2019-11-15 更新 533次浏览
一、物业9S管理
1.9S管理的含义
2.9S管理的目的
1)促成效率的提高
2)改善零备件在库周转率
3)降低管理和服务成本
4)缩短工作周期
5)减少直至消除设备设施故障,保障服务品质
6)保障企业安全生产
7)提高服务水平,赢得客户青睐
8)改善员工精神面貌,保持组织活力
9)强化团队成员自主管理
课堂测试:补足我们身上的短板
3.9S管理的关键
1)建立管理者权威
2)管理者要进行经常性的现场巡查
3)全员参与
4)提升员工品性
案例分享/课堂测试:管理者如何提升团队协作水平
4.9S管理的作用
1)9S的功效
2)9S是企业最佳推广员
3)9S是标准化的推动者
4)9S是品质零缺点的护航者
5)9S是节约专家
6)9S创造出快乐的工作岗位
7)9S是按时完成工作的保证
8)9S是安全的保障
分组讨论:我能为9S做些什么
二、物业9S管理的内容
1.整理(Seiri)
1)整理的含义
2)整理的目的、做法和步骤
3)整理的推行要领和规范内容
4)必需品和非必需品的区别
情境演练:如何整理
2.整顿(Seiton)
1)整顿的含义
2)整顿的目的、做法和步骤
3)整顿的推行要领和规范内容
4)整顿的三要素
情境演练:挑挑看看
3.清扫(Seiso)
1)清扫的含义
2)清扫的目的、做法和步骤
3)清扫的推行要领和规范内容
案例分享:清扫的隐性成本
4.清洁(Seiketsu)
1)清洁的含义
2)清洁的目的、做法和步骤
3)清洁的推行要领和规范内容
4)4、3S活动的具体检查内容
分组讨论:制定3S标准
5.节约(Saving)
1)企业存在的价值
2)节约的意义
3)成本控制的本质
4)节约的推行方式
课堂测试:只有想不到,没有做不到
6.安全(Safety)
1)安全活动的含义
2)与安全活动密切相关的两大定律
3)安全的推行要领
案例分享/课堂测试:开开心心的工作
7.服务(Service)
1)服务的含义
2)站在客户立场
3)服务的标准和技巧
4)至尊服务
案例分享:物业服务水平提升
8.满意度(Satisfication)
1)满意度的意义
2)满意度的内容
3)满意度的三个衡量标准
案例分享:提升各方面关系人对物业服务的满意度水平
9.素养(Shitsuke)
1)素养的含义
2)素养的目的、做法和步骤
3)素养的推行要领和规范内容
4)形成素养的基本过程
分组讨论/案例分享:什么是物业管理的本质
三、物业9S管理改善的推行步骤及标杆企业经验总结与分享
1.物业9S管理改善的推行步骤
1)步骤一:成立9S项目推行小组
2)步骤二:拟定工作计划与实施方法
3)步骤三:培训与宣导
4)步骤四:实施9S
5)步骤五:检查和改善
6)步骤六:评比与奖惩
7)步骤七:持续执行
视频赏析/案例分享:目标管理和学会在高价值区做正确的事情
四、标杆企业案例分享
课程回顾和总结
课程标签:通用管理,管理技能