模块一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
模块一、做一个称职的店长1、案例分析：刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗？5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意？6、怎样保留老顾客？模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
门店常见问题 请专业培训公司培训后，刚开始效果不错，过了一段时间就反弹回原有模式，该如何应对？ 商品库存很多，可销售人员说商品竞争力不足，怎么办？ 如何远程管理店面？ 管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？ 店铺招聘不到一个合格有能力的店长，怎么办？
在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。
零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺 的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！ 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺 实战案例，从店长的自我管理、团队管理、店务管理、商品管理、销售管理、服务管理等六个方面，系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
俗话说：开店容易做好难，做好容易做大难，做大容易做强难，做强以后持续提升很 艰难，作为店铺的经营管理者，您是否正在为顾客数量不足而发愁？您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋？ 本课程将以专卖店经营管理为主轴，本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点， 详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路，帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力，从而使店铺业绩不断攀升！
实体店铺是实体经济的核心支柱！ 全国零售总额40万亿元，八成来自实体店铺。 全国店铺几千万家，同城同业数量众多，竞争惨烈。 不懂店铺运营管理，店铺或微利、或亏损，或倒闭。 不管是加盟店，还是企业直营店，盈利才是硬道理。 店长是实体店铺的灵魂，金牌店长成就金牌店铺。 金牌店长如何管理店铺？如何成就金牌店铺？ 经销商和企业如何培养出金牌店长？ 如何让金牌店铺不断复制？ 鉴于此，本课程应运而生。
谷歌创世人拉里·佩奇曾说：“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能”，标杆店长，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！如何赋能终端，赋能团队，让自己真正成为一个赋能型的店长！
店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！规范的店面作业能够使店内的工作人员服务细致入微，做事井然有序，让顾客感到满意，更容易得到顾客的信任，从而获得良好的发展，实现经营目标。本课程着眼于连锁店面零售管理的思想、方法，结合大量案例，侧重整体、系统的专业培训，使学员能够更好地运用在实际工作当中。同时讲师提供一线商业连锁企业的科学管理流程、表单等实用工具，更加方便店长的学以致用和有效管理。
第一讲打造店长的人格魅力与领导气场一、培养店长的职业心态1、具备四大职业心态二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力1、为什么你的魅力不足？2、吸引下属追随你的八个法宝3、店长扮演什么角色最有凝聚力三、店长如何拥有领导的气场？1、领导气场是可以培养的？2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。第二讲打造店长的人员管理与高效执行能力第一节如何建立门店培训与教练体系？一、现场培训与辅导的意义二、建立门店现场培训与辅导体系三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点第二节如何激发老员工的工作积极性？一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？1、理解老员工的需求2、老员工态度不积极的六种现象二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？1、找到三大关键原因2、做员工思想工作的五部曲与现场演练第三节如何管理好80、9……
（一）导论：零售成交的核心思想1、解析零售成交的核心思想：两点：（价值点、舒服点）（二）门店的核心关键人--店长1、门店店长的困惑？2、店长的角色认知：8大角色3、店长的10项能力要求4、店长的4项职业操守5、店长的6大职业理念6、店长的未来发展规划：职业生涯规划7、店长的角色技能与精神定位：横向通，纵向通的八板斧（三）终端零售门店管理的八板斧一、第一板斧：自我管理1、内在管理：①解析成功与心态、能力的关系②店长所具备的心态特质：“五心”理论③三大正确与自我的对话及有效解决的方法：自我沟通、自我确认、自我超越④店长成功素质建立与体验⑤互动游戏、学员分享2、外在管理：四美①仪容美：职业妆容技巧、操作规范/示例/演练②体态美：操作规范/示例/演练③行为美：操作规范/示例/演练④语言美：操作规范/……
营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新零售时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。
开不开店看老板，赢不赢利看店长，一个犹豫不决的店长让店关门大吉 店长即是家长又是领导，如何提升客流量？如何确保店面业绩持续增长？ 如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力？如何管理团队贯彻执行到位？ 如何制定运营管理机制，促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效？ 一店之长，如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行？ 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
领导者都满怀希望自己企业的销售团队胜似“铁军”，攻无不克，战无不胜！因为，唯有赢得市场高份额、创造销售高业绩才能支持企业获得持续增长的竞争优势。可是，现实中多数的企业销售部门都是摸着石头过河的，缺少套路与兵法，过往“拼价格砸广告”的混战时代过去了，公司需要专业化队伍，市场呼唤正规军出场。 问题来了，训练士兵还是培养干部？俗话说：兵熊熊一个，将熊就熊一窝；能打仗的未必能带队伍，枪法好的未必能当连长。若干部只顾打仗能力透支怎能适应变化的市场，若干部带兵不利怎能圆满完成任务。 追根寻源，那些已经步入高绩效、高业绩轨道的企业究竟有哪些独到的惯性法则？打造一支真正维持高绩效、高业绩增长能力的销售团队又有哪些能力需要提升呢？销售管理人员如何从“狙击手”转化成为合格的“指挥官” 课程只负责训练指挥官……
单元一：销售人员的心态激励1、影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性2、成功销售人员的十大心态学习、积极、老板、感恩、宽容、拒绝借口、持之以恒、平衡、付出、自律的心态3、摒弃消极销售心态促成销售成功摒弃消极成交心态转化客户的拒绝态度提升客户的购买兴趣有效促进成交的艺术成交出现危机时的处理技巧单元二：销售人员有效激励的方法1、激励销售人员的原因2、有效激励的理论模型马斯洛需要层次论模型激励--保健双因素理论公平理论讨论：不公平员工的表现弗鲁姆的期望理论斯金纳的强化理论3、销售人员激励的特点4、销售人员士气低落的原因……
1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显，由于企业缺乏优秀的店面管理人才，致使其市场应变能力薄弱，抗风险能力不强，遭遇发展瓶颈，难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式，在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下，管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要，它将有效推动营销能力与品牌建立，确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者，不但是整个团队成长的引擎，更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物， 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平，如果店长的综合素质与专业能力不强，将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下，人员流失率大，执行力不强，自动自发的职业精神不够，竞争意识与应变能……
近几年对于房产经纪行业来说，大事不断。悲催的安居客、自宫的搜房、58的狂言、以及互联网思维的去中介化，风起云涌。年底更加激烈，Q房网推出合伙经纪人、020，遭受深圳6大中介围攻，到搜房网去媒体化，进军一、二代理业务，引发链家等大中介全面停用其端口。而最近，搜房却被迫回归媒体平台，链家却高调平台化发展战略，把经纪人8%起的提成标准，一下子拉到最高70%。2014年的中国地产经纪界，从来没有这么浮躁，从来没有这么疯狂过。谁会成为第四代地产中介的弄潮儿？处于变革中的房产经纪销售精英如何生存？如何赢得市场？如何在变革中成长？不管是中介大战，还是模式大变，还是互联网如何冲击传统中介？我们的谈判必须进行，无法替代。我们的客户服务必须更加完善。我们的中间桥梁作用不可替代。服务更加精细化，交易流程更加透明化……
地产行业历史悠久，很多公司发展缓慢的原因都是因为很难培养出可以独挡一面的优秀管理者，行业内流传一句很经典的话：“做大靠区经，做强靠店长”，作为老板的你，是想让自己的公司先强后大？还是先大后强？个人认为：“强则稳健，强大进展。”故而“了解人性，选择适合”才是重中之重。
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