沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。 道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？ 本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景，通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。
世界上什么最难？沟通最难！ 您沟通的质量，决定了您事业的质量！生命的质量！ 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！跨部门沟通更是打造巅峰团队，提升企业业绩与绩效的重要的管理工具。只有各部门充分的沟通，才会有团队完美的合作。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的跨部门沟通学习体系。通过本课程您将接受系统的跨部门沟通技能训练，亲身领悟沟通专家的言传身教。
俗话说：“江山易改，本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗？ 沟通只是就事论事——真的就这么简单吗？ 沟通是张嘴就来——还是要三思而后行？ 什么是沟通行为中最重要的？
当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，
当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异，并善用差异。我们并不是把人贴上标签，告诉大家人有D、I、S、C四种类型，而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子，只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同，所以千万不要以点代面、以偏概全。 DISC也是一种人际关系用语，它不只是性格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。 DISC工具将会使你对自己和他人……
暖身破冰：办公室养生操——小龙舞送礼物：小礼物，快速融入学习的终极目标是什么？——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏：欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的更好？课堂讨论：从中感悟到了什么？职业化的常见误区职化化管理者的十转变我们来实践一下：1）、你的工作任务是什么？2）、要的结果又是什么？找到自己的价值老板为什么要付你薪水？你什么时候会被“退货”？团队中的积极思维？智慧故事：天堂与地狱领导力的觉醒故事分享四、高效沟通的策略为什么人多不一定力量大？内耗！！！认知沟通：沟通的注决点与理想境界中国人沟通的特性：公司部门长与助理的沟通真实案例表达模糊+不善倾听+不会发问+主观理解情景沟通游戏话图沟通的理想境界：……
在企业里，沟通是团队合作的基石，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通，创建积极、包容的沟通氛围，这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。 同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的沟通氛围，这是需要提升的各项技能的重中之重，这些不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
“为什么我做了那么多，领导就是看不见呢？” “我工作也很勤奋，却怎么成了令领导头疼的员工？” “我的业绩和他差不多，为什么晋升的人是他而不是我？” …… 上述问题的答案很简单：你不善于向领导汇报工作！ 在职场中，只把工作本身做好还不够，你还需要学会向上司恰到好处地展示你的工作成果，而工作汇报无疑是一条绝佳的途径。然而，实践中发现，同样是汇报工作，其结果却有很大的差别。面对同样的业绩，好的汇报可以让上司更多地了解我们的能力与业绩，获得好的发展；不好的汇报会让上司发现你的不足，让你失去发展的机会，这就涉及到汇报的技巧。 具体到向领导汇报工作时，应该汇报什么、如何汇报、汇报过程中需要注意什么等一系列问题我们都需要了解。 而本课程主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。借助金……
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时也能提升公众表达能力，提升领导力。
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的内部服务素质修养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者服务心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、内部客户服务意识建立（一）、什么是内部客户服务……
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。 企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题……
沟通无时无刻都在影响我们的生活和工作。良好的沟通不但能够有效表达双方的意愿，提升沟通的效率，还有助于建立良好的人际关系网络，发展人际关系中的支持系统。相反，失败的沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、销售业绩差等问题，给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对日本企业的研究发现，90%的成本来之低效的沟通。 成功的沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧，尤其是对他人心理的理解和影响，沟通高手通过结合心理学的高超语言沟通技巧和对……
在中国，一个不会与政府打交道的企业，注定不会成功！这是一门最具中国特色的必修课，可惜在大学校园里是不存在的。 中国特色的市场经济中，政府起着特殊甚至是中心的作用。但是，无论在思维模式、工作目标还是工作方式上，政府与企业有着明显的不同，如何认识这些特点，并制定出双赢的沟通方式，达到企业自身的目的，是一个中国特色的课题。与不同的政府部门打交道是一项长期的战略，是企业实现利润甚至实现跨越式升级最为重要的因素之一，与政府的关系从无到有，就要从零开始直至圆满。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销你的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是处理客户关系的关键武器。在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系、社会关系……等等都需要良好的沟通。 当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情，让你得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然……
沟通是人类保持社会属性的主要方法，是人类文明进步的主要标准，当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期，导致各种价值观念频出，社会价值观呈现多元化特征，使得沟通出现以往从未出现的难度，如果无法找出沟通对象的价值观所属，那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物，呈现出从未有过的沟通方式和理念，只有深刻的了解他们的成长背景，摸清他们的价值取向，学习他们的沟通语言，才能更好的把握他们的成长脉络，更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息，完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手，挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式，运用深入浅出的道理，精准的语言表达，提升管理者的沟通能力，完成沟通任务。
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析，并以“问题出发，以终为始，以问寻方”，从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发，以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练，以公司实际投诉问题为线索，以“用心服务”为核心宗旨贯穿，以通情达理的沟通心智和技法，课堂现场进行标准服务流程及话术梳理，强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
无论您是否意识到，您的经理和主管每天都在沟通。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落。 如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。 可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 沟通行为每天都在进行，但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的，是可以在后天不断地学习、磨炼逐步得到提升。 无论是希望晋身、有所突破的基层，还是正向着高层奋斗的中层，本课程都是为其量身定做的职……
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 ……
语言并非我们沟通的唯一途径，我们看下面这些场景：你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。 本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。
现今职场中，除了单位里的“一把手”，每个人都有上司，上司对于我们个人的职场发展，起到了很重要的作用，从某种角度说，上司掌握了我们“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务，却与评优、加薪、升职无缘？为什么有些下属尽心尽力工作，却得不到上司的一句赞赏？细想一下，是不是与上司的沟通出了问题，作为下属，如何把自己的工作向上司汇报？如何应对领导的批评，如何表达自己对领导的尊重？给领导留面子有什么技巧？怎么说话，才能让上司感觉到你的忠诚？怎么向上司提建议？遇到不同性格类型的上司，我们该怎么应对？和领导产生矛盾，我们该怎么解决？掌握与上司打交道的技巧，就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通，才能有利于我们工作的开展。本课程将让你掌握一套有效与领导沟通的方法，让你更容易理解领导的意图，更好……
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。杰克.韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理，形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向：对上、对下、平行，详细讲解360度全方位沟通，结合案例，精心设计体验式项目，助力学员打开沟通困局，成为上司的得力干将，提升团队沟通协作效能
企业经理人公众表达常常遇到各种挑战？ 面向上级，汇报工作和进展总是难以讲清楚具体的进度和结果？ 面向员工，鼓舞人心和士气时感觉总是内容空洞、乏力，缺少激情和感染力？ 面向客户，呈现我们的产品和方案时，缺乏打动人心的价值和利益点说明，难以成交？ 内部会议、员工活动、产品路演……各种即兴发言的场合，总是思路混乱、不知所云？
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。职场上通常的沟通，往往在语言层面，事情层面， 以及停留在嘘寒问暖之中。同时，我们每个人都有丰富的情感，那些在语言之下的波动，我们是否曾经触碰？深入的沟通，一定会引起情感的变化，引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流，管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛，还可以减少和消除沟通中的误会，帮助员工获得职场幸福感，提升工作绩效。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行……
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。
一、投诉是挑战更是机会抱怨投诉者究竟想得到什么理性投诉者感性投诉者客户是如何流失的抱怨与投诉的含义抱怨与投诉的实质抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因直接原因间接原因服务品质不良服务方式不正确使用不习惯的(新)金融服务三、投诉处理的意义恢复储户对银行和当事人的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息(投诉)满意储户将是最好的中介（满意储户会将满意告诉另外的2-5人）(投诉)不满意储户是银行的灾难(不满储户会将不满告诉另外的10-20人)四、处理客户投诉的立场立场一：维护客户的合法权益立场二：维护银行和当事人的声誉立场三：平衡银行和客户的长短期利益五、处理投诉指导思想储户是朋友真诚守信不可激化矛盾相关法律法规和银行规定不可轻易以现金形式解决冲突六、投诉客户的类型质量监督型理智型谈判型受害……
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 企业中、团队中往往存在以下沟通问题： 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通 对上级害怕沟通 对下属暴力沟通 部门之间不主动沟通 员工之间相互抱怨对方难沟通 对客户不知如何沟通 意识不到沟通的价值 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧 树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。团队不只是简单的组合，优秀团队更像是… 于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。 沟通并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系，并使公司各部门、各层级的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
