新工匠精神的提出者与倡导者

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《7R执行体系建设》 《8E领导力模型构建》 《扁平化管理》 《冲突管理-化冲突为双赢》 《打造企业新中层》 《高情商的沟通技巧》 《高效时间管理》 《跨部门沟通与协作》 《工匠精神的培育》 《互联网时代的创新与变革》 《跨部门沟通策略》 《目标与计划管理》 《内部客户服务》 《企业战略管理》 《人才的选用……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
冲突管理:化冲突为双赢

2021-03-15 更新 400次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 团队建设
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 医疗卫生行业 家居建材行业 建筑地产行业
  • 课程背景
    孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。 冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。因此,出现冲突并不可怕,关键是如何有效化解——办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。
  • 课程目标
    本课程有效化解企业冲突,完美解决。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    中高层管理人员
  • 课程大纲

    引导:冲突应对能力的测试

    第1讲正确认识冲突

    1.冲突对团队是好事还是坏事?

    2.注意,沉默未必是金;

    3.冲突与绩效的关系;

    4.冲突的种类与分析;

    5.分清建设性冲突与破坏性冲突。

    6.避免杜绝傻瓜式选择:

     a.战胜对方

     b.惩罚对方

     c.为避免冲突,保持一团和气

    7.从“心”开始,明确对话目标;

    8.关键对话全过程:

     a.关注目的和氛围

     b.营造安全的沟通环境

     c.深入对话达成目标


    第2讲有效沟通减少冲突

    1.思考:沟而不通,责任在谁?

    2.高效的沟通的4个准则;

    3.高效沟通的4C法则;

     a.情绪管理:先处理心情,后处理事情

     b.设身处地:先换位思考,后表达意见

     c.知彼解己:先认真倾听,再解决冲突

     d.同 理  心:说对方想听,听对方想说

    4.深度聆听:聆听的4个层次和3R聆听模式;

    5.高能提问:OF式问话方式;

    6.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

    7.如何搞定非理性的人?

     a.追求价值的 → 与之共鸣

     b.渴求信任的 → 建立信任感

     c.拘泥自我主张的 → 让对方判断

     d.看重自我的 → 给足对方面子

     e.有等级主张的 → 找权威来背书

     f.有动物性反应的 → 缓和气氛


    第3讲如何处理冲突

    1.基本原则:基于立场(对与错),还是基于利益(得与失);

    2.冲突处理的TK模型及管理者的应用;

    3.化解冲突的基本步骤;

     a.明确化解冲突的目标和意义

     b.梳理头绪,保持理智

     c.提出一个革命性的问题

     d.准确定义各方的要求

     e.建立合作的氛围

     f.利用头脑风暴寻找解决方案

     g.制定计划让对方承诺并行动

    4.化解冲突的小技巧;

    5.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

    6.处理冲突的CPR思维法。


    第4讲谈判化冲突为双赢

    1.谈判的实质——利益切换;

    2.谈判的原则和注意事项;

    3.开局的战术:谋取主动权——关键点:知己知彼;

    4.中局的战术:权力限制策略;

    5.中局的战术:谈判期限策略;

    6.中局的战术:挂钩法和红白脸法;

    7.中局的战术:向利于己方发展——关键点:步步为营;

    8.双赢谈判的策略。


    课程标签:冲突管理,矛盾

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