基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈于现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量、生活中的磨擦,这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。 如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生? 如何通过沟通让对方知错又不伤感情? 如何通过沟通让对方视你为知音,从此爱死你? 在沟通中表达观点时,如何让对方对我心服口服? 沟通不是一个人的独角戏,如何让对方承担起责任? 让每一次沟通都有结果,达成目的…… 李皓明老师基于经典沟通模型,融合运用组织心理学、教育心理学,还原真实场景,助你掌握沟通技巧,打破部门墙,提升职场硬实力。
银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。 本着切实维护消费者合法权益,加快推进理财产品和代销产品录音录像工作,进一步规范销售行为。深化公众金融意识,多渠道开展经常性的教育宣传活动,如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等,并不断提升员工消费者权益保护工作能力,强化员工公平对待消费者意识。
当今社会,国际化已经被越来越多的企业重视;国际业务日趋频繁。为了能在当今竞争激烈的国际市场获得成功,就需要了解一定的国际商务规则,而国际商务礼仪就是其中一个重要的环节,只有熟悉和培养了良好的商务礼仪习惯,才能在国际商务活动中受到合作伙伴的尊重,并有效促进商务活动目标的达成。 本课程为提高团队国际商务礼仪的认知水平和能力而设计。课程以丰富的案例、多样的手法、有用的工具和活跃的气氛,立足于培训结合、知行合一,帮助参培人员在短时间内认识到国际商务礼仪的重要性,并学会方法,掌握工具,运用到工作中后,可以很快见到成效,从而使团队人员商务礼仪水平和能力得到有效提高。
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过业务能力。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水!商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的沟通技巧,成为人缘极佳、快乐高效的职场人!
每一次沟通都是职场人的关键时刻。它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。 沟通更是管理的核心和根本,良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量,起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程,可以帮助学员把握好每一次关键时刻,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。
有很多管理者具有很强的专业能力与组织管理能力,但苦于无法很好表达自己的思想,无法激发团队的热情,也无法做到让下属对自己心悦诚服,因此在工作中,无法很好形成上下统一的思想与行动,也无法形成良好的团队氛围,造成管理效率不高,管理成本很大。 《管理者魅力表达技巧》就是针对企业管理者上述问题与困惑而开发的一门以实战训练为主的培训课程,旨在通过提升管理者的演讲与表达的能力,掌握相应的应用技巧,从而迅速得到领导、同事以及相关人员的认可与信任,进而打造高效团队,实现业绩快速提升。
在日常工作和生活中,不管是领导还是员工,不管是上下级沟通还是跨部门协调,不管是甲乙方谈判还是婚恋互动,我们总能遇到由于沟通和影响能力不足所以导致的种种问题。比如把沟通理解为就是日常说话,不了解沟通背后的心理作用,没有把握沟通的要点;在有效的说、听、反馈等方面没有把握技巧,造成信息不能有效传递,没有达到沟通的目的;没有把握沟通心理,不能很好的调整心理状态,造成沟通冲突,对沟通造成障碍等。 本门课程旨在帮助职场人士掌握人心在沟通前后的各种根本需求,解析怎么说、怎么听和怎么看的具体技巧,既能学到具体的“术”,更能学到通用的“法”和“道”,从而帮助学员举一反三地解决工作与生活中因为沟通导致的以上问题。
沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的! 一个企业,如果将大量时间浪费在无效沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化! 沟通从心开始!如何推倒部门墙,首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一,从思维心态层面,解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识合作,重新认识团队,重新认识沟通。第二,从技术层面,讲授沟通的具体技巧,聚焦跨部门沟通的经典场景,讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召……
“一句话能把人说笑,一句话能把人说跳!” 职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了! 职场人是否有这样的苦恼: ●为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? ●为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? ●为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? 胡老师认为沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以立马改善你的沟通能力!
良好的亲子关系是亲子教育的基础,只有在关系和谐的状态下,孩子才会尊重父母,接受父母的教育,亲子关系不和谐,孩子逆反、不听话,父母再多的知识、经验、智慧都无法传递给孩子,可以说,没有良好的关系,就没有教育。 良好的亲子关系来自于良好的沟通,沟通不仅要用心,还需要技巧,有效的沟通技巧不仅具有针对性,更包含着平等、理解、信任、尊重等人本理念,并且是具体的、明确的、可实际操作的。 父母要想更好地教育孩子,就需要与孩子建立良好的关系,就需要学习有效的沟通方法,有效的沟通方法是一门艺术,是每一个为人父母都需要学习的。 整个社会对子女教育越来越重视,几乎所有的中小学、幼儿园以及企事业单位对亲子方面的讲座、培训都有强烈的需求,可是专业的亲子教育讲师却很难找到。 门店的工作人员往往既要忙于工作的达成,……
第一讲:基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲:销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里?找到了客户成交率不高怎么办?获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习:结合贵公司的特点,写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗?企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗?感觉与客户沟通很好,就是没有进展是什么原因?拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习:结合贵公司销售流程,写出拜访的目标第三讲:接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办?获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么?如何寒暄暖场……
第一讲:基本概念和定义B2B行业的采购特征和模式客户四个关注点和销售六个步骤第二讲:销售准备——赢在你起跑线上客户在哪里?找到了客户成交率不高怎么办?获得客户线索的12个方法客户筛选三原则某高档厨卫家电客户筛选练习:结合贵公司的特点,写出5-6条客户筛选的细化标准你确认已经了解这些信息了吗?企业产品、客户行业、竞争对手如何做产品竞争优势分析同行产品之间的对比分析——竞争要点分析矩阵你知道本次拜访的目的吗?感觉与客户沟通很好,就是没有进展是什么原因?拜访目标和任务的区别目标和任务小测验练习:结合贵公司销售流程,写出拜访的目标第三讲:接近客户——建立信任的艺术有效的电话预约注意事项当客户拒绝预约怎么办?获得好感的六把金钥匙打开话题的技巧30S内建立亲和力的秘诀成功开场白的标准是什么?如何寒暄暖场……
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人,仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范。
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时,病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题?如何提高患者满意度,减少医疗事故的发生风险?可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课,同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间,可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通?这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是思想教育上的问题,同样也是机制、制度、方法上的问题。
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
客户服务过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的客户服务过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个客服人员在人生事业上的发展! ——因低效沟通而造成低效客户服务,严重削弱了组织内部效率! ——为什么沟通总是障碍重重? ——什么总实现不了我们期望的沟通效果? ——如何使沟通变得更加有效? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍有效沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力,快速调整心态,改变观念,牢固信念,建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力,企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。 当今是团队作战时代,一个企业仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力,一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力,就像是一盘散沙,如何让团队形成共同的价值观,统一意志,统一行动……
在带领团队实现目标的过程中,上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力,会对你及你的团队的工作和努力施加影响,有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者,在你的管理对象中,你的上级,特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他(她)虽然贵为你的上级,但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异;他(她)虽然有权决定你的一些工作,但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持,也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级,但国人重视尊卑等级,所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程,管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么? 上级为什么烦恼? ……
俄国大文豪屠格涅夫说:性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线,很大程度上决定人的一生:包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙,也是一个杰出团队的建设工具,它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式,正确评估自己的优势与局限,准确地判断和掌握他人的长处与限制,更有效地与他人沟通和建立良好合作关系,形成团队执行力“1+1>2”的效果。正所谓“识人善用”,一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己,发挥优势、突破局限;另一方面是通过了解他人的性格特征,提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时,此时的人际沟通效率也是最高效的。
第一部分序言:高效沟通金三角1、什么是高效沟通——团队共创——心目中的高效沟通是什么样子——沟通现状自评2、高效沟通的三要素第二部分想的清晰1、为什么需要想的清楚2、利他思维和讲理思维在思考的应用——什么是利他思维——什么是讲理思维——练习与实践第三部分说的明白1、说的明白的重要——常见沟通模式——向上沟通的向下沟通2、向上沟通——核心:结构化表达——要素:结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑——最短的时间内最清晰的表达所想——员工汇报工作的最佳话术工具3、向下沟通——核心:反馈技术——反馈技术包括正向激励与负向激励——用于正向激励的反馈技术(感激与欣赏)——用于负向激励的反馈技术(不足与期待)第四部分听的到位1、正确认知倾听的目的——倾听的重要性——日常中的说和听2、有效倾听的公式3、实……
是什么原因导致我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出坏结果? 是什么原因尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 到底什么阻碍了我们的沟通?如何有效的表达自己的观点? 如何控制自己在沟通中的情绪?化解对方的情绪?通过提问的方式达到自己沟通的目的? 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式? 知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效? 《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! ——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率! ——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强! ——为什么沟通总是障碍重重? ——什么是我们期望的沟通效果? ——如何使沟通变得更加有效? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
有效沟通的方法与功效一.沟通的定义与实质复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.遵从有效沟通的五特性双向性明确性案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事谈行为不谈个性案例:某女营销员失单积极聆听1)倾听能力的自我测试2)聆听的技巧名人堂:众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏:语气与语调的练习三.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通引子案例:王经理为什么受累不讨好?管理人员沟通的重要性沟通对于领导者来说更具有特殊意义五.有效沟通与情商案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例:《财经时报》记者对张锡民的采访六.应当克服的痼癖与习惯案例:一位著名散文家的精彩描述案例:富兰克林的著名自……
团队素质训练营起源于英国,最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制,如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。 面对日趋激烈的市场竞争,如何建设优秀的团队?如何让团队发挥更重要的功能?如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力?这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 企业像艘航船,要谋生存和发展,必须形成团队精神。团队不只是简单的组合,优秀团队更像是… 于是,一旦作出决定,整个团队一定会受到激励,义无反顾地去执行决定。 沟通并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系,并使公司各部门、各层级的沟通水平得到提高!是企业的有效信息流动畅通无阻
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 领导的核心是激励,但激励方法多样,且无定规,如何执行?如何操作?尺度如何把握?这些都是经理经常遇到的问题,本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开,切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓,充分调动员工积极性、进而达成组织目标。
第一部分态度>技能,细节造就完美礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节造就完美二、你的魅力——不仅来自销售技能,更来自于专业的形象和举止三、内强个人素质,外塑企业形象人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值培训方式:讲解、案例第二部分打造销售魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧:日常/宴会/签约/其他场合四、商务交往仪态禁忌五、员工自我形象扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分打造销售魅力之见面礼节售前谋面五步曲一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度五、名片:方寸世界的艺术◆互动:见面礼节练习与纠正◆培训方式:讲解、案例、参与、游戏第四部分打造销售魅力之销售往来艺术建立信任是成功销售第一步一、仪态就是……
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立,都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作,而没有良好的沟通,这一切都不可能实现。 所有优秀企业家、优秀职场经理人,没有一个不是沟通的高手。他们以各自不同的风格,通过不同的渠道,向团队成员分享自己的理念,宣讲公司的目标,凝聚人心,激发斗志,打造出一个又一个的优秀战斗集体! 反之,如果不善于沟通,不重视沟通,企业里长期沟通不畅,就会造成人际关系紧张,团队凝聚力差,企业运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。所以有效沟通培训越来越被企业重视。