第一讲物业管理基础知识一、物业管理基本内容1、物业管理相关概念和定义2、建筑物相关概念和定义3、物业权益相关概念4、物业管理的法律，法规和政策案例分享二、物业管理岗位职责1、物业机构管理类岗位及职责2、物业机构服务类岗位及职责3、物业机构保障类岗位及职责4、物业机构临时设置岗位及职责案例分享三、对物业管理人员的素质要求1、专业知识和个人素质2、工作语言和仪容仪表情境演练/分组讨论/课堂测试第二讲物业管理角色定位一、角色定位及误区1、角色定位的概念2、角色定位的三个误区案例分享二、物业管理的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分享三、物业管理角色定位和自我管理1、管理者定位2、专业人士定位3、管理者职责4、物业机构管理者的四种工作习惯5、物业管理的本质案……
第一讲物业管理体系一、物业管理体系构建1、物业管理运营基本要素组成2、物业管理组织机构建设3、物业管理服务定位和发展趋势案例分析/分组讨论二、物业管理角色定位和自我管理1、物业管理角色定位2、物业管理角色意识3、物业经理角色定位4、物业经理的自我管理5、物业管理者的九项修炼6、物业管理经典法则案例分享/课堂测试/分组讨论三、物业管理五大过程组和十个知识领域1、物业管理的五个过程组2、物业管理的十个知识领域第二讲物业管理工具一、物业管理关键时刻分析1、关键时刻的含义2、关键时刻分析的意义3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益4、物业管理关键时刻分析的原则案例分享/课堂测试/分组讨论二、物业管理满意度评价体系1、盖洛普Q12简介2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段3、物业管理满意度评价4、……
第一讲物业管理和物业管家一、基本认知1、“物业管理”和“物业管家”的概念2、“物业管家式服务”的六大特征二、“物业管家”角色定位1、企业品牌形象代言人2、项目经理得力助手3、业主/客户贴心人三、“物业管家”的特质1、外在特质2、内在特质案例分享：提升物业服务满意度的三个关键要素第二讲物业管家工作技能一、业主/客户识别技能1、业主/客户识别2、业主/客户满意度识别3、业主/客户类别识别4、业主/客户关系识别案例分享/视频赏析：业主/客户引导技术二、需求研判与链接技能1、供需平衡协调2、透过表象看实质3、匹配需求，急业主/客户之所急4、换位思考，业主/客户满意导向案例分享：典型服务案例研讨三、沟通技能1、如何达成信息对称2、听得准，问得巧，答得妙3、沟通时效管理4、因人因事，灵活应用沟通原则情境……
一、物业9S管理1.9S管理的含义2.9S管理的目的1)促成效率的提高2)改善零备件在库周转率3)降低管理和服务成本4)缩短工作周期5)减少直至消除设备设施故障，保障服务品质6)保障企业安全生产7)提高服务水平，赢得客户青睐8)改善员工精神面貌，保持组织活力9)强化团队成员自主管理课堂测试：补足我们身上的短板3.9S管理的关键1)建立管理者权威2)管理者要进行经常性的现场巡查3)全员参与4)提升员工品性案例分享/课堂测试：管理者如何提升团队协作水平4.9S管理的作用1)9S的功效2)9S是企业最佳推广员3)9S是标准化的推动者4)9S是品质零缺点的护航者5)9S是节约专家6)9S创造出快乐的工作岗位7)9S是按时完成工作的保证8)9S是安全的保障分组讨论：我能为9S做些什么二、物业9S管理的……
花很多时间讨论、筋疲力尽，却对某个问题迟迟无法达成一致；项目出现问题，没有人去思考原因以及解决办法。普通员工对团队的低效视而不见，只因没有职权？为何团队合作往往效率不高？最有效的管理团队的方式是什么？——提升团队健康度，最好的公司都是由伟大的团队组成的！
第一讲楼宇管理一、楼宇基本知识1、楼宇基本概念2、楼宇系统组成3、楼宇分类案例分享/视频赏析二、楼宇管理1、楼宇管理系统构成2、楼宇管理的组织流程3、楼宇管理的范围4、楼宇安全和卫生管理5、楼宇智能管理案例分享/课堂测试三、楼宇日常运行管理1、建筑主体管理2、清洁卫生管理3、秩序维护管理4、环境管理5、资产管理案例分享/分组讨论第二讲楼宇设施管理一、楼宇设施1、楼宇基本设施2、楼宇专有设施3、楼宇设施的检测检验案例分享二、楼宇设施运行管理规程1、给排水设施运行管理规程2、强弱电设施运行管理规程3、空调设施运行管理规程4、暖通设施运行管理规程5、监控设施运行管理规程6、电梯设施运行管理规程7、消防设施运行管理规程分组讨论三、楼宇设施的操作、维修保养和风险防控1、楼宇设施操作的五个原则2、楼宇设……
第一讲跨部门沟通的核心一、跨部门沟通的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的聆听技巧3、解构沟通的焦点问题4、解读和消除沟通障碍二、跨部门沟通的核心1、跨部门沟通中关于“人”的认知2、跨部门沟通中关于“利益”的认知3、什么才是跨部门沟通的核心三、跨部门沟通技巧1、如何有限度的满足沟通另一方的诉求2、培训和提升沟通另一方的境界3、如何降低沟通另一方的身段案例分享/游戏互动第二讲跨部门沟通的角色意识一、角色定位1、角色定位的概念2、跨部门沟通中的角色定位二、跨部门沟通中的个体管理1、沟通者有何长处2、沟通者的工作方式是怎样的3、沟通者的价值观是什么4、沟通者归属于何处5、沟通者有否为团队做过贡献三、跨部门沟通中角色提升训练1、如何辨析他的关注点2、如何让他认可你3、如何应对他不断提高的期望……
一、计划工作，工作计划1、计划概述1)计划的含义2)计划在现代企业管理中的地位3)计划的类型4)计划的积极作用案例分享：没有计划所引发的后果2、计划的制定1)制定计划需要考虑的七个要素2)计划工作的程序3)确定目标是计划制定的前提条件4)计划目标的三个基本特征5)制定计划的七个步骤6)计划制定的常见误区7)好计划的九个特征8)与上司制定计划的两个角度和一个目标9)与下属制定计划的误区、阻力和计划制定的步骤案例分享：目标的重要性学员互动：设定目标的原则3、计划的实施1)计划执行步骤2)计划控制的三个节点3)计划调整的方法案例分享：诸葛亮的穿越之旅学员互动：从工作计划系统的角度制定目标计划管理办法二、卓越团队建设1、团队测评1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……
第一讲物业项目管理概述一、物业项目管理基本知识1、物业和物业管理的含义2、项目和项目管理的含义3、构建物业项目管理体系分组讨论：受命为某项目的物业经理，你的首要工作是什么？二、物业项目管理角色定位1、物业管理角色定位2、物业管理者角色定位3、物业管理者自我管理4、物业管理者的九项修炼5、物业管理经典法则6、物业项目管理价值定位案例分享/分组讨论：如何成长为优秀的物业项目经理三、物业管理相关法律法规解读与应用1、物业管理法律关系三要素2、物业管理法律体系3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用分组讨论：物业服务纠纷中物业公司什么该管？什么不该管？第二讲物业项目管理工具一、PMP在物业项目管理中的应用1、项目管理的五个过程组与十个知识领域2、WBS工作分解结构课堂测试：建立物业项目管理工作分解结构……
第一讲自我管理一、物业管理经理人的职业道德标准1、提供勤勉和忠实的服务2、对于任何潜在的利益冲突必须予以充分的披露3、应有合理的审慎、勤勉和技能4、不得从事任何与所服务的业主组织或小区竞争的行为5、不得从事任何与所服务的业主组织或小区利益相冲突的行为6、不得有任何为自己谋取秘密利益的行为7、公开由于其管理物业小区而得到的任何利益8、一切行为不得超越业主组织的授权9、在合同终止后，不得继续以业主组织的代理人或物业小区管理人名义从事任何活动分组讨论：业主和客户为什么要服从你的管理，接受你的服务？二、物业项目经理应具备的主要素质1、具备专业的物业知识和地方性法规的学习及运用能力2、能够树立良好的领导权威3、对业主和员工敢于承诺、承诺必做的原则要坚持4、具备观察问题、发现问题、解决问题的能力5、能灵……
企业是由员工所组成的，确切而言是员工的工作构成了企业本身，然而，员工是否投入了100%的热情和积极性，员工是否在快乐的工作，会对其工作结果造成不可估量的影响。因此，现代企业的管理者，需要能够了解员工的工作动机于满意度的管理技术。 需要解决的问题： 员工流失率过高 员工缺乏积极性 无法对于员工的能力、潜力做出正确客观的评价 年轻员工服从性差，忠诚度低下
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效营销团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是高难度的工作任务、成员的全身心投入、通……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……
管理，是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这一过程的实现，有赖于适合的管理者在其中扮演好自己的角色。 很多管理者在经过一定的职业发展之后，就停滞不前了。譬如，表现出色的员工从业务职位升职到管理岗位往往不知从何处下手，每每无望晋阶高管职位的中层管理者由不平到得过且过直至跳槽，高层管理者在BOSS蹿升的期望和部属、同事擢升的挑战中焦灼…… 造成这一现象的根本原因不是组织没有给予培养和敦促，也不是管理者骄傲自满，而是管理者自己对追求进步缺乏深切的认识。他们总是低估不断进步所需的时间和努力，不知道自己必须经历一个漫长而艰苦的自我修炼和转变征程，才能更上一层楼——成为卓越的管理者。 关注企业的业绩，是管理者在组织中的立身之本；强大的……
不管你的性别为何，只要你打算在职场晋升，你都得学习如何成为一个好主管。因为，好的主管可以有效带领部属，并经由领导能力造成的绩效，让自己更上一层楼。做一个优秀的主管要满足三个条件，即领导的能力、照顾的能力，最重要的是提出卓越方向的能力。在这多变的时代，能给予部属明确方向，并能稳妥安排与决策的人，才是受人期待的领导。 一个优秀的主管，如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应？你是否确实下达了清楚的指示？你是否订立了确切的时间表？你是否曾妥善了解员工有胜任这份工作的能力？身为主管的你，在下达指示时是否与部属清晰沟通所有事项？主管的真正权力不只是组织或是老板给予的名衔与权位，而是员工愿意配合的执行力！换句话说，主管的真正权力其实来自于部属，良好的工作效果来自于上下级之间的沟通和协调。 我们知道，……
模块一：高效执行力团队打造的48字真经为什么团队执行力强大的主要基因是：认真第一，聪明第二为什么团队执行力持续的主要方针是：结果提前，自我退后锁定目标，专注重复为什么团队执行力突破的主要流程是：决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二实战操练：九段秘书与九段执行模块二：高效执行力团队的平台如何建立团队执行力打造的三大平台是什么为什么同样一名员工，在不同的制度环境和考核机制下，会表现出不同的结果为什么团队打造的核心问题是解决“态度好，但能力差”和“能力强，但态度差”这两类最典型员工的问题模块三：高效执行力团队打造中应避免的两个误区——行动了，为何没结果为什么团队执行力打造中要避免“议而不决，决而不行”高效团队的“问题逻辑”：团队执行中的问题，要在执行中解决高效团队的“行动逻辑”：……
一、认识时间管理以及时间管理的特点时间可否管理时间管理的原因管理时间的要素二、时间管理的陷阱无序的沟通不好意思拒绝别人反正时间还早不速之客会议病文件满桌病事必躬亲三、时间管理的原则要事第一的原则"大石头"理论与"二八"定律ABC法则办事的优先次序以终为始的原则学会说"NO！"如何对付不速之客如何减少冗长会议办公桌上的"5 S"运动四、时间管理方法最佳的时间管理:个人管理明确阶段目标轻重缓急制定计划立即行动五、时间管理小贴士时间管理工具使用时间管理工具的四把钥匙六、时间技能的提升如何提升工作中的应用时间管理的效果七、提高个人工作效能识别自己的工作岗位职责明确目标任务制定优先原则进行书面记录时间管理和工作规划八、提高……
我们今天所处的时代，按照流行的商业语言定义，正处于“颠覆性的创新时代”，诸多科技大规模的应用，让人类每天都感觉有一种前进的“推背感”。 而当我们发现每一次创新都不是单独存在，并且在我们不断的将所掌握的知识划分科目的时候，我们发现，我们正在进行自我束缚。这不是传统意义上的束缚，我们更多发现，一些资源呈现出扭曲的状态，比如管理资源。 管理者每天用于有效工作的时间很少，大部分时间用于琐碎的事务；管理者干了自己不该干的事；管理者干了下属该干的事；管理者干了无效的事；甚至管理者的宝贵经验和时间用于根本不该干的事。这一方面源于管理模式发生改变，由单纯的人、财、物管理向综合性服务变革；另一方面，受限于管理者成长过程，导致优秀管理人才缺失，尤其是中高层管理者资源的缺失日益严重。 管理，应该用最好的行动诠……
课程开篇模块一有效管理是企业运营核心第一章企业运营中的人才管理第1节企业成败的关键在于“招人”第2节管理者要擅于知人善用第3节激发员工的主观能动性案例分享第二章企业运营中的制度管理第1节制定管理制度的原则第2节制度要进行有效考核第3节制度的调整案例分享第三章企业运营中的计划管理第1节计划管理的出发点第2节提高计划管理的时效性第3节计划管理体系案例分享模块二企业运营管理目标第一章绩效管理——找对方法，有时间和精力迎接新的挑战第1节关于绩效的突破性思考第2节人性影响到工作的有效性第3节绩效提升实践案例分享/提问互动第二章执行力管理——领导有创意，员工有能力第1节领导力和执行力第2节员工执行力差的根源第3节提升员工执行力的关键案例分享第三章沟通管理——创造价值，给予对方所需要的第1节职场沟通三要素……
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。现代企业的发展更需要全体员工共同努力，如同海洋中的航船，需要全体船员各司其职，共同配合，才能顺利抵达目的地。企业和员工的关系就是同舟共济的伙伴，是一艘船上的合作者，每一个人的命运都将和这艘船紧紧地捆绑在一起，与船同生死、共命运。只有每一个人都努力做好自己的工作，这艘船才会前进。所以，你不但要为你的船贡献自己的全部能力，你还要保护你的船，不让它在中途抛锚。 那么，如何让员工的目标绝不仅仅是要完成更多，而且要做到更好呢？ 我们发现，世界上各行各业的精英都有一些共性的地方，比如他们善于解决问题，更看重方式方法，而不是简单地要结果；尤为可贵的是，他们忠诚地……
模块一：目标与计划管理概论故事：世界无动力航模比赛（目标的重要性）目标管理的定义管理部署的方式：管理目标目标管理的三层含义：共同商定-目标分解-自我控制目标管理的团队价值与意义为什么员工不愿意定目标、不愿意做计划目标管理过程的三个共同：共同计划-共同反馈-共同控制目标管理的四个特点：强调参与-强调合作-强调结果-强调激励模块二：目标制定目标的五大要素目标确定的SMART原则目标的类型制定目标的七步骤目标书面化实战操练：我的本周五大工作目标案例研讨：如果目标难以量化怎么办？模块三：目标分解目标分解是管理者的基本工作四个目标分解的故事从大目标到小目标目标分解的系统化与结构化关键业绩指标与关键行动措施从关键行动措施到规范化行为自下而上：目标的自主拟定与上报部署目标（共同）协商共同协商的作用目标协商……
模块一：执行力认知的三个境界高效个人执行力的32字真经认真第一，聪明第二结果提前，理由退后速度第一，完美第二锁定目标，专注重复小组研讨：什么是执行？小组研讨：把事做完VS把事做好VS把事做圆满实战研讨：把事情做圆满的关键动作案例研讨：办公室清洁的故事谁是执行的第一推动为什么执行难团队面临的三大典型执行问题：完成任务、推卸责任、应付领导实战操练：九段秘书与九段执行个人岗位的九段对标我现在是第几段？如何做到第九段？模块二：执行好习惯的四个导向行动导向工作中要避免“议而不决，决而不行”高效工作的“问题逻辑”：执行中的问题，要在执行中解决高效工作的“行动逻辑”：工作中的问题，靠行动解决，而不是靠思考解决案例研讨：公司邮件案例结果导向工作中要警惕“要功劳”不要“苦劳”的思维和做法产出负绩效“苦劳心态”……
模块一管理者的职责定位与使命问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？管理者面临的挑战成就VS成就感——管理者的成就感应该建立在哪？管理者的一个中心两个基本点管理者的四大职责定位与使命管理的基本概念：PDCA企业管理的方式与方法：四种模式管理者的三大心态转型：心态转型一：从乘客到司机心态转型二：如何正确的做好上传下达心态转型三：做放大镜，做行动聚焦，做结果管理者的三大行为转型从管结果到管过程从管事到管人从管个人到管团队管理者的三大管理方式转型从做业务到做管理从做管理到做领导从警察式领导到教练式领导管理者的角色定位要解决的问题一：岗位要什么——如何从公司的角度看待管理岗位要解决的问题二：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位要解决的问题三：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位模块二……
MTP（Management Training Program＝管理研修教程）的历史与发展 MTP最初版本源自二战后的美国，1950年传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎。通过日本产业训练协会历时60年12次的版本修订，业已发展为内容完整而有成效的管理培训课程。为日本培训了近4000名企业内训讲师，超过百万的企业管理人员。日本,韩国,东南亚,台湾等国家和地区已有数百万余人接受过MTP培训，为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了较大贡献 MTP在中国 MTP 自1998由日产训传入中国，已为中国培养了近百名资格讲师，间接与直接受训者上万名，并为日立、松下、佳能等的中国法人企业长期采用。日产训MTP无疑是业界最有历史、最具系统性、权威性与影响力的中高层管理技能课程 MTP对企业的价值……
中国企业走出去开拓海外市场，既需要勇气也需要智慧。首先我们应该对国际市场的总体情况有一个认识和把握，也应该认识到海外市场拓展的过程一定是循序渐进的，那么进行海外市场拓展应该如何进行战略布局、一般会经历那几个阶段，每个阶段都应该设定什么样的目标以及各个阶段的关键任务和注意事项等，这些都是国内海外拓展先行者付出很多代价才逐渐摸索出来的。同样在海外的市场运作应该有别于国内市场，海外机构运营业也因为有特殊的海外背景而更具挑战性。 本课程总结了以华为为代表的中国海外拓展标杆企业的在实践中的宝贵经验和沉痛教训，希望能对已经和正在走向海外的企业有所帮助，使大家多受一些启发，少走一些弯路。课程核心内容包括对国际市场的基本情况进行了分析；以海外市场拓展的标杆企业实践为线索，分析了海外市场战略布局的两类典型实……
角色定位-职业发展的根本思路决定出路角色差异:学校人与企业人学习VS工作成绩VS绩效感悟VS理性单纯VS复杂个体VS团队角色定位：企业需要什么样的人职业化的基本概念人才经营矩阵职业化的标准职业化的特点高屋建瓴-思维突破谋全局客户思维客户需求-企业存在和发展的根源为什么自我提前，客户退后下一道工序就是客户客户思维的表现形式全局思维先承担领导的责任才能成为领导经营者在想什么？与上级相处的原则与上级相处的七个策略第一思维速度取胜、赢家通吃放眼全球看自己：痛并快乐着狼来了—跑赢同伴第一性原理创新思维创新-提升企业核心价值创新思维的五大枷锁创新思维三要素企业创新四个阶段危机思维生于忧患，死于安乐居安思危，未雨绸缪尽力而为还远远不够执行思维战略.执行与执行力执行力是什么构筑执行力文化执行中的二八法则执行……
在工作中与领导、同事、下属或客户沟通时，您是否感到相互理解很难？ 我已经说得很明白、写得很清楚了，可别人为什么总是不理解我的苦心呢？ 工作兢兢业业、尽心尽力，可是完成的报告和商务方案，却得不到领导或他人的认可，您是不是在为此苦恼？ 好不容易完成的汇报材料，呈现时却逻辑不清晰，说服力不强，无法得到听众的认可与支持？ 辛辛苦苦干了一年，可写年度总结时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？ 遇到问题，不知如何下手分析，最后拍脑袋决定草草了事…… 学习结构化表达与呈现课程，可以有效帮助您解决上述困境！本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的表达与呈现的习惯。
我们常发现员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；我们的员工会说：客户什么时候要货，我们就什么时候做，无法定目标和计划。所以我们常常出现：老板求着经理做事，经理哄着主管做事，主管请班组长喝酒，要班组长帮帮忙，班组长对员工说我们是弟兄。 这是因为我们的员工缺乏系统的思维方法！我们的风险时刻陪伴在我们每一个人的身上。 结构化思维作为一种普适的方法论是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，在人类历史上还没有哪一个概念能像“系统”那样深刻影响现代人的思维方式，也没有哪一种抽象的思维方法能像结构化思维方法那样为普通人迅速接受、理解并应用于指导思维实践活动。 本课程结合《金字塔原理》结构化的……
基层管理者陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，因为他们工作经常被打断，他们几乎没有时间静下来思考，难免存在上不得提拔、下难获支持的困惑，工作绩效也是差强人意。 上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务； 下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属； 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低； 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手； 安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？ 这些烦恼，皆是因为基层管理者没有明确自己在组织中的定位。本课程将向你介绍基层管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。
