你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
一、您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 1.电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 2.精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 3.下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 4.会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 5.庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 二、学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——……
美国石油大王洛克菲勒说：“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。 沟通无处不在，但沟通去处处是问题；沟通人人都在做，但高品质沟通却很稀少；沟通是成功的开始，沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如，让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量，也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。
行业特性跟团队合作带来什么样的影响？如何组建新的团队，如何营造良好团队氛围？如何调整团队间的合作，提升团队执行力？您的团队绩效不彰，您试过多种方法，却发现成效不大。不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。团队成员执行力不强，团队成员之间相互抱怨……
顾客第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医护服务礼仪成为医疗行业走向卓越的根本。 本课程将通过金牌医护礼仪八大模块，重点提升参训人员职业化形象以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象，从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度；使医患之间可以零障碍沟通，深得顾客的信赖与喜爱，为医院带来更大收益，为行业树立卓越的品牌形象！
大堂经理是支行营业厅的灵魂，直接负责运行现场管理，实现与下一个流程的无缝对接，提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此，大堂经理的培训就尤为重要，通过服务力的提升，大堂经理服务流程的培训，职责的培训，重塑大堂经理的职业形象，提升邮政储蓄的整体形象。
心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。 本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发，结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡
专业技术正在改变世界，专业技术人员越来越多地走向前台，参与到技术的交流、分享之中，向世界展示技术的魅力和技术带来的改变。更多的技术人员，投入热情协助销售和市场人员向客户进行提案和展示，为公司赢得客户的同时也赢得尊重。许多的专业技术人员，他们有深入的技术见解和实践，同时具备强烈的表达愿望，希望推广技术的优势力量，赢得更广泛的交流与合作；但他们的内容和观众的理解之间有鸿沟，这需要优雅的演讲技术来跨越。 个性内敛且极具思考力的技术专家和工程师，通过学习此课程的演说策略，可以快速改善他们的演讲方式。更有信心在竞标提案、技术峰会、技术论坛和项目陈述的时候发表演讲和分享，并获得客户、同事、同行的赞同和尊重。这既帮助销售人员及其所在公司赢得客户，也帮助他们拓宽技术社交圈，提升个人影响力。
良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
●为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? ●为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪? ●为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思? ●为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通? ●对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效? 如上问题，经常会困扰我们。经营之神松下幸之助说过： “企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。 沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。本课程通过对沟通问题的发现.分析.解决.预防等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。
一个人的成功因素，25%靠能力和天赋，75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型)，帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更……
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。 高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。 你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？
目前市面上的TTT课程大多从“编、导、演”的传统角度对培训师的各项技巧进行坐而论道式的严肃讲解，信息传递的效果有限。但培训本质上是人与人之间的互动，缺少了对人性的把握，培训效果必然有限。 本门课程更加注重老师在培训过程中对师生双方人心的把握，课程分为动力篇、关系篇、观察篇、演绎篇和实战篇五个讲，以道驭术，层层推进。当TTT遇上心理学时，就好比帆船遇上了蒸汽机，驿站遇上了莫尔斯电码，传统餐馆遇上了移动支付一样，整个课程将势必焕发出新的活力。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
职场中很多人在不了解领导和团队成员性格特质的时候常产生沟通障碍，在接触DISC之前，对待他人与自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，开始理解他人的行为，把以前对优点和缺点的评判，全部放回到对特点的客观评价，哪怕还有不舒服的感觉，却能做到“接受”，运用DISC之后，知道如何打预防针、如何放预告片，掌握知人善用的技巧，与各式人等打配合做合，就变成一件“享受”的事情。 了解不同性格特质的人之间的差异可以让大家融合在一起，差异性才能让彼此有更多的互动，成为思考的契机，行动的动力。团队的力量来自差异性，将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通，相处，才能发挥出团队最大的价值。如何能够管理团队中性格迥异的人？怎样能激发他全身心的在工作中的投入，而不仅仅是管理他的付出？
为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！ 为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！ 为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！ 为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有体会参量！ 为什么沟通没结果------因为沟通没有共赢性，没有达成一致性！ 为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！ 为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！ 为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化！ ------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！——我们……
在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技能、管理的技能、团队合作技能。一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个职业人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业上的成功，个人的沟通能力是可以起到决定性作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 工作中，如果企业员工与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。企业员工的处事方法、思维方式等等工作经验，都会在与他们的沟通中获得；同时对于企业的新进员工，帮助其建立良好的沟通渠道能让他们尽快地适应环境、熟悉角色、了解需求、融入公司……
身在职场，有的员工专业技能过硬，却迟迟得不到重用。而有的员工专业水平一般，却能顺风顺水、平步青云。究其因，职场需要的，不仅是专业技能的硬实力，更重要的是核心技能的软实力。本课程从职场人的自我认知入手，围绕“三力三管理”的训练（写作力、沟通力、统筹力，会议管理、礼仪管理、时间管理），旨在提升职场人的综合技能，打造一流团队，提升核心竞争力。
随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。不论你是基层员工，还是管理人员；不论你是前台文员，还是销售经理；不论你是与同事协作，还是与客户磋商……高效沟通都将助你打开困局，提升绩效。
沟通是管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 管理沟通，成功管理的基石，是企业管理人员必修的管理技能课程
语言并非我们沟通的唯一途径，我们看下面这些场景：你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。 本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。
