第一单元：造成冲突根源分析Ø 员工冲突根源Ø 冲突对员工关系的影响Ø 上下沟通Ø 团队冲突Ø 员工与员工冲突Ø 员工期望Ø 公平感Ø 员工关系“事要成，人要爽”第二单元：员工关系冲突处理6要点Ø 上级与下属冲突处理方法Ø 员工之间冲突处理方法Ø 小团体冲突处理方法Ø 个性化处理方法Ø 团队之间的人际关系处理方法第三单元：处理员工关系冲突四步法Ø 获取事实Ø 权衡决策Ø 采取行动Ø 检查结果第四单元：沟通五项黄金则法Ø 法则之一尊重Ø 法则之二准备Ø 法则之三顷听Ø 法则之四提问Ø&nb……
第一单元：物业管理者思维模式Ø 管理与领导的区别Ø 领导服务意识测评Ø 物业管理人员角色认知与定位Ø 针对不同部属不同领导风格Ø 领导的系统思考法Ø 团队领导者的角色转换第二单元：物业经理“五项修炼”Ø 业主意识Ø 服务意识Ø 自我超越Ø 修正自己Ø 二元技巧法第三单元：物业管理服务精细化Ø 物业管理目标与计划制定策略Ø 物业项目管理BSC运用方法Ø 没有“量”化就无细节Ø 没有“细”化就无责任Ø 没有“标”准就无依据Ø 物业专员行为标准量化Ø 物业经理岗位职责量化第四单元：许文独创物业服务三化执行力Ø ……
第一讲：有效沟通意义1. 意义传递2. 被正确理解3. 沟通的目的4. 沟通的基础5. 沟通方式区别6. 沟通管理方格图第二讲：如何才能有效沟通1. 诚信宽容沟通心态2. 培养有效倾听技能3. 双向互应交流响应4. 语言体态有效配合5. 因人而异进行沟通第三讲：职场沟通忌讳1. 切勿总是炫耀长处2. 引导对方的行动3. 别下命令，改用“确认”4. 切勿加以援手，多加鼓励第四讲、沟通交流中的情绪控制1. 控制自己的情绪2. 影响他人的情绪3. 控制情绪的工具有效应用第五讲、与上司沟通1. 请示汇报2.&nb……
第一阶段（2天）项目结构课程纲要模块一管理者角色认知Ø 学习团队组建Ø 案例分析：对上对下对同事期望值认知Ø 优秀管理者在企业价值链中的定位Ø 对角色规范权利义务准确把握Ø 优秀管理者关注的8大问题Ø 管理者的德才要求模块二管理者角色与转换Ø 管理者角色转化困难原因分析Ø 如何从技术能手到管理能手Ø 不同情形角色转换要求 自己：自律自强自学 上级：信任实干潜质 下属：领袖导师榜样 同事：敬重搭档朋友 客户：信赖诚信专业模块三管理基础Ø 管理对象的两个方面分析Ø 管理者与员工之……
课程结构课程纲要第一讲一线主管角色认知与定位Ø 管理与领导的区分Ø 一线主管的角色Ø 一线主管的作用Ø 角色认知的三个层面Ø 一线主管应有的积极思考方式第二讲一线主管管理技巧与应用Ø 管理的五项工作Ø 现场管理的核心Ø 一线主管的管理原则Ø 一线主管管理工作方法Ø 革新管理意识及具重要性Ø 一线主管的现场管理核心Ø 如何控制不合格品重复出现第三讲高效团队执行力Ø 团队的重要性Ø 领导力与团队管理Ø 工序和岗位之间的“接口”管理Ø 如何执行规章制度第四讲高效团队执行力Ø 三元工作技巧化Ø 商务专家化Ø 对上……
第一单元：角色认知与定位Ø 管理与领导的区别Ø 副经理的特点和管理认知Ø 天下第2也挺好！Ø 副经理角色认知的三个层面第二单元：做好副经理六戒，超“八戒”Ø 戒“欺”--问题的隐藏Ø 戒“狂”--有才无德Ø 戒“浮”--副经理要明白的“三色”Ø 戒“骄”--永做半杯水Ø 戒“虚”--缺乏自信Ø 戒“狡”--当笨蛋的人第三单元：与上司处好关系的三个原则Ø 主动报告原则Ø 不与上级争吵原则Ø 执行原则第四单元：有效辅助上司的汇报方法Ø 执行前Ø 执行中进度Ø 执行中异常Ø 执行后Ø 不与上级争吵第五单元：怎样接受与执行……
第一单元：高效团队管理核心理念Ø 什么是团队Ø 群体和团队的差别Ø 如何转变观念融入团队Ø 基于项目管理的团队建设运作第二单元：团队建设运作与管理Ø 领导者的团队思想格局Ø 团队管理如何“谋”Ø 团队管理如何“断”Ø 领导者在团队建设中的思维模式Ø 针对不同团队成员转换领导风格Ø 领导艺术与团队关系5个要点第三单元：高效团队建设方法Ø 如何打造团队灵魂Ø 团队建设四要素Ø 团队角色与担当Ø 团队建设十步法Ø 基于项目管理的团队建设要点第四单元：团队领导与协作Ø 基于团队管理的思考模式Ø 团队的信任与支持Ø 领导者如……
第一单元：从员工到初级经理心态转换Ø 正确认识升迁Ø 迅速开展工作Ø 凡事正面积极Ø 凡事巅峰状态Ø 凡事主动出击Ø 凡事全力以赴Ø 积极思考模式第二单元：初级经理的角色认知与定位Ø 自我认知Ø 外部认知Ø 期望认知Ø 角色内容第三单元：初级经理的角色认知三个层面Ø 对自己角色规范权利义务的准确把握Ø 了解领导的期望值Ø 了解级的下期望值第四单元：初级经理的角色定位与转换Ø 自己：自律自强自学Ø 上级：信任实干潜质Ø 下属：领袖导师榜样Ø 同事：敬重搭档朋友Ø 客户：信赖诚信专业第五单元：初级经理的工作价……
第一单元：不同时代员工特征Ø 不同时代的造就不同价值观Ø 60年代英雄辈出的激情岁月Ø 70年代精神解放后的饥渴选择Ø 80年代从单一走向多元Ø 90年代流行时代的文化符号Ø 领导者的思考模式Ø 面对90后员工应有的积极思考方式第二单元：70/85/90后员工特征分析Ø 85/90后员工的行为表现Ø 85/90后员工的心理特征Ø 85/90后员工的职业人格特征Ø 85/90后员工的成长模式Ø 85/90后员工职业价值观Ø 85/90后的思维模式分析Ø 70与80/90人生观、价值观区别第三单元：85/90后辅导与激励技巧Ø 柔性管理技巧Ø&nb……
第一单元：从员工到初级经理心态转换Ø 正确认识升迁Ø 迅速开展工作Ø 凡事正面积极Ø 凡事巅峰状态Ø 凡事主动出击Ø 凡事全力以赴Ø 积极思考模式第二单元：新任主管的角色认知与定位Ø 自我认知Ø 外部认知Ø 期望认知Ø 角色内容第三单元：新任主管的角色认知三个层面Ø 对自己角色规范权利义务的准确把握Ø 了解领导的期望值Ø 了解级的下期望值第四单元：新任主管的角色定位与转换Ø 自己：自律自强自学Ø 上级：信任实干潜质Ø 下属：领袖导师榜样Ø 同事：敬重搭档朋友Ø 客户：信赖诚信专业第五单元：新任主管的工作价……
第一单元：技术人才与管理的差别与转变Ø 讨论：技术走向管理的烦恼？Ø 技术人才的思维方式Ø 技术人才与管理者的主要区别Ø 从专业技术人员走上管理岗位的几大优势Ø 从标准化到合理化的转变Ø 从自己做事到让别人做事的转变第二单元：管理者思维模式Ø 管理者的思维模式Ø 管理者的思考方法Ø 针对不同成员转换领导风格第三单元：从技术人才到管理的六项修炼Ø 从个人成就感到团队成就感Ø 如何将技术转化成管理优势Ø 技术人才的自我超越Ø 大公无私Ø 修正自己Ø 深恶不能痛绝第四单元：如何打造高效团队Ø 如何打造团队的灵魂Ø 团队建设十步法Ø……
本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。
管理者的八项管理技能修炼是结合中国职业职业经理的管理素质模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋ 互动游戏。
管理大师-彼得德鲁克卓有成效是可以学到的，管理者必须要讲工作效率。“使某项工作产生效益”与“完成某项工作”毕竞是近义词。不管他在什么样的机构里工作，不管他是在企业里或是在医院里，在政府机构里或是在工会里，在大学里或是在军队里，作为管理者他首先必须要按时做完该做的事情，那就是说他必须要有工作效率。 为什么需要卓有成效的管理者， 这个问题可以说是不言而喻的。在我们这个时代里，有关管理的书籍和文章可谓是汗牛亢栋，但很少有人重视管理者的效率问题，这到底是为什么正式本次培训我们学习的内容。本课程架构将根据管理大师-彼得德鲁克，《卓有成效的管理》一书作为框架，并结合我们目前在企业管理过程中遇到一些问题进行探讨和，学习重要管理任务，使管理者在时间管理、创新、决策、人事等方面提高工作绩效，帮助管理者成为机……
MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
伟大的公司是把战略执行到位的行为结果绩效管理，执行力是企业结果绩效根本因素，执行力就是企业的效率管理，没有执行力就没有成绩，没有执行力就没有结果，没有执行力就是浪费企业资源生命力！提高执行力是企业重要战略！
企业主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：课程讲述+案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋角色扮演。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
本课程对世界500强企业最常用的十余种管理工具及其运用做了清晰的疏理。像德尔非法、波特五力分析模型、波士顿分析矩阵、SWOT分析法、平衡计分卡…不同时代的管理工具为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。这些经典管理工具准确地把握了管理的规律，把先进管理理念转化为可操作的程式和方法，让我们得以穿过复杂，走向简单。无论对普通员工，还是商界精英，灵活掌握并运用这些管理工具已经成为一种必备的商业素质，同时也必将大大提高你的管理水平和经营业绩。
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰在。 传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对，因为在任何组织型态下，冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，但也有可能使绩效提升，关键是对冲突要有「管理」。
在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助经理人建立对时间正确的态度，并有效运用计划与管理工具，使其更能积极有效的完成工作任务，并能拥有自我充实而成功的生涯，正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事 如何有效率的乐在工作相信这些都是每个人想学习的一门学问。本课程透过讲师的讲解教授，加上每个学员亲身的演练及问卷填写的启发，使人人明白时间的定义，知道存在生活周遭的时间杀手之形，学习简易好用的时间管理技巧，提升工作效率。
本规划为贵司晋升干部管理干部的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经深圳麦金士企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
前言： 本规划为贵司管理干部的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经深圳麦金士企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 那么，中国组织的领导者有哪些特点如何提高中国组织的领导者的领导力为了帮助企业、个人澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径。 领导力(Leadership Challege)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，……
前 言： 本建议书为规划贵司各职级管理人员提升基于战略的领导力塑造所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 那么，中国组织的领导者有哪些特点如何提高中国组织的领导者的……
前 言： 本建议书为规划贵司中高层管理人员高效团队建设技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专……
前 言： 本建议书为规划贵司中高层储备干部和高层管理人员高效团队建设与领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任……
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学……
前 言： 本建议书为规划贵司中高层储备干部和高层管理人员高效团队建设与领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任……
