沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 领导的核心是激励,但激励方法多样,且无定规,如何执行?如何操作?尺度如何把握?这些都是经理经常遇到的问题,本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开,切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓,充分调动员工积极性、进而达成组织目标。
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立,都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作,而没有良好的沟通,这一切都不可能实现。 所有优秀企业家、优秀职场经理人,没有一个不是沟通的高手。他们以各自不同的风格,通过不同的渠道,向团队成员分享自己的理念,宣讲公司的目标,凝聚人心,激发斗志,打造出一个又一个的优秀战斗集体! 反之,如果不善于沟通,不重视沟通,企业里长期沟通不畅,就会造成人际关系紧张,团队凝聚力差,企业运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。所以有效沟通培训越来越被企业重视。
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?我们不难发现,跨部门沟通已经是很多企业常见的问题,企业部门设置越来越多,越来越周全,于是,各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作,从工作角度理性分析,掌握跨部门沟通的……
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之,管理沟通是管理者履行管理职责,实现管理职能的基本活动方式,它以组织目标为主导,以管理职责、管理职能为基础,以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。 对于个体而言,管理沟通是利用沟通的形式,达成一定管理目标的技巧。管理如果最终的目标是开发员工的潜能,如果我们聚焦在这个维度上,那么刺激下属追求内心变化和成长,正直且健康拥有强大能量场就是我们的终极目的。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人,管理沟通无疑会成为强大的推动力。 管理沟通作为新时代的领导力,在帮助下属或团队设立愿景、达成目标、实现梦想的管理思想和策略方面……
前言:卓越培训执行的核心价值观第一单元以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难第一章个人素养如何影响人与人之间的沟通第一讲塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通(世界名企丰田中方整理)一、大局观念,角色管理与分工协作的比较二、职业精神与职业操守的比较三、职业观念与职业意识的比较四、工作方法与工作习惯的比较五、员工管理与部属培养的比较六、沟通方式的差异案例分析:李梅与部属的沟通冲突。第二讲个人素养如何影响人与人之间的沟通一、素质的战略层:动机与角色管理;使命感与责任感1、动机自私本位,严重影响沟通2、角色管理混乱造成恶劣沟通;3、使命感、责任感缺失必无良好沟通二、素质的核心层:精神与信仰;品格与道德1、不积极主动的人,不会有太好的沟通2、不自律专注的人,会有严重的……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式(买家的特点与对应方式)美国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)(西意瑞北欧)欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
一、沟通概述现场演练表达:(亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲)配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性二、学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系三、学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升(如何倾听、澄清、组织信息)如何对他人实施影响(提问技术、解释技术、提供信息)学会非言语行为的识别亲密关系的沟通(五种能力的掌握)职场沟通技巧四、演讲技巧商务礼仪(时间、地点、服装)材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动……
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
在日常工作和人际交往活动中,思考、表达与沟通场景无处不在。而现实是——满脑子问题却想不清楚、有话要讲却说不明白、想要沟通却混乱无果。这样的情况给人们带来了极大困扰。如果在组织内部长期存在这样的问题,无疑会造成信息沟通偏差、工作效率低下、部门协作壁垒,甚至影响整体绩效表现。例如以下工作场景: 场景1:某员工辛苦工作了一年,到年终述职汇报的时候,报告内容却很苍白,无法突出展现工作业绩,无法清晰表述工作成果。 场景2:某领导给下属交办一项重要的任务,然而寥寥几句指令,词不达意,信息缺失。下属也不敢多问,揣摩着执行,结果越跑越偏。 场景 3:某下属跟领导汇报工作,啰啰嗦嗦讲了10分钟,领导仍然不明白他在讲什么,抓不住重点。 场景4:两个部门之间即将合作一个重要的项目,开了很多次会议却无法达成……
破冰互动:团队融合单元一:认识自我,发挥情商能力1、何谓情商,情绪的力量2、我们处在哪种生命状态中3、情商能力对我们意味着什么?自我测试:情商能力测试课堂演练:情绪能量连接单元二:情商管理策略1、情商特质1)团队合作能力2)富有远见3)细心周到4)具有同理心2、情商管理在团队合作中运用:觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪课堂练习:鼓舞士气,眼神交流3、建立团队荣誉感的步骤1)明确合作意义2)回顾团队目标3)明确团队的优势及成绩4)思考如何达成目标5)就发展策略达成一致6)不断提供支持,获得承诺课堂练习:倾听内心声音。识别团队成员天赋。单元三:高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、明确而具体3、积极聆听单元四:高效沟通六步骤1、明确沟通目标2、确认对方需求3、阐述观点—FAB原则4、善……
单元一:沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用视频分享:沟通的各种障碍1、常见沟通障碍语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍2、突破沟通障碍的心理咨询技术1)聆听听障碍:偏见、假设与评判有效聆听的四步骤练习:想听的更多,如何让对方“说”的更多?2)问:问障碍提问方式:封闭式与开放式问什么:正确的问题得到正确的答案怎样问:高质量的问题帮助找到解决方案3)表达表达障碍有效的身体语言简洁准确练习:当你在表达不同意见时,你会怎么说?4)反馈反馈的误区给予反馈:及时、明确、具体,聚焦行为改变怎样接受反馈案例分析:根据访谈编写情景模拟:单元二:沟通心理学—管理者的沟通心理分析1、四大基本人性:渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变一个人最重要的能力,不是控制别人的能力,而是激励别人成长突破的能力2、人的……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:团队融合体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:练习及情境模拟:高效沟通中两个关键要素解决问题(任务的需要)赢得人心(人性的需要)五个沟通原则高效能沟通原则自我测评单元二:解决问题的沟通流程开启讨论:阐述目的和重要性厘清问题:交流背景信息发展方案:探讨行动方案达成共识:明确行动步骤、跟进方案总结讨论:鼓励信心,赢得承诺单元三:推展技巧确认相互了解提出流程建议工具:沟通准备计划表角色扮演练习:单元四:赢得人心的沟通原则尊重对方练习:与下属沟通——如何表达尊重?同理倾听影片分析:体验活动:我的聆听习惯讨论:同理心表达对沟通有何帮助?促进参与练习:跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持适当分享练习:与领导沟通——达成目标……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
人类与动物不同最显著的一个特点,是人类具有语言沟通的能力,人类可通过沟通来组织强有力的团队,将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题,从而实现个体无永远无法实现的目标。 沟通是人类社会进步的基础,是管理团队力量的源泉,是企业盈利永续经营的强大工具。 但在我们日常工作中的沟通中,常常因沟通不到位,使得企业绩效无法实现,团队和组织进取目标失败,更有甚者,直接导致团队土崩瓦解。 由此可见,沟通在管理中非常重要。 在管理中,同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通,有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此,作为各级管理人员都要重视沟通交流工作,主动做好沟通交流工作,为组织的快速发展打下良好的管理基础。 沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须……
本课程旨在从金字塔原理入手,通过对沟通过程分析,重点掌握“思维导图”可视化呈现工具的“点线面体”要求。学习沟通过程“起承转合”的要点,应用金字塔法则,有效组织沟通内容,向右脑进攻,打动学员心声,扬长避短,避免千篇一律的沟通模式,使得沟通内容更合理、更有说服力、形成独特的个人沟通风格和表达魅力。
¢课程探索 为什么沟通不顺利------因为沟通不到位,不明确,不及时,不反馈! 为什么沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量! 为什么沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化! 为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没有体会参量! 为什么沟通没结果------因为沟通没有共赢性,没有达成一致性! 为什么团队协作难------因为团队没有达成共识,达成三观共同体! 为什么团队不团结------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿! 为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化! ------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体荣……
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪……
第一部分开宗名义(约1小时)1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动:从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么?1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3.房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键:拨开惯性思维,找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键:学会跨部门沟通方法,现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因(约2小时)1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动:一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动:一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部……
随着国内企业规模不断扩大,员工数量的激增,企业越发开始重视培训工作,随之培训咨询行业也迅速发起来,企业可以在市面采购到各类国外版权课程和国内自主开发的实战课程。可是企业往往发现市面大部分课程多以管理类课程为主,行业专业类课程偏少,而且外请讲师即便是将管理课程,在不了解自身企业文化和管理文化前提下讲授的管理课程,也不够接地气。甚至有些企业随着人员的逐渐流失,发现公司在特定发展时期沉淀的优秀经验和知识财富随之流失。因此,如今越来越多企业发现,只有自己的管理者及业务骨干才最了解行业、最了解业务、最了解文化,并且掌握最宝贵的知识及经验财富。所以内部培训师的培养已经刻不容缓,如何帮助内部培训师开发出高质量的课程,沉淀企业的知识和经验,并有效将其传递给其他员工,内部培训师必须掌握一系列专业的课程开发方法……
当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德 马利克告诉我们:沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了,一切皆不是问题。沟通能力就是这样一把金钥匙,打开你人际关系的桥梁。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
第一部分开宗名义1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动:从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么?1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3.房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键:拨开惯性思维,找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键:学会跨部门沟通方法,现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动:一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动:一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部门价值与责任意识是跨部门……
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面,好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦,同时能够增加受理效率,提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧,对于其自身工作效果是一种提升,也是对于自己身心的一种保护,通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生,客户达到更好的沟通效果,也可以更好的保护自己的嗓子,避免用嗓疲劳,甚至声音嘶哑的产生。 有了优质的语音,还需要拥有娴熟的沟通技巧,沟通从礼貌用语到语句的组成,为更好的发挥语音魅力提供了介质,认识客户沟通的重要性,从浅显易懂的知识面出发,结合工作实际,让沟通可以快速提升,最终达到追求客户卓越服务的目标。
跨部门沟通是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。 在企业管理的过程中,需要借助有效的跨部门沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了,一切皆不是问题。 《跨部门沟通》课程的学习,是通往企业各部门间的桥梁,是企业跨部门协作发展的基石。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素”。
良好的工作沟通是企业中人际关系和谐的基础,也是企业高效运行的保障。同时,它还是优秀管理者必备的领导技能,是职场人士优秀职业素养的重要体现。据调查研究,员工个人遇到的职业生涯发展障碍,企业经营过程中产生的众多失误和内耗,很多情况下都与工作沟通不当有关。 工作沟通是在工作中产生的人与人之间的交流。如何深入了解对方的心理需求,了解对方真实的内心想法,如何顺应人性的基本法则去有效沟通,是提高沟通效率,营造积极向上的组织氛围,增强企业凝聚力和战斗力的关键因素。 心理学是一门专门研究人类行为和心理过程的科学,它不仅是一门理论学科,更是一门应用学科。如果能将心理学的一些基本原理和方法灵活运用于工作沟通中,将能显著地提高沟通效率,有力地促进员工自身的成长进步和企业组织持续健康的发展。
一、服务就是沟通1.了解人的本能2.心智、知识、技巧3.学习力、服务力、竞争力4.服务人员还是管理人员(案例)5.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一6.你又应该怎么做二、理解客户服务的特点1.服务工作面临的挑战2.服务的特点3.不同特点带来不同策略4.服务意识、态度和行为三、从满意到忠诚1.服务质量的两个维度2.让客户忠诚的三个渠道3.什么是感动四、带来正面体验的服务沟通1.使用正确的语言2.永远不能说的话3.给予另外的选择4.如何要求客户5.现在不能解决的问题怎么办6.FFF法五、分析你的沟通对象1.客户心理的需要与动机分析2.客户需要的形成3.客户需要的一般特征4.客户不同层次需要的分析5.哪些地方有可能产生抱怨与投诉六、专业客户服务沟通技巧1.什么是沟通2.沟通的种类3.沟通魔术……
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通职场中,出现这些“沟”而不“通”的情况,主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍,在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈,才能实现完美沟通。
通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通? 如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
单元一、服务是追求客户满意的过程一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命单元二、从服务流程寻找投诉关键点一、客户服务流程管理的理念和关键节点二、前台接触环节如何带给客户良好感知三、后台传递环节如何能保障服务的支撑单元三、简单投诉处理的技巧和策略一、如何赢得客户的信赖与好感二、理解需求是满意服务的前提三、解决客户问题是服务的关键四、如何能保障服务承诺的履行单元四、并不是所有的客户都是对的一、不是只有难缠客户才重要二、追求双赢是真正的满意度三、客户感知的标准和关键点案例分析:不讲道理的客户单元五、客户性格对投诉行为的影响一、活泼型投诉客户的应对技巧二、力量型投诉客户的应对技巧三、完美型投诉客户的应对技巧四、和平型投诉客户的应对技巧案例分析:……
沟通、协调是企业内开展工作常态,也是解决组织冲突最常用的方式之一,更是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通,无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系,沟通协作能力已成为现代职业经理人成功不可或缺的条件。 从企业经营持续成长的动力源来看,为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必然会面临各类问题,问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,而沟通的障碍,不仅延滞了问题解决,更影响了团队成员间的关系。 从现实来看,沟通不佳的企业,总是山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通……