良好的沟通系统,使员工养成良好的沟通习惯,高效沟通成功最根本的关键还是在心态塑造和良好的职业素养和团队精神,还有标准化流程化及意识等重要因素。
根据有关研究机构的研究成果表明,在中国一个团队能否进行有效的沟通已经成为影响一个企业成败的关键,很多团队正是由于不能进行有效沟通和协作而导致内耗增高、人员变动频繁、团队效率低下!对于团队内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。 本课程主要针对空乘人员而设,教大家怎样与乘客沟通,以及乘务员之间的沟通,如何更好的团队协作,怎样更好的做好每一个岗位是每一个行业或者说每一个团队中非常重要的一部分能力。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
当今时代,随着经济的不断发展,人们需求的不断提升和个性化要求越来越多,为了满足人们需求,导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流,很多复杂的事情不是单靠一两个人能够搞定,需要一个团队去运作,个人英雄主义已成为过去,需要团队的智慧,需要团队的相互协作和分工,从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素,导致团队运作出现这样那样的问题, 这些团队问题恰恰是管理者最头大的问题,据调查表明70%以上的问题是沟通不顺导致,而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的,因此沟通成了管理者最重要的工作,为了打造高效的团队,在同行领域中处于明显的竞争优势,就得让团队有清晰共同承诺的目标;积极开放的沟通氛围;有效持续改进的方法;大家愿意在团队工作;强大的团队凝聚力;坚定的团队自信心;高昂的团队士气;高效的……
沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的! 一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通从心开始!如何打破部门墙,重要的是打破部门墙后面的“心墙”,更重要的是打破自己的“心墙”——……
被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通”,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。 企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。 在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。……
为了顺利地沟通、汇报或者交流,就需要对信息进行逻辑性的整理,向其他人说明并获得认可。然而,却总是发生“虽然说得很详细,但对方仍然不能理解”或者“牵扯到利害关系就常常产生纠纷”。 有时候,你的下属跟你汇报工作,但你仔细听了半天或者读了半天报告,却不明白他想表达什么?他的思维方式是不是有问题? 如何在第一时间把握解决问题的关键? 如何让决策不再陷入两难境地? 如何在短时间内让他人清晰理解你的意图? 如何在书面表达时不再堆砌文字,不再混乱?
* 医院中层不会沟通,造成相互误解 * 医院中层不会沟通,造成政令不通 * 医院中层不重视沟通,造成日常工作无法顺利开展 * 医院中层沟通方法不对,造成日常工作无法执行 * 提升科室执行,多沟通开始 * 医院中层管理基础必修课程 * 医院中层管理提升必修课程
品质设计概述新时期品质设计的困惑现代品质设计的策略设计阶段品质策划的目标品质管理的三个阶段产品品质策划的五大循环品质策划的流程品质策划成功的要点潜在失效模式及期后果分析概述FMEA的现实意义FMEA的定义FMEA的分类FMEA的内在逻辑FMEA的基本结构FMEA的关键术语FMEA实施的必要条件DFMEA实施的流程DFMEA常用辅助工具(一)DFMEA的八种常用工具框图及其制作方法1、框图示例2、框图的制作方法课堂演练:以自己的产品为例,制作框图PM分析法1、PM分析法的定义2、PM分析法的步骤3、ABCD物理分析法4、PM分析案例(1)5、PM分析案例(2)课堂演练:以自己的产品为例,选择重要机能进行PM分析参数(P)图分析法1、P图的结构模型2、田口品质因子模型3、信号因子分析4、噪声因了……
随着全球金融贸易进程的不断加快,国际市场上的竞争愈演愈烈,竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府. 组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美,都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。 但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,依法保护医院合法权益。
银行作为一个营利经济组织,每天都在从事各种业务经营活动,产生的法律关系层出不穷,难以避免地会发生各种法律纠纷。产生的法律纠纷不能以和解、调解等非诉讼方式妥善处理,则当事人有可能会提起诉讼,从而使法律纠纷演变为诉讼案件。银行在信贷、担保等具体实际业务中产生的案件,导致贷款可能收不回或确定收不回,从而演变成为不良资产案件。为使银行有关经营业务获得良好稳健发展,妥善处理好各种不良资案件,使银行尽可能避免或减少损失,在客观上对不良资产案件进行更好地应对和处理是非常必要的。为更好地应对和处理银行经营业务中产生的不良资产案件,银行有关领导和工作人员应结合实际工作情况,有必要了解和掌握一些有关不良资产案件的应对、控制和处理等方面的法律内容。商业银行必须认真贯彻执行我国的《民事诉讼法》、《仲裁法》、《合同法……
合同是商品经济的产物,是商品交换的法律表现形式,企业运营的各个环节与合同息息相关。采购日常主要通过合同与谈判形式完成。合同管理的有效性关系到企业的切身利益,企业生产运营中尤为关键,有效的采购合同管理可以给企业带来财富与保障,不良的合同也可能造成巨大的损失。谈判专业能力和合同法律风险防范十分关键。完善合同管理不但可以规避法律风险,削除额外损失,提升企业竞争力,还可为企业获得较高经济利润。
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。 本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助力学员打开沟通困局,提升团队沟通协作效能。
互联网改变了人们的生活,改变了人们的思维,面对波涛汹涌的信息浪潮的冲击,新环境新形势下传统的沟通越来越“言不达意”!如何增加沟通者的影响力,互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法?课程从:互联网时代影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧,打造沟通者的创新思维,提高沟通影响力!提升个人核心竞争力!
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。进入知识经济时代,商业的节奏越加快速,在信息繁杂的商业沟通中,要想高效的互动交流,清晰目标,达成结果,领导者要学习教练式的高效沟通。 什么是NLP身心语言程序学?有效沟通的难点在哪里?为何NLP结合教练对话能够极大提升沟通水平?我们认为沟通的目的在于说者清晰听者明白,频率一致交流才能顺畅,要达到这点必须深入了解不同类型人的沟通模式,掌握不同的沟通技法,从而可以应时应地采取适合的沟通方法,促进组织运作的效率。 透过本课程深入学习内感官思维、4P-DISC性格类型、潜意识和教练式沟通基本技能,循序渐进提升领导者高效沟通的能力。
表达和理解之间为何总出现偏差?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?跨部门的协作总是那么纠结?如何减少本位思维对沟通的影响?如何处理部门冲突、意见分歧?如何提升情商?对外沟通有什么技巧?
服务制胜时代,在与客户接触的过程中,你具备很强的亲和力吗?那么亲和力是通过什么来展现的呢?如果你拥有良好的声音,掌握了科学的发音技巧,如果您在与客户沟通过程中,掌握了客服人员的高效沟通技巧,如果您拥有友好的服务态度,那么,在与客户接触的过程中,你就是一位亲和力超强的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,你的声音好听吗?你的普通话标准吗?你的表达非常棒吗?在开会的时候,你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛?早上起床的时候,你会不会感觉喉咙很痛?你的沟通技巧都掌握了吗?本课程通过两天的系统学习,能够帮学员解决以上问题。
医患矛盾和冲突是近年医院管理的重点,也是社会各界高度关注的领域。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件,医疗秩序难以维持。目前的医患关系发展现状,导致医患关系恶化,医疗纠纷增加成为医院管理的头疼难题。 为保障医疗安全,构建和谐医患关系,维护医院专业形象,医院管理者和临床从业者,需要掌握防范和处理医疗纠纷,化解纠葛的技能。