模块一、导购员必备的基本素质与心态导购人员必须具备的六大心态学习的心态付出的心态积极的心态老板的心态宽容的心态感恩的心态导购销售前的售前准备心态知识技能导购如何成为受顾客尊重的专业顾问模块二、导购员基本的服务礼仪导购的仪容仪表仪表形象规范服务礼仪规范常用服务礼仪服饰专卖店导购服务用语与礼仪五个文明用语服务语言礼仪服务禁忌语言服饰专卖店导购动作礼仪迎宾礼仪仪态:走路仪态:手势模块三、目标顾客群定位与消费心理规律分析本店商品定位与目标顾客群分析目标顾客群购买的心理步骤目标顾客群购买的特殊心理目标顾客群产生与失去信心的原因模块四、服饰专卖店销售服务流程与技巧服饰专卖店销售服务流程第一步:迎宾导购迎宾前的错误动作导购的口头禅:"没有人"迎宾:赢在起点,迎宾是品牌形象品牌名店应统一……
门店常见误区 表面上缺人才,实际上缺的是培养人才的机制; 表面上缺客户,实际上缺管理; 表面缺生意,实际上缺思路、缺方向; 表面上缺促销,实际上缺营销; 表面上缺标准,实际上缺规范; 表面上看缺引导,实际上缺力量缺后盾; 表面上缺品牌效应,实际上缺的是人员对品牌包装的认知; 表面上缺产品品类,实际上缺员工对品牌价值的宣导,缺学习交流的机会。
第一章 卓越导购的自我认知1、阳光心态2、能力模型3、成长之路第二章 卓越导购的接待技巧1、顾客进店前的准备2、招呼和接待顾客要热情周到尽快与顾客交流吸引客户注意力和客户建立连接目光跟随顾客,找到最佳的接触时间3、不同类型客户的接待技巧理智稳健型优柔寡断型自我吹嘘型豪放果断型喋喋不休型沉默寡言型吹毛求疵型神经质型圆滑难缠型情感冲动型第三章 卓越导购的沟通法宝1、如何听把话听完以客户为中心回应客户2、如何问问问题的目的案例:婴童店的六大问提问技巧案例:建材行业问预算3、多赞美赞美的原则如何赞美女顾客如何赞美男顾客如何赞美组合顾客4、应对刁难案例1:据我所知,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。案例2:这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的吗?案例3:你们的质量会不会有问题?……
前言:新时代下的零售指标粉丝经济下提升门店业绩的策略第一章门店销售的品质沟通1、门店销售的沟通路径2、从销售自己开始3、门店销售如何听把话听完以客户为中心回应客户4、如何问问问题的目的提问技巧案例:化妆品门店的常用黄金三问5、多赞美赞美话术案例:从屈臣氏销售看赞美的重要性6、沟通有重点推荐商品有重点介绍商品有重点7、应对刁难应对刁难六步法案例:如何化解客户的刁难小组练习:试试您的沟通能力第二章门店销售的王牌服务1、用服务赢回网购顾客2、服务从专业开始3、用服务建立信任案例研讨:化妆品导购是如何快速让客户信服的4、由满意到忠诚案例:卡西雅如何让客人宾至如归?5、如何打造优质体验6、化妆品门店的卓越服务体验团队共创讨论:您能为您的顾客提供哪些个性化的服务?第三章门店销售的影响力销售1、您的确有顾……
第一部分 认识新零售时代对会员管理的新要求第一章 互联网+对门店营销的影响一、案例:某服装店一次失败的VIP联谊活动二、请给你的会员管理工作打分三、门店管理的指导定律四、顾客满意对门店的好处五、零售产业正在变革六、互联网+的门店营销模式七、会员管理的真正意义所在第二章 传统会员管理面临的困境一、案例:失败的积分机制二、会员卡为什么不再有吸引力三、会员管理的常见问题案例:某餐馆的会员权益第三章 新零售时代的会员管理一、提升三率二、会员制管理模式 1、会员拓展2、会员保有3、会员价值提升三、树立会员管理的正确意识 1、顾客利润模型2、会员管理的指标3、会员管理的正确意识 从市场占有率转向关注现有顾客的占有率 商品”+“服务”……
一.培训要达到的目的:1树立正确的销售观念2掌握标准的销售流程3培养实战的销售能力(一)资料收集1没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客?2开发客户:“质”和“量”并存!-----如何找到他们?3“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?4量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些?5如何管理你的客户资源?(二)电话邀约1打电话的的目的是什么?2打电话前应该做哪些准备?3打电话时正确的心态和信念是什么?4电话中如何有效沟通?5如何绕前台找到决策人?(三)客户拜访1拜访前应做哪些准备?2如何让顾客迅速喜欢上你?3规范的商务礼仪是什么样的?4如何正确倾听?5如何赞美顾客?(四)需求探询1什么是顾客的需求?需求本质分析!2你介绍那么好,顾客为什么还是不相信你?……
门店管理的本质,就是管理者带领团队消灭问题,这也是管理者的使命所在,也是老板对管理者的最大期许。但很多零售商老板和店长由于多为半路出身,没有接受过系统的门店管理学习,加上忙于日程琐事应对及销售目标的压力,所以对门店管理存在着经验主义和感觉主义两大弊端。 做大业绩是店长的梦想,做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代,也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃,只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队,如何发挥团队能量,如何规范店铺人财物及顾客管理,成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题,打造门店的精细化管理系统。
面对同样的政策,为什么销售冠军的成交率比普通导购高很多;面对同样的货品,为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍;我们可以向冠军高手们借鉴什么,她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的?《销冠经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy,它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆,将她们的经验分析萃取,动作分段研究,技巧分解提炼,再根据多数导购的实际能力基础相融合;《销冠经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长,缩短摸索时间,减少失败成本,提高成交率和客单价!《销冠经验萃取与技巧复制》课程的开发,要感谢红星美凯龙、芝华仕沙发、楷模家具、老板电器、周大福等优秀终端团队给予的专业协助,感谢她们无私分享的成功案例和实战经验!
今天的实体门店,面对着成本高涨、人员不稳、新零售转型等重重压力,持续盈利能力越来越难,终端业绩提升要解决门店的客流和销售,也要解决新零售时代背景下门店经营管理转型问题,核心是打造高盈利标杆门店的服务销售系统和管理运营思维。
在市场竞争日趋激烈的今天,诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中,提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么,门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢? 本课程系统讲授商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程,相关人员将全面掌握门市销售服务技能,树立正确的心态,进一步发掘客户的深层次需求,最终促进门市销售额的大幅度增加。
1.营销人老抱怨公司产品不好卖,质量不行,价格太高,为什么有些产品还不如我们的产品,价格比我们还高就卖出去了呢?背后到底是什么原因?原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白,500元产品说出来像50元而却以500卖给客户,如何能卖出去?优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位,500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户,客户觉得是占了天大便宜,如何找到未出门前的提炼产品优势? 2.营销人员会见客户自卑症,成交恐惧症,会谈哑巴症,如何解决?如何提升对客户的位势?实现主客易位,,掌握主动? 3.为什么一个客户跟踪2年却没有拿下,销售冠军才能如何弹无虚发,不做无用功,如何找到客户中关键人物?如何找对人,说对话,做对事? 4.为什么开口就说错话,不是口才不好,而是不能看菜吃饭,量……
随着市场生态格局的不断演变,客户对房地产企业提供的服务要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是整个企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化,而是要求员工具有一专多能的能力和风范。如果在每一个客户所经历过的环节中,员工都能传达出精准的销售逻辑和良好的服务体验,这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。
如何开发与接触潜在客户 完整计划开发与接触潜在客户。 设计独特并吸引人的开场白,30 秒内能吸引客户注意力,让客户对你和你的产品 产生最大的兴趣。最好用问题来吸引客户的注意力。 你的产品最终能给客户带来的利益转换成问句来问他(讲结果不讲产品) 开发客户五大注意事项: 与决策者说话; 讲最终利益; 10 分钟原理; 确认约会时间; 不要再电话中介绍你的产品和价格;不要邮寄或传真你的资料给客户; 接触新客户六法: 视觉冥想(在进入办公室前); 有效的开场白; 外表、穿着及外在形象; 说话的语调和声音; 肢体语言; 产品资料的包装; 问题 写出至少 3 个你的产品能给客户带来的最终利益和好处,以及为什么您能 确定客户会对这些利益产生兴趣? 写出 3 个你能在开发和接触潜在客户时候询问客户的问题(开……
为什么顾客进店转一圈就走掉了? 为什么顾客老是感觉产品贵? 为什么顾客对你的讲解不敢兴趣? 为什么你的成交率老是那么低? 你想知道怎么留住顾客吗? 你想快速找到顾客的需求吗? 你想知道怎样讲解产品最吸引客户吗? 你想知道搞定顾客的话术吗?
本课程旨在解决专业人员在面对客户时如何进行有效的宣讲及技术渗透等问题,通过职业化工作技巧的训练,使其能够掌握现场产品呈现的技巧与方法,快速提升产品呈现与销售力。
针对商场门店人员、导购人员来说,几乎大部分门店销售人员都不明白真正让顾客购买产品的核心原因是什么? 知道+信任+了解+认可+明晰关系+交易保障 掌握以下课程会让一个销售人员轻松应对消费人群 ▲销售基本功是基础,销售技能在后 ▲客户进店购买产品的原因剖析,利用店面及产品的优势,取得客户信任 ▲注重听、说、问技巧,尤其是询问和洞察技巧,培养线下店员用户画像思维和数据意识! ▲如何让店员有产品经理思维,思考用户体验,创造用户感动! ▲学会引导客户,改变消费习惯! ▲如何讲故事才能让客户认同并购买 ▲成交需要行动!
▲店员到底应该主动销售,还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客! ▲新零售下,从原来的主动售卖到服务,从注重语言到读心,个性化服务,在终端如何做到用户为王! ▲注重听、说、问技巧,尤其是询问和洞察技巧,培养线下店员用户画像思维和数据意识! ▲如何让店员有产品经理思维,思考用户体验,创造用户感动! ▲新时代下店员到底如何学习,成为一个专业的资深顾问,取得客户长期信赖! ▲线下店员如何充当线上客服,如何追踪线上未成交客户!
销售是人与人之间的一种交往,更是一种意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,因此,成交与否,更重要的就是看销售员的意志力有多强,只有意志力强的人才可以在较量中获得胜利。 店员到底应该主动销售,还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客! 新零售下,从原来的主动售卖到服务,从注重语言到读心,个性化服务,在终端如何做到用户为王! 注重听、说、问技巧,尤其是询问和洞察技巧,培养线下店员用户画像思维和数据意识! 如何让店员有产品经理思维,思考用户体验,创造用户感动! 新时代下店员到底如何学习,成为一个专业的资深顾问,取得客户长期信赖! 线下店员如何充当线上客服,如何追踪线上未成交客户!
“客户第一”的理念如何实施: 客户第一的理念已经深入人心,没有客户的支持,就没有企业的今天和未来。那么在销售的每个环节中怎样体现这个理念,怎样指导一线人员运用这个理念,就变得非常重要。 有经验的销售人员都有自己的“三板斧”,和自己的销售方法,更多销售人员对销售的体会是:销售本身不难,道理都懂,也没有什么特别的技巧;但面对现在80后、85后新型人消费群体,怎样让他接受我,接受产品,就需要技巧了。 销售就是取得客户信任的过程。 销售就是不断了解客户需求的过程。 销售就是排除客户异议的过程。 销售就是用专业的销售方法与销售动作赢得客户的过程 站在销售经理的角度,按照销售的步骤,探讨相关技巧,并进行现场训练。课程将强化以客户为中心的理念、体验式顾问式销售的本质,号召销售人员成为……
第一讲 团队组建和培训一、组建房地产销售团队1、房地产销售团队组织架构2、选拔和录用置业顾问的基本标准3、拟录用置业顾问的入职前培训4、置业顾问入职注意事项5、销售管理人员的培养和选拔案例分享/测试与练习二、置业顾问培训1、置业顾问工作心态培训2、房地产销售技巧培训3、房地产销售团队规则和意识培训4、置业顾问跨部门沟通培训5、置业顾问职业规划灌输与培训案例分享/分组讨论/测试与练习第二讲 房地产销售流程一、房地产销售团队管理流程1、房地产销售团队管理的三个核心2、房地产销售团队管理流程图案例分享/分组讨论二、房地产项目销售工作流程1、主要流程2、次要流程3、违约处理流程三、客户到访接待流程1、客户到访接待流程图2、关键点处置技巧1)第一时间对客户做出分析和研判2)给客……
第一讲高档品的定义富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感高端品的未来【学员讨论】:LV与方便面第二讲谁是我们的顾客马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】:我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造产品的价值产品价值(超越价格)品牌价值(专家、历史,品牌理念)服务价值(无后顾之忧)感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)强调产地、选材(材料,配件)渲染制作工艺(设计师、专利)文化沉淀(文化、公司文化)特殊性(量身订制、个性设计、独一无二、特权)超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性(血统纯正)有钱未必买得到瞄准独特品质【实战练习】:大家一起找出我们的价值亮点第五讲做好高端品品牌营销品牌营销四个方面口碑传……
通过《“礼”赢商运》课程学习,能够唤醒销售工作人员的礼仪意识,尤其是销售服务意识,规范自己的销售礼仪形象和销售岗位要求,领悟卓越销售的关键,展现友善的销售接待礼仪,提供优质的服务,巩固提高工作人员的服务水平,对员工职业能力的培养起主要支撑作用。经过本课程学习,培养工作人员具有职业外表的意识、提供专业的服务等,对职业素养的养成有明显的促进作用。
销售是店面的生命线,是店面的命脉,是店面的重中之重,直接关系着店面的生死存亡! 为什么店面客流量不大?客户在哪里?为什么没有人进店? 为什么客户进店留不住?留住了又不能成交?轻轻的来又轻轻的走,没有留下一块钱? 为什么店面总是搞活动赚吆喝,搞了没效果,有效果没利润,不搞没人气,该怎么办? 为什么店面做了很多年,却总是踏步不前?到底是哪里出错了? 电商时代冲击实体店,线上线下如何结合,如何与同行竞争,如何快速提升业绩? 如何调整导购员销售心态?导购销售不好没信心,业绩太好又欺客,如何解决?
君子务本,本立道生。自古至今销售的理念不断在变化,从以卖方市场导向的推销产品,到以买房市场为导向的满足需求,各种销售的理论、技巧多如牛毛,但大多并不适用,使销售人员摸不着头脑。 根据我个人十年的销售实践,以及学习心理学、哲学和经济学,最终找到销售的本质,其实也是商业的本质——价值交换。找到本质了,一切都变得简单了。所谓大道至简。
——O2O 时代,客流明显减少。如何多渠道“抢”客进店?现场人货场问题多,店长不 会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力?新员工流失多,上手慢。如何复 制导购,如何提升店长辅导技术? 黄金时代服务面对连锁转型,及新零售、新连锁的挑战,特别策划全新课程,打造盈利 型店长的密籍。门店经营必须有更加专业、职业、智慧的团队,企业才有可能突围,企业唯 有盈利,才可以活着! 只有 PAT 店长,才能为企业赚钱 “开不开店看老板,赚不赚钱看店长” ! 【什么是 PAT?PAT 即盈利能力训练】 贾教授结合自身在企业经营管理实践经验、为连锁企业做咨询项目时实战辅导案例,以 及国内、外优秀连锁企业成功经验,研发编写了一套适合国内店长学习的标准教学课程--《门 店盈利能力训练(……
第一步:接近顾客●●观念篇第一印象定成败●●注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品,先卖尊贵4、以感恩的心待客●●实战篇◇点石成金情景一:当顾客进入店内►技巧一:察颜观色、礼多人不怪►技巧二:美言一句三冬暖►技巧三:空间管理有学问►技巧四:安全地带有玄机情景二:当顾客在选购时►技巧一:随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣:(4)引发对设计的兴趣:(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步:了解背景(探询需求)●●注意事项●●观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”●●实战篇►技巧一:发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问……
第一步:接近顾客观念篇第一印象定成败注意事项1、递名片与自我介绍2、心智决定成败3、卖产品,先卖尊贵4、以感恩的心待客实战篇点石成金情景一:当顾客进入店内第一计:察颜观色、礼多人不怪第二计:美言一句三冬暖第三计:空间管理有学问第四计:安全地带有玄机情景二:当顾客在选购时第五计:随机巧切入销售(1)引发对服务的兴趣(2)引发对品牌的兴趣(3)引发对产品主题的兴趣:(4)引发对设计的兴趣:(5)引发对时尚的兴趣(6)引发对公司规模的兴趣第二步:了解背景(探询需求)注意事项观念篇1、用沟通打开心锁2、销售的“飞镖定律”3、销售的“猎场定律”实战篇第六计:发问的技巧(1)二选一提问法(2)反问式发问(3)开放式发问(4)探询式提问(5)引导式提问(6)请教式提问(7)递进式发问套路第三步:产品介绍(……
单元一、购买行为的生成要素一、产品的价值与客户的需求二、购买的价格与风险和成本三.品牌的信赖和使用的体验课堂练习:产品分析法应用单元二、如何获得销售的机会一、如何判定客户类别,锁定目标客户二、怎样接近目标客户,赢得客户信赖三.开场白:激发客户了解产品的意愿角色扮演:客户接触开场白训练单元三、找到客户真正的需求一、什么是客户的表面需求二.什么是客户深层的动机三.如何发掘出客户的需求角色扮演:发掘客户需求的提问技巧单元四、用产品打动客户的心一、分析客户的购买心理二.竞争对手优劣势分析三.如何运用优势介绍法课堂练习:产品营销话术整理单元五、打消顾虑、促成购买一、分析客户购买产品的担忧二、了解客户顾虑的表现形式三、化解客户顾虑的成交技巧课堂练习:异议处理话术汇总单元六、客户资源的维系深化一、如何巩固……
一、终端销售的关键要素1、营业厅销售三要素2、对终端的的专业概念认识3、终端的基本分类4、终端评估4分法5、终端特点与客户的价值与利益点转换6、对产品、对自己有信心7、研讨:对热卖终端的功能与利益演绎二、营业厅销售技巧(1)1、吸引客户进店的方法2、欢迎接待的能力提升3、提升对客户的认知4、了解、引导客户的技巧5、客户体验与产品示范6、SPIN法则提问的步骤应用7、体验辅导三状态8、研讨:有效地辅导客户体验三、营业厅销售技巧(2)1、客户异议的协调2、切记:嫌货才是买货人3、客户原因产生的异议4、客户异议的处理方法五方法5、临门一脚完成销售6、演练:这样的客户我们也非常欢迎四、销售完成只是营销的开始1、销售完成只是营销的开始2、应用服务提供3、流量经营的推进4、4G已经来啦5、与客户共同发展……
一、提升经纪人战斗力的1.经纪人战斗力提升方法介绍2.经纪人能力提升的四大绝招3.店长提升经纪人能力应有的心态二、如何快速提升新人战斗力1.新人跑盘高效率完成2.新入职人员工作内容训练3.如何制定高效的岗前培训标准化手册4.如何培养新员工执行力三、开好晨会、夕会1.晨会、夕会周期2.晨会、夕会内容3.晨会、夕会主要环节设置四、门店激励管控1.新生代员工思考方式2.新老交替注意问题3.门店激励方式五、门店工作氛围的管理快乐就是生产力员工敬业与怠业店长如何管理员工敬业度六、店经理导师化训练1.店经理培训经纪人现场发问2.店经理培养经纪人互动核心技能3.店经理TTT训练