实战派房地产营销讲师

  • 擅长领域:
    通用管理】【销售技巧】【其他
  • 主讲课程:
    房地产营销实战课程系列,房地产营销团队管理课程系列,房地产营销策划课程,企业中高层管理效能提升课程。 《知彼解己的DISC沟通技术》 《知人善用的DISC顾问技术》 房地产营销: 《打通房地产全员营销任督二脉》 《激活置业顾问销售潜能》 《置业顾问常见客户成交技巧训练》 《置业顾问客户沟通技巧训练》 管理: ……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
物业9S管理改善工作坊培训课程大纲

2019-11-15 更新 533次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 管理技能
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 家居建材行业 建筑地产行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    1、能够解释9S的概念,通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。 2、能够运用9S方法,解决物业服务满意度提升问题。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    物业企业管理和服务人员。
  • 课程大纲

    一、物业9S管理

    1.9S管理的含义

    2.9S管理的目的

    1)促成效率的提高

    2)改善零备件在库周转率

    3)降低管理和服务成本

    4)缩短工作周期

    5)减少直至消除设备设施故障,保障服务品质

    6)保障企业安全生产

    7)提高服务水平,赢得客户青睐

    8)改善员工精神面貌,保持组织活力

    9)强化团队成员自主管理

    课堂测试:补足我们身上的短板

    3.9S管理的关键

    1)建立管理者权威

    2)管理者要进行经常性的现场巡查

    3)全员参与

    4)提升员工品性

    案例分享/课堂测试:管理者如何提升团队协作水平

    4.9S管理的作用

    1)9S的功效

    2)9S是企业最佳推广员

    3)9S是标准化的推动者

    4)9S是品质零缺点的护航者

    5)9S是节约专家

    6)9S创造出快乐的工作岗位

    7)9S是按时完成工作的保证

    8)9S是安全的保障

    分组讨论:我能为9S做些什么

    二、物业9S管理的内容

    1.整理(Seiri)

    1)整理的含义

    2)整理的目的、做法和步骤

    3)整理的推行要领和规范内容

    4)必需品和非必需品的区别

    情境演练:如何整理

    2.整顿(Seiton)

    1)整顿的含义

    2)整顿的目的、做法和步骤

    3)整顿的推行要领和规范内容

    4)整顿的三要素

    情境演练:挑挑看看

    3.清扫(Seiso)

    1)清扫的含义

    2)清扫的目的、做法和步骤

    3)清扫的推行要领和规范内容

    案例分享:清扫的隐性成本

    4.清洁(Seiketsu)

    1)清洁的含义

    2)清洁的目的、做法和步骤

    3)清洁的推行要领和规范内容

    4)4、3S活动的具体检查内容

    分组讨论:制定3S标准

    5.节约(Saving)

    1)企业存在的价值

    2)节约的意义

    3)成本控制的本质

    4)节约的推行方式

    课堂测试:只有想不到,没有做不到

    6.安全(Safety)

    1)安全活动的含义

    2)与安全活动密切相关的两大定律

    3)安全的推行要领

    案例分享/课堂测试:开开心心的工作

    7.服务(Service)

    1)服务的含义

    2)站在客户立场

    3)服务的标准和技巧

    4)至尊服务

    案例分享:物业服务水平提升

    8.满意度(Satisfication)

    1)满意度的意义

    2)满意度的内容

    3)满意度的三个衡量标准

    案例分享:提升各方面关系人对物业服务的满意度水平

    9.素养(Shitsuke)

    1)素养的含义

    2)素养的目的、做法和步骤

    3)素养的推行要领和规范内容

    4)形成素养的基本过程

    分组讨论/案例分享:什么是物业管理的本质

    三、物业9S管理改善的推行步骤及标杆企业经验总结与分享

    1.物业9S管理改善的推行步骤

    1)步骤一:成立9S项目推行小组

    2)步骤二:拟定工作计划与实施方法

    3)步骤三:培训与宣导

    4)步骤四:实施9S

    5)步骤五:检查和改善

    6)步骤六:评比与奖惩

    7)步骤七:持续执行

    视频赏析/案例分享:目标管理和学会在高价值区做正确的事情

    四、标杆企业案例分享

    课程回顾和总结


    课程标签:通用管理,管理技能

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