2019-11-06 更新 1078次浏览
第一讲:管理者的沟通基石是什么?
一、识别立场定角色
1. 探根寻源:企业管理干部的角色来源
2. 归类分析:企业管理干部三个维度存在的意义
二、认知沟通除障碍
1. 明辨是非:沟通陷阱四个坑
2. 观点识别:沟通的目的
3. 真知灼见:沟通必知的人性密码
4. 对比分析:沟通与期望、标准的关系
5. 成功心法:沟通必备的五种心态
三、挖掘需求懂规则
1. 探根寻源:需求的来源
2. 真知灼见:不可不知的人性六大需求
3. 归类分析:关于需求的五个典型事件
4. 方法指引:挖掘需求的四个步骤
第二讲:管理者向上维度沟通技能如何提升?
一、接受任务要回应(训练1)
1.游戏体验:感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易,重新定位管理者的角色、作用和责任。
2.实用技巧:与上司沟通的四大法则
3.答疑解惑:作为上司的想法
4. 方法指引:接受上司任务安排时的步骤
5. 核心要领:明确三个关键点
6. 演练工具:答记者问
二、汇报工作有内涵(训练2)
1. 探根寻源:不及时汇报工作的原因
2. 经验教训:不及时汇报工作的后果
3. 方法指引:原则、内容、顺序、时间、结构、结尾
三、提出建议有方案(训练3)
1. 方法指引:提建议的说话方式及方案准备
2. 实用技巧:针对不同风格上级的建议方式
3. 真知灼见:提建议的时机
4. 核心要领:建议被否三注意
第三讲:管理者向下维度沟通技能如何提升?
一、安排工作要明确(训练4)
1. 游戏体验:自身感受一个工作指令是如何传递的,重新认知安排工作的重要性。
2. 探根寻源:工作指令传递的三个阶段
3. 方法指引:确保上级说明白
4. 方法指引:确保下级听明白
5. 方法指引:确保下级做明白
6. 核心要领:给95后员工布置工作三要素
二、重要面谈建共识(训练5)
1.方法指引:一一沟通要奉献
2.方法指引:下属汇报要倾听
3.方法指引:会提问题做教练
4.方法指引:绩效面谈有步骤
三、批评重点是改进(训练6)
1.真知灼见:调整情绪做准备
2.方法指引:谈话要双三明治
3.方法指引:有理有据增信服
4.核心要领:批评还有三注意
第四讲:管理者平行维度沟通技能如何提升?
一、平行沟通先给予
1. 小组研讨:在日常协作工作中您最反感的现象是什么?
2. 探根寻源:跨部门沟通障碍成因
3. 真知灼见:欲先取之必先予之
4. 核心要领:放大格局结果至上
二、平行沟通五装备(训练7)
1. 装备基础:建设账户找灵感
2. 装备技巧:明确需求是关键
3. 装备使用:说服其心有模板
4. 装备指引:确认责任有保障
5. 装备要领:借力使力不费力
第五讲:管理者沟通技能如何锦上添花?
一、消息好坏说出彩
1.探根寻源:近因效应
2.方法指引:如何说好消息和坏消息
二、赞美对方双飞翼(训练8)
1. 核心要领:赞美的条件
2. 方法指引:六把飞刀拼赞美
3. 方法指引:回应赞美续话题
三、一生实用男女脑
1. 探根寻源:男人一个脑、女人多个脑
2. 方法指引:与男人和女人沟通的实用技巧
四、高效会议要结果(训练9)
1. 观点识别:解析高效会议工具流程
2. 演练工具:高效会议工具现场实操
课程标签:职业素养,沟通技巧