第一阶段（2天）

项目结构

课程纲要

模块一

管理者角色认知

Ø 学习团队组建

Ø 案例分析：对上对下对同事期望值认知

Ø 优秀管理者在企业价值链中的定位

Ø 对角色规范权利义务准确把握

Ø 优秀管理者关注的8大问题

Ø 管理者的德才要求

模块二

管理者角色与转换

Ø 管理者角色转化困难原因分析

Ø 如何从技术能手到管理能手

Ø 不同情形角色转换要求

  自己：自律自强自学

  上级：信任实干潜质

  下属：领袖导师榜样

  同事：敬重搭档朋友

  客户：信赖诚信专业

模块三

管理基础

Ø 管理对象的两个方面分析

Ø 管理者与员工之间双向关系

Ø 管理五项基本职能

Ø 三元工作管理法

Ø 工作委派五步法

Ø 工作流程与控制

模块四

团队管理与执行

Ø 如何打造团队灵魂

Ø 团队建设四要素

Ø 团队角色与担当

Ø 团队建设十步法

Ø 团队项目的管控要点

Ø 团队“接口”管理

Ø 如何执行公司规章制度

Ø 团队执行效率低下原因分析

Ø 团队三化执行力

Ø 执行四步骤

Ø 工作执行三步法

模块五

高效沟通技能

Ø 意义传递

Ø 被正确理解

Ø 沟通的目的

Ø 沟通的基础

Ø 沟通方式区别

Ø 沟通管理方格图

Ø 沟通五项法则

Ø 与上司关系的处理

Ø 与上司沟通的四大技巧

Ø 与下属沟通的三大方法

Ø 与平行部门沟通的四大技巧

第二阶段（2天）

项目结构

课程纲要

模块一

领导者思维模式

Ø 领导力测评

Ø 测评解析

Ø 领导的系统思考法

Ø 领导的思想格局

Ø 领导者如何谋与断

Ø 领导者决策三步法

模块二

情境领导

Ø 情境领导者的三项关键技能

  诊断

  应变

  沟通

Ø 权变与情景领导

Ø 情境领导对管理者的角色转换要求

Ø 针对不同部属转换领导风格

Ø 群体危机情境的应变艺术

Ø 负面影响处理技巧

模块三

目标与绩效管理

Ø 工作目标的类型 

Ø 目标的SMART练习

Ø 目标制定的步骤

Ø 分解目标现场演练DC-PDCA

Ø 依据公司的KRA分解KPI

Ø 不同绩效结果如何面谈沟通

Ø 辅导下属绩效改进（PMI技术）

模块四

如何制的工作计划

Ø action projects运用

Ø 计划的制定五步法

Ø 如何应用WBS分解工作任务

Ø 计划的七要素

Ø B-PLAN运用

Ø 执行计划的一般程序

模块五

计划实施过程的控制

Ø 目标分解－策划－实施－调整的审视

Ø 部门与部门计划接口的案例分析

Ø 流程中关键点的设置和应用

Ø 计划中策划方法的应用讨论和分析

Ø 优化常规工作方法分析与讨论

Ø 计划调整的流程和控制

Ø 实施目标计划管理的支持系统

第三阶段2天

项目结构

课程纲要

模块一

培育部属

Ø 部属培育的有效教导方法

Ø 如何掌握部属培育的最佳时机

Ø 员工的能力发展阶段

Ø 如何掌握有效学习曲线

Ø 教练技术运用技巧

Ø 诊断技术

  如何运用KSAH法测评部属能力

  绘制部属能力坐标图

  工作绩效评估：能力和意愿

Ø 如何建立OJT体系

Ø 部门OJT训练手册如何制定

Ø 关键岗位OJT计划如何制定

Ø 工作教导的三个层次

Ø 高效能部属培育的运作手法

Ø 工作教导的步骤

模块二

授权与激励

Ø 授权与控权的实操技巧

  授权的误区识别

  授权流程与步骤

  授权后的过程追踪

Ø 找到激励的有效区域

  工作动机分析

  四种不同类型员工激励技巧

  过高期望的激励

  领导常见激励误区

Ø 不同情景之下的正强化激励和负强化激励

Ø 情景激励手段的两大策略

Ø 许文独创情境激励“四步法”

  第1步 诱之于利

  第2步 动之于情

  第3步 激之于欲

  第4步 控之于法

模块三

团队关系与冲突管理

Ø 不同冲突情境对团队关系的影响

Ø 领导处理团队关系5个要点

Ø 如何做到“事要成，人要爽”

Ø 上级与下属冲突处理方法

Ø 员工之间冲突处理方法

Ø 小团体冲突处理方法

Ø 部属个性化处理方法

Ø 团队之间的人际关系处理方法

模块四

跨部门协作技巧

Ø 挖掘跨部门沟通协作根源

  跨部门沟通不畅的根源

  不容忽视的“部门墙”

  客观存在的个体差异

  视频解析：《亮剑》电影片段

  讨论：怎样站在全局思考问题

  讨论分析：如何选出一名优秀员工

Ø 营造良好沟通氛围

  为他人着想

  复杂问题简单化

  借力使力不费力

  沟通面对面

  要到位而不错位

  案例讨论分析：

  市场经理投诉冤案

Ø 跨部门沟通协作解决之道

  跨部门沟通走进家庭

  建立有效的投诉机制

  建立共同的团队目标

  跨部门问题清单对策表